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Étude de cas FinWise : Améliorer l'efficacité éducative avec Help-Desk.ai
FinWise Education, la plateforme en ligne ukrainienne de formation en investissement, s'est associée à Help-Desk.ai pour accroître l'efficacité des curateurs, économisant des milliers d'heures par an tout en améliorant les taux de réussite des étudiants dans leurs cours financiers intensifs.
Étude de cas FinWise
Révolutionner le support étudiant et la résolution des requêtes avec un centre d'aide alimenté par l'IA
À propos
FinWise Education est la principale plateforme en ligne ukrainienne de formation en littératie financière et en investissement, dédiée à permettre aux individus d'atteindre l'indépendance financière. Fondée et dirigée par Darina Sovenko, une experte financière formée à Harvard qui gère plus de 650 000 $ d'investissements personnels, FinWise a formé plus de 3 500 étudiants grâce à son programme phare « EASY START in Investments ». Le cours intensif de 22 à 28 jours apprend aux débutants comment construire des portefeuilles rentables à partir de 50 $, couvrant les actions, les obligations, les fonds, les cryptomonnaies, l'immobilier, et plus encore. Avec un taux d'achèvement de 84 %, FinWise met l'accent sur des méthodologies pratiques inspirées de Harvard, la génération d'idées d'investissement pilotée par l'IA et l'accessibilité mondiale, aidant les participants à naviguer dans les turbulences économiques et à prendre des décisions éclairées pour la croissance de leur patrimoine à long terme.
Défi
Alors que FinWise étendait ses opérations et intégrait des milliers d'étudiants dans plusieurs cohortes de programmes, l'équipe a été confrontée à des défis croissants dans la gestion du support et des processus internes. La gestion manuelle des demandes des étudiants — allant des problèmes d'inscription, de sélection des tarifs, d'erreurs de paiement et de questions relatives aux cours — nécessitait une implication constante des curateurs, entraînant des retards de réponse et un personnel surchargé. Avec les chats quotidiens et un « служба турботи » (service de soins) gérant des volumes élevés, l'efficacité a souffert, en particulier pour les tâches répétitives telles que les révisions de devoirs, les conseils de portefeuille et les questions fiscales. Des préoccupations concernant la confidentialité des données sont survenues lors de l'expérimentation d'outils d'IA génériques, et il n'y avait pas d'intégration transparente avec les outils internes tels que les plateformes d'apprentissage, Zoom pour les questions-réponses ou les chats communautaires. De plus, le partage des meilleures pratiques entre les curateurs et la mise à l'échelle du support personnalisé pour les utilisateurs des tarifs VIP/Personnel est devenu fastidieux, entravant l'objectif de la plateforme de maximiser le succès et la rétention des étudiants.
Solution
FinWise s'est associé à Help-Desk.ai pour déployer une plateforme d'assistance sécurisée et alimentée par l'IA qui rationalise le support et augmente la productivité. Help-Desk.ai fournit un accès conforme au RGPD à des modèles linguistiques avancés, permettant aux employés et aux curateurs de FinWise de gérer efficacement les requêtes tout en s'intégrant aux outils existants tels que Google Drive pour le stockage de documents, Slack pour la communication d'équipe et leur plateforme d'apprentissage pour les supports de cours. Le créateur d'assistants de la plateforme permet aux utilisateurs avancés de créer des assistants IA personnalisés pour des tâches spécifiques, telles que les réponses automatisées aux requêtes ou la résolution des requêtes d'investissement. Les bibliothèques d'invites facilitent le partage des meilleures pratiques, et l'intégration transparente SAML/SCIM simplifie la gestion des utilisateurs et la facturation, garantissant la sécurité des données sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
Help-Desk.ai a transformé la façon dont nous soutenons nos étudiants, nous permettant de nous concentrer sur ce qui compte le plus : former des investisseurs confiants.
Darina Sovenko Fondatrice et PDG, FinWise Education
Implémentation FinWise
Source : Éducation FinWise
FinWise a déployé Help-Desk.ai par phases, en commençant par un projet pilote pour les curateurs et les équipes de support. Ils l'ont intégré à leurs chats communautaires et à leur plateforme d'apprentissage, permettant aux assistants IA de puiser dans les notes de cours, les tableaux et les listes d'actions organisées pour des réponses instantanées. Des assistants personnalisés ont été créés pour les tâches à volume élevé, telles que guider les étudiants dans la configuration de comptes de courtage ou générer des suggestions personnalisées de rééquilibrage de portefeuille basées sur les données des utilisateurs. Des sessions de formation ont permis aux employés d'expérimenter l'outil, favorisant une culture d'alphabétisation numérique. En quelques mois, la plateforme a géré les intégrations pour les récapitulatifs de questions-réponses Zoom et les recherches de documents Google Drive, réduisant l'effort manuel et améliorant la collaboration au sein de l'équipe.
Résultat
L'adoption de Help-Desk.ai chez FinWise a donné des résultats impressionnants, avec un taux d'adoption par les employés de 75 % et plus de 15 000 interactions IA au premier trimestre seulement. Les temps de réponse aux demandes des étudiants sont passés de 15 à 30 minutes à moins de 2 minutes, économisant une estimation de 10 000 heures de travail par an. Les coûts des outils de support ont été réduits de 40 % par rapport aux solutions précédentes, tandis que la satisfaction des étudiants s'est améliorée grâce à une assistance plus rapide et plus précise.
Les cas d'utilisation clés incluent :
- Assistant de connaissances internes : Un assistant IA qui recherche dans les supports de cours sur Google Drive et les chats communautaires pour répondre aux questions sur des sujets tels que l'analyse boursière, les déclarations fiscales ou la configuration de portefeuilles cryptographiques, aidant les curateurs à gérer efficacement les demandes courantes.
- Démarchage personnalisé des étudiants : Des assistants personnalisés rédigent des e-mails ou des réponses de chat sur mesure en fonction de l'historique de l'étudiant, de son style d'apprentissage et de ses progrès, améliorant l'engagement dans les tarifs VIP.
- Automatisation de la révision des devoirs et des portefeuilles : L'IA rationalise les commentaires sur les tests et les portefeuilles, libérant des experts comme Darina pour des révisions de haut niveau et augmentant le taux d'achèvement de 84 %.
Avec Help-Desk.ai, nous avons atteint de nouveaux niveaux d'efficacité, transformant les tâches répétitives en opportunités d'innovation et en meilleurs résultats pour les étudiants.
Aram Petrov Responsable de l'innovation, FinWise Education
