Ihr KI-Assistenten-Trainer
Fallstudie FinWise: Steigerung der Bildungseffizienz mit Help-Desk.ai
FinWise Education, die Online-Plattform für Investmenttraining in der Ukraine, hat sich mit Help-Desk.ai zusammengetan, um die Effizienz der Kuratoren zu steigern, jährlich Tausende von Stunden einzusparen und gleichzeitig die Studienerfolgsquoten in ihren intensiven Finanzkursen zu verbessern.
FinWise Fallstudie
Revolutionierung des Studentensupports und der Abfragelösung mit KI-gestütztem Help Desk
Über uns
FinWise Education ist die führende Online-Plattform der Ukraine für Finanzkompetenz und Investmenttraining, die sich der Befähigung von Einzelpersonen zur Erreichung finanzieller Unabhängigkeit verschrieben hat. Gegründet und geleitet von Darina Sovenko, einer von Harvard ausgebildeten Finanzexpertin, die über 650.000 US-Dollar an persönlichen Investitionen verwaltet, hat FinWise über 3.500 Studenten durch sein Flaggschiffprogramm „EASY START in Investments“ ausgebildet. Der 22-28 Tage dauernde Intensivkurs lehrt Anfänger, wie sie profitable Portfolios ab einem Betrag von nur 50 US-Dollar aufbauen können, und deckt Aktien, Anleihen, Fonds, Kryptowährungen, Immobilien und mehr ab. Mit einer Abschlussquote von 84 % legt FinWise Wert auf praktische, von Harvard inspirierte Methoden, KI-gestützte Investmentideen-Generierung und globale Zugänglichkeit, um Teilnehmern zu helfen, wirtschaftliche Turbulenzen zu meistern und fundierte Entscheidungen für langfristiges Vermögenswachstum zu treffen.
Herausforderung
Als FinWise seine Geschäftstätigkeit skalierte und Tausende von Studenten in mehreren Programm-Kohorten aufnahm, stand das Team vor wachsenden Herausforderungen bei der Verwaltung von Support- und internen Prozessen. Die manuelle Bearbeitung von Studentenanfragen – von Registrierungsproblemen, Tarifauswahl, Zahlungsfehlern und kursbezogenen Fragen – erforderte ständige Beteiligung der Kuratoren, was zu Antwortverzögerungen und überlastetem Personal führte. Bei täglichen Chats und einem „служба турботи“ (Betreuungsdienst), der hohe Volumina bearbeitete, litt die Effizienz, insbesondere bei repetitiven Aufgaben wie Hausaufgabenüberprüfungen, Portfolioberatung und Steuerfragen. Datenschutzbedenken entstanden bei Experimenten mit generischen KI-Tools, und es gab keine nahtlose Integration mit internen Tools wie Lernplattformen, Zoom für Q&A oder Community-Chats. Darüber hinaus wurde der Austausch von Best Practices unter Kuratoren und die Skalierung der personalisierten Unterstützung für VIP/Personal-Tarifnutzer umständlich, was das Ziel der Plattform, den Studienerfolg und die Bindung zu maximieren, behinderte.
Lösung
FinWise hat sich mit Help-Desk.ai zusammengetan, um eine sichere, KI-gestützte Help-Desk-Plattform einzusetzen, die den Support optimiert und die Produktivität steigert. Help-Desk.ai bietet DSGVO-konformen Zugriff auf fortschrittliche Sprachmodelle, die es FinWise-Mitarbeitern und Kuratoren ermöglichen, Anfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig mit bestehenden Tools wie Google Drive für die Dokumentenspeicherung, Slack für die Teamkommunikation und ihrer Lernplattform für Kursmaterialien zu integrieren. Der Assistenten-Ersteller der Plattform ermöglicht Power-Usern die Erstellung benutzerdefinierter KI-Helfer für spezifische Aufgaben, wie z. B. automatisierte Anfragenbeantwortung oder die Lösung von Anlageanfragen. Prompt-Bibliotheken erleichtern den Austausch von Best Practices, und die nahtlose SAML/SCIM-Integration vereinfacht die Benutzerverwaltung und Abrechnung und gewährleistet Datensicherheit ohne Vendor Lock-in.
Help-Desk.ai hat die Art und Weise, wie wir unsere Studenten unterstützen, revolutioniert und uns ermöglicht, uns auf das Wichtigste zu konzentrieren: den Aufbau selbstbewusster Investoren.
Darina Sovenko Gründerin & CEO, FinWise Education
FinWise Implementierung
Quelle: FinWise Education
FinWise hat Help-Desk.ai in Phasen eingeführt, beginnend mit einem Pilotprojekt für Kuratoren und Support-Teams. Sie integrierten es mit ihren Community-Chats und ihrer Lernplattform, wodurch KI-Assistenten aus Kursnotizen, Tabellen und kuratierten Aktienlisten für sofortige Antworten schöpfen konnten. Benutzerdefinierte Assistenten wurden für Aufgaben mit hohem Volumen erstellt, wie z. B. die Anleitung von Studenten beim Einrichten von Brokerkonten oder die Generierung personalisierter Portfolio-Neugewichtungs-Vorschläge basierend auf Benutzerdaten. Schulungen befähigten die Mitarbeiter, mit dem Tool zu experimentieren, und förderten eine KI-kompetente Kultur. Innerhalb weniger Monate bearbeitete die Plattform Integrationen für Zoom-Q&A-Zusammenfassungen und Google Drive-Dokumentsuchen, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Zusammenarbeit im Team verbessert wurde.
Ergebnis
Die Einführung von Help-Desk.ai bei FinWise hat beeindruckende Ergebnisse geliefert, mit einer Akzeptanzrate von 75 % bei den Mitarbeitern und über 15.000 KI-Interaktionen allein im ersten Quartal. Die Antwortzeiten für Studentenanfragen sanken von 15-30 Minuten auf unter 2 Minuten, was schätzungsweise 10.000 Arbeitsstunden pro Jahr einsparte. Die Kosten für Support-Tools wurden um 40 % im Vergleich zu früheren Lösungen reduziert, während die Studentenzufriedenheit durch schnellere, genauere Unterstützung verbessert wurde.
Wichtige Anwendungsfälle umfassen:
- Interner Wissensassistent: Ein KI-Helfer, der Kursmaterialien in Google Drive und Community-Chats durchsucht, um Fragen zu Themen wie Aktienanalyse, Steuererklärungen oder Krypto-Wallet-Einrichtung zu beantworten und Kuratoren bei der effizienten Verwaltung gängiger Anfragen zu unterstützen.
- Personalisierte Studentenansprache: Benutzerdefinierte Assistenten entwerfen maßgeschneiderte E-Mails oder Chat-Antworten basierend auf der Studentenhistorie, dem Lernstil und dem Fortschritt, um das Engagement bei VIP-Tarifen zu verbessern.
- Automatisierung der Hausaufgaben- und Portfolioüberprüfung: KI optimiert das Feedback zu Tests und Portfolios, wodurch Experten wie Darina für hochrangige Überprüfungen frei werden und die Abschlussquote von 84 % gesteigert wird.
Mit Help-Desk.ai haben wir neue Effizienzgrade erschlossen und repetitive Aufgaben in Möglichkeiten für Innovation und bessere Lernergebnisse umgewandelt.
Aram Petrov Innovationsleiter, FinWise Education
