Nutzungsbedingungen

DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN („Vereinbarung“) REGELN IHREN EMPFANG, ZUGRIFF UND IHRE NUTZUNG DER VON TRANSLATION CLOUD LLC. („Help-desk.ai“) BEREITGESTELLTEN DIENSTLEISTUNGEN. DURCH (A) DEN KAUF DES ZUGANGS ZUM DIENST ÜBER EINEN ONLINE-BESTELLPROZESS, DER AUF DIESE VEREINBARUNG VERWEIST, (B) DIE ANMELDUNG FÜR EINEN KOSTENLOSEN ODER KOSTENPFLICHTIGEN ZUGANGSPLAN FÜR DEN DIENST ÜBER EINE PLATTFORM, DIE AUF DIESE VEREINBARUNG VERWEIST, ODER (C) DAS ANKLICKEN EINES KÄSTCHENS, DAS DIE ANNAHME ANZEIGT, ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, AN DIE BESTIMMUNGEN DIESER VEREINBARUNG GEBUNDEN ZU SEIN. DIE PERSON, DIE DIESE VEREINBARUNG ANERKENNT, TUT DIES IM NAMEN EINES UNTERNEHMENS ODER EINER ANDEREN RECHTLICHEN EINHEIT („Kunde“); DIESE PERSON VERSICHERT UND GEWÄHRLEISTET, DASS SIE DIE BEFUGNIS HAT, DIESE EINHEIT UND IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN AN DIESE VEREINBARUNG ZU BINDEN. WENN DIE PERSON, DIE DIESE VEREINBARUNG ANERKENNT, NICHT ÜBER EINE SOLCHE BEFUGNIS VERFÜGT ODER WENN DIE EINHEIT DIESEN BEDINGUNGEN NICHT ZUSTIMMT, DARF DIE PERSON DIESE VEREINBARUNG NICHT ANERKENNEN UND DIE DIENSTLEISTUNGEN NICHT NUTZEN. GROSSGESCHRIEBENE BEGRIFFE HABEN DIE HIER FESTGELEGTEN BEDEUTUNGEN. DIE PARTEIEN VEREINBAREN FOLGENDES:

1. Die Dienstleistung

1.1 Leistungsbeschreibung

Help-desk.ai besitzt und stellt einen Cloud-basierten künstlichen Intelligenz-Dienst zur Verfügung, der Agenten für Kundensupport, Vertrieb und Benutzerinteraktion anbietet („Dienst“). Alles, was der Kunde (einschließlich Benutzer) über den Dienst konfiguriert, anpasst, hochlädt oder anderweitig nutzt, gilt als „Nutzerbeitrag“. Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Nutzerbeiträge, die er zum Dienst beiträgt. Zusätzliche Bestimmungen bezüglich Nutzerbeiträgen, einschließlich des Eigentums, finden sich in Abschnitt 8.2 unten. Der Dienst kann Vorlagen, Skripte, Dokumentationen und andere Materialien enthalten, die dem Kunden bei der Nutzung des Dienstes helfen („Help-desk.ai-Inhalt“). Kunden erhalten keinen Zugriff auf den zugrunde liegenden Code oder die Software des Dienstes (zusammen die „Software“) und erhalten auch keine Kopie der Software selbst.

1.2. Abonnement des Kunden

Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Vereinbarung kann der Kunde ein Abonnement für den Dienst erwerben und hat das Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen, wie in einem oder mehreren Bestellbildschirmen angegeben, die von den Parteien über die Website oder das Serviceportal von Help-desk.ai vereinbart wurden und die Geschäftsbedingungen in Bezug auf das Abonnement des Kunden beschreiben („Bestellung(en)“). Alle Abonnements gelten für den in der jeweiligen Bestellung angegebenen Zeitraum („Abonnementzeitraum“). Die Nutzung und der Zugriff auf den Dienst sind nur für vom Kunden autorisierte Personen und ausschließlich für die eigenen internen Geschäftszwecke des Kunden gestattet, nicht zum Nutzen Dritter („Benutzer“).

1.3. Eigentum von Help-desk.ai

Help-desk.ai besitzt den Dienst, die Software, den Help-desk.ai-Inhalt, die Dokumentation und alles andere, was Help-desk.ai dem Kunden zur Verfügung stellt (zusammen die „Help-desk.ai-Materialien“). Help-desk.ai behält alle Rechte, Titel und Interessen (einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte) an den Help-desk.ai-Materialien, aller zugehörigen und zugrunde liegenden Technologien sowie aller Updates, Verbesserungen, Modifikationen oder Korrekturen daran sowie aller abgeleiteten Werke oder Modifikationen davon. Unter dieser Vereinbarung werden keine impliziten Lizenzen gewährt, und alle Rechte, die dem Kunden nicht ausdrücklich gewährt werden, bleiben Help-desk.ai vorbehalten.

1.4 Berechtigungen

Der Dienst umfasst anpassbare Einstellungen, die es Benutzern ermöglichen, anderen Benutzern Berechtigungen für verschiedene Aufgaben innerhalb des Dienstes zu erteilen („Berechtigungen“). Es liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden, alle Berechtigungen festzulegen und zu verwalten, einschließlich der Bestimmung, welche Benutzer solche Berechtigungen festlegen können. Folglich hat Help-desk.ai keine Verantwortung für die Verwaltung von Berechtigungen und keine Haftung für Berechtigungen, die vom Kunden und seinen Benutzern festgelegt werden. Der Kunde kann seinen verbundenen Unternehmen Zugriff auf den Dienst gewähren, in diesem Fall erstrecken sich alle gewährten Rechte und eingegangenen Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung auf solche verbundenen Unternehmen. Der Kunde versichert und gewährleistet, dass er vollständig für alle Verstöße gegen diese Vereinbarung durch seine verbundenen Unternehmen verantwortlich ist und die Befugnis hat, diese Vereinbarung im Namen seiner verbundenen Unternehmen auszuhandeln. Der Kunde ist auch für alle Zahlungsverpflichtungen aus dieser Vereinbarung verantwortlich, unabhängig davon, ob die Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder seine verbundenen Unternehmen erfolgt. Jeder Anspruch eines verbundenen Unternehmens gegen Help-desk.ai muss vom Kunden und nicht vom verbundenen Unternehmen geltend gemacht werden. Ein „verbundenes Unternehmen“ einer Partei bedeutet jede Einheit, die diese Partei direkt oder indirekt kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit ihr steht, wobei „Kontrolle“ den Besitz von mehr als fünfzig Prozent (50 %) der Stimmrechtsaktien oder anderer Eigenkapitalanteile bedeutet.

2. Einschränkungen

2.1 Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist für alle Aktivitäten auf seinem Konto und denen seiner Benutzer verantwortlich, es sei denn, diese Aktivitäten resultieren aus unbefugtem Zugriff aufgrund von Schwachstellen im Dienst selbst. Der Kunde stellt sicher, dass seine Benutzer sich der Verpflichtungen und Beschränkungen dieser Vereinbarung bewusst sind und diese einhalten, und ist für alle Verstöße eines Benutzers verantwortlich.

2.2 Nutzungsbeschränkungen

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, nicht und auch keine Benutzer oder Dritte zu gestatten, direkt oder indirekt: (a) den Dienst zu modifizieren, zu übersetzen, zu kopieren oder abgeleitete Werke darauf zu erstellen; (b) den Dienst zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu versuchen, den Quellcode oder die zugrunde liegenden Ideen des Dienstes zu entdecken, außer wie gesetzlich zulässig; (c) den Dienst unterzulizenzieren, zu verkaufen, zu vermieten, zu leasen, zu vertreiben oder anderweitig kommerziell zu verwerten; (d) proprietäre Hinweise vom Dienst zu entfernen; (e) den Dienst unter Verstoß gegen Gesetze oder Vorschriften zu nutzen; (f) unbefugten Zugriff auf den Dienst zu versuchen oder den Dienst zu stören; (g) den Dienst zur Unterstützung von Produkten zu nutzen, die mit Help-desk.ai konkurrieren; (h) die Anfälligkeit des Dienstes ohne Genehmigung zu testen. Wenn die Nutzung des Dienstes durch den Kunden Help-desk.ai oder die Sicherheit oder Integrität des Dienstes erheblich beeinträchtigt, kann Help-desk.ai den Zugriff auf den Dienst sperren und angemessene Schritte unternehmen, um den Kunden zu benachrichtigen und das Problem umgehend zu beheben.

2.3. API-Zugriffsbeschränkungen

Help-desk.ai kann im Rahmen des Dienstes Zugriff auf APIs gewähren. Help-desk.ai behält sich das Recht vor, Nutzungslimits für die APIs festzulegen und durchzusetzen, und der Kunde stimmt der Einhaltung solcher Limits zu. Help-desk.ai kann den API-Zugriff auch jederzeit aussetzen oder beenden.

3. Drittanbieterdienste

Der Dienst kann mit Drittanbieterprodukten, -diensten oder -anwendungen Schnittstellen haben, die nicht im Besitz von Help-desk.ai sind oder von diesem kontrolliert werden („Drittanbieterdienste“). Kunden haben die Möglichkeit, diese Drittanbieterdienste in Verbindung mit unserem Dienst zu nutzen. Sollte die Integration des Dienstes mit einem Drittanbieterdienst dies erfordern, sind die Kunden dafür verantwortlich, Help-desk.ai ihre Anmeldeinformationen ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung seines Dienstes durch Help-desk.ai zur Verfügung zu stellen. Kunden bestätigen, dass sie die Befugnis haben, solche Informationen bereitzustellen, ohne gegen die Nutzungsbedingungen für die Drittanbieterdienste zu verstoßen. Help-desk.ai unterstützt keine Drittanbieterdienste. Kunden erkennen an, dass diese Vereinbarung die Nutzung von Drittanbieterdiensten nicht abdeckt und sie möglicherweise separate Vereinbarungen mit den Anbietern dieser Dienste abschließen müssen. Help-desk.ai lehnt ausdrücklich alle Zusicherungen und Gewährleistungen in Bezug auf Drittanbieterdienste ab. Kunden müssen alle Gewährleistungsansprüche oder andere Streitigkeiten direkt an die Anbieter der Drittanbieterdienste richten. Die Nutzung von Drittanbieterdiensten erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden. Help-desk.ai haftet nicht für Probleme, die sich aus der Nutzung oder Nichtnutzung von Drittanbieterdiensten ergeben.

4. Finanzielle Bedingungen

4.1 Gebühren

Kunden sind verpflichtet, für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes gemäß den Angaben im entsprechenden Auftrag („Gebühren“) zu bezahlen. Alle Gebühren werden in der auf dem Auftrag angegebenen Währung oder, falls keine Währung angegeben ist, in US-Dollar berechnet. Zahlungsverpflichtungen sind nicht stornierbar und, außer wie in dieser Vereinbarung ausdrücklich angegeben, sind die Gebühren nicht erstattungsfähig. Help-desk.ai behält sich das Recht vor, seine Gebühren nach eigenem Ermessen zu ändern oder neue Gebühren einzuführen. Kunden haben die Möglichkeit, ihr Abonnement nicht zu verlängern, wenn sie mit überarbeiteten Gebühren nicht einverstanden sind.

4.2 Zahlung

Help-desk.ai wird dem Kunden die Gebühren über seinen Kreditkarten- oder ACH-Zahlungsinformationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden, direkt oder über seinen Drittanbieter-Zahlungsabwickler („Zahlungsabwickler“) in Rechnung stellen. Help-desk.ai behält sich das Recht vor, die Kreditkarte oder die ACH-Zahlungsmethode des Kunden für alle im Rahmen der Bestellung bereitgestellten Dienste, einschließlich wiederkehrender Gebühren, zu belasten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass Help-desk.ai aktuelle und genaue Kreditkarten- oder ACH-Zahlungsinformationen hat. Die Nichtbereitstellung genauer Informationen kann zur Sperrung des Zugangs zu den Diensten führen. Help-desk.ai behält sich außerdem das Recht vor, fällige Gebühren des Kunden zu verrechnen. Wenn der Kunde über einen Zahlungsabwickler bezahlt, unterliegen solche Transaktionen den Bedingungen, Konditionen und Datenschutzrichtlinien des Zahlungsabwicklers zusätzlich zu dieser Vereinbarung. Help-desk.ai ist nicht verantwortlich für Fehler oder Auslassungen des Zahlungsabwicklers. Help-desk.ai behält sich das Recht vor, alle Fehler des Zahlungsabwicklers zu korrigieren, auch wenn die Zahlung bereits angefordert oder erhalten wurde. Wenn der Kunde durch die Annahme einer Bestellung wiederkehrende Abbuchungen autorisiert, werden diese automatisch von der Zahlungsmethode des Kunden abgebucht, ohne weitere Genehmigung, bis der Kunde diese Vereinbarung kündigt oder seine Zahlungsmethode aktualisiert.

4.3 Steuern

Gebühren beinhalten keine Steuern, Abgaben, Zölle oder ähnliche staatliche Abgaben, einschließlich Mehrwert-, Verkaufs-, Nutzungs- oder Quellensteuern, die von einer Gerichtsbarkeit erhoben werden (zusammen „Steuern“). Kunden sind für die Zahlung aller mit ihren Käufen verbundenen Steuern verantwortlich. Wenn Help-desk.ai verpflichtet ist, Steuern zu zahlen oder einzuziehen, für die der Kunde verantwortlich ist, wird Help-desk.ai dem Kunden diese Steuern in Rechnung stellen, es sei denn, der Kunde stellt Help-desk.ai zuvor eine gültige Steuerbefreiungsbescheinigung zur Verfügung, die von der zuständigen Steuerbehörde genehmigt wurde. Zur Klarstellung: Help-desk.ai ist allein verantwortlich für Steuern, die auf seinem Einkommen, seinem Eigentum und seinen Mitarbeitern basieren.

4.4 Zahlungsverzug

Wenn ein Kunde Gebühren nicht rechtzeitig bezahlt, kann Help-desk.ai den Zugriff auf den Dienst sperren, bis überfällige Beträge bezahlt sind. Help-desk.ai ist berechtigt, die Zahlungsmethode des Kunden mehrmals zu belasten, wenn eine anfängliche Abbuchung fehlschlägt. Wenn ein Kunde glaubt, falsch abgerechnet worden zu sein, muss er sich innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der ersten Abrechnung, die den Fehler zeigt, an Help-desk.ai wenden, um eine Anpassung oder Gutschrift zu beantragen. Nach Erhalt einer Streitigkeitsmitteilung wird Help-desk.ai diese prüfen und dem Kunden eine schriftliche Entscheidung mit Beweisen zur Unterstützung dieser Entscheidung vorlegen. Wenn festgestellt wird, dass die abgerechneten Beträge fällig sind, muss der Kunde diese Beträge innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der schriftlichen Entscheidung von Help-desk.ai bezahlen.

5. Laufzeit und Kündigung

5.1. Vertragslaufzeit und Verlängerungen

Abonnements für den Zugriff auf und die Nutzung des Dienstes von Help-desk.ai („Dienst“) beginnen am Startdatum, das in der jeweiligen Bestellung angegeben ist („Abonnement-Startdatum“), und dauern für die Dauer des Abonnementzeitraums. Kunden können ihr Abonnement nicht verlängern, indem sie Help-desk.ai unter support@help-desk.ai benachrichtigen (vorausgesetzt, Help-desk.ai bestätigt die Kündigung schriftlich) oder indem sie ihr Abonnement über die Kontoeinstellungen des Kunden innerhalb des Dienstes ändern. Diese Vereinbarung tritt am ersten Tag des Abonnementzeitraums in Kraft und bleibt für die Dauer des in der Bestellung angegebenen Abonnementzeitraums gültig, einschließlich aller Verlängerungen des Abonnementzeitraums und jeder Periode, in der der Kunde den Dienst nutzt, auch wenn diese Nutzung nicht unter einer kostenpflichtigen Bestellung erfolgt („Laufzeit“). Wenn diese Vereinbarung von einer der Parteien gekündigt wird, werden automatisch alle Bestellungen gekündigt. Wenn ein Kunde sein kostenpflichtiges Abonnement für den Dienst kündigt oder nicht verlängert, bleibt der Zugriff des Kunden auf das Abonnement bestehen, wird aber automatisch auf eine Version des Dienstes mit reduzierten Funktionen und Funktionalitäten herabgestuft, die Help-desk.ai unpaid subscribers anbietet („kostenlose Version“). Sollte diese Vereinbarung von Help-desk.ai oder dem Kunden gekündigt werden oder sollte der Kunde seinen Arbeitsbereich innerhalb des Dienstes löschen, wird der Zugriff auf die kostenlose Version widerrufen.

5.2. Kündigung

Jede Partei kann diese Vereinbarung mit schriftlicher Benachrichtigung an die andere Partei kündigen, wenn die andere Partei diese Vereinbarung wesentlich verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung behoben wird. Help-desk.ai kann den Zugriff eines Kunden auf die kostenlose Version jederzeit nach Benachrichtigung kündigen.

5.3. Wirkung der Kündigung

Wenn der Kunde diese Vereinbarung aufgrund einer nicht behobenen Vertragsverletzung durch Help-desk.ai kündigt, erstattet Help-desk.ai alle ungenutzten, im Voraus bezahlten Gebühren für den Rest des aktuellen Abonnementzeitraums. Wenn Help-desk.ai diese Vereinbarung aufgrund einer nicht behobenen Vertragsverletzung durch den Kunden kündigt, zahlt der Kunde alle unbezahlten Gebühren für den Rest des aktuellen Abonnementzeitraums nach dem Kündigungsdatum. Keine Kündigung entbindet den Kunden von der Verpflichtung, alle an Help-desk.ai zu zahlenden Gebühren für den Zeitraum vor dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung zu zahlen. Nach der Kündigung erlöschen alle von Help-desk.ai gewährten Rechte und Lizenzen sofort, und der Kunde verliert den Zugriff auf den Dienst. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach einer Kündigung aus wichtigem Grund, auf Wunsch des Kunden oder wenn der Kunde seinen Arbeitsbereich innerhalb des Dienstes löscht, wird Help-desk.ai die Benutzerinformationen des Kunden, einschließlich Passwörter, Dateien und Einreichungen, löschen, es sei denn, eine frühere Löschung wird schriftlich angefordert. Für Kunden, die die kostenlose Version nutzen, kann Help-desk.ai Nutzerbeiträge und Nutzerinformationen zur Erleichterung der fortgesetzten Nutzung aufbewahren. Help-desk.ai kann alle Nutzerbeiträge und Nutzerinformationen löschen, wenn ein Konto länger als ein (1) Jahr inaktiv bleibt.

5.4. Fortbestand

Abschnitte mit den Titeln „Eigentum von Help-desk.ai“, „Drittanbieterdienste“, „Finanzielle Bedingungen“, „Laufzeit und Kündigung“, „Gewährleistungsausschluss“, „Haftungsbeschränkung“, „Vertraulichkeit“, „Daten“ und „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ bleiben auch nach einer Kündigung oder dem Auslaufen dieses Vertrags bestehen.

6. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

6.1. Gewährleistungen

Kunden versichern und gewährleisten, dass alle von Nutzern eingereichten Nutzerbeiträge allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften entsprechen.

6.2. Gewährleistungsausschluss

AUSSER WIE HIER AUSDRÜCKLICH ANGEGEBEN, WERDEN DIE DIENSTLEISTUNGEN UND ALLE ZUGEHÖRIGEN KOMPONENTEN UND INFORMATIONEN OHNE JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG AUF „WIE BESEHEN“- UND „WIE VERFÜGBAR“-BASIS BEREITGESTELLT, UND Help-desk.ai SCHLIESST AUSDRÜCKLICH JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG. KUNDEN BESTÄTIGEN, DASS Help-desk.ai NICHT GEWÄHRLEISTET, DASS DIE DIENSTLEISTUNGEN UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI SIND. EINIGE GERICHTSBARKEITEN GESTATTEN DEN HAFTUNGSAUSSCHLUSS BESTIMMTER GEWÄHRLEISTUNGEN NICHT, SO DASS DIE VORSTEHENDEN HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE MÖGLICHERWEISE NICHT GELTEN, SOWEIT DIES GESETZLICH VERBOTEN IST.

7. Haftungsbeschränkung

UNGEACHTET JEGLICHER GEGENLÄUFIGER BESTIMMUNGEN HAFTET Help-desk.ai NICHT FÜR INDIREKTE, SPEZIELLE, ZUFÄLLIGE, FOLGESCHÄDEN ODER SCHÄDEN AUFGRUND DER NUTZUNG ODER DES ZUGRIFFS, UNTERBRECHUNG, VERZÖGERUNG ODER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DES DIENSTES, ENTGANGENE EINNAHMEN ODER GEWINNE, GESCHÄFTS- ODER GOODWILL-VERLUSTE, DATENBESCHÄDIGUNG ODER SYSTEMAUSFÄLLE, UNABHÄNGIG VON DER RECHTLICHEN GRUNDLAGE. WEITERHIN WIRD DIE GESAMTHAFTUNG VON Help-desk.ai DIE GESAMTEN GEBÜHREN, DIE VOM KUNDEN FÜR DEN DIENST INNERHALB DER ZWÖLF (12) MONATE VOR DER ANSPRUCHSERHEBUNG GEZAHLT ODER ZU ZAHLEN SIND, NICHT ÜBERSCHREITEN. DIESE BESCHRÄNKUNGEN GELTEN UNABHÄNGIG DAVON, OB Help-desk.ai AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE UND UNGEACHTET

8. Vertraulichkeit

8.1 Definition

Jede Partei (die „empfangende Partei“) erkennt an, dass die andere Partei (die „offenlegende Partei“) geschäftliche, technische oder finanzielle Informationen bezüglich der Geschäftstätigkeit der offenlegenden Partei weitergeben kann, die aufgrund der Art der Informationen und des Kontexts der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich gelten („vertrauliche Informationen“). Für Help-desk.ai umfassen vertrauliche Informationen nicht-öffentliche Details zu Funktionen, Funktionalität und Leistung des Dienstes. Für Kunden umfassen vertrauliche Informationen Benutzerinformationen und Nutzerbeiträge. Diese Vereinbarung, zusammen mit allen zugehörigen Bestellungen, gilt als vertrauliche Information beider Parteien. Vertrauliche Informationen umfassen jedoch keine Informationen, die: (a) ohne Verletzung einer Pflicht gegenüber der offenlegenden Partei öffentlich zugänglich werden; (b) der empfangenden Partei vor der Offenlegung durch die offenlegende Partei bekannt waren, ohne eine Pflicht zu verletzen; (c) von einem Dritten ohne Verletzung einer Pflicht erhalten wurden; oder (d) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei zu verwenden.

8.2 Schutz und Nutzung vertraulicher Informationen

Die empfangende Partei muss: (a) die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei mit mindestens dem gleichen Sorgfaltsmaß schützen, das sie für ihre eigenen ähnlichen Informationen verwendet, jedoch nicht weniger als ein angemessenes Sorgfaltsmaß; (b) den Zugriff auf vertrauliche Informationen auf Personal, verbundene Unternehmen, Unterauftragnehmer, Agenten, Berater, Rechtsberater, Finanzberater und Auftragnehmer („Vertreter“) beschränken, die diese Informationen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung benötigen und die vertraulichen Verpflichtungen unterliegen, die denen dieser Vereinbarung ähneln; (c) keine vertraulichen Informationen an Dritte weitergeben, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der offenlegenden Partei, außer wie hier ausdrücklich angegeben; und (d) die vertraulichen Informationen ausschließlich zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung verwenden. Dies hindert nicht die Weitergabe von Vereinbarungsbedingungen oder des Namens der anderen Partei an potenzielle Investoren oder Käufer unter Standard-Vertraulichkeitsbedingungen.

8.3 Erzwungener Zugriff oder Offenlegung

Wenn gesetzlich vorgeschrieben, kann die empfangende Partei die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei offenlegen, vorausgesetzt, sie benachrichtigt die offenlegende Partei im Voraus (sofern gesetzlich zulässig) und bietet angemessene Hilfe auf Kosten der offenlegenden Partei an, falls diese die Offenlegung anfechten möchte.

8.4 Feedback

Kunden können gelegentlich Feedback zum Dienst anbieten („Feedback“). Help-desk.ai kann dieses Feedback in seine Dienste integrieren. Kunden gewähren Help-desk.ai eine lizenzgebührenfreie, weltweite, unbefristete, unwiderrufliche, vollständig übertragbare und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung, Offenlegung, Änderung, Erstellung abgeleiteter Werke, Verbreitung, Anzeige und Verwertung von Feedback, wie es Help-desk.ai für richtig hält, ohne jegliche Verpflichtung oder Einschränkung, außer der Nichtnennung des Kunden als Quelle des Feedbacks.

9. Daten

9.1 Benutzerinformationen

Kunden und ihre Benutzer müssen Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, IP-Adressen, Browser und Betriebssysteme („Benutzerinformationen“) angeben, um auf den Dienst zugreifen zu können. Kunden ermächtigen Help-desk.ai und seine Unterauftragnehmer, Benutzerinformationen im Rahmen der Dienstnutzung zu speichern, zu verarbeiten und abzurufen. Kunden garantieren, dass sie die erforderlichen Rechte besitzen, um Help-desk.ai Benutzerinformationen zur Verarbeitung gemäß dieser Vereinbarung zur Verfügung zu stellen. Kunden haften für ihre Benutzerinformationen und jegliche unbefugte Nutzung ihrer Anmeldedaten.

9.2 Benutzereinreichungen

Kunden gewähren Help-desk.ai eine nicht-exklusive, weltweite, lizenzgebührenfreie, übertragbare Lizenz zur Nutzung, Verarbeitung und Anzeige von Nutzerbeiträgen ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes. Über die hier gewährten Rechte hinaus behalten die Kunden alle Rechte an den Nutzerbeiträgen, ohne dass hieraus implizite Lizenzen unter diesem Vertrag entstehen.

9.3 Servicedaten

Help-desk.ai sammelt Daten über die Leistung und den Betrieb des Dienstes („Servicedaten“), während Kunden den Dienst nutzen. Sofern die Servicedaten aggregiert und anonymisiert sind, ohne persönliche Informationen preiszugeben, kann Help-desk.ai diese Daten frei verwenden. Help-desk.ai besitzt alle Rechte an den Servicedaten, wird jedoch keine Kunden oder Benutzer als deren Quelle identifizieren.

9.4 Datenschutz

Help-desk.ai unterhält angemessene Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz von Kundendaten, einschließlich Nutzerbeiträgen und Nutzerinformationen. Dennoch sind die Kunden für die Sicherung ihrer Systeme und Daten verantwortlich. Help-desk.ai verarbeitet alle Kundendaten gemäß seiner Datenverarbeitungsvereinbarung, abrufbar unter https://Help-desk.ai/dpa

10. Allgemeine Bedingungen

10.1 Veröffentlichung

Mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden darf Help-desk.ai den Kunden identifizieren und den Namen, das Logo, die Marken oder Dienstleistungsmarken des Kunden auf der Website von Help-desk.ai und in den Marketingmaterialien von Help-desk.ai verwenden und anzeigen. Dies dient der Darstellung des Kundenstamms und der Benutzerbasis von Help-desk.ai, ohne vertrauliche Informationen oder Datenschutzrechte des Kunden zu verletzen.

10.2 Höhere Gewalt

Help-desk.ai haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle von Drittanbieter-Hosting- oder Versorgungsunternehmen, Streiks (außer denen, die Mitarbeiter von Help-desk.ai betreffen), Aufstände, Brände, Naturkatastrophen, Kriege, Terrorismus oder staatliche Maßnahmen. Diese Umstände bieten Help-desk.ai Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen, die es daran hindern, seine Serviceverpflichtungen zu erfüllen.

10.3 Änderungen

Help-desk.ai erkennt an, dass sein Dienst ein sich entwickelndes, abonnementbasiertes Produkt ist. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, behält sich Help-desk.ai das Recht vor, Änderungen am Dienst vorzunehmen. Help-desk.ai verpflichtet sich jedoch, die für die Kunden bereitgestellte Kernfunktionalität nicht wesentlich zu reduzieren. Darüber hinaus kann Help-desk.ai die Bedingungen dieser Vereinbarung einseitig ändern, vorausgesetzt, die Kunden werden mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten solcher Änderungen benachrichtigt und die Änderungen werden prominent veröffentlicht, z. B. auf der Terms-Seite der Help-desk.ai-Website.

10.4 Beziehung der Parteien

Diese Vereinbarung begründet keine Partnerschaft, Franchise, Joint Venture, Agentur, Treuhand- oder Anstellungsverhältnis zwischen Help-desk.ai und dem Kunden. Beide Parteien sind unabhängige Auftragnehmer, die ihre jeweiligen Betriebe und Autonomie wahren und gleichzeitig gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung zusammenarbeiten.

10.5 Keine Begünstigten Dritter

Diese Vereinbarung gilt ausschließlich zwischen Help-desk.ai und dem Kunden. Sie ist nicht dazu bestimmt, Dritten zugutezukommen, noch hat irgendeine dritte Partei das Recht, ihre Bestimmungen direkt oder indirekt durchzusetzen. Diese Klausel klärt den beabsichtigten Geltungsbereich der Vereinbarung und beschränkt die Verpflichtungen und Vorteile auf die beteiligten Parteien.

10.6 E-Mail-Kommunikation

Mitteilungen im Rahmen dieser Vereinbarung werden per E-Mail übermittelt, wobei Help-desk.ai wählen kann, Mitteilungen stattdessen über den Dienst bereitzustellen. Mitteilungen an Help-desk.ai müssen an eine bestimmte Help-desk.ai-E-Mail-Adresse gerichtet sein, während Mitteilungen an Kunden an die von ihnen über den Dienst angegebenen E-Mail-Adressen gesendet werden. Mitteilungen gelten am nächsten Werktag nach dem Versand per E-Mail oder am selben Tag, wenn sie über den Dienst bereitgestellt werden, als zugestellt.

10.7 Änderung und Verzicht

Keine Änderungen dieser Vereinbarung sind wirksam, es sei denn, sie sind schriftlich erfolgt und von bevollmächtigten Vertretern beider Parteien unterzeichnet oder anerkannt worden. Die Verzögerung oder das Versäumnis einer Partei, ein Recht aus dieser Vereinbarung auszuüben, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht. Verzichtserklärungen müssen ebenfalls schriftlich erfolgen und von der Partei unterzeichnet werden, die den Verzicht erklärt.

10.8 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird sie in dem geringstmöglichen Umfang geändert, um sie rechtmäßig oder durchsetzbar zu machen, während die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft bleiben. Diese Klausel stellt sicher, dass die Vereinbarung auch dann betriebsbereit bleibt, wenn Teile davon geändert oder entfernt werden.

10.9 Abtretung

Keine Partei darf ihre Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten oder delegieren, außer Help-desk.ai darf dies ohne Zustimmung im Falle von Fusionen, Übernahmen, Unternehmensumstrukturierungen oder Verkäufen wesentlicher Vermögenswerte tun. Jede unbefugte Abtretung ist ungültig. Diese Vereinbarung bindet und kommt den Parteien, ihren Nachfolgern und zulässigen Abtretungsempfängern zugute.

10.10 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des Staates New Jersey, USA, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung werden vor den staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten in Huson County, New Jersey, beigelegt, für die beide Parteien die Zuständigkeit und den Gerichtsstand anerkennen. Es wird auf ein Juryverfahren für Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung verzichtet. Die obsiegende Partei in einem Vollstreckungsverfahren hat Anspruch auf Erstattung ihrer angemessenen Kosten und Anwaltsgebühren.

10.11 Vollständige Vereinbarung

Diese Vereinbarung, einschließlich aller referenzierten Dokumente und Bestellungen, stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Help-desk.ai und dem Kunden dar und ersetzt alle früheren Diskussionen, Vereinbarungen und Verständnisse jeglicher Art. Dies gewährleistet Klarheit und Vollständigkeit in den gegenseitigen Erwartungen und Verpflichtungen der beteiligten Parteien.