Términos de servicio

ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO (el “Acuerdo”) RIGEN SU RECEPCIÓN, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR TRANSLATION CLOUD LLC. (“Help-desk.ai”). AL (A) COMPRAR ACCESO AL SERVICIO A TRAVÉS DE UN PROCESO DE PEDIDO EN LÍNEA QUE HAGA REFERENCIA A ESTE ACUERDO, (B) REGISTRARSE EN UN PLAN DE ACCESO GRATUITO O PAGO PARA EL SERVICIO A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA QUE HAGA REFERENCIA A ESTE ACUERDO, O (C) HACER CLIC EN UN CUADRO QUE INDIQUE ACEPTACIÓN, USTED ACEPTA ESTAR SUJETO A LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO LO HACE EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL (“Cliente”); DICHA PERSONA DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD Y SUS AFILIADOS A ESTE ACUERDO. SI LA PERSONA QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE DICHA AUTORIDAD, O SI LA ENTIDAD NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DICHA PERSONA NO DEBE ACEPTAR ESTE ACUERDO Y NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULA TIENEN LOS SIGNIFICADOS AQUÍ ESTABLECIDOS. LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. El servicio

1.1 Descripción del servicio

Help-desk.ai posee y proporciona un servicio de inteligencia artificial basado en la nube que ofrece agentes de atención al cliente, ventas y participación del usuario (el “Servicio”). Cualquier cosa que el Cliente (incluidos los Usuarios) configure, personalice, cargue o utilice de otro modo a través del Servicio se considera un “Envío del Usuario” El Cliente es el único responsable de todos los Envíos de Usuarios que aporta al Servicio. Los términos adicionales relacionados con los Envíos de Usuarios, incluida la propiedad, se encuentran en la Sección 8.2 a continuación. El Servicio puede incluir plantillas, scripts, documentación y otros materiales que ayuden al Cliente a utilizar el Servicio (“Contenido de Help-desk.ai”). Los Clientes no recibirán ni tendrán acceso al código o software subyacente del Servicio (colectivamente, el “Software”) ni recibirán una copia del Software en sí.

1.2. Suscripción del cliente

Sujeto a los términos de este Acuerdo, el Cliente puede comprar una suscripción y tiene derecho a acceder y utilizar el Servicio según lo especificado en una o más pantallas de pedido acordadas por las partes a través del sitio web o portal de servicios de Help-desk.ai que hacen referencia a este Acuerdo y describen los términos comerciales relacionados con la suscripción del Cliente (“Pedido(s)”). Todas las suscripciones son por el período descrito en el Pedido correspondiente (“Período de suscripción”). El uso y acceso al Servicio está permitido únicamente para personas autorizadas por el Cliente y únicamente para fines comerciales internos del Cliente, no para el beneficio de ningún tercero (“Usuarios”).

1.3. Propiedad de Help-desk.ai

Help-desk.ai es propietario del Servicio, el Software, el Contenido, la Documentación y cualquier otra cosa proporcionada por Help-desk.ai al Cliente (colectivamente, los “Materiales de Help-desk.ai”). Help-desk.ai conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre los Materiales de Help-desk.ai, toda la tecnología relacionada y subyacente, y cualquier actualización, mejora, modificación o corrección de los mismos, así como todos los trabajos derivados o modificaciones de cualquiera de los anteriores. No se otorgan licencias implícitas en virtud de este Acuerdo, y Help-desk.ai reserva cualquier derecho no otorgado expresamente al Cliente.

1.4 Permisos

El Servicio incluye configuraciones personalizables que permiten a los Usuarios otorgar permisos a otros Usuarios para realizar diversas tareas dentro del Servicio (“Permisos”). Es responsabilidad exclusiva del Cliente establecer y administrar todos los Permisos, incluida la determinación de qué Usuarios pueden establecer dichos Permisos. En consecuencia, Help-desk.ai no tiene ninguna responsabilidad por la gestión de permisos ni por los permisos establecidos por el Cliente y sus Usuarios. El Cliente podrá proporcionar acceso al Servicio a sus Afiliados, en cuyo caso todos los derechos otorgados y obligaciones incurridos en virtud de este Acuerdo se extenderán a dichos Afiliados. El Cliente declara y garantiza que es totalmente responsable de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Afiliados y tiene la autoridad para negociar este Acuerdo en nombre de sus Afiliados. El Cliente también es responsable de todas las obligaciones de pago bajo este Acuerdo, independientemente de si el uso del Servicio es por parte del Cliente o de sus Afiliados. Cualquier reclamo de un Afiliado contra Help-desk.ai debe ser presentado por el Cliente, no por el Afiliado. Un “Afiliado” de una parte significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por o esté bajo control común con esa parte, donde “control” significa la propiedad de más del cincuenta por ciento (50%) de las acciones con derecho a voto u otros intereses de capital.

2. Restricciones

2.1 Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de toda la actividad en su cuenta y la de sus Usuarios, excepto cuando dicha actividad resulte de un acceso no autorizado debido a vulnerabilidades en el propio Servicio. El Cliente se asegurará de que sus Usuarios conozcan y cumplan las obligaciones y restricciones de este Acuerdo, siendo responsable de cualquier incumplimiento por parte de un Usuario.

2.2 Restricciones de uso

El Cliente acepta no modificar, traducir, copiar o crear, directa o indirectamente, a los Usuarios o a terceros: (a) modificar, traducir, copiar o crear trabajos derivados basados en el Servicio; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente o las ideas subyacentes del Servicio, excepto según lo permita la ley; (c) sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente de otro modo el Servicio; (d) eliminar avisos de propiedad del Servicio; (e) utilizar el Servicio en violación de leyes o regulaciones; (f) intentar el acceso no autorizado al Servicio o interrumpirlo; (g) utilizar el Servicio para respaldar productos competitivos con Help-desk.ai; (h) probar la vulnerabilidad del Servicio sin autorización. Si el uso del Servicio por parte del Cliente daña significativamente la seguridad o integridad del Servicio, Help-desk.ai puede suspender el acceso al Servicio, tomando medidas razonables para notificar al Cliente y resolver el problema de inmediato.

2.3. Restricciones de acceso a la API

Help-desk.ai puede proporcionar acceso a las API como parte del Servicio. Help-desk.ai se reserva el derecho de establecer y hacer cumplir límites de uso en las API, y el Cliente acepta cumplir con dichos límites. Help-desk.ai también puede suspender o finalizar el acceso a la API en cualquier momento.

3. Servicios de terceros

El Servicio puede interactuar con productos, servicios o aplicaciones de terceros que no son propiedad de Help-desk.ai ("Servicios de terceros") ni están controlados por él. Los clientes tienen la discreción de utilizar estos Servicios de terceros junto con nuestro Servicio. Si la integración del Servicio con cualquier Servicio de terceros lo requiere, los clientes serán responsables de proporcionar su información de inicio de sesión a Help-desk.ai únicamente con el fin de permitir que Help-desk.ai entregue su Servicio. Los clientes afirman que tienen la autoridad para proporcionar dicha información sin violar ningún término y condición que rija su uso de los Servicios de terceros. Help-desk.ai no respalda ningún Servicio de terceros. Los clientes reconocen que este Acuerdo no cubre el uso de Servicios de terceros y es posible que deban celebrar acuerdos separados con los proveedores de estos servicios. Help-desk.ai renuncia expresamente a todas las representaciones y garantías relacionadas con Servicios de terceros. Los clientes deben dirigir cualquier reclamo de garantía u otras disputas directamente a los proveedores de los Servicios de terceros. El uso de Servicios de terceros se realiza bajo el propio riesgo del cliente. Help-desk.ai no será responsable de ningún problema que surja del uso o la imposibilidad de utilizar Servicios de terceros.

4. Condiciones financieras

4.1 Tarifas

Los clientes deben pagar por el acceso y uso del Servicio según se detalla en el pedido correspondiente ("Tarifas"). Todas las Tarifas se cobrarán en la moneda indicada en el pedido o, si no se especifica moneda, en dólares estadounidenses. Las obligaciones de pago no son cancelables y, salvo lo establecido explícitamente en este Acuerdo, las Tarifas no son reembolsables. Help-desk.ai se reserva el derecho de modificar sus tarifas o introducir nuevas tarifas a su discreción. Los clientes tienen la opción de no renovar su suscripción si no están de acuerdo con alguna tarifa revisada.

4.2 Pago

Help-desk.ai, ya sea directamente o a través de su procesador de pagos de terceros ("Procesador de pagos"), facturará al cliente las Tarifas utilizando la información de pago con tarjeta de crédito o ACH proporcionada por el cliente. Help-desk.ai se reserva el derecho de cobrar a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago ACH por cualquier servicio proporcionado en virtud del pedido, incluidas las tarifas recurrentes. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que Help-desk.ai tenga información de pago con tarjeta de crédito o ACH actualizada y precisa. La falta de suministro de información precisa puede dar lugar a la suspensión del acceso a los Servicios. Help-desk.ai también se reserva el derecho de compensar cualquier Tarifa adeudada por el cliente. Si el cliente paga a través de un Procesador de Pagos, dichas transacciones estarán sujetas a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, además de este Acuerdo. Help-desk.ai no es responsable de errores u omisiones por parte del Procesador de Pagos. Help-desk.ai se reserva el derecho de corregir cualquier error cometido por el Procesador de Pagos, incluso si el pago ya ha sido solicitado o recibido. Si el cliente autoriza, mediante la aceptación de un pedido, se aplicarán automáticamente cargos recurrentes al método de pago del cliente sin autorización adicional hasta que el cliente rescinda este Acuerdo o actualice su método de pago.

4.3 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, derechos o evaluaciones gubernamentales similares, incluidos impuestos sobre el valor agregado, las ventas, el uso o las retenciones, impuestos por cualquier jurisdicción (colectivamente, "Impuestos"). Los clientes son responsables de pagar todos los impuestos asociados a sus compras. Si Help-desk.ai está obligado a pagar o recaudar impuestos de los cuales el cliente es responsable, Help-desk.ai facturará al cliente dichos impuestos a menos que el cliente proporcione a Help-desk.ai un certificado de exención de impuestos válido autorizado previamente por la autoridad fiscal correspondiente. Para mayor claridad, Help-desk.ai es el único responsable de los impuestos basados en sus ingresos, propiedades y empleados.

4.4 Falta de pago

Si un cliente no paga alguna tarifa a su vencimiento, Help-desk.ai puede suspender el acceso al Servicio hasta que se paguen los montos vencidos. Help-desk.ai está autorizado a intentar cobrar el método de pago del cliente varias veces si un cargo inicial no tiene éxito. Si un cliente cree que se le ha facturado incorrectamente, debe comunicarse con Help-desk.ai dentro de los sesenta (60) días posteriores al primer estado de cuenta que muestre el error para solicitar un ajuste o crédito. Al recibir un aviso de disputa, Help-desk.ai revisará y proporcionará al cliente una decisión por escrito, incluida evidencia que respalde esta decisión. Si se determina que los montos facturados vencen, el cliente debe pagar estos montos dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la decisión por escrito de Help-desk.ai.

5. Plazo y terminación

5.1. Plazo y renovaciones del acuerdo

Las suscripciones para acceder y utilizar el servicio de Help-desk.ai ("Servicio") comienzan en la fecha de inicio especificada en el Pedido correspondiente ("Fecha de inicio de la suscripción") y continúan durante la duración del Período de suscripción. Los clientes pueden optar por no renovar su Período de suscripción notificando a Help-desk.ai a support@help-desk.ai (siempre que Help-desk.ai confirme dicha cancelación por escrito) o modificando su suscripción a través de la configuración de la cuenta del Cliente dentro del Servicio. Este Acuerdo entra en vigencia el primer día del Período de Suscripción y permanece vigente durante la duración del Período de Suscripción indicado en el Pedido, incluidas las renovaciones del Período de Suscripción y cualquier período en el que el Cliente esté utilizando el Servicio, incluso si dicho uso no se realiza bajo un Pedido pago ("Término"). Si cualquiera de las partes rescinde este Acuerdo, rescindirá automáticamente todos los Pedidos. Si un Cliente cancela o decide no renovar su suscripción paga al Servicio, la suscripción del Cliente seguirá siendo accesible, pero se degradará automáticamente a una versión del Servicio con características y funcionalidades reducidas que Help-desk.ai ofrece a los suscriptores no pagos ("Versión gratuita"). Si Help-desk.ai o el Cliente rescinden este Acuerdo, o si el Cliente elimina su espacio de trabajo dentro del Servicio, se revocará el acceso a la Versión Gratuita.

5.2. Terminación

Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo con notificación por escrito a la otra parte si la otra parte incumple materialmente este Acuerdo y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de dicha notificación. Help-desk.ai puede cancelar el acceso de un Cliente a la Versión Gratuita en cualquier momento previa notificación.

5.3. Efecto de la terminación

Si el Cliente rescinde este Acuerdo debido a un incumplimiento no subsanado por parte de Help-desk.ai, Help-desk.ai reembolsará cualquier Tarifa prepaga no utilizada durante el resto del Período de Suscripción vigente en ese momento. Si Help-desk.ai rescinde este Acuerdo debido a un incumplimiento no corregido por parte del Cliente, el Cliente pagará las Tarifas impagas que cubran el resto del Período de Suscripción vigente en ese momento después de la fecha de rescisión. Ninguna terminación eximirá al Cliente de la obligación de pagar las Tarifas pagaderas a Help-desk.ai durante el período anterior a la fecha efectiva de terminación. Tras la terminación, todos los derechos y licencias otorgados por Help-desk.ai cesarán inmediatamente y el Cliente perderá el acceso al Servicio. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación por causa justificada, a solicitud del Cliente o si el Cliente elimina su espacio de trabajo dentro del Servicio, Help-desk.ai eliminará la Información del Usuario del Cliente, incluidas contraseñas, archivos y envíos, a menos que se solicite una eliminación anterior por escrito. Para los clientes que utilizan la versión gratuita, Help-desk.ai puede conservar los envíos y la información del usuario para facilitar su uso continuo. Help-desk.ai puede eliminar todos los envíos de usuarios y la información del usuario si una cuenta permanece inactiva durante más de un (1) año.

5.4. Supervivencia

Las secciones tituladas “Propiedad de Help-desk.ai”, “Servicios de terceros”, “Términos financieros”, “Plazo y terminación”, “Descargo de responsabilidad de garantía”, “Limitación de responsabilidad”, “Confidencialidad”, “Datos” y “Términos generales” sobrevivirán a cualquier terminación o vencimiento de este Acuerdo.

6. Garantías y exenciones de responsabilidad

6.1. Garantías

Los Clientes declaran y garantizan que todos los Envíos de Usuarios enviados por los Usuarios cumplen con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

6.2. Descargo de responsabilidad de garantía

SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS COMPONENTES E INFORMACIÓN RELACIONADOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y Help-desk.ai RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. LOS CLIENTES RECONOCEN QUE Help-desk.ai NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXENCIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS, POR LO QUE LAS EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEY.

7. Limitación de responsabilidad

SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, Help-desk.ai NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, O DAÑOS BASADOS EN EL USO O ACCESO, INTERRUPCIÓN, DEMORA O INCAPACIDAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O BUENA VOLUNTAD, CORRUPCIÓN DE DATOS O FALLAS DEL SISTEMA, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL. ADEMÁS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE Help-desk.ai NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS O POR PAGAR POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DE SI Help-desk.ai HA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y NO CON

8. Confidencialidad

8.1 Definición

Cada parte (la “Parte Receptora”) reconoce que la otra parte (la “Parte Divulgadora”) puede compartir información comercial, técnica o financiera relacionada con las operaciones de la Parte Divulgadora que, debido a la naturaleza de la información y el contexto de la divulgación, se considera razonablemente confidencial (“Información Confidencial”). Para Help-desk.ai, la información confidencial incluye detalles no públicos sobre las características, la funcionalidad y el rendimiento del Servicio. Para los Clientes, la Información Confidencial comprende la Información del Usuario y los Envíos del Usuario. Este Acuerdo, junto con todas las Órdenes relacionadas, se considera Información Confidencial de ambas partes. Sin embargo, la Información Confidencial no incluye información que: (a) se vuelve públicamente disponible sin violar ningún deber para con la Parte Divulgadora; (b) era conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Divulgadora sin violar ningún deber; (c) se recibe de un tercero sin violar ningún deber; o (d) fue desarrollado independientemente por la Parte Receptora sin utilizar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

8.2 Protección y uso de información confidencial

La Parte Receptora debe: (a) proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgadora con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información similar, pero no menos que un nivel razonable de cuidado; (b) restringir el acceso a la Información Confidencial al personal, afiliados, subcontratistas, agentes, consultores, asesores legales, asesores financieros, y los contratistas (“Representantes”) que necesitan esta información en relación con este Acuerdo y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad similares a las de este Acuerdo; (c) no divulgar ninguna Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora, excepto como se establece expresamente en este documento; y (d) utilizar la Información Confidencial únicamente para cumplir con las obligaciones bajo este Acuerdo. Esto no impide compartir los términos del Acuerdo o el nombre de la otra parte con posibles inversores o compradores bajo términos de confidencialidad estándar.

8.3 Acceso obligado o divulgación

Si lo exige la ley, la Parte Receptora puede acceder o divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora, siempre que notifique a la Parte Divulgadora con anticipación (cuando esté legalmente permitido) y ofrezca ayuda razonable, a expensas de la Parte Divulgadora, si la Parte Divulgadora desea impugnar la divulgación.

8.4 Comentarios

Ocasionalmente, los clientes pueden ofrecer comentarios sobre el Servicio (“Comentarios”). Help-desk.ai puede optar por incorporar este Feedback en sus servicios. Los Clientes otorgan a Help-desk.ai una licencia libre de regalías, mundial, perpetua, irrevocable, totalmente transferible y sublicenciable para usar, divulgar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar y explotar cualquier Retroalimentación como Help-desk.ai considere conveniente, sin ninguna obligación o restricción, excepto no identificar al Cliente como la fuente de la Retroalimentación.

9. Datos

9.1 Información del usuario

Los Clientes y sus Usuarios deben proporcionar información como nombres, direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, direcciones IP, navegadores y sistemas operativos (“Información del Usuario”) para acceder al Servicio. Los clientes autorizan a Help-desk.ai y sus subcontratistas a almacenar, procesar y recuperar información del usuario como parte del uso del Servicio. Los clientes garantizan que tienen los derechos necesarios para proporcionar información del usuario a Help-desk.ai para su procesamiento como se describe en este Acuerdo. Los clientes son responsables de su información de usuario y de cualquier uso no autorizado de sus credenciales.

9.2 Envíos de usuarios

Los clientes otorgan a Help-desk.ai una licencia transferible, no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, procesar y mostrar envíos de usuarios únicamente para proporcionar el Servicio. Más allá de los derechos otorgados aquí, los Clientes conservan todos los derechos sobre los Envíos de los Usuarios, sin licencias implícitas bajo este Acuerdo.

9.3 Datos del servicio

Help-desk.ai recopila datos sobre el rendimiento y el funcionamiento del Servicio (“Datos del Servicio”) a medida que los Clientes utilizan el Servicio. Siempre que los Datos del Servicio se agreguen y anonimicen, sin revelar ninguna información personal, Help-desk.ai puede utilizar estos datos libremente. Help-desk.ai posee todos los derechos sobre los Datos del Servicio, pero no identificará a los Clientes o Usuarios como su fuente.

9.4 Protección de datos

Help-desk.ai mantiene prácticas de seguridad razonables para proteger los datos del cliente, incluidos los envíos de los usuarios y la información del usuario. No obstante, los Clientes son responsables de proteger sus sistemas y datos. Help-desk.ai procesa todos los Datos del Cliente de acuerdo con su Acuerdo de Procesamiento de Datos, disponible en https://Help-desk.ai/dpa

10. Términos generales

10.1 Publicidad

Con el consentimiento previo por escrito del Cliente, Help-desk.ai puede identificar al Cliente y usar y mostrar su nombre, logotipo, marcas comerciales o marcas de servicio en el sitio web de Help-desk.ai y en los materiales de marketing de Help-desk.ai. Esto ayudará a demostrar la clientela y la base de usuarios de Help-desk.ai sin comprometer ninguna información confidencial o derechos de privacidad del Cliente.

10.2 Fuerza mayor

Help-desk.ai no será responsable de ninguna falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, fallas de proveedores de servicios públicos o alojamiento de terceros, huelgas (excluidas aquellas que involucran a empleados de Help-desk.ai), disturbios, incendios, desastres naturales, guerras, terrorismo o acciones gubernamentales. Estas circunstancias proporcionan un escudo a Help-desk.ai contra eventos imprevistos que le impiden cumplir con sus obligaciones de servicio.

10.3 Cambios

Help-desk.ai reconoce que su servicio es un producto en evolución basado en suscripción. Para mejorar la experiencia del cliente, Help-desk.ai se reserva el derecho de realizar modificaciones al Servicio. Sin embargo, Help-desk.ai se compromete a no reducir materialmente la funcionalidad principal proporcionada a los Clientes. Además, Help-desk.ai puede modificar los términos de este Acuerdo unilateralmente, siempre que se notifique a los Clientes al menos treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor, y los cambios se publiquen de forma destacada, por ejemplo, en la página de términos del sitio web de Help-desk.ai.

10.4 Relación de las Partes

Este Acuerdo no crea una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciario o laboral entre Help-desk.ai y el Cliente. Ambas partes son contratistas independientes, que mantienen sus respectivas operaciones y autonomía mientras cooperan bajo los términos establecidos en este Acuerdo.

10.5 No hay terceros beneficiarios

Este Acuerdo es estrictamente entre Help-desk.ai y el Cliente. No tiene por objeto beneficiar a ningún tercero, ni ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos, directa o indirectamente. Esta cláusula aclara el alcance previsto del Acuerdo, limitando las obligaciones y beneficios para las partes involucradas.

10.6 Comunicaciones por correo electrónico

Los avisos bajo este Acuerdo se comunicarán por correo electrónico, aunque Help-desk.ai puede optar por proporcionar avisos a través del Servicio. Los avisos a Help-desk.ai deben dirigirse a un correo electrónico designado de Help-desk.ai, mientras que los avisos a los Clientes se enviarán a las direcciones de correo electrónico proporcionadas por ellos a través del Servicio. Los avisos se consideran entregados el siguiente día hábil después de enviar el correo electrónico o el mismo día si se proporcionan a través del Servicio.

10.7 Enmienda y exenciones

Ninguna modificación a este Acuerdo será efectiva a menos que esté por escrito y firmada o reconocida por representantes autorizados de ambas partes. La demora o el incumplimiento por parte de ninguna de las partes de ejercer ningún derecho en virtud de este Acuerdo se considerará una renuncia a ese derecho. Las exenciones también deben realizarse por escrito y estar firmadas por la parte que otorga la exención.

10.8 Divisibilidad

Si un tribunal determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea legal o aplicable, mientras las disposiciones restantes continúen en pleno efecto. Esta cláusula garantiza que el Acuerdo siga siendo operativo incluso si se modifican o eliminan partes del mismo.

10.9 Tarea

Ninguna de las partes podrá ceder o delegar sus derechos u obligaciones en virtud de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto que Help-desk.ai podrá hacerlo sin consentimiento en casos de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones corporativas o ventas de sustancialmente todos los activos. Cualquier cesión no autorizada será nula. Este Acuerdo vincula y beneficia a las partes, sus sucesores y cesionarios permitidos.

10.10 Ley aplicable y lugar

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Nueva Jersey, EE. UU., excluyendo sus principios de conflicto de leyes. Las disputas que surjan en virtud de este Acuerdo se resolverán en los tribunales estatales o federales del condado de Huson, Nueva Jersey, a los que ambas partes dan su consentimiento para la jurisdicción y la competencia. Existe una renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado por disputas que surjan bajo este Acuerdo. La parte vencedora en cualquier acción de ejecución tiene derecho a recuperar sus costos razonables y honorarios de abogados.

10.11 Acuerdo completo

Este Acuerdo, incluidos todos los documentos y Pedidos a los que se hace referencia, constituye el acuerdo completo entre Help-desk.ai y el Cliente, reemplazando todas las discusiones, acuerdos y entendimientos previos de cualquier naturaleza. Esto garantiza claridad e integridad en las expectativas y obligaciones mutuas de las partes involucradas.