Conditions d'utilisation

LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (le « Contrat ») RÉGISSENT VOTRE RÉCEPTION, VOTRE ACCÈS ET VOTRE UTILISATION DES SERVICES FOURNIS PAR TRANSLATION CLOUD LLC. (« Help-desk.ai »). EN (A) ACHETANT L'ACCÈS AU SERVICE PAR UN PROCESSUS DE COMMANDE EN LIGNE QUI RÉFÉRENCE LE PRÉSENT CONTRAT, (B) VOUS INSCRIVANT À UN PLAN D'ACCÈS GRATUIT OU PAYANT POUR LE SERVICE VIA UNE PLATEFORME QUI RÉFÉRENCE LE PRÉSENT CONTRAT, OU (C) EN CLIQUANT SUR UNE CASE INDIQUANT L'ACCEPTATION, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU PRÉSENT CONTRAT. LA PERSONNE ACCEPTANT LE PRÉSENT CONTRAT LE FAIT AU NOM D'UNE SOCIÉTÉ OU D'UNE AUTRE ENTITÉ JURIDIQUE (« Client ») ; CETTE PERSONNE DÉCLARE ET GARANTIT QU'ELLE A L'AUTORITÉ DE LIER CETTE ENTITÉ ET SES FILIALES AU PRÉSENT CONTRAT. SI LA PERSONNE ACCEPTANT LE PRÉSENT CONTRAT N'A PAS CETTE AUTORITÉ, OU SI L'ENTITÉ N'EST PAS D'ACCORD AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES, CETTE PERSONNE NE DOIT PAS ACCEPTER LE PRÉSENT CONTRAT ET NE PEUT PAS UTILISER LES SERVICES. LES TERMES EN MAJUSCULES ONT LES SIGNIFICATIONS QUI LEUR SONT ATTRIBUÉES DANS LES PRÉSENTES. LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :

1. Le Service

1.1 Description du service

Help-desk.ai possède et fournit un service d'intelligence artificielle basé sur le cloud offrant des agents pour le support client, les ventes et l'engagement des utilisateurs (le « Service »). Tout ce que le Client (y compris les Utilisateurs) configure, personnalise, télécharge ou utilise par ailleurs via le Service est considéré comme une « Soumission d'utilisateur ». Le Client est seul responsable de toutes les Soumissions d'utilisateur qu'il contribue au Service. Des termes supplémentaires concernant les Soumissions d'utilisateur, y compris la propriété, se trouvent à la section 8.2 ci-dessous. Le Service peut inclure des modèles, des scripts, de la documentation et d'autres matériels qui aident le Client à utiliser le Service (« Contenu Help-desk.ai »). Les Clients ne recevront ni n'auront accès au code sous-jacent ou au logiciel du Service (collectivement, le « Logiciel ») ni ne recevront une copie du Logiciel lui-même.

1.2. Abonnement du client

Sous réserve des termes du présent Contrat, le Client peut acheter un abonnement au Service, et a le droit d'y accéder et de l'utiliser, tel que spécifié dans un ou plusieurs écrans de commande convenus par les parties via le site web ou le portail de service de Help-desk.ai qui référencent le présent Contrat et décrivent les termes commerciaux relatifs à l'abonnement du Client (« Commande(s) »). Tous les abonnements sont pour la période décrite dans la Commande applicable (« Période d'abonnement »). L'utilisation et l'accès au Service sont autorisés uniquement pour les personnes autorisées par le Client et uniquement à des fins commerciales internes du Client, et non au profit d'un tiers (« Utilisateurs »).

1.3. Propriété de Help-desk.ai

Help-desk.ai possède le Service, le Logiciel, le Contenu Help-desk.ai, la Documentation et tout autre élément fourni par Help-desk.ai au Client (collectivement, les « Matériaux Help-desk.ai »). Help-desk.ai conserve tous les droits, titres et intérêts (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur les Matériaux Help-desk.ai, toute technologie associée et sous-jacente, ainsi que toutes les mises à jour, améliorations, modifications ou corrections y afférentes, ainsi que toutes les œuvres dérivées ou modifications de l'un des éléments ci-dessus. Aucune licence implicite n'est accordée en vertu du présent Contrat, et tous les droits non expressément accordés au Client sont réservés par Help-desk.ai.

1.4 Permissions

Le Service comprend des paramètres personnalisables permettant aux Utilisateurs d'accorder des autorisations à d'autres Utilisateurs pour effectuer diverses tâches au sein du Service (« Autorisations »). Il incombe entièrement au Client de définir et de gérer toutes les Autorisations, y compris de déterminer quels Utilisateurs peuvent définir ces Autorisations. Par conséquent, Help-desk.ai n'a aucune responsabilité dans la gestion des Autorisations et aucune responsabilité pour les Autorisations définies par le Client et ses Utilisateurs. Le Client peut fournir l'accès au Service à ses Filiales, auquel cas tous les droits accordés et obligations contractées en vertu du présent Contrat s'étendront à ces Filiales. Le Client déclare et garantit qu'il est pleinement responsable de toute violation du présent Contrat par ses Filiales et qu'il a l'autorité de négocier le présent Contrat au nom de ses Filiales. Le Client est également responsable de toutes les obligations de paiement en vertu du présent Contrat, que l'utilisation du Service soit par le Client ou ses Filiales. Toute réclamation d'une Filiale contre Help-desk.ai doit être présentée par le Client, et non par la Filiale. Une « Filiale » d'une partie signifie toute entité contrôlant directement ou indirectement, contrôlée par, ou sous contrôle commun avec cette partie, où « contrôle » signifie la propriété de plus de cinquante pour cent (50 %) des actions de vote ou d'autres intérêts de capitaux propres.

2. Restrictions

2.1 Responsabilités du client

Le Client est responsable de toute activité sur son compte et ceux de ses Utilisateurs, sauf lorsque cette activité résulte d'un accès non autorisé dû à des vulnérabilités dans le Service lui-même. Le Client veillera à ce que ses Utilisateurs soient au courant et respectent les obligations et restrictions du présent Contrat, assumant la responsabilité de toute violation par un Utilisateur.

2.2 Restrictions d'utilisation

Le Client s'engage à ne pas, et à ne pas permettre aux Utilisateurs ou à des tiers de, directement ou indirectement : (a) modifier, traduire, copier ou créer des œuvres dérivées basées sur le Service ; (b) faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de découvrir le code source ou les idées sous-jacentes du Service, sauf autorisation légale ; (c) sous-licencier, vendre, louer, distribuer ou exploiter commercialement le Service ; (d) supprimer les mentions de propriété du Service ; (e) utiliser le Service en violation des lois ou réglementations ; (f) tenter un accès non autorisé ou perturber le Service ; (g) utiliser le Service pour supporter des produits concurrents de Help-desk.ai ; (h) tester la vulnérabilité du Service sans autorisation. Si l'utilisation du Service par le Client nuit considérablement à Help-desk.ai ou à la sécurité ou à l'intégrité du Service, Help-desk.ai peut suspendre l'accès au Service, en prenant des mesures raisonnables pour informer le Client et résoudre le problème rapidement.

2.3. Restrictions d'accès à l'API

Help-desk.ai peut fournir un accès aux API dans le cadre du Service. Help-desk.ai se réserve le droit de définir et d'appliquer des limites d'utilisation aux API, et le Client accepte de se conformer à ces limites. Help-desk.ai peut également suspendre ou résilier l'accès aux API à tout moment.

3. Services tiers

Le Service peut interagir avec des produits, services ou applications tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Help-desk.ai (« Services Tiers »). Les Clients ont la discrétion d'utiliser ces Services Tiers en conjonction avec notre Service. Si l'intégration du Service avec un Service Tiers est nécessaire, les clients seront responsables de fournir leurs informations de connexion à Help-desk.ai dans le seul but de permettre à Help-desk.ai de fournir son Service. Les clients affirment qu'ils ont l'autorité de fournir ces informations sans violer les conditions générales régissant leur utilisation des Services Tiers. Help-desk.ai n'approuve aucun Service Tiers. Les clients reconnaissent que le présent Contrat ne couvre pas l'utilisation des Services Tiers, et qu'ils pourraient devoir conclure des accords distincts avec les fournisseurs de ces services. Help-desk.ai décline expressément toutes les déclarations et garanties concernant les Services Tiers. Les clients doivent adresser toute demande de garantie ou tout autre litige directement aux fournisseurs des Services Tiers. L'utilisation des Services Tiers se fait aux risques et périls du client. Help-desk.ai ne sera pas responsable des problèmes découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services Tiers.

4. Conditions financières

4.1 Frais

Les Clients sont tenus de payer pour l'accès et l'utilisation du Service tels que détaillés dans la commande applicable (« Frais »). Tous les Frais seront facturés dans la devise indiquée dans la commande ou, si aucune devise n'est spécifiée, en dollars américains. Les obligations de paiement sont non annulables et, sauf disposition contraire expresse du présent Contrat, les Frais ne sont pas remboursables. Help-desk.ai se réserve le droit de modifier ses Frais ou d'introduire de nouveaux frais à sa discrétion. Les Clients ont la possibilité de ne pas renouveler leur abonnement s'ils ne sont pas d'accord avec les frais révisés.

4.2 Paiement

Help-desk.ai, directement ou par l'intermédiaire de son processeur de paiement tiers (« Processeur de Paiement »), facturera au client les Frais en utilisant les informations de carte de crédit ou de paiement ACH fournies par le client. Help-desk.ai se réserve le droit de débiter la carte de crédit ou le moyen de paiement ACH du client pour tous les services fournis dans le cadre de la commande, y compris les Frais récurrents. Il incombe au client de s'assurer que Help-desk.ai dispose d'informations de paiement par carte de crédit ou ACH à jour et exactes. Le défaut de fournir des informations exactes peut entraîner une suspension de l'accès aux Services. Help-desk.ai se réserve également le droit de compenser tous les Frais dus par le client. Si le client paie par l'intermédiaire d'un Processeur de Paiement, ces transactions seront soumises aux termes, conditions et politiques de confidentialité du Processeur de Paiement, en plus du présent Contrat. Help-desk.ai n'est pas responsable des erreurs ou omissions du Processeur de Paiement. Help-desk.ai se réserve le droit de corriger toute erreur commise par le Processeur de Paiement, même si le paiement a déjà été demandé ou reçu. Si le client autorise, en acceptant une commande, des frais récurrents seront automatiquement appliqués au moyen de paiement du client sans autorisation supplémentaire jusqu'à ce que le client résilie le présent Contrat ou mette à jour son moyen de paiement.

4.3 Taxes

Les Frais n'incluent pas les taxes, prélèvements, droits ou évaluations gouvernementales similaires, y compris les taxes sur la valeur ajoutée, les taxes de vente, d'utilisation ou de retenue à la source, imposées par toute juridiction (collectivement, les « Taxes »). Les Clients sont responsables du paiement de toutes les Taxes associées à leurs achats. Si Help-desk.ai est obligé de payer ou de collecter des Taxes dont le client est responsable, Help-desk.ai facturera ces Taxes au client, sauf si le client fournit à Help-desk.ai un certificat d'exonération fiscale valide autorisé par l'autorité fiscale compétente au préalable. Pour plus de clarté, Help-desk.ai est seul responsable des taxes basées sur son revenu, sa propriété et ses employés.

4.4 Défaut de Paiement

Si un client ne paie pas les Frais dus, Help-desk.ai peut suspendre l'accès au Service jusqu'à ce que les montants en retard soient payés. Help-desk.ai est autorisé à tenter de débiter la méthode de paiement du client plusieurs fois si un débit initial échoue. Si un client estime avoir été facturé incorrectement, il doit contacter Help-desk.ai dans les soixante (60) jours suivant le premier relevé de facturation indiquant l'erreur pour demander un ajustement ou un crédit. Après réception d'un avis de litige, Help-desk.ai examinera et fournira au client une décision écrite, y compris des preuves étayant cette décision. S'il est déterminé que les montants facturés sont dus, le client doit payer ces montants dans les dix (10) jours suivant la réception de la décision écrite de Help-desk.ai.

5. Durée et Résiliation

5.1. Durée du contrat et renouvellements

Les abonnements pour accéder et utiliser le service de Help-desk.ai (« Service ») commencent à la date de début spécifiée sur la Commande applicable (« Date de début d'abonnement ») et se poursuivent pendant la durée de la Période d'abonnement. Les Clients peuvent choisir de ne pas renouveler leur Période d'abonnement en informant Help-desk.ai à support@help-desk.ai (à condition que Help-desk.ai confirme cette annulation par écrit) ou en modifiant leur abonnement via les paramètres du compte du Client dans le Service. Le présent Contrat prend effet le premier jour de la Période d'abonnement et reste en vigueur pendant la durée de la Période d'abonnement indiquée sur la Commande, y compris tout renouvellement de la Période d'abonnement et toute période pendant laquelle le Client utilise le Service, même si cette utilisation n'est pas sous une Commande payante (« Durée »). Si le présent Contrat est résilié par l'une ou l'autre partie, il résiliera automatiquement toutes les Commandes. Si un Client annule ou choisit de ne pas renouveler son abonnement payant au Service, l'abonnement du Client restera accessible mais sera automatiquement rétrogradé vers une version du Service avec des fonctionnalités réduites que Help-desk.ai propose aux abonnés non payants (« Version Gratuite »). Si le présent Contrat est résilié par Help-desk.ai ou par le Client, ou si le Client supprime son espace de travail dans le Service, l'accès à la Version Gratuite sera révoqué.

5.2. Résiliation

Chaque partie peut résilier le présent Contrat moyennant un préavis écrit à l'autre partie si l'autre partie viole matériellement le présent Contrat et que cette violation n'est pas corrigée dans les trente (30) jours suivant la réception de ce préavis. Help-desk.ai peut résilier l'accès d'un Client à la version gratuite à tout moment sur préavis.

5.3. Effet de la résiliation

Si le Client résilie le présent Contrat en raison d'une violation non corrigée par Help-desk.ai, Help-desk.ai remboursera tous les Frais prépayés non utilisés pour le reste de la Période d'abonnement en cours. Si Help-desk.ai résilie le présent Contrat en raison d'une violation non corrigée par le Client, le Client paiera tous les Frais impayés couvrant le reste de la Période d'abonnement en cours après la date de résiliation. Aucune résiliation ne soulagera le Client de l'obligation de payer tous les Frais payables à Help-desk.ai pour la période précédant la date d'entrée en vigueur de la résiliation. À la résiliation, tous les droits et licences accordés par Help-desk.ai cesseront immédiatement, et le Client perdra l'accès au Service. Dans les trente (30) jours suivant la résiliation pour faute, sur demande du Client, ou si le Client supprime son espace de travail dans le Service, Help-desk.ai supprimera les Informations utilisateur du Client, y compris les mots de passe, les fichiers et les soumissions, sauf si une suppression plus précoce est demandée par écrit. Pour les Clients utilisant la version gratuite, Help-desk.ai peut conserver les Soumissions utilisateur et les Informations utilisateur pour faciliter l'utilisation continue. Help-desk.ai peut supprimer toutes les Soumissions utilisateur et Informations utilisateur si un compte reste inactif pendant plus d'un (1) an.

5.4. Survie

Les sections intitulées « Propriété de Help-desk.ai », « Services tiers », « Conditions financières », « Durée et résiliation », « Clause de non-responsabilité », « Limitation de responsabilité », « Confidentialité », « Données » et « Conditions générales » survivront à toute résiliation ou expiration du présent Contrat.

6. Garanties et exclusions de responsabilité

6.1. Garanties

Les clients garantissent que toutes les soumissions d'utilisateurs soumises par les utilisateurs sont conformes à toutes les lois, règles et réglementations applicables.

6.2. Clause de non-responsabilité

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DES PRÉSENTES, LES SERVICES ET TOUS LES COMPOSANTS ET INFORMATIONS CONNEXES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « DISPONIBLES » SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, ET Help-desk.ai DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. LES CLIENTS RECONNAISSENT QUE Help-desk.ai NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÉCURISÉS OU SANS ERREUR. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA DÉCHARGE DE CERTAINES GARANTIES, DE SORTE QUE LES DÉCHARGES CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI.

7. Limitation de responsabilité

NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE, Help-desk.ai NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCIDENTELS, CONSÉCUTIFS, OU DES DOMMAGES BASÉS SUR L'UTILISATION OU L'ACCÈS, L'INTERRUPTION, LE RETARD OU L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE SERVICE, LES PERTES DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE D'AFFAIRES OU DE GOODWILL, LA CORRUPTION DE DONNÉES OU LES DÉFAILLANCES SYSTÈME, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE. DE PLUS, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE Help-desk.ai NE DÉPASSERA PAS LES FRAIS TOTAUX PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT POUR LE SERVICE PENDANT LES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. CES LIMITATIONS S'APPLIQUENT QUE Help-desk.ai AIT ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU NON ET NONOBSTANT

8. Confidentialité

8.1 Définition

Chaque partie (la « Partie Réceptrice ») reconnaît que l'autre partie (la « Partie Divulgatrice ») peut partager des informations commerciales, techniques ou financières relatives aux opérations de la Partie Divulgatrice qui, en raison de la nature de l'information et du contexte de la divulgation, sont raisonnablement considérées comme confidentielles (« Informations Confidentielles »). Pour Help-desk.ai, les Informations Confidentielles comprennent des détails non publics sur les fonctionnalités, la performance du Service. Pour les Clients, les Informations Confidentielles comprennent les Informations Utilisateur et les Soumissions Utilisateur. Le présent Contrat, ainsi que toutes les Commandes associées, sont considérés comme des Informations Confidentielles des deux parties. Cependant, les Informations Confidentielles n'incluent pas les informations qui : (a) deviennent publiques sans violer une obligation envers la Partie Divulgatrice ; (b) étaient connues de la Partie Réceptrice avant la divulgation par la Partie Divulgatrice sans violer une obligation ; (c) sont reçues d'un tiers sans violer une obligation ; ou (d) ont été développées indépendamment par la Partie Réceptrice sans utiliser les Informations Confidentielles de la Partie Divulgatrice.

8.2 Protection et utilisation des informations confidentielles

La partie réceptrice doit : (a) protéger les informations confidentielles de la partie divulgatrice avec au moins le même degré de soin qu'elle utilise pour ses propres informations similaires, mais pas moins qu'un niveau de soin raisonnable ; (b) restreindre l'accès aux informations confidentielles au personnel, aux affiliés, aux sous-traitants, aux agents, aux consultants, aux conseillers juridiques, aux conseillers financiers et aux contractuels (« Représentants ») qui ont besoin de ces informations dans le cadre du présent Contrat et qui sont liés par des obligations de confidentialité similaires à celles du présent Contrat ; (c) ne pas divulguer d'informations confidentielles à des tiers sans le consentement écrit préalable de la partie divulgatrice, sauf disposition contraire expresse ; et (d) utiliser les informations confidentielles uniquement pour remplir les obligations en vertu du présent Contrat. Cela n'empêche pas le partage des termes du Contrat ou du nom de l'autre partie avec des investisseurs potentiels ou des acheteurs dans des conditions de confidentialité standard.

8.3 Accès ou divulgation forcée

Si la loi l'exige, la partie réceptrice peut accéder ou divulguer les informations confidentielles de la partie divulgatrice, à condition qu'elle en informe la partie divulgatrice à l'avance (lorsque la loi le permet) et offre une aide raisonnable, aux frais de la partie divulgatrice, si celle-ci souhaite contester la divulgation.

8.4 Feedback

Les clients peuvent occasionnellement fournir des commentaires sur le Service (« Commentaires »). Help-desk.ai peut choisir d'intégrer ces Commentaires dans ses services. Les clients accordent à Help-desk.ai une licence libre de droits, mondiale, perpétuelle, irrévocable, entièrement transférable et sous-licenciable pour utiliser, divulguer, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer, afficher et exploiter tout Commentaire comme bon lui semble, sans aucune obligation ni restriction, sauf pour ne pas identifier le Client comme source des Commentaires.

9. Données

9.1 Informations utilisateur

Les Clients et leurs Utilisateurs doivent fournir des informations telles que les noms, adresses e-mail, noms d'utilisateur, adresses IP, navigateurs et systèmes d'exploitation (« Informations utilisateur ») pour accéder au Service. Les Clients autorisent Help-desk.ai et ses sous-traitants à stocker, traiter et récupérer les Informations utilisateur dans le cadre de l'utilisation du Service. Les Clients garantissent qu'ils ont les droits nécessaires pour fournir les Informations utilisateur à Help-desk.ai pour traitement comme décrit dans le présent Contrat. Les Clients sont responsables de leurs Informations utilisateur et de toute utilisation non autorisée de leurs identifiants.

9.2 Soumissions utilisateur

Les clients accordent à Help-desk.ai une licence non exclusive, mondiale, libre de droits, transférable pour utiliser, traiter et afficher les soumissions d'utilisateurs uniquement pour fournir le Service. Au-delà des droits accordés ici, les clients conservent tous les droits sur les soumissions d'utilisateurs, sans aucune licence implicite en vertu du présent Contrat.

9.3 Données de service

Help-desk.ai collecte des données sur les performances et le fonctionnement du Service (« Données de Service ») lorsque les Clients utilisent le Service. À condition que les Données de Service soient agrégées et anonymisées, sans divulguer d'informations personnelles, Help-desk.ai peut utiliser ces données librement. Help-desk.ai détient tous les droits sur les Données de Service, mais n'identifiera pas les Clients ou les Utilisateurs comme leur source.

9.4 Protection des données

Help-desk.ai maintient des pratiques de sécurité raisonnables pour protéger les données client, y compris les soumissions et les informations utilisateur. Néanmoins, les clients sont responsables de la sécurisation de leurs systèmes et de leurs données. Help-desk.ai traite toutes les données client conformément à son accord de traitement des données, disponible à l'adresse https://Help-desk.ai/dpa

10. Conditions générales

10.1 Publicité

Avec le consentement écrit préalable du Client, Help-desk.ai est autorisé à identifier le Client et à utiliser et afficher le nom, le logo, les marques ou les marques de service du Client sur le site web de Help-desk.ai et dans les supports marketing de Help-desk.ai. Cela aidera à démontrer la clientèle et la base d'utilisateurs de Help-desk.ai sans compromettre les informations confidentielles ou les droits de confidentialité du Client.

10.2 Force Majeure

Help-desk.ai ne sera pas responsable de tout échec ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les défaillances des fournisseurs d'hébergement ou de services publics tiers, les grèves (à l'exclusion de celles impliquant les employés de Help-desk.ai), les émeutes, les incendies, les catastrophes naturelles, les guerres, le terrorisme ou les actions gouvernementales.

10.3 Modifications

Help-desk.ai reconnaît que son service est un produit évolutif basé sur un abonnement. Pour améliorer l'expérience client, Help-desk.ai se réserve le droit d'apporter des modifications au Service. Cependant, Help-desk.ai s'engage à ne pas réduire matériellement les fonctionnalités principales fournies aux Clients. De plus, Help-desk.ai peut modifier les termes du présent Contrat unilatéralement, à condition que les Clients soient informés au moins trente (30) jours avant que ces changements ne prennent effet, les changements étant affichés de manière visible, par exemple, sur la page des conditions du site web Help-desk.ai.

10.4 Relation entre les parties

Le présent Contrat ne crée pas de partenariat, de franchise, de coentreprise, d'agence, de relation fiduciaire ou d'emploi entre Help-desk.ai et le Client. Les deux parties sont des entrepreneurs indépendants, maintenant leurs opérations et leur autonomie respectives tout en coopérant selon les termes énoncés dans le présent Contrat.

10.5 Pas de bénéficiaires tiers

Le présent Contrat est strictement entre Help-desk.ai et le Client. Il n'est pas destiné à bénéficier à un tiers, et aucun tiers n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses clauses, directement ou indirectement. Cette clause clarifie la portée prévue du Contrat, limitant les obligations et les avantages aux parties impliquées.

10.6 Communications par e-mail

Les avis en vertu du présent Contrat seront communiqués par e-mail, bien que Help-desk.ai puisse choisir de fournir des avis via le Service. Les avis à Help-desk.ai doivent être adressés à un e-mail désigné de Help-desk.ai, tandis que les avis aux Clients seront envoyés aux adresses e-mail fournies par eux via le Service. Les avis sont considérés comme livrés le jour ouvrable suivant l'envoi par e-mail ou le jour même s'ils sont fournis via le Service.

10.7 Modification et Renonciations

Aucune modification du présent Contrat ne sera effective à moins d'être écrite et signée ou reconnue par des représentants autorisés des deux parties. Le retard ou l'échec de l'une ou l'autre partie à exercer un droit en vertu du présent Contrat ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit. Les renonciations doivent également être écrites et signées par la partie qui accorde la renonciation.

10.8 Divisibilité

Si une disposition du présent Contrat est jugée illégale ou inapplicable par un tribunal, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre légale ou applicable, tandis que les autres dispositions resteront en vigueur.

10.9 Cession

Aucune des parties ne peut céder ou déléguer ses droits ou obligations en vertu du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de l'autre partie, sauf que Help-desk.ai peut le faire sans consentement en cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation d'entreprise ou de vente de la quasi-totalité des actifs. Toute cession non autorisée sera nulle.

10.10 Droit applicable et for juridique

Le présent Contrat sera régi par les lois de l'État du New Jersey, États-Unis, nonobstant ses principes de conflit de lois. Les litiges découlant du présent Contrat seront résolus dans les tribunaux d'État ou fédéraux du comté de Hudson, New Jersey, auxquels les deux parties consentent à la juridiction et au for. Il y a renonciation à tout droit à un procès devant jury pour les litiges découlant du présent Contrat. La partie gagnante dans toute action en exécution a droit au remboursement de ses frais raisonnables et des honoraires d'avocat.

10.11 Accord intégral

Le présent Contrat, y compris tous les documents et commandes référencés, constitue l'intégralité de l'accord entre Help-desk.ai et le Client, remplaçant toutes les discussions, accords et ententes antérieurs de toute nature. Cela garantit la clarté et l'exhaustivité des attentes et obligations mutuelles des parties impliquées.