Última modificación: 10 de septiembre de 2023

1. Introducción

Lea esta Política de Privacidad ("Política de Privacidad") antes de utilizar nuestro Servicio, incluido el Sitio Web, Widget y API (según se definen a continuación), denominados colectivamente como el "Servicio". Esta Política de Privacidad rige los tipos de información y datos que recopilamos y cómo utilizamos y compartimos esta información. Su acceso y uso del Servicio están disponibles para su uso solo bajo la condición de que acepte los Términos de Servicio disponibles en la siguiente dirección: https://help-desk.ai/terms/ ("Términos de Servicio") que incluyen los términos de la Política de Privacidad establecidos a continuación. Help-desk.ai ("Compañía") opera el Servicio. Utilizamos sus datos para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad, los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen los mismos significados que en nuestros Términos de Servicio.

2. Definiciones

API significa la interfaz de programación de aplicaciones de Help-desk.ai para ser integrada con el software del Usuario.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su Dispositivo.

Dispositivo significa una computadora o un dispositivo móvil.

Responsable del tratamiento significa una persona física o jurídica que (solo o conjuntamente o en común con otras personas) determina los propósitos para los cuales y la manera en que se procesan o se van a procesar los datos personales. A efectos de esta Política de Privacidad, somos un Responsable del tratamiento de sus datos.

Encargados del tratamiento (o Proveedores de servicios) significa cualquier persona física o jurídica que trate los datos en nombre del Responsable del tratamiento. Podemos utilizar los servicios de varios Proveedores de servicios para procesar sus datos de manera más eficaz.

Titular de los datos es cualquier individuo vivo que sea el sujeto de los Datos Personales.

Datos Personales significa datos sobre un individuo vivo que puede ser identificado a partir de esos datos (o a partir de esos y otra información que poseamos o que probablemente poseamos).

Servicio significa en conjunto el Sitio web, el Widget y/o la API (dependiendo del alcance dedicado a un Usuario determinado).

Datos de uso son datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).

Usuario es el individuo que utiliza nuestro Servicio. El Usuario corresponde al Titular de los datos, que es el sujeto de los Datos Personales.

Sitio web significa las páginas web ubicadas en help-desk.ai.

Widget significa un widget de Help-desk.ai que puede implementarse en el sitio web del Usuario.

3. El controlador de datos

El responsable de sus Datos Personales es: Help-desk.ai.

4. Recopilación y uso de información

Recopilamos varios tipos de información para diversos fines para proporcionar y mejorar nuestro Servicio.

5. Tipos de datos recopilados

Datos personales

Mientras utiliza nuestro Servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo ("Datos Personales"), que incluyen:

1. dirección de correo electrónico,
2. nombre y apellido,
3. Cookies y datos de uso.

Datos de uso

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio por o a través de un Dispositivo ("Datos de Uso"). Estos Datos de Uso pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet de su computadora (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de Dispositivo y otros datos de diagnóstico. Cuando accede al Servicio con un Dispositivo, estos Datos de Uso pueden incluir información como el tipo de Dispositivo que utiliza, el ID único de su Dispositivo, la dirección IP de su Dispositivo, su sistema operativo, el tipo de navegador de Internet que utiliza, identificadores únicos de Dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Datos de seguimiento de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y conservamos cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su Dispositivo. También se utilizan otras tecnologías de seguimiento como balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro Servicio. Puede instruir a su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Ejemplos de cookies que utilizamos:

1. Cookies de sesión: Utilizamos Cookies de sesión para operar nuestro Servicio,
2. Cookies de preferencias: Utilizamos Cookies de preferencias para recordar sus preferencias y varias configuraciones,
3. Cookies de seguridad: Utilizamos Cookies de seguridad con fines de seguridad,
4. Cookies publicitarias: Las Cookies publicitarias se utilizan para mostrarle anuncios que pueden ser relevantes para usted y sus intereses.

6. Uso de los datos

Help-desk.ai utiliza los Datos Personales recopilados para diversos fines:

1. para proporcionar y mantener nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
2. para notificarle sobre cambios en nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
3. para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando elija hacerlo; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
4. para proporcionar atención al cliente; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
5. para recopilar análisis o información valiosa para que podamos mejorar nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Responsable del tratamiento;
6. para monitorear el uso de nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Responsable del tratamiento;
7. para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Responsable del tratamiento;
8. para cumplir cualquier otro propósito para el cual lo proporciona; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
9. para llevar a cabo nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluso para facturación y cobro; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
10. para proporcionarle avisos sobre su cuenta y/o suscripción, incluidos avisos de vencimiento y renovación, instrucciones por correo electrónico, etc.; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
11. para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha comprado o consultado, a menos que haya optado por no recibir dicha información; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; con su consentimiento;
12. de cualquier otra manera que podamos describir cuando proporcione la información; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;

7. Conservación de los datos

Conservaremos sus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se nos exige conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales. Sus Datos Personales procesados con su consentimiento se almacenarán mientras el consentimiento relevante no sea retirado y hasta la expiración de las reclamaciones resultantes del Servicio. También conservaremos los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se conservan por un período más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o si estamos legalmente obligados a conservar estos datos por períodos de tiempo más largos.

8. Transferencia de datos

Su información, incluidos los Datos Personales, puede ser transferida y mantenida en computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos puedan diferir de las de su jurisdicción. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos y elige proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a los Estados Unidos y los procesamos allí. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal. Cuando transferimos sus Datos Personales a otros países, protegeremos esos Datos Personales como se describe en esta Política de Privacidad y de acuerdo con la ley aplicable. Utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de Datos Personales entre diversas jurisdicciones (las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea a las que se hace referencia en el Artículo 46. 2 c) del RGPD).

9. Divulgación de datos

Podemos divulgar los Datos Personales que usted proporciona:

1. bajo ciertas circunstancias, si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas;
2. si nosotros o nuestras subsidiarias participamos en una fusión, adquisición o venta de activos;
3. a nuestras subsidiarias, afiliadas, empleados;
4. a contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio;
5. para cumplir el propósito para el cual lo proporciona;
6. con el propósito de incluir el logotipo de su empresa en nuestro Sitio web;
7. con su consentimiento en cualquier otro caso.

No vendemos ni compartimos de otra manera sus Datos Personales, excepto como se describe en esta Política de Privacidad.

10. Seguridad de los datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Utilizamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los Datos Personales que usted proporciona contra destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado, por ejemplo, mantenemos copias de seguridad y solo el personal autorizado puede acceder a los Datos Personales.

11. Sus derechos de protección de datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Si es residente de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos, cubiertos por el RGPD. Nuestro objetivo es tomar medidas razonables para permitirle corregir, enmendar, eliminar o limitar el uso de sus Datos Personales. Usted tiene los siguientes derechos de protección de datos:

1. para acceder a sus Datos Personales solicitando compartir y/o enviar una copia de todos sus Datos Personales procesados por nosotros;
2. para solicitar la rectificación de Datos Personales inexactos indicando los datos que requieren rectificación;
3. para solicitar la supresión de sus Datos Personales; tenemos derecho a negarnos a suprimir los Datos Personales en circunstancias específicas previstas por la ley;
4. para solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos Personales indicando los datos que deben ser restringidos;
5. para oponerse al procesamiento de sus Datos Personales realizado en base a motivos relacionados con su situación particular;
6. retirar el consentimiento para procesar sus Datos Personales en cualquier momento. La retirada del consentimiento solo es posible en el ámbito del procesamiento realizado basándose en el consentimiento. Estamos autorizados a procesar sus Datos Personales después de retirar su consentimiento si tenemos la base legal para dicho procesamiento, para los fines definidos por esa base legal;
7. para presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la UE de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción si considera que el tratamiento de Datos Personales relativos a usted infringe el RGPD.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, envíenos un correo electrónico a support@help-desk.ai. Tenga en cuenta que podemos solicitarle que verifique su identidad antes de responder a dichas solicitudes. Tenga en cuenta que es posible que no podamos proporcionar el Servicio sin algunos datos necesarios.

12. Sus derechos de protección de datos según la Ley de Protección de la Privacidad de California (CalOPPA)

CalOPPA es la primera ley estatal en la nación que exige que los sitios web comerciales y los servicios en línea publiquen una política de privacidad. El alcance de la ley se extiende mucho más allá de California para exigir que una persona o empresa en los Estados Unidos (y concebiblemente en el mundo) que opera sitios web que recopilan información de identificación personal de consumidores de California publique una política de privacidad conspicua en su sitio web que indique exactamente la información que se está recopilando y con quién se comparte, y que cumpla con esta política. Obtenga más información en: https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/.

Según CalOPPA, acordamos lo siguiente:

1. los usuarios pueden visitar nuestro sitio de forma anónima;
2. el enlace a nuestra Política de Privacidad incluye la palabra "Privacidad" y se puede encontrar fácilmente en la página especificada anteriormente en la página de inicio de nuestro sitio web;
3. se notificará a los usuarios cualquier cambio en la política de privacidad en nuestra Página de Política de Privacidad;
4. los usuarios pueden cambiar su información personal enviando un correo electrónico a support@help-desk.ai.

Nuestra política sobre señales de "No rastrear":

Respetamos las señales de "No rastrear" y no rastreamos, instalamos cookies ni usamos publicidad cuando un mecanismo del navegador "No rastrear" está activo. "No rastrear" es una preferencia que puede configurar en su navegador web para informar a los sitios web que no desea ser rastreado. Puede habilitar o deshabilitar "No rastrear" visitando la página de Preferencias o Configuración de su navegador web.

13. Proveedores de servicios

Podemos emplear empresas y personas físicas externas para facilitar nuestro Servicio ("Proveedores de servicios"), proporcionar el Servicio en nuestro nombre, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio. Estos terceros solo tienen acceso a sus Datos Personales para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgar ni utilizar la información para ningún otro propósito.

14. Analítica

Podemos utilizar Proveedores de Servicios externos para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio.

Google Analytics

Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y monitorear el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de Términos de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en. También le recomendamos que revise la política de Google para proteger sus datos: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

15. Pagos

Podemos ofrecer productos y/o servicios de pago dentro del Servicio. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos (por ejemplo, procesadores de pago). No almacenaremos ni recopilaremos los detalles de su tarjeta de pago. Esa información se proporciona directamente a nuestros procesadores de pago de terceros cuyo uso de su información personal se rige por su Política de Privacidad. Estos procesadores de pago cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS según lo administrado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de pago. Los procesadores de pago con los que trabajamos son:

1. Stripe – La Política de Privacidad de Stripe Inc. se puede ver en: https://stripe.com/us/privacy.

16. Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

17. Privacidad infantil

Nuestro Servicio no se dirige a nadie menor de 16 años ("Niños"). No recopilamos conscientemente información de identificación personal de nadie menor de 16 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de niños sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "fecha de vigencia" en la parte superior de esta página, a menos que la ley aplicable requiera otro tipo de aviso. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página. Al continuar utilizando nuestro Servicio o proporcionarnos Datos Personales después de que hayamos publicado una Política de Privacidad actualizada, o le hayamos notificado si corresponde, usted consiente la Política de Privacidad revisada y las prácticas descritas en ella.

19. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en support@help-desk.ai.

20. Addendum a la Política de Privacidad

Addendum a la Política de Privacidad para Canadá

Los Datos Personales mantenidos y procesados por nuestras afiliadas y proveedores de servicios externos en los EE. UU. y otras jurisdicciones extranjeras pueden estar sujetos a divulgación previa solicitud de acceso legal por parte de tribunales o autoridades gubernamentales de EE. UU. o extranjeras. No proporcionaremos su información a terceros con fines de marketing sin su consentimiento previo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad; para acceder, actualizar o corregir imprecisiones en su información personal; o si tiene una pregunta o queja sobre la forma en que nosotros o nuestros proveedores de servicios tratamos su información personal, contáctenos en los datos indicados en la sección "Contáctenos" anterior.

Adenda a la Política de Privacidad para México

En la medida en que se apliquen las leyes o regulaciones de privacidad mexicanas, las siguientes disposiciones adicionales específicas para México se aplican y prevalecerán sobre las disposiciones contradictorias en la Política de Privacidad.

Cómo usamos la información que obtenemos

Además, podemos utilizar sus Datos Personales para otros fines enumerados en la sección "Uso de los datos" de la Política de Privacidad, que pueden considerarse fines secundarios según la ley mexicana. No utilizamos ni compartimos información personal de pago o financiera, excepto en relación con el procesamiento de pagos o cuando existe otra base legal. Puede retirar su consentimiento para nuestro procesamiento de sus Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactarnos" de la Política de Privacidad. Si retira su consentimiento para que procesemos sus Datos Personales para uno de los fines principales indicados anteriormente, entonces en algunas situaciones es posible que no podamos proporcionar el servicio, aunque aún podemos participar en cierto procesamiento autorizado por la ley. La Compañía también puede utilizar datos y análisis de datos relacionados en otros productos y servicios de la Compañía.

Información que compartimos

Podemos compartir sus Datos Personales según lo dispuesto en la Política de Privacidad, pero en la medida en que lo permita la ley, puede retirar su consentimiento para este intercambio poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactarnos" de la Política de Privacidad. También compartimos la información relacionada que obtenemos con nuestros clientes, socios, afiliados y socios de marketing conjuntos. Estas entidades, a las que aquí se hace referencia colectivamente como "Socios Comerciales", pueden utilizar la información para los fines descritos en esta Política de Privacidad. También podemos compartir la información con nuestros Socios Comerciales y otros terceros para fines de garantía, solución de problemas o mantenimiento, o para mejorar el diseño y el rendimiento de sus productos y servicios.

Solicitudes de acceso, corrección, cancelación, objeción o retiro de consentimiento

Además de los derechos otorgados en la Política de Privacidad, puede solicitarnos que cancelemos sus Datos Personales en la medida en que lo permita la ley, poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactarnos" de la Política de Privacidad. Tras una solicitud de cancelación válida, podemos conservar los Datos Personales durante la duración y para los fines permitidos por la ley antes de eliminarlos. Responderemos a sus solicitudes de acceso, corrección o cancelación de sus Datos Personales o de objeción o retiro de su consentimiento para nuestro procesamiento de sus Datos Personales dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su solicitud completa o según lo dispuesto por la ley. Para ser considerada completa, su solicitud debe incluir su nombre completo y dirección de contacto, y una descripción clara y detallada de su solicitud.

Addendum a la Política de Privacidad para Japón

La Compañía cumple con las leyes y regulaciones japonesas, incluida la Ley de Protección de Información Personal. La Compañía es la principal responsable de la gestión de los Datos Personales que se utilizan conjuntamente con nuestras afiliadas o terceros. No proporcionaremos su información a terceros con fines de marketing sin su consentimiento previo.

Adenda a la Política de Privacidad para la República de Corea

Excepto que la ley exija lo contrario, los Datos Personales del consumidor se eliminan de forma segura sin demora cuando (i) el consumidor revoca su consentimiento para nuestro uso de la información, (ii) se ha logrado el propósito de nuestra recopilación y uso de los Datos Personales o (iii) ha expirado el período legal de retención. Si la ley aplicable requiere la preservación de Datos Personales que de otro modo serían eliminados, los Datos Personales se transfieren a una base de datos separada y luego se eliminan después del período determinado por la ley aplicable. Los Datos Personales se eliminan utilizando un método que es razonablemente probable que impida que los Datos Personales sean restaurados o reutilizados. No proporcionaremos sus Datos Personales a terceros en violación de la ley (como sin su consentimiento, cuando se requiere consentimiento). Para los fines establecidos en la Política de Privacidad, la Compañía o nuestras afiliadas son responsables del manejo de Datos Personales con respecto a los servicios prestados en la República de Corea.