Última modificação: 10 de setembro de 2023

1. Introdução

Por favor, leia esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) antes de usar nosso Serviço, incluindo o Website, Widget e API (conforme definidos abaixo), referidos coletivamente como o “Serviço”. Esta Política de Privacidade rege os tipos de informações e dados que coletamos e como usamos e compartilhamos essas informações. Seu acesso e uso do Serviço estão disponíveis para seu uso apenas sob a condição de que você concorde com os Termos de Serviço disponíveis no seguinte endereço: https://help-desk.ai/terms/ (“Termos de Serviço”), que incluem os termos da Política de Privacidade estabelecidos abaixo. A Help-desk.ai (“Empresa”) opera o Serviço. Usamos seus dados para fornecer e melhorar o Serviço. Ao usar o Serviço, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política. Salvo definição em contrário nesta Política de Privacidade, os termos usados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que em nossos Termos de Serviço.

2. Definições

API significa a interface de programação de aplicativos do Help-desk.ai a ser integrada com o software do Usuário.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu Dispositivo.

Dispositivo significa um computador ou um dispositivo móvel.

Controlador de Dados significa uma pessoa física ou jurídica que (sozinha ou em conjunto ou em comum com outras pessoas) determina os propósitos para os quais e a maneira pela qual quaisquer dados pessoais são, ou devem ser, processados. Para fins desta Política de Privacidade, somos um Controlador de Dados de seus dados.

Processadores de Dados (ou Prestadores de Serviços) significa qualquer pessoa física ou jurídica que processe os dados em nome do Controlador de Dados. Podemos usar os serviços de vários Prestadores de Serviços para processar seus dados de forma mais eficaz.

Titular dos Dados é qualquer indivíduo vivo que seja o sujeito dos Dados Pessoais.

Dados Pessoais significam dados sobre um indivíduo vivo que pode ser identificado a partir desses dados (ou a partir desses e de outras informações em nossa posse ou que provavelmente entrarão em nossa posse).

Serviço significa em conjunto o Website, Widget e/ou a API (dependendo do escopo dedicado a um determinado Usuário).

Dados de Uso são dados coletados automaticamente, gerados pelo uso do Serviço ou da própria infraestrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita à página).

Usuário é o indivíduo que usa nosso Serviço. Usuário corresponde ao Titular dos Dados, que é o sujeito dos Dados Pessoais.

Website significa as páginas da web localizadas em help-desk.ai.

Widget significa um widget do Help-desk.ai que pode ser implementado no website do Usuário.

3. O Controlador de Dados

O controlador dos seus Dados Pessoais é: Help-desk.ai.

4. Coleta e Uso de Informações

Coletamos vários tipos de informações para diversos fins para fornecer e melhorar nosso Serviço para você.

5. Tipos de Dados Coletados

Dados Pessoais

Ao usar nosso Serviço, podemos pedir que você nos forneça certas informações pessoalmente identificáveis que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo (“Dados Pessoais”), incluindo:

1. endereço de e-mail,
2. primeiro nome e último nome,
3. Cookies e Dados de Uso.

Dados de Uso

Também podemos coletar informações que seu navegador envia sempre que você visita nosso Serviço ou quando acessa o Serviço por ou através de um Dispositivo (“Dados de Uso”). Esses Dados de Uso podem incluir informações como o endereço de Protocolo de Internet do seu computador (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que você visita, a hora e a data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas, identificadores únicos de Dispositivo e outros dados de diagnóstico. Quando você acessa o Serviço com um Dispositivo, esses Dados de Uso podem incluir informações como o tipo de Dispositivo que você usa, o ID exclusivo do seu Dispositivo, o endereço IP do seu Dispositivo, seu sistema operacional, o tipo de navegador de Internet que você usa, identificadores únicos de Dispositivo e outros dados de diagnóstico.

Dados de Cookies de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nosso Serviço e mantemos certas informações. Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador anônimo único. Cookies são enviados para o seu navegador de um site e armazenados no seu Dispositivo. Outras tecnologias de rastreamento também são usadas, como beacons, tags e scripts para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço. Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, poderá não conseguir usar algumas partes do nosso Serviço. Exemplos de Cookies que usamos:

1. Cookies de Sessão: Usamos Cookies de Sessão para operar nosso Serviço,
2. Cookies de Preferência: Usamos Cookies de Preferência para lembrar suas preferências e várias configurações,
3. Cookies de Segurança: Usamos Cookies de Segurança para fins de segurança,
4. Cookies de Publicidade: Cookies de Publicidade são usados para veicular anúncios que podem ser relevantes para você e seus interesses.

6. Uso dos Dados

O Help-desk.ai usa os Dados Pessoais coletados para diversos fins:

1. fornecer e manter nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
2. notificá-lo sobre alterações em nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
3. permitir que você participe de recursos interativos de nosso Serviço quando você optar por fazê-lo; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
4. fornecer suporte ao cliente; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
5. coletar análises ou informações valiosas para que possamos melhorar nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
6. monitorar o uso de nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
7. detectar, prevenir e resolver problemas técnicos; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
8. cumprir qualquer outro propósito para o qual você o fornece; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
9. cumprir nossas obrigações e aplicar nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre você e nós, incluindo para faturamento e cobrança; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
10. fornecer avisos sobre sua conta e/ou assinatura, incluindo avisos de expiração e renovação, instruções por e-mail, etc.; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
11. fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos e que são semelhantes aos que você já comprou ou sobre os quais perguntou, a menos que você tenha optado por não receber tais informações; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; mediante seu consentimento;
12. de qualquer outra forma que possamos descrever quando você fornecer as informações; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;

7. Retenção de Dados

Reteremos seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos seus Dados Pessoais na extensão necessária para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos e políticas legais. Seus Dados Pessoais processados mediante seu consentimento serão armazenados enquanto o consentimento relevante não for retirado e até a expiração de reivindicações resultantes do Serviço. Também reteremos os Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso são geralmente retidos por um período mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou para melhorar a funcionalidade do nosso Serviço, ou somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.

8. Transferência de Dados

Suas informações, incluindo Dados Pessoais, podem ser transferidas para – e mantidas em – computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem diferir das de sua jurisdição. Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos e optar por nos fornecer informações, observe que transferimos os dados, incluindo Dados Pessoais, para os Estados Unidos e os processamos lá. A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que haja controles adequados em vigor, incluindo a segurança de seus dados e outras informações pessoais. Quando transferirmos seus Dados Pessoais para outros países, protegeremos esses Dados Pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade e de acordo com a lei aplicável. Usamos proteções contratuais para a transferência de Dados Pessoais entre várias jurisdições (as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia referidas no Artigo 46. 2 c) do GDPR).

9. Divulgação de Dados

Podemos divulgar os Dados Pessoais que você fornece:

1. sob certas circunstâncias, se for exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas;
2. se nós ou nossas subsidiárias estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição ou venda de ativos;
3. para nossas subsidiárias, afiliadas, funcionários;
4. a contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para apoiar nosso negócio;
5. para cumprir o propósito para o qual você o fornece;
6. com o propósito de incluir o logotipo da sua empresa em nosso Website;
7. com o seu consentimento em quaisquer outros casos.

Não vendemos nem compartilhamos seus Dados Pessoais, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

10. Segurança dos Dados

A segurança dos seus dados é importante para nós, mas lembre-se que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Usamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas apropriadas para proteger os Dados Pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado, por exemplo, mantemos cópias de backup e apenas pessoal autorizado pode acessar os Dados Pessoais.

11. Seus Direitos de Proteção de Dados sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Se você é residente da União Europeia (UE) e do Espaço Econômico Europeu (EEE), você tem certos direitos de proteção de dados, cobertos pelo GDPR. Nosso objetivo é tomar medidas razoáveis para permitir que você corrija, altere, exclua ou limite o uso de seus Dados Pessoais. Você tem os seguintes direitos de proteção de dados:

1. acessar seus Dados Pessoais solicitando o compartilhamento e/ou o envio de uma cópia de todos os seus Dados Pessoais processados por nós;
2. solicitar a retificação de Dados Pessoais imprecisos, indicando os dados que requerem retificação;
3. solicitar a exclusão dos seus Dados Pessoais; temos o direito de nos recusar a excluir os Dados Pessoais em circunstâncias específicas previstas em lei;
4. solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais, indicando os dados que devem ser restritos;
5. opor-se ao processamento dos seus Dados Pessoais com base em motivos relacionados à sua situação particular;
6. retirar o consentimento para processar seus Dados Pessoais a qualquer momento. A retirada do consentimento é possível apenas no escopo do processamento feito com base no consentimento. Estamos autorizados a processar seus Dados Pessoais após a retirada do seu consentimento se tivermos a base legal para tal processamento, para os fins definidos por essa base legal;
7. registrar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora, em particular no estado membro da UE de sua residência habitual, local de trabalho ou local da suposta infração, se você considerar que o processamento de Dados Pessoais relativos a você infringe o GDPR.

Se desejar executar qualquer um dos direitos mencionados acima, envie um e-mail para support@help-desk.ai. Observe que podemos solicitar que você verifique sua identidade antes de responder a tais solicitações. Observe que podemos não ser capazes de fornecer o Serviço sem alguns dados necessários.

12. Seus Direitos de Proteção de Dados sob a Lei de Proteção de Privacidade da Califórnia (CalOPPA)

O CalOPPA é a primeira lei estadual do país a exigir que sites comerciais e serviços online publiquem uma política de privacidade. O alcance da lei se estende muito além da Califórnia, exigindo que uma pessoa ou empresa nos Estados Unidos (e concebivelmente no mundo) que opera sites coletando informações pessoalmente identificáveis de consumidores da Califórnia publique uma política de privacidade conspícua em seu site, declarando exatamente as informações que estão sendo coletadas e com quem elas estão sendo compartilhadas, e para cumprir esta política. Saiba mais em: https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/.

De acordo com o CalOPPA, concordamos com o seguinte:

1. os usuários podem visitar nosso site anonimamente;
2. o link da nossa Política de Privacidade inclui a palavra "Privacidade" e pode ser facilmente encontrado na página especificada acima na página inicial do nosso site;
3. os usuários serão notificados de quaisquer alterações na política de privacidade em nossa Página de Política de Privacidade;
4. os usuários podem alterar suas informações pessoais enviando um e-mail para support@help-desk.ai.

Nossa Política sobre Sinais de "Não Rastrear":

Honramos os sinais de Não Rastrear e não rastreamos, não instalamos cookies e não usamos publicidade quando um mecanismo de navegador de Não Rastrear está ativo. Não Rastrear é uma preferência que você pode definir em seu navegador da web para informar aos sites que você não deseja ser rastreado. Você pode habilitar ou desabilitar Não Rastrear visitando a página de Preferências ou Configurações do seu navegador da web.

13. Provedores de Serviço

Podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar nosso Serviço (“Prestadores de Serviços”), fornecer o Serviço em nosso nome, realizar serviços relacionados ao Serviço ou nos auxiliar na análise de como nosso Serviço é usado. Esses terceiros têm acesso aos seus Dados Pessoais apenas para realizar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgar ou usá-los para qualquer outro propósito.

14. Análises

Podemos usar Prestadores de Serviços terceirizados para monitorar e analisar o uso de nosso Serviço.

Google Analytics

O Google Analytics é um serviço de análise da web oferecido pelo Google que rastreia e relata o tráfego do site. O Google usa os dados coletados para rastrear e monitorar o uso de nosso Serviço. Esses dados são compartilhados com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. Para mais informações sobre as práticas de privacidade do Google, visite a página da web de Termos de Privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Também encorajamos você a revisar a política do Google para proteger seus dados: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

15. Pagamentos

Podemos oferecer produtos e/ou serviços pagos dentro do Serviço. Nesse caso, usamos serviços de terceiros para processamento de pagamentos (por exemplo, processadores de pagamento). Não armazenaremos ou coletaremos os detalhes do seu cartão de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente aos nossos processadores de pagamento terceirizados cujo uso de suas informações pessoais é regido por sua Política de Privacidade. Esses processadores de pagamento aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, conforme gerenciado pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de pagamento. Os processadores de pagamento com os quais trabalhamos são:

1. Stripe – A Política de Privacidade da Stripe Inc. pode ser visualizada em: https://stripe.com/us/privacy.

16. Links para Outros Sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, você será direcionado para o site desse terceiro. Aconselhamos vivamente que você revise a Política de Privacidade de cada site que visita. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

17. Privacidade Infantil

Nosso Serviço não se destina a menores de 16 anos (“Crianças”). Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 16 anos. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de crianças sem verificação de consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

18. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a "data de vigência" no topo desta página, a menos que outro tipo de aviso seja exigido pela lei aplicável. Aconselhamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações nesta Política de Privacidade entram em vigor quando são publicadas nesta página. Ao continuar a usar nosso Serviço ou nos fornecer Dados Pessoais após publicarmos uma Política de Privacidade atualizada, ou notificá-lo, se aplicável, você consente com a Política de Privacidade revisada e as práticas descritas nela.

19. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco em support@help-desk.ai.

20. Adendo à Política de Privacidade

Adendo à Política de Privacidade para o Canadá

Dados Pessoais mantidos e processados por nossas afiliadas e prestadores de serviços terceirizados nos EUA e outras jurisdições estrangeiras podem estar sujeitos a divulgação mediante solicitação de acesso legal por tribunais ou autoridades governamentais dos EUA ou estrangeiras. Não forneceremos suas informações a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento prévio. Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade; para acessar, atualizar ou corrigir imprecisões em suas informações pessoais; ou se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre a forma como nós ou nossos prestadores de serviços tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco nos dados indicados na seção "Entre em contato" acima.

Adendo à Política de Privacidade para o México

Na medida em que as leis ou regulamentos de privacidade mexicanos se apliquem, as seguintes disposições adicionais específicas do México se aplicam e prevalecerão sobre as disposições conflitantes na Política de Privacidade.

Como Usamos as Informações que Obtemos

Além disso, podemos usar seus Dados Pessoais para outros fins listados na seção “Uso de Dados” da Política de Privacidade, que podem ser considerados fins secundários sob a lei mexicana. Não usamos nem compartilhamos informações de pagamento ou financeiras pessoais, exceto em conexão com o processamento de pagamentos ou onde houver outra base legal. Você pode retirar seu consentimento para o nosso processamento de seus Dados Pessoais entrando em contato conosco conforme indicado na seção “Como Entrar em Contato Conosco” da Política de Privacidade. Se você retirar seu consentimento para processarmos seus Dados Pessoais para um dos fins primários indicados acima, então em algumas situações podemos não ser capazes de fornecer o serviço, embora ainda possamos nos envolver em certo processamento autorizado por lei. A Empresa também pode usar dados e análises de dados relacionados em outros produtos e serviços da Empresa.

Informações que Compartilhamos

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais conforme fornecido na Política de Privacidade, mas na extensão permitida por lei, você pode retirar seu consentimento para este compartilhamento entrando em contato conosco conforme indicado na seção “Como Entrar em Contato Conosco” da Política de Privacidade. Também compartilhamos as informações relacionadas que obtemos com nossos clientes, parceiros, afiliadas e parceiros de marketing conjunto. Essas entidades, que coletivamente são referidas aqui como “Parceiros de Negócios”, podem usar as informações para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Também podemos compartilhar as informações com nossos Parceiros de Negócios e outros terceiros para fins de garantia, solução de problemas ou manutenção, ou para melhorar o design e o desempenho de seus produtos e serviços.

Solicitações de Acesso, Correção, Cancelamento, Objeção ou Retirada de Consentimento

Além de quaisquer direitos concedidos na Política de Privacidade, você pode nos pedir para cancelar seus Dados Pessoais na extensão permitida por lei, entrando em contato conosco conforme indicado na seção “Como Entrar em Contato Conosco” da Política de Privacidade. Após uma solicitação de cancelamento válida, podemos reter os Dados Pessoais pela duração e para os fins permitidos por lei antes de excluí-los. Responderemos às suas solicitações de acesso, correção ou cancelamento de seus Dados Pessoais ou de objeção ou retirada do seu consentimento ao nosso processamento de seus Dados Pessoais dentro de 20 dias úteis a partir da data em que recebermos sua solicitação completa ou conforme previsto em lei. Para ser considerada completa, sua solicitação deve incluir seu nome completo e endereço de contato, e uma descrição clara e detalhada da sua solicitação.

Adendo à Política de Privacidade para o Japão

A Empresa cumpre as leis e regulamentos japoneses, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. A Empresa é a principal responsável pelo gerenciamento dos Dados Pessoais que são compartilhados com nossas afiliadas ou terceiros. Não forneceremos suas informações a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento prévio.

Adendo à Política de Privacidade para a República da Coreia

Exceto conforme exigido por lei, os Dados Pessoais do consumidor são descartados com segurança sem demora quando (i) o consumidor revoga seu consentimento para nosso uso das informações, (ii) o propósito de nossa coleta e uso dos Dados Pessoais foi alcançado ou (iii) o período legal de retenção expirou. Se a lei aplicável exigir a preservação de Dados Pessoais que de outra forma seriam descartados, os Dados Pessoais são transferidos para um banco de dados separado e, em seguida, descartados após o período determinado pela lei aplicável. Os Dados Pessoais são descartados usando um método que tem probabilidade razoável de impedir que os Dados Pessoais sejam restaurados ou reutilizados. Não forneceremos seus Dados Pessoais a terceiros em violação da lei (como sem seu consentimento, onde o consentimento é exigido). Para os fins declarados na Política de Privacidade, a Empresa ou nossas afiliadas são responsáveis pelo manuseio de Dados Pessoais em relação aos serviços prestados na República da Coreia.