Su entrenador de Asistente de Inteligencia Artificial
Estudio de caso FinWise: Mejorar la eficiencia educativa con Help-Desk.ai
FinWise Education, la plataforma en línea de Ucrania para formación sobre inversiones se asoció con Help-Desk.ai a finde aumentar el ahorro anual del curador y al mismo tiempo elevar las tasas que alcanzan los estudiantes durante sus cursos financieros intensivos.
Estudio de caso FinWise
Revolucionando el apoyo estudiantil y la resolución de consultas con un Help Desk impulsado por IA
Acerca de
FinWise Education es la plataforma en línea líder de Ucrania para educación financiera y capacitación sobre inversiones, dedicada a empoderar al individuo con el fin que logre su independencia económica. Fundada y dirigida por Darina Sovenko, una experta en finanzas con formación de Harvard que administra inversiones personales superiores a los 650.000 dólares (unos 1.600 euros), FinWise ha capacitado más 3.500 estudiantes mediante su programa insignia “Easy Start in Investment”. El curso intensivo de 22-28 días enseña a los principiantes cómo construir carteras rentable desde tan solo $ 50, que cubren acciones y bonos. Con una tasa de finalización del 84%, FinWise hace hincapié en las metodologías prácticas inspirada por Harvard y ayuda a los participantes para navegar la turbulencia económica.
Desafío
A medida que FinWise escaló sus operaciones e incorporó a miles de estudiantes en múltiples cohortes del programa, el equipo enfrentó desafíos crecientes para administrar la asistencia y los procesos internos. El manejo manual de las consultas del estudiante, que van desde problemas con la inscripción hasta errores en los pagos y preguntas relacionadas al curso requieren una participación constante por parte el curador. Con chats diarios y un "" (servicio de atención) que manejaba grandes volúmenes, la eficiencia se resintió especialmente para tareas repetidas como revisiones en los deberes escolares o consultas sobre impuestos. Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos surgieron cuando se experimentaba con herramientas genéricas, y no había una integración perfecta en las plataformas internas como el aprendizaje o Zoom for Q&A. Además, compartir las mejores prácticas entre los curadores y escalar el soporte personalizado para usuarios de tarifas VIP / personales se volvió engorroso.
Solución
FinWise se asoció con Help-Desk.ai para implementar una plataforma de helpdesk segura e impulsada por IA que agiliza el soporte y aumenta la productividad. Help-Desk.ai proporciona acceso compatible con GDPR a modelos lingísticos avanzados, permitiendo que los empleados y curadores de FinWise manejen las consultas eficientemente mientras se integran en herramientas existentes como Google Drive para el almacenamiento del documento. El creador asistente de la plataforma permite a los usuarios avanzados crear ayudantes personalizados para tareas específicas, como respuestas automaticas o resolución en consultas sobre inversiones. Las bibliotecas rápidas facilitan el intercambio de las mejores prácticas, y la integración perfecta SAML/SCIM simplifica los procesos en gestión del usuario así como su facturación.
Help-Desk.ai ha transformado la forma en que apoyamos a nuestros estudiantes, lo cual nos permite enfocarnos más: construyendo inversores seguros.
Darina Sovenko Fundador y CEO, FinWise Educación
Implementación de FinWise
Fuente: Educación FinWise
FinWise lanzó Help-Desk.ai en fases, comenzando con un piloto para curadores y equipos de apoyo. Lo integraron con sus chats comunitarios y su plataforma de aprendizaje, lo que permitió a los asistentes AI extraer notas del curso. Los asistentes personalizados se crearon para tareas de alto volumen, como guiar a los estudiantes en la configuración o generar sugerencias personalizadas sobre el reequilibrio del portafolio. Las sesiones de capacitación permitieron a los empleados experimentar con la herramienta, fomentando una cultura alfabetizada en IA. En cuestión de meses, la plataforma manejó integraciones para las recapitulación Zoom Q&A y búsquedas del documento en Google Drive.
Salir
La adopción de Help-Desk.ai en FinWise ha dado resultados impresionantes, con una tasa del 75% y más que las interacciones 15,000 IA solo durante el primer trimestre. Los tiempos de respuesta para las consultas estudiantiles disminuyeron desde 15-30 minutos a menos 2 min, ahorrando aproximadamente 10,000 horas laborales al año. Los costes de las herramientas se redujeron un 40% en comparación con soluciones anteriores, mientras que la satisfacción del estudiante mejoró gracias a una asistencia más rápida y precisa.
Los casos de uso clave incluyen:
- Asistente de conocimiento interno: Un ayudante de IA que busca materiales del curso en Google Drive y chats comunitarios para responder preguntas sobre temas como análisis, declaraciones fiscales o configuración criptomonedero.
- Alcance estudiantil personalizado: Los asistentes personalizados redactan correos electrónicos o respuestas de chat a medida según el historial del estudiante, su estilo y progreso para mejorar la participación en las tarifas VIP.
- Automatización de tareas y revisión del portafolio: AI optimiza los comentarios sobre las pruebas y carteras, liberando a expertos como Darina para revisiones de alto nivel e impulsando la tasa del 84%.
Con Help-Desk.ai, hemos desbloqueado nuevos niveles de eficiencia, convirtiendo las tareas repetitivas en oportunidades para la innovación y mejores resultados estudiantiles.
Aram Petrov Liderazgo en innovación, FinWise Education
