Su entrenador de Asistente de Inteligencia Artificial
Experiencia FreshBox con Help-Desk.ai
Descubra cómo FreshBox mejoró el soporte al cliente y la eficiencia con asistentes Help-Desk.ai impulsados por AI
Estudio de caso FreshBox
Mejorar el soporte al cliente y la eficiencia con soluciones de Help Desk impulsadas por IA
Acerca de
FreshBox es un servicio de entrega en línea líder para productos alimenticios frescos y alta calidad con sede a Lviv, Ucrania. Especializado en la entrega conveniente, el mismo día de los artículos naturales y nutritivos FreshBox sirve a clientes por toda Ucrania con una amplia variedad que incluye verduras frescas (vegetales), hierbas aromaticas. frutas jugosas tanto clasicistas como exotic? La compañía hace hincapié en las compras online sin complicaciones, la garantía de calidad por parte del proveedor verificado y los bonos para clientes leales que permiten a personas ocupadas acceder al mercado o supermercados tradicionales. Con un enfoque en la frescura, variedad y satisfacción del cliente. FreshBox ha crecido hasta ser una plataforma de referencia para comidas cotidianas o ocasiones especiales
Desafío
A medida que FreshBox expandía sus operaciones y su base de clientes, aumentaba el volumen en las consultas relacionadas con la trazabilidad del pedido o los productos disponibles. El manejo manual por parte del equipo de soporte permitió tiempos más largos, con un promedio entre 10 y 15 minutos en cada consulta sobre todo durante las horas punta o los días festivos. Esto tensó recursos, aumentó los costos operativos y ocasionalmente resultó en la insatisfacción del cliente debido a retrasos. Además, la integración del soporte con herramientas internas como bases de datos para pedidos y logística en las entregas era ineficaz; no existía una forma centralizada que permitiera compartir mejores prácticas o automatizar respuestas repetitiva. FreshBox necesitaba una solución segura y escalable para mantener la alta calidad del servicio al tiempo que cumplía con las regulaciones de protección.
Solución
FreshBox recurrió a Help-Desk.ai, una plataforma de helpdesk impulsada por IA diseñada para optimizar el soporte al cliente mediante la automatización inteligente. - Help-Desk.ai proporciona interfaces de chat AI compatibles con GDPR, integraciones en herramientas como bases y Slack o Google Drive; además ofrece funciones para crear asistentes personalizados. Los empleados pueden acceder a modelos alojados para manejar consultas en lenguaje natural, generar respuestas personalizadas y automatizar flujos de trabajo. La biblioteca rápida de la plataforma y el creador del asistente permiten compartir rápidamente las mejores prácticas, mientras que una administración sin problemas simplifica su gestión. Esto permitió a FreshBox elevar la productividad, garantizar seguridad de los datos y evitar el bloqueo del proveedor.
Help-Desk.ai ha transformado nuestras operaciones de soporte, lo que nos brinda una forma segura para aprovechar la IA y lograr interacciones más rápidas con los clientes mientras se mantienen costos bajo control.
Olena Kovalenko, CTO en FreshBox
Implementación
El lanzamiento de Help-Desk.ai en FreshBox fue gradual para su adopción sin problemas. Empezando por un grupo piloto de 15 agentes, el equipo integró la plataforma con su sistema y base del conocimiento. Formación centrada en características fáciles de usar como la redacción asistida por IA y resolución. Se alentó a los empleados para que crearan asistentes personalizados en tareas específicas, como verificar el estado de la entrega o recomendar productos según pedidos anteriores. Las integraciones permitieron extraer datos en tiempo real de las API internas, y un enfoque a la colaboración permitió que los agentes compartieran mensajes por toda su empresa. En el primer mes, se amplió al equipo de soporte completo para personas mayores a 50 años y promovió una cultura innovadora.
Salir
En los tres primeros meses, Help-Desk.ai logró una tasa de adopción del 75% entre el personal auxiliar y se procesaron más que 15.000 interacciones. Los tiempos de respuesta se redujeron entre 10 y 15 minutos a 1-2 por consulta, lo que supone un ahorro estimado en 5.000 horas laborales al año. Los costes de las herramientas se redujeron un 40% en comparación con los sistemas manuales anteriores. Departamentos más allá del soporte, incluyendo marketing y logística comenzaron a utilizar la plataforma para tareas como alcance personalizado o generación de informes.
Los casos de uso clave incluyen:
- Asistente de conocimiento interno: Un ayudante de IA que se basa en la base para responder a las preguntas del empleado sobre pedidos, inventario o políticas.
- Generador de respuesta personalizado: Ayuda en la redacción de respuestas personalizadas a los correos electrónicos del cliente, incorporando el historial y las preferencias para una mayor satisfacción.
- Manejo automatizado de consultas: Reduce la intervención manual para problemas comunes como el seguimiento o los reembolsos.
