Seu treinador de assistente de IA
Experiência FreshBox com Help-Desk.ai
Descubra como a FreshBox aprimorou o Suporte ao Cliente e a Eficiência com Assistentes de IA do Help-Desk.ai
Estudo de Caso FreshBox
Melhorando o Suporte ao Cliente e a Eficiência com Soluções de Help Desk com IA
Sobre
A FreshBox é um serviço líder de entrega online de produtos alimentícios frescos e de alta qualidade com sede em Lviv, Ucrânia. Especializada na entrega conveniente no mesmo dia de itens naturais e nutritivos, a FreshBox atende clientes em toda a Ucrânia com uma ampla variedade de produtos, incluindo vegetais frescos, ervas aromáticas, frutas suculentas (clássicas e exóticas), mercearia, doces, nozes, frutas secas, conjuntos de frutas para presentes, queijos naturais e bebidas refrescantes. A empresa enfatiza compras online sem complicações, garantia de qualidade de fornecedores verificados e bônus para clientes fiéis, permitindo que indivíduos ocupados acessem produtos premium sem os desafios dos mercados ou supermercados tradicionais. Com foco em frescor, variedade e satisfação do cliente, a FreshBox se tornou uma plataforma de referência para refeições diárias, feriados e ocasiões especiais.
Desafio
À medida que a FreshBox expandia suas operações e base de clientes, o volume de consultas aumentava, cobrindo rastreamento de pedidos, disponibilidade de produtos, problemas de entrega, solicitações de personalização e suporte geral. O manuseio manual pela equipe de suporte resultava em tempos de resposta mais longos, em média 10-15 minutos por consulta, especialmente durante horários de pico ou feriados. Isso sobrecarregava os recursos, aumentava os custos operacionais e ocasionalmente resultava em insatisfação do cliente devido a atrasos. Além disso, a integração do suporte com ferramentas internas como bancos de dados de pedidos e logística de entrega era ineficiente, e não havia uma maneira centralizada de compartilhar melhores práticas ou automatizar respostas repetitivas. A FreshBox precisava de uma solução segura e escalável para manter alta qualidade de serviço, ao mesmo tempo em que cumpria as regulamentações de proteção de dados na Ucrânia e na UE.
Solução
A FreshBox recorreu ao Help-Desk.ai, uma plataforma de help desk com IA projetada para otimizar o suporte ao cliente por meio de automação inteligente. O Help-Desk.ai oferece interfaces de chat com IA compatíveis com GDPR, integrações com ferramentas como bancos de dados, Slack e Google Drive, e recursos para criar assistentes personalizados. Os funcionários podem acessar modelos hospedados para lidar com consultas em linguagem natural, gerar respostas personalizadas e automatizar fluxos de trabalho. A biblioteca de prompts e o criador de assistentes da plataforma permitem o compartilhamento rápido de melhores práticas, enquanto o gerenciamento de usuários simplificado facilita a administração. Isso permitiu que a FreshBox elevasse a produtividade, garantisse a segurança dos dados e evitasse o aprisionamento tecnológico.
O Help-Desk.ai transformou nossas operações de suporte, nos dando uma maneira segura de alavancar a IA para interações mais rápidas e precisas com os clientes, mantendo os custos sob controle.
Olena Kovalenko, CTO na FreshBox
Implementação
O lançamento do Help-Desk.ai na FreshBox foi faseado para uma adoção tranquila. Começando com um grupo piloto de 15 agentes de suporte, a equipe integrou a plataforma ao seu sistema de gerenciamento de pedidos e base de conhecimento. O treinamento focou em recursos fáceis de usar, como rascunho de e-mail assistido por IA e resolução de consultas. Os funcionários foram incentivados a criar assistentes personalizados para tarefas específicas, como verificar o status de entrega ou recomendar produtos com base em pedidos anteriores. As integrações permitiram a extração de dados em tempo real de APIs internas, e um foco na colaboração permitiu que os agentes compartilhassem prompts em toda a empresa. Dentro do primeiro mês, o sistema foi expandido para toda a equipe de suporte, com mais de 50 pessoas, promovendo uma cultura de inovação.
Resultado
Nos três meses iniciais, o Help-Desk.ai alcançou uma taxa de adoção de 75% entre a equipe de suporte, com mais de 15.000 interações processadas. Os tempos de resposta caíram de 10-15 minutos para 1-2 minutos por consulta, economizando uma estimativa de 5.000 horas de trabalho anualmente. Os custos de ferramentas de suporte foram reduzidos em 40% em comparação com os sistemas manuais anteriores. Departamentos além do suporte, incluindo marketing e logística, começaram a usar a plataforma para tarefas como divulgação personalizada e geração de relatórios.
Principais casos de uso incluem:
- Assistente de Conhecimento Interno: Um ajudante de IA que extrai do banco de dados da empresa para responder a perguntas de funcionários sobre pedidos, estoque ou políticas.
- Gerador de Respostas Personalizadas: Auxilia na elaboração de respostas personalizadas para e-mails de clientes, incorporando histórico de pedidos e preferências para maior satisfação.
- Tratamento Automatizado de Consultas: Reduz a intervenção manual para problemas comuns como rastreamento ou reembolsos.
