Seu treinador Assistente de IA
Estudo de caso FinWise: Melhorando a eficiência educacional com Help-Desk.ai
A FinWise Education, a plataforma on-line da Ucrânia para treinamento em investimentos e formação de profissionais do setor financeiro na Uzbequistão.
Estudo de caso FinWise
Revolucionando o suporte aos alunos e a resolução de consultas com um help desk alimentado por IA
Sobre
A FinWise Education é a principal plataforma on-line da Ucrânia para alfabetização financeira e treinamento de investimento, dedicada ao empoderamento dos indivíduos. Fundado e liderado por Darina Sovenko, uma especialista em finanças treinada pela Harvard que gerencia mais de US $ 650.000 (US$ 640 mil), a FinWise já treinou aproximadamente 3.500 estudantes através do seu programa “EASY START in Investment” (“INVESTIMENTOS COM FÁCIL”). O curso intensivo de 22-28 dias ensina aos iniciantes como construir portfólios lucrativos, começando com apenas US $ 50. Com uma taxa de conclusão em 84%, a FinWise enfatiza metodologias práticas inspiradas por Harvard e gerações orientada para IA (Investimento Inteligente), ajudando os participantes na condução da turbulência econômica.
Desafio
À medida que a FinWise escalonou suas operações e incorporou milhares de alunos em várias coortes do programa, o time enfrenteu desafios cada vez maiores na gestão dos processos interno-suporte. O manuseio manual das consultas dos alunos – que vão desde questões de inscrição, seleção tarifária e pagamento até perguntas relacionadas ao curso - exigiu o envolvimento constante do curador. Com bate-papos diários e um "serviço de atendimento" que lida com grandes volúmenes, a eficiência sofria especialmente para as atividades repetitivas como revisões do trabalho em casa. As preocupações com a privacidade dos dados surgiram ao experimentar ferramentas genéricas de IA, e não houve uma integração sem interrupções entre elas como plataformas para aprendizado ou bate-papos da comunidade. Além disso, compartilhar as melhores práticas entre curadores e escalar o suporte personalizado para usuários de tarifas VIP/pessoais tornou-se incômodo.
Solução
A FinWise fez parceria com a Help-Desk.ai para implantar uma plataforma de help desk segura e alimentada por IA, que simplifica o suporte. O Help-Desk.ai fornece acesso GDPR-compliant a modelos de linguagem avançados, permitindo que os funcionários e curadores do FinWise gerenciem perguntas eficientemente enquanto se integram com ferramentas existentes como o Google Drive para armazenar documentos. O criador assistente da plataforma permite que os usuários capacitados criem ajudantes de IA personalizados para atividades específicas, como resposta a perguntas automatizadas ou resolução do investimento. As bibliotecas instantâneas facilitam o compartilhamento das melhores práticas, e a integração SAML/SCIM sem interrupções simplifica os processos de gerenciamento do usuário.
O Help-Desk.ai transformou a forma como apoiamos nossos alunos, permitindo-nos nos concentrar no que mais importa: construir investidores confiantes.
Darina Sovenko Fundador e CEO, FinWise Education
Implementação FinWise
Fonte: FinWise Educação
O FinWise implementou Help-Desk.ai em fases, começando com um piloto para curadores e equipe de suporte. Eles o integraram com seus bate-papos comunitários e plataforma de aprendizado, permitindo que os assistentes da IA puxem anotações do curso. Assistentes customizados foram criados para atividades de alto volume, como orientar os alunos pela configuração da conta ou gerando sugestões pessoais com base nos dados do usuário. As sessões de treinamento permitiram que os funcionários experimentassem com a ferramenta, promovendo uma cultura alfabetizada em IA. Em poucos meses, a plataforma gerenciou integrações para os recapitulativos do Zoom Q&A e pesquisa de documentos no Google Drive.
Resultado
A adoção do número Help-Desk.ai na FinWise produziu resultados impressionantes, com uma taxa de 75 por cento para adotar os funcionários e sobre 15 mil interações da IA somente no primeiro trimestre. Os tempos de resposta para as consultas dos alunos caíram entre 15 e 30 minutos, o que economizou aproximadamente 10 mil horas por ano. Os custos das ferramentas de suporte foram reduzidos em 40% comparativamente com as soluções anteriores, enquanto a satisfação dos alunos melhorou devido à assistência mais rápida e precisa.
Os principais casos de uso incluem:
- Assistente de Conhecimento Interno: Um ajudante de IA que pesquisa os materiais do curso no Google Drive e nos bate-papos da comunidade para responder a perguntas sobre temas como análise das ações, declarações fiscais ou configuração dessa carteira criptográfica.
- Extensão de Estudante Personalizada: Os assistentes personalizados redigem e-mail ou mensagens instantâneas com base no histórico do aluno, estilo de aprendizado (learning style), melhorando o engajamento nas tarifas VIP.
- Automação de Revisão do Trabalho Doméstico e Portfólio: A IA agiliza o feedback sobre testes e portfólios, liberando especialistas como Darina para revisões de alto nível.
Com Help-Desk.ai, desbloqueamos novos níveis de eficiência, transformando tarefas repetitivas em oportunidades para inovação e melhores resultados dos alunos.
Aram Petrov Líder em Inovação, FinWise Education
