Dernière modification : 10 septembre 2023

1. Introduction

Veuillez lire la présente Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») avant d'utiliser notre Service, y compris le Site web, le Widget et l'API (tels que définis ci-dessous), collectivement désignés par le terme « Service ». La présente Politique de confidentialité régit les types d'informations et de données que nous collectons, ainsi que la manière dont nous les utilisons et les partageons. Votre accès au Service et son utilisation ne sont possibles que si vous acceptez les Conditions d'utilisation disponibles à l'adresse suivante : https://help-desk.ai/terms/ (les « Conditions d'utilisation »), qui incluent les termes de la Politique de confidentialité énoncés ci-dessous. Help-desk.ai (la « Société ») exploite le Service. Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à la présente politique. Sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité, les termes utilisés dans la présente Politique de confidentialité ont la même signification que dans nos Conditions d'utilisation.

2. Définitions

API signifie interface de programmation d'application Help-desk.ai à intégrer au logiciel de l'utilisateur.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil.

Appareil désigne un ordinateur ou un appareil mobile.

Responsable du traitement des données désigne une personne physique ou morale qui (seule, ou conjointement ou en commun avec d'autres personnes) détermine les finalités et les modalités du traitement des données personnelles. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, nous sommes le Responsable du traitement de vos données.

Sous-traitants (ou prestataires de services) désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte du Responsable du traitement. Nous pouvons faire appel à divers prestataires de services afin d'optimiser le traitement de vos données.

La personne concernée est toute personne vivante qui fait l’objet de données à caractère personnel.

Les données personnelles désignent les données relatives à une personne vivante qui peut être identifiée à partir de ces données (ou à partir de ces données et d’autres informations en notre possession ou susceptibles d’entrer en notre possession).

Service désigne ensemble le Site Web, le Widget et/ou l'API (selon le périmètre dédié à un Utilisateur donné).

Les données d'utilisation sont des données collectées automatiquement, générées soit par l'utilisation du Service, soit par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d'une visite de page).

L'utilisateur est la personne utilisant notre service. L'utilisateur correspond à la personne concernée, qui est le sujet des données personnelles.

Site Web désigne les pages Web situées sur help-desk.ai .

Widget désigne un widget Help-desk.ai qui peut être implémenté sur le site Web de l'utilisateur.

3. Le responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos Données Personnelles est : Help-desk.ai.

4. Collecte et utilisation des informations

Nous collectons différents types d'informations à diverses fins pour vous fournir et améliorer notre service.

5. Types de données collectées

Données personnelles

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier (« Données personnelles »), notamment :

1. adresse email,
2. prénom et nom,
3. Cookies et données d'utilisation.

Données d'utilisation

Nous pouvons également collecter les informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez notre Service ou lorsque vous y accédez par l'intermédiaire d'un Appareil (« Données d'utilisation »). Ces Données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP (par exemple, l'adresse IP) de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre Service que vous consultez, la date et l'heure de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l'Appareil et d'autres données de diagnostic. Lorsque vous accédez au Service avec un Appareil, ces Données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que le type d'Appareil que vous utilisez, l'identifiant unique de votre Appareil, l'adresse IP de votre Appareil, votre système d'exploitation, le type de navigateur Internet que vous utilisez, les identifiants uniques de l'Appareil et d'autres données de diagnostic.

Données de suivi des cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre Service et conservons certaines informations. Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données pouvant inclure un identifiant unique anonyme. Ils sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur votre appareil. D'autres technologies de suivi, telles que les balises, les tags et les scripts, sont également utilisées pour collecter et suivre des informations, ainsi que pour améliorer et analyser notre Service. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, si vous refusez les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines parties de notre Service. Exemples de cookies que nous utilisons :

1. Cookies de session : nous utilisons des cookies de session pour faire fonctionner notre service,
2. Cookies de préférence : Nous utilisons des cookies de préférence pour mémoriser vos préférences et divers paramètres,
3. Cookies de sécurité : Nous utilisons des cookies de sécurité à des fins de sécurité,
4. Cookies publicitaires : Les cookies publicitaires sont utilisés pour vous proposer des publicités susceptibles d'être pertinentes pour vous et vos intérêts.

6. Utilisation des données

Help-desk.ai utilise les Données Personnelles collectées à diverses fins :

1. pour fournir et maintenir notre Service ; type de Données Personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'Utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
2. pour vous informer des modifications apportées à notre Service ; type de Données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
3. pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre Service lorsque vous choisissez de le faire ; type de Données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
4. pour fournir un support client ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
5. pour recueillir des analyses ou des informations précieuses afin que nous puissions améliorer notre service ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; intérêts légitimes du responsable du traitement des données ;
6. pour surveiller l'utilisation de notre Service ; type de Données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'utilisation ; intérêts légitimes du Responsable du traitement ;
7. pour détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques ; type de Données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'utilisation ; intérêts légitimes du Responsable du traitement ;
8. pour répondre à toute autre finalité pour laquelle vous les fournissez ; type de Données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, Cookies et Données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
9. pour exécuter nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, y compris pour la facturation et le recouvrement ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
10. pour vous fournir des avis sur votre compte et/ou votre abonnement, y compris des avis d'expiration et de renouvellement, des instructions par e-mail, etc. ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
11. pour vous fournir des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres biens, services et événements que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; avec votre consentement ;
12. de toute autre manière que nous pourrions décrire lorsque vous fournissez les informations ; type de données personnelles : adresse e-mail, prénom et nom, cookies et données d'utilisation ; nécessité pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;

7. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire au respect de nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de les conserver pour respecter les lois applicables), à la résolution des litiges et à l'application de nos accords et politiques. Vos données personnelles traitées avec votre consentement seront conservées tant que ce consentement n'est pas retiré et jusqu'à l'expiration des réclamations résultant du Service. Nous conserverons également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pour une durée plus courte, sauf lorsqu'elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer les fonctionnalités de notre Service, ou si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

8. Transfert de données

Vos informations, y compris vos Données Personnelles, peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés hors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction. Si vous résidez hors des États-Unis et choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les Données Personnelles, aux États-Unis et les traitons là-bas. La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de Confidentialité. Aucun transfert de vos Données Personnelles vers une organisation ou un pays ne sera effectué sans la mise en place de contrôles adéquats, notamment en matière de sécurité de vos données et autres informations personnelles. Lorsque nous transférons vos Données Personnelles vers d'autres pays, nous les protégeons conformément à la présente Politique de Confidentialité et à la législation applicable. Nous utilisons des protections contractuelles pour le transfert de Données Personnelles entre différentes juridictions (clauses contractuelles types de la Commission européenne visées à l'article 46.2 c) du RGPD).

9. Divulgation des données

Nous pouvons divulguer les données personnelles que vous fournissez :

1. dans certaines circonstances, si la loi l’exige ou en réponse à des demandes valables des autorités publiques ;
2. si nous ou nos filiales sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs ;
3. à nos filiales, sociétés affiliées, employés ;
4. aux sous-traitants, prestataires de services et autres tiers auxquels nous faisons appel pour soutenir notre activité ;
5. pour remplir l’objectif pour lequel vous les fournissez ;
6. dans le but d'inclure le logo de votre entreprise sur notre site Web ;
7. avec votre consentement dans tous les autres cas.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles, sauf comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

10. Sécurité des données

La sécurité de vos données est primordiale pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre toute destruction, perte, altération, accès, divulgation ou utilisation accidentelle, illicite ou non autorisée. Par exemple, nous conservons des copies de sauvegarde et seul le personnel autorisé peut y accéder.

11. Vos droits en matière de protection des données en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Si vous résidez dans l'Union européenne (UE) ou l'Espace économique européen (EEE), vous disposez de certains droits en matière de protection des données, couverts par le RGPD. Nous nous engageons à prendre des mesures raisonnables pour vous permettre de corriger, modifier, supprimer ou limiter l'utilisation de vos données personnelles. Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

1. d'accéder à vos données personnelles en demandant le partage et/ou l'envoi d'une copie de toutes vos données personnelles traitées par nous ;
2. de demander la rectification des Données Personnelles inexactes en indiquant les données nécessitant une rectification ;
3. de demander l’effacement de vos Données Personnelles ; nous avons le droit de refuser d’effacer les Données Personnelles dans des circonstances spécifiques prévues par la loi ;
4. de demander la restriction du traitement de vos données personnelles en indiquant les données qui doivent être restreintes ;
5. de vous opposer au traitement de vos données personnelles effectué pour des motifs tenant à votre situation particulière ;
6. de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Le retrait du consentement est possible uniquement dans le cadre d'un traitement fondé sur le consentement. Nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles après le retrait de votre consentement si nous disposons d'une base juridique pour un tel traitement, aux fins définies par cette base juridique ;
7. d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de l'UE dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de l'infraction présumée, si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint le RGPD.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le Service sans certaines données nécessaires.

12. Vos droits en matière de protection des données en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée (CalOPPA)

CalOPPA est la première loi d'État du pays à exiger des sites web commerciaux et des services en ligne qu'ils publient une politique de confidentialité. Sa portée dépasse largement la Californie et oblige toute personne ou entreprise aux États-Unis (et peut-être dans le monde entier) exploitant des sites web collectant des informations personnelles identifiables auprès de consommateurs californiens à publier une politique de confidentialité bien visible sur son site web, précisant précisément les informations collectées et les personnes avec lesquelles elles sont partagées, et à s'y conformer. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/ .

Conformément à CalOPPA, nous convenons de ce qui suit :

1. les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme ;
2. notre lien vers la politique de confidentialité inclut le mot « Confidentialité » et peut être facilement trouvé sur la page spécifiée ci-dessus sur la page d’accueil de notre site Web ;
3. les utilisateurs seront informés de toute modification de la politique de confidentialité sur notre page de politique de confidentialité ;
4. les utilisateurs peuvent modifier leurs informations personnelles en nous envoyant un e-mail à [email protected].

Notre politique sur les signaux « Ne pas suivre » :

Nous respectons les signaux « Do Not Track » et ne suivons pas, n'installons pas de cookies et n'utilisons pas de publicité lorsqu'un mécanisme de navigateur « Do Not Track » est activé. « Do Not Track » est une préférence que vous pouvez configurer dans votre navigateur pour indiquer aux sites web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver « Do Not Track » en accédant aux Préférences ou aux Paramètres de votre navigateur.

13. Fournisseurs de services

Nous pouvons faire appel à des sociétés et personnes tierces pour faciliter l'exécution de notre Service (les « Prestataires de Services »), fournir le Service en notre nom, exécuter des prestations liées au Service ou nous aider à analyser son utilisation. Ces tiers n'ont accès à vos Données Personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d'autres fins.

14. Analyse

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l'utilisation de notre service.

Google Analytics

Google Analytics est un service d'analyse web proposé par Google qui suit et analyse le trafic sur les sites web. Google utilise les données collectées pour suivre et surveiller l'utilisation de notre service. Ces données sont partagées avec d'autres services Google. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de Google, veuillez consulter la page web des Conditions de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr . Nous vous encourageons également à consulter la politique de Google relative à la protection de vos données : https://support.google.com/analytics/answer/6004245 .

15. Paiements

Nous pouvons proposer des produits et/ou services payants dans le cadre du Service. Dans ce cas, nous utilisons des services tiers pour le traitement des paiements (par exemple, des processeurs de paiement). Nous ne conserverons ni ne collecterons les informations de votre carte de paiement. Ces informations sont transmises directement à nos processeurs de paiement tiers, dont l'utilisation de vos données personnelles est régie par leur politique de confidentialité. Ces processeurs de paiement respectent la norme PCI-DSS, gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI, fruit d'une collaboration entre des marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS garantissent la sécurité du traitement des informations de paiement. Les processeurs de paiement avec lesquels nous collaborons sont :

1. Stripe – La politique de confidentialité de Stripe Inc. peut être consultée à l’adresse : https://stripe.com/us/privacy .

16. Liens vers d'autres sites

Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites que nous n'exploitons pas. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la Politique de confidentialité de chaque site que vous consultez. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et déclinons toute responsabilité à leur égard.

17. Vie privée des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans (les « Enfants »). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre Enfant nous a fourni des Données Personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des Données Personnelles auprès d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

18. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour notre Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la « date d'entrée en vigueur » en haut de cette page, sauf si un autre type d'avis est requis par la loi applicable. Il vous est conseillé de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées à cette Politique de confidentialité entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. En continuant à utiliser notre Service ou en nous fournissant des Données personnelles après la publication d'une Politique de confidentialité mise à jour, ou après vous avoir notifié le cas échéant, vous acceptez la Politique de confidentialité révisée et les pratiques qui y sont décrites.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected].

20. Addendum à la politique de confidentialité

Addenda à la politique de confidentialité pour le Canada

Les données personnelles conservées et traitées par nos sociétés affiliées et nos prestataires de services tiers aux États-Unis et dans d'autres juridictions étrangères peuvent être divulguées suite à une demande d'accès légale émanant de tribunaux ou d'autorités gouvernementales américains ou étrangers. Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers à des fins marketing sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, pour accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou les corriger, ou pour toute question ou réclamation concernant la manière dont nous ou nos prestataires de services traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessus.

Addendum à la politique de confidentialité pour le Mexique

Dans la mesure où les lois ou réglementations mexicaines sur la confidentialité s'appliquent, les dispositions supplémentaires spécifiques au Mexique suivantes s'appliquent et prévaudront sur les dispositions contradictoires de la politique de confidentialité.

Comment nous utilisons les informations que nous obtenons

De plus, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux autres fins mentionnées dans la section « Utilisation des données » de la Politique de confidentialité, qui peuvent être considérées comme des fins secondaires en vertu du droit mexicain. Nous n'utilisons ni ne partageons vos informations personnelles de paiement ou financières, sauf dans le cadre du traitement des paiements ou lorsqu'il existe une autre base légale. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » de la Politique de confidentialité. Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles pour l'une des finalités principales indiquées ci-dessus, nous pourrions, dans certaines situations, ne pas être en mesure de fournir le service, mais nous pourrions néanmoins procéder à certains traitements autorisés par la loi. La Société peut également utiliser les données et les analyses de données associées dans d'autres produits et services de la Société.

Informations que nous partageons

Nous pouvons partager vos données personnelles conformément à la Politique de confidentialité. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, vous pouvez retirer votre consentement à ce partage en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » de la Politique de confidentialité. Nous partageons également les informations connexes que nous obtenons avec nos clients, partenaires, sociétés affiliées et partenaires marketing conjoints. Ces entités, collectivement désignées ici par le terme « Partenaires commerciaux », peuvent utiliser ces informations aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons également partager ces informations avec nos Partenaires commerciaux et d'autres tiers à des fins de garantie, de dépannage ou de maintenance, ou pour améliorer la conception et les performances de leurs produits et services.

Demandes d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition ou de retrait du consentement

Outre les droits accordés par la Politique de confidentialité, vous pouvez nous demander de supprimer vos Données personnelles dans la mesure permise par la loi en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » de la Politique de confidentialité. Suite à une demande de suppression valide, nous pouvons conserver les Données personnelles pendant la durée et aux fins autorisées par la loi avant de les supprimer. Nous répondrons à vos demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos Données personnelles, ou d'opposition ou de retrait de votre consentement au traitement de vos Données personnelles dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre demande complète ou dans les délais prévus par la loi. Pour être considérée comme complète, votre demande doit inclure votre nom complet et votre adresse de contact, ainsi qu'une description claire et détaillée de votre demande.

Addendum à la politique de confidentialité pour le Japon

La Société respecte les lois et réglementations japonaises, notamment la Loi sur la protection des données personnelles. Elle est principalement responsable de la gestion des données personnelles utilisées conjointement avec ses filiales ou des tiers. Nous ne communiquerons pas vos informations à des tiers à des fins marketing sans votre consentement préalable.

Addendum à la politique de confidentialité de la République de Corée

Sauf disposition légale contraire, les données personnelles des consommateurs sont supprimées de manière sécurisée et sans délai lorsque (i) le consommateur révoque son consentement à leur utilisation, (ii) la finalité de la collecte et de l'utilisation des données personnelles est atteinte ou (iii) la période de conservation légale est expirée. Si la loi applicable exige la conservation de données personnelles qui seraient autrement supprimées, celles-ci sont transférées vers une base de données distincte, puis supprimées après la période déterminée par la loi applicable. Les données personnelles sont supprimées selon une méthode raisonnablement susceptible d'empêcher leur restauration ou leur réutilisation. Nous ne communiquerons pas vos données personnelles à des tiers en violation de la loi (par exemple sans votre consentement, lorsque celui-ci est requis). Aux fins énoncées dans la Politique de confidentialité, la Société ou ses sociétés affiliées sont responsables du traitement des données personnelles pour les services fournis en République de Corée.