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Étude de cas FinWise: Améliorer l'efficacité éducative avec Help-Desk.ai
FinWise Education, la plate-forme en ligne de formation à l'investissement d’Ukraine a conclu un partenariat avec Help-Desk.ai pour accroître le rendement des conservateurs et ainsi économiser chaque année plusieurs milliers heures sur leurs cours financiers intensifs.
Étude de cas FinWise
- Révolutionner le soutien aux étudiants et la résolution des requêtes avec AI-Powered Help Desk
À propos
FinWise Education est la principale plate-forme en ligne d’éducation financière et de formation aux investissements, dédiée à l'autonomisation des individus pour atteindre leur indépendance économique. Fondée et dirigée par Darina Sovenko, une experte en finance formée à Harvard qui gère plus de 650 000 $ d’investissements personnels. Le cours intensif de 22-28 jours enseigne aux débutants comment construire des portefeuilles rentables à partir d'aussi peu que 50 $, couvrant les actions et fonds. Avec un taux d’achèvement de 84 %, FinWise met l'accent sur des méthodologies pratiques inspiréees par Harvard et la génération du concept pour les investissements axés vers une intelligence artificielle ainsi que son accessibilité à travers le monde.
Défi
Au fur et à mesure que FinWise évoluait dans ses opérations, intégrant des milliers d’étudiants de plusieurs cohortes du programme. Le traitement manuel des demandes de renseignements émanant d’étudiants (problèmes liés à l'inscription, au choix du tarif et aux erreurs dans les paiements) nécessitait une participation constante en tant que conservateur. – Avec des discussions quotidiennes et un « » (service de soins) qui gère les volumes élevés, l’efficacité en a souffert. Des problèmes de confidentialité des données sont apparus lors d’expériences avec les outils génériques en IA, et il n'y a pas eu une intégration transparente à ces derniers comme par exemple aux plates-formes éducatives ou encore Zoom for Q&A. En outre, le partage des meilleures pratiques entre les conservateurs et la mise à l’échelle du soutien personnalisé pour VIP / utilisateurs de tarifs personnels sont devenus encombrants.
Solution
FinWise s’est associé à Help-Desk.ai pour déployer une plate-forme d'assistance sécurisée et alimentée par IA qui rationalise le support tout en augmentant la productivité. Le Help-Desk.ai offre un accès conforme au RGPD à des modèles linguistiques avancés, permettant aux employés et conservateurs de FinWise d’effectuer efficacement les requêtes tout en s'intégrant avec Google Drive pour le stockage documentaire. Le créateur d’assistants de la plate-forme permet aux utilisateurs expérimentés pour créer des aides à l'IA personnalisées, telles que les réponses automatiques ou le traitement automatique. Les bibliothèques rapides facilitent le partage des meilleures pratiques, et l'intégration transparente SAML/SCIM simplifie la gestion de vos utilisateurs ainsi que votre facturation.
Help-Desk.ai a transformé la façon dont nous soutenons nos étudiants, ce qui permet de se concentrer sur l'essentiel: construire des investisseurs confiants.
Darina Sovenko Fondateur et PDG, FinWise Education
FinWise Implementation
Source: FinWise Education
FinWise a déployé Help-Desk.ai par phases, en commençant avec un projet pilote pour les conservateurs et des équipes de soutien. Ils l’ont intégré avec leurs chats communautaires et leur plate-forme d'apprentissage, permettant aux assistants IA de tirer des notes sur les cours. Des assistants personnalisés ont été créés pour des tâches à volume élevé, telles que guider les étudiants dans la configuration du compte de courtage ou générer un portefeuille personnalisé rééquilibrant suggestions basées sur données utilisateur. Des sessions de formation ont permis aux employés d’expérimenter l'outil, favorisant une culture alphabétisée par IA. En quelques mois, la plate-forme a géré les intégrations pour Zoom Q & A récapitule et Google Drive documents de recherche.
Résultat
L’adoption de Help-Desk.ai chez FinWise a donné des résultats impressionnants, avec un taux d'utilisation par les employés supérieur à 75 % et 15 000 interactions IA au cours du premier trimestre seulement. Les temps de réponse pour les demandes des étudiants ont chuté entre 15 et 30 minutes, ce qui a permis d’économiser environ 10 000 heures par an. Les coûts des outils d’aide ont été réduits de 40 % par rapport aux solutions précédentes, tandis que la satisfaction étudiante s'est améliorée grâce à une assistance plus rapide et précise.
Les principaux cas d'utilisation sont les suivants:
- Assistant de connaissances internes: Un assistant d'IA qui recherche du matériel de cours dans Google Drive et les discussions communautaires pour répondre à des questions sur certains sujets tels que l’analyse boursière, la déclaration fiscale ou le crypto wallet setup.
- Sensibilisation personnalisée des élèves: Les assistants personnalisés rédigent des e-mails sur mesure ou répondent à un chat en fonction de l’historique, du style d'apprentissage et les progrès réalisés par leurs élèves.
- Automatisation des devoirs et de la révision du portefeuille: L’IA rationalise les retours sur tests et portefeuilles, libérant ainsi des experts comme Darina pour un examen de haut niveau tout en augmentant le taux d'achèvement à 84 %.
Avec Help-Desk.ai, nous avons atteint de nouveaux niveaux d’efficacité en transformant les tâches répétitives à des opportunités pour l'innovation et meilleurs résultats scolaires.
Aram Petrov Responsable de l’innovation, FinWise Education
