Términos de Servicio

ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO (el "Acuerdo") RIGEN TU RECEPCIÓN, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR TRANSLATION CLOUD LLC. ("Help-desk.ai"). AL (A) COMPRAR ACCESO AL SERVICIO A TRAVÉS DE UN PROCESO DE PEDIDO EN LÍNEA QUE HACE REFERENCIA A ESTE ACUERDO, (B) REGISTRARTE PARA UN PLAN DE ACCESO GRATUITO O DE PAGO PARA EL SERVICIO A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA QUE HACE REFERENCIA A ESTE ACUERDO, O (C) HACER CLIC EN UNA CASILLA QUE INDIQUE ACEPTACIÓN, ACEPTAS ESTAR OBLIGADO POR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. EL INDIVIDUO QUE ACEPTA ESTE ACUERDO LO HACE EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL ("Cliente"); DICHO INDIVIDUO DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE LA AUTORIDAD PARA OBLIGAR A DICHA ENTIDAD Y SUS AFILIADOS A ESTE ACUERDO. SI EL INDIVIDUO QUE ACEPTA ESTE ACUERDO NO TIENE DICHA AUTORIDAD, O SI LA ENTIDAD NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DICHO INDIVIDUO NO DEBE ACEPTAR ESTE ACUERDO Y NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS TIENEN LOS SIGNIFICADOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE. LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:

1. El Servicio

1.1 Descripción del Servicio

Help-desk.ai posee y proporciona un servicio de inteligencia artificial basado en la nube que ofrece agentes para atención al cliente, ventas y participación del usuario (el "Servicio"). Cualquier cosa que el Cliente (incluidos los Usuarios) configure, personalice, cargue o utilice a través del Servicio se considera una "Presentación de Usuario". El Cliente es el único responsable de todas las Presentaciones de Usuario que contribuya al Servicio. Términos adicionales sobre las Presentaciones de Usuario, incluida la propiedad, se encuentran en la Sección 8.2 a continuación. El Servicio puede incluir plantillas, scripts, documentación y otros materiales que ayuden al Cliente a utilizar el Servicio ("Contenido de Help-desk.ai"). Los Clientes no recibirán ni tendrán acceso al código subyacente o al software del Servicio (colectivamente, el "Software") ni recibirán una copia del Software en sí.

1.2. Suscripción del Cliente

Sujeto a los términos de este Acuerdo, el Cliente puede comprar una suscripción y tiene derecho a acceder y utilizar el Servicio según se especifica en una o más pantallas de pedido acordadas por las partes a través del sitio web o portal de servicio de Help-desk.ai que hagan referencia a este Acuerdo y describan los términos comerciales relacionados con la suscripción del Cliente ("Pedido(s)"). Todas las suscripciones son por el período descrito en el Pedido aplicable ("Período de Suscripción"). El uso y acceso al Servicio solo se permite para personas autorizadas por el Cliente y únicamente para los fines comerciales internos del Cliente, no para el beneficio de ningún tercero ("Usuarios").

1.3. Propiedad de Help-desk.ai

Help-desk.ai es propietaria del Servicio, el Software, el Contenido de Help-desk.ai, la Documentación y cualquier otra cosa proporcionada por Help-desk.ai al Cliente (colectivamente, los "Materiales de Help-desk.ai"). Help-desk.ai retiene todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual) sobre los Materiales de Help-desk.ai, toda la tecnología relacionada y subyacente, y cualquier actualización, mejora, modificación o corrección de los mismos, así como todas las obras derivadas o modificaciones de cualquiera de los anteriores. No se otorgan licencias implícitas bajo este Acuerdo, y cualquier derecho no otorgado expresamente al Cliente se reserva por Help-desk.ai.

1.4 Permisos

El Servicio incluye configuraciones personalizables que permiten a los Usuarios otorgar permisos a otros Usuarios para realizar diversas tareas dentro del Servicio ("Permisos"). Es responsabilidad exclusiva del Cliente establecer y administrar todos los Permisos, incluida la determinación de qué Usuarios pueden establecer dichos Permisos. En consecuencia, Help-desk.ai no tiene responsabilidad en la administración de los Permisos ni responsabilidad por los Permisos establecidos por el Cliente y sus Usuarios. El Cliente puede proporcionar acceso al Servicio a sus Afiliados, en cuyo caso todos los derechos otorgados y obligaciones incurridas bajo este Acuerdo se extenderán a dichos Afiliados. El Cliente declara y garantiza que es totalmente responsable de cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Afiliados y tiene la autoridad para negociar este Acuerdo en nombre de sus Afiliados. El Cliente también es responsable de todas las obligaciones de pago bajo este Acuerdo, independientemente de si el uso del Servicio es por parte del Cliente o sus Afiliados. Cualquier reclamación de un Afiliado contra Help-desk.ai debe ser presentada por el Cliente, no por el Afiliado. Un "Afiliado" de una parte significa cualquier entidad que controle directa o indirectamente, esté controlada por, o esté bajo control común con esa parte, donde "control" significa la propiedad de más del cincuenta por ciento (50%) de las acciones con derecho a voto u otros intereses de capital.

2. Restricciones

2.1 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de toda la actividad en su cuenta y las de sus Usuarios, excepto cuando dicha actividad resulte de acceso no autorizado debido a vulnerabilidades en el Servicio mismo. El Cliente se asegurará de que sus Usuarios conozcan y cumplan con las obligaciones y restricciones de este Acuerdo, asumiendo la responsabilidad de cualquier incumplimiento por parte de un Usuario.

2.2 Restricciones de Uso

El Cliente acepta no, y no permitir a los Usuarios o terceros, directa o indirectamente: (a) modificar, traducir, copiar o crear trabajos derivados basados en el Servicio; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente o las ideas subyacentes del Servicio, excepto según lo permitido por la ley; (c) sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio; (d) eliminar avisos de propiedad del Servicio; (e) usar el Servicio en violación de leyes o regulaciones; (f) intentar acceso no autorizado o interrumpir el Servicio; (g) usar el Servicio para respaldar productos competitivos a Help-desk.ai; (h) probar la vulnerabilidad del Servicio sin autorización. Si el uso del Servicio por parte del Cliente daña significativamente a Help-desk.ai o la seguridad o integridad del Servicio, Help-desk.ai puede suspender el acceso al Servicio, tomando medidas razonables para notificar al Cliente y resolver el problema de manera oportuna.

2.3. Restricciones de Acceso a la API

Help-desk.ai puede proporcionar acceso a APIs como parte del Servicio. Help-desk.ai se reserva el derecho de establecer y hacer cumplir límites de uso en las APIs, y el Cliente acepta cumplir con dichos límites. Help-desk.ai también puede suspender o terminar el acceso a la API en cualquier momento.

3. Servicios de Terceros

El Servicio puede interactuar con productos, servicios o aplicaciones de terceros que no son propiedad ni están controlados por Help-desk.ai ("Servicios de Terceros"). Los Clientes tienen la discreción de utilizar estos Servicios de Terceros junto con nuestro Servicio. En caso de que la integración del Servicio con cualquier Servicio de Terceros lo requiera, los clientes serán responsables de proporcionar su información de inicio de sesión a Help-desk.ai únicamente con el fin de permitir que Help-desk.ai preste su Servicio. Los Clientes afirman que tienen la autoridad para proporcionar dicha información sin violar ningún término y condición que rija su uso de los Servicios de Terceros. Help-desk.ai no respalda ningún Servicio de Terceros. Los Clientes reconocen que este Acuerdo no cubre el uso de Servicios de Terceros, y que pueden necesitar celebrar acuerdos separados con los proveedores de estos servicios. Help-desk.ai renuncia expresamente a todas las declaraciones y garantías relativas a los Servicios de Terceros. Los Clientes deben dirigir cualquier reclamación de garantía u otras disputas directamente a los proveedores de los Servicios de Terceros. El uso de los Servicios de Terceros es bajo el propio riesgo del cliente. Help-desk.ai no será responsable de ningún problema que surja del uso o la imposibilidad de usar los Servicios de Terceros.

4. Términos Financieros

4.1 Tarifas

Los Clientes están obligados a pagar por el acceso y uso del Servicio según se detalla en el pedido aplicable ("Tarifas"). Todas las Tarifas se cobrarán en la moneda indicada en el pedido o, si no se especifica ninguna moneda, en dólares estadounidenses. Las obligaciones de pago no son cancelables y, excepto como se indica explícitamente en este Acuerdo, las Tarifas no son reembolsables. Help-desk.ai se reserva el derecho de modificar sus Tarifas o introducir nuevas tarifas a su discreción. Los Clientes tienen la opción de no renovar su suscripción si no están de acuerdo con las tarifas revisadas.

4.2 Pago

Help-desk.ai, directamente o a través de su procesador de pagos de terceros ("Procesador de Pagos"), facturará al cliente las Tarifas utilizando la información de tarjeta de crédito o pago ACH proporcionada por el cliente. Help-desk.ai se reserva el derecho de cobrar el método de pago de tarjeta de crédito o ACH del cliente por cualquier servicio proporcionado bajo el pedido, incluidas las Tarifas recurrentes. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que Help-desk.ai tenga información de pago de tarjeta de crédito o ACH actualizada y precisa. La falta de proporcionar información precisa puede llevar a la suspensión del acceso a los Servicios. Help-desk.ai también se reserva el derecho de compensar cualquier Tarifa adeudada por el cliente. Si el cliente paga a través de un Procesador de Pagos, dichas transacciones estarán sujetas a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, además de este Acuerdo. Help-desk.ai no es responsable de los errores u omisiones del Procesador de Pagos. Help-desk.ai se reserva el derecho de corregir cualquier error cometido por el Procesador de Pagos, incluso si el pago ya ha sido solicitado o recibido. Si el cliente autoriza, al aceptar un pedido, los cargos recurrentes se aplicarán automáticamente al método de pago del cliente sin autorización adicional hasta que el cliente rescinda este Acuerdo o actualice su método de pago.

4.3 Impuestos

Las Tarifas no incluyen ningún impuesto, gravamen, arancel o evaluación gubernamental similar, incluyendo impuestos al valor agregado, ventas, uso o retención, impuestos por cualquier jurisdicción (colectivamente, "Impuestos"). Los Clientes son responsables de pagar todos los Impuestos asociados con sus compras. Si Help-desk.ai está obligada a pagar o recaudar Impuestos por los cuales el cliente es responsable, Help-desk.ai facturará al cliente por dichos Impuestos a menos que el cliente proporcione a Help-desk.ai un certificado de exención de impuestos válido y autorizado por la autoridad fiscal correspondiente de antemano. Para mayor claridad, Help-desk.ai es la única responsable de los impuestos basados en sus ingresos, propiedad y empleados.

4.4 Falta de Pago

Si un cliente no paga las Tarifas cuando vencen, Help-desk.ai puede suspender el acceso al Servicio hasta que se paguen los montos vencidos. Help-desk.ai está autorizada a intentar cobrar el método de pago del cliente varias veces si un cargo inicial no tiene éxito. Si un cliente cree que se le ha facturado incorrectamente, debe comunicarse con Help-desk.ai dentro de los sesenta (60) días a partir del primer estado de cuenta que muestre el error para solicitar un ajuste o crédito. Al recibir un aviso de disputa, Help-desk.ai lo revisará y proporcionará al cliente una decisión por escrito, incluyendo evidencia que respalde esta decisión. Si se determina que los montos facturados se deben, el cliente debe pagar estos montos dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la decisión por escrito de Help-desk.ai.

5. Plazo y Terminación

5.1. Plazo del Acuerdo y Renovaciones

Las suscripciones para acceder y utilizar el servicio de Help-desk.ai ("Servicio") comienzan en la fecha de inicio especificada en el Pedido aplicable ("Fecha de Inicio de Suscripción") y continúan durante la duración del Período de Suscripción. Los Clientes pueden optar por no renovar su Período de Suscripción notificando a Help-desk.ai en support@help-desk.ai (siempre que Help-desk.ai confirme dicha cancelación por escrito) o modificando su suscripción a través de la configuración de la cuenta del Cliente dentro del Servicio. Este Acuerdo entra en vigor el primer día del Período de Suscripción y permanece en vigor durante la duración del Período de Suscripción indicado en el Pedido, incluidas las renovaciones del Período de Suscripción y cualquier período en que el Cliente esté utilizando el Servicio, incluso si dicho uso no está bajo un Pedido pagado ("Plazo"). Si este Acuerdo es rescindido por cualquiera de las partes, terminará automáticamente todos los Pedidos. Si un Cliente cancela o opta por no renovar su suscripción de pago al Servicio, el acceso del Cliente al servicio continuará, pero se degradará automáticamente a una versión del Servicio con funciones y funcionalidades reducidas que Help-desk.ai ofrece a los suscriptores no pagados ("Versión Gratuita"). Si este Acuerdo es rescindido por Help-desk.ai o el Cliente, o si el Cliente elimina su espacio de trabajo dentro del Servicio, se revocará el acceso a la Versión Gratuita.

5.2. Terminación

Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo con notificación escrita a la otra parte si la otra parte incumple materialmente este Acuerdo y dicho incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de dicha notificación. Help-desk.ai puede rescindir el acceso de un Cliente a la Versión Gratuita en cualquier momento previa notificación.

5.3. Efecto de la Terminación

Si el Cliente rescinde este Acuerdo debido a un incumplimiento no subsanado por parte de Help-desk.ai, Help-desk.ai reembolsará cualquier Tarifa prepaga no utilizada por el resto del Período de Suscripción vigente. Si Help-desk.ai rescinde este Acuerdo debido a un incumplimiento no subsanado por parte del Cliente, el Cliente pagará todas las Tarifas pendientes que cubran el resto del Período de Suscripción vigente después de la fecha de terminación. Ninguna terminación eximirá al Cliente de la obligación de pagar las Tarifas adeudadas a Help-desk.ai por el período anterior a la fecha efectiva de terminación. Tras la terminación, todos los derechos y licencias otorgados por Help-desk.ai cesarán de inmediato, y el Cliente perderá el acceso al Servicio. Dentro de los treinta (30) días posteriores a la terminación por causa, a solicitud del Cliente, o si el Cliente elimina su espacio de trabajo dentro del Servicio, Help-desk.ai eliminará la Información del Usuario del Cliente, incluidas contraseñas, archivos y envíos, a menos que se solicite una eliminación anterior por escrito. Para los Clientes que utilizan la Versión Gratuita, Help-desk.ai puede retener las Presentaciones de Usuario y la Información del Usuario para facilitar el uso continuo. Help-desk.ai puede eliminar todas las Presentaciones de Usuario y la Información del Usuario si una cuenta permanece inactiva durante más de un (1) año.

5.4. Supervivencia

Las secciones tituladas "Propiedad de Help-desk.ai", "Servicios de Terceros", "Términos Financieros", "Plazo y Terminación", "Descargo de Garantía", "Limitación de Responsabilidad", "Confidencialidad", "Datos" y "Términos Generales" sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este Acuerdo.

6. Garantías y Renuncias

6.1. Garantías

Los Clientes declaran y garantizan que todas las Presentaciones de Usuario enviadas por los Usuarios cumplen con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.

6.2. Renuncia de Garantía

EXCEPTO COMO SE INDICA EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS COMPONENTES E INFORMACIÓN RELACIONADOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, Y Help-desk.ai RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER Y TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. LOS CLIENTES RECONOCEN QUE Help-desk.ai NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS O LIBRES DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA RENUNCIA DE CIERTAS GARANTÍAS, POR LO QUE LAS RENUNCIAS ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN LA MEDIDA PROHIBIDA POR LA LEY.

7. Limitación de Responsabilidad

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, Help-desk.ai NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, O DAÑOS BASADOS EN EL USO O ACCESO, INTERRUPCIÓN, RETRASO O IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO O FONDO DE COMERCIO, CORRUPCIÓN DE DATOS O FALLOS DEL SISTEMA, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL. ADEMÁS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE Help-desk.ai NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DE SI Help-desk.ai HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y NO OBSTANTE

8. Confidencialidad

8.1 Definición

Cada parte (la "Parte Receptora") reconoce que la otra parte (la "Parte Divulgadora") puede compartir información comercial, técnica o financiera relacionada con las operaciones de la Parte Divulgadora que, debido a la naturaleza de la información y el contexto de la divulgación, se considera razonablemente confidencial ("Información Confidencial"). Para Help-desk.ai, la Información Confidencial incluye detalles no públicos sobre las características, funcionalidad y rendimiento del Servicio. Para los Clientes, la Información Confidencial comprende la Información del Usuario y las Presentaciones de Usuario. Este Acuerdo, junto con todos los Pedidos relacionados, se considera Información Confidencial de ambas partes. Sin embargo, la Información Confidencial no incluye información que: (a) se vuelve públicamente disponible sin incumplir ningún deber hacia la Parte Divulgadora; (b) era conocida por la Parte Receptora antes de la divulgación por la Parte Divulgadora sin incumplir ningún deber; (c) se recibe de un tercero sin incumplir ningún deber; o (d) fue desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin usar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

8.2 Protección y Uso de Información Confidencial

La Parte Receptora debe: (a) proteger la Información Confidencial de la Parte Divulgadora con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información similar, pero no menos que un nivel razonable de cuidado; (b) restringir el acceso a la Información Confidencial al personal, afiliados, subcontratistas, agentes, consultores, asesores legales, asesores financieros y contratistas ("Representantes") que necesiten esta información en relación con este Acuerdo y que estén obligados por obligaciones de confidencialidad similares a las de este Acuerdo; (c) no divulgar ninguna Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora, excepto como se indica expresamente en el presente; y (d) utilizar la Información Confidencial únicamente para cumplir las obligaciones en virtud de este Acuerdo. Esto no impide compartir los términos del Acuerdo o el nombre de la otra parte con inversores o compradores potenciales bajo términos de confidencialidad estándar.

8.3 Acceso o Divulgación Obligatoria

Si es requerido por ley, la Parte Receptora puede acceder o divulgar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora, siempre que notifique a la Parte Divulgadora con anticipación (cuando sea legalmente permisible) y ofrezca ayuda razonable, a expensas de la Parte Divulgadora, si la Parte Divulgadora desea impugnar la divulgación.

8.4 Comentarios

Los Clientes pueden ofrecer ocasionalmente comentarios sobre el Servicio ("Comentarios"). Help-desk.ai puede optar por incorporar estos Comentarios en sus servicios. Los Clientes otorgan a Help-desk.ai una licencia libre de regalías, mundial, perpetua, irrevocable, totalmente transferible y sublicenciable para usar, divulgar, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, mostrar y explotar cualquier Comentario como Help-desk.ai considere conveniente, sin ninguna obligación o restricción, excepto por no identificar al Cliente como la fuente de los Comentarios.

9. Datos

9.1 Información del Usuario

Los Clientes y sus Usuarios deben proporcionar información como nombres, direcciones de correo electrónico, nombres de usuario, direcciones IP, navegadores y sistemas operativos ("Información del Usuario") para acceder al Servicio. Los Clientes autorizan a Help-desk.ai y sus subcontratistas a almacenar, procesar y recuperar la Información del Usuario como parte del uso del Servicio. Los Clientes garantizan que tienen los derechos necesarios para proporcionar la Información del Usuario a Help-desk.ai para su procesamiento según lo descrito en este Acuerdo. Los Clientes son responsables de su Información del Usuario y de cualquier uso no autorizado de sus credenciales.

9.2 Envíos de Usuarios

Los Clientes otorgan a Help-desk.ai una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible para usar, procesar y mostrar las Presentaciones de Usuario únicamente para proporcionar el Servicio. Más allá de los derechos otorgados aquí, los Clientes conservan todos los derechos sobre las Presentaciones de Usuario, sin licencias implícitas bajo este Acuerdo.

9.4 Protección de Datos

Help-desk.ai recopila datos sobre el rendimiento y la operación del Servicio ("Datos del Servicio") a medida que los Clientes utilizan el Servicio. Siempre que los Datos del Servicio se agreguen y anonimicen, sin divulgar ninguna información personal, Help-desk.ai puede usar estos datos libremente. Help-desk.ai es propietaria de todos los derechos sobre los Datos del Servicio, pero no identificará a los Clientes o Usuarios como su fuente.

9.4 Protección de Datos

Help-desk.ai mantiene prácticas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente, incluyendo las Presentaciones de Usuario y la Información del Usuario. No obstante, los Clientes son responsables de asegurar sus sistemas y datos. Help-desk.ai procesa todos los Datos del Cliente de acuerdo con su Acuerdo de Procesamiento de Datos, disponible en https://Help-desk.ai/dpa

10. Términos Generales

10.1 Publicidad

Con el consentimiento previo por escrito del Cliente, Help-desk.ai tiene permitido identificar al Cliente y usar y mostrar el nombre, logotipo, marcas comerciales o marcas de servicio del Cliente en el sitio web de Help-desk.ai y en los materiales de marketing de Help-desk.ai. Esto ayudará a demostrar la clientela y la base de usuarios de Help-desk.ai sin comprometer ninguna información confidencial o derechos de privacidad del Cliente.

10.2 Fuerza Mayor

Help-desk.ai no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fallos de proveedores de alojamiento o servicios públicos de terceros, huelgas (excluyendo las que involucren a los empleados de Help-desk.ai), disturbios, incendios, desastres naturales, guerras, terrorismo o acciones gubernamentales. Estas circunstancias proporcionan un escudo para Help-desk.ai contra eventos imprevistos que le impidan cumplir con sus obligaciones de servicio.

10.3 Cambios

Help-desk.ai reconoce que su servicio es un producto en evolución basado en suscripción. Para mejorar la experiencia del cliente, Help-desk.ai se reserva el derecho de realizar modificaciones en el Servicio. Sin embargo, Help-desk.ai se compromete a no reducir materialmente la funcionalidad principal proporcionada a los Clientes. Además, Help-desk.ai puede modificar los términos de este Acuerdo unilateralmente, siempre que se notifique a los Clientes al menos treinta (30) días antes de que dichos cambios entren en vigor, con los cambios publicados de manera destacada, por ejemplo, en la página de términos del sitio web de Help-desk.ai.

10.4 Relación de las Partes

Este Acuerdo no crea una relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o de empleo entre Help-desk.ai y el Cliente. Ambas partes son contratistas independientes, manteniendo sus respectivas operaciones y autonomía mientras cooperan bajo los términos establecidos en este Acuerdo.

10.5 Sin Beneficiarios de Terceros

Este Acuerdo es estrictamente entre Help-desk.ai y el Cliente. No está destinado a beneficiar a ningún tercero, ni ningún tercero tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos, directa o indirectamente. Esta cláusula aclara el alcance previsto del Acuerdo, limitando las obligaciones y beneficios a las partes involucradas.

10.6 Comunicaciones por Correo Electrónico

Las notificaciones bajo este Acuerdo se comunicarán por correo electrónico, aunque Help-desk.ai puede optar por proporcionar notificaciones a través del Servicio. Las notificaciones a Help-desk.ai deben dirigirse a un correo electrónico designado de Help-desk.ai, mientras que las notificaciones a los Clientes se enviarán a las direcciones de correo electrónico proporcionadas por ellos a través del Servicio. Las notificaciones se consideran entregadas al siguiente día hábil después de enviarlas por correo electrónico o el mismo día si se proporcionan a través del Servicio.

10.7 Modificación y Renuncias

Ninguna modificación de este Acuerdo será efectiva a menos que sea por escrito y esté firmada o reconocida por representantes autorizados de ambas partes. La demora o el incumplimiento de cualquiera de las partes en ejercer cualquier derecho bajo este Acuerdo no se considerará una renuncia a ese derecho. Las renuncias también deben ser por escrito y firmadas por la parte que otorga la renuncia.

10.8 Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal o inaplicable por un tribunal, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla legal o aplicable, mientras que las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

10.9 Cesión

Ninguna de las partes puede ceder o delegar sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto que Help-desk.ai puede hacerlo sin consentimiento en casos de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones corporativas o ventas de sustancialmente todos los activos. Cualquier cesión no autorizada será nula. Este Acuerdo obliga y beneficia a las partes, sus sucesores y cesionarios permitidos.

10.10 Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Nueva Jersey, EE. UU., excluyendo sus principios de conflicto de leyes. Las disputas que surjan bajo este Acuerdo se resolverán en los tribunales estatales o federales del Condado de Hudson, Nueva Jersey, a los cuales ambas partes consienten la jurisdicción y la competencia territorial. Se renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado para las disputas que surjan bajo este Acuerdo. La parte que prevalezca en cualquier acción de ejecución tendrá derecho a recuperar sus costos razonables y honorarios de abogados.

10.11 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo cualquier documento y Pedido referenciado, constituye el acuerdo completo entre Help-desk.ai y el Cliente, reemplazando todas las discusiones, acuerdos y entendimientos previos de cualquier naturaleza. Esto asegura claridad y completitud en las expectativas y obligaciones mutuas de las partes involucradas.