Última modificación: 10 de septiembre de 2023

1. Introducción

Lea esta Política de Privacidad ("Política de Privacidad") antes de utilizar nuestro Servicio, incluyendo el Sitio Web, el Widget y la API (como se define a continuación), denominados colectivamente el "Servicio". Esta Política de Privacidad rige los tipos de información y datos que recopilamos y cómo usamos y compartimos esta información. Su acceso y uso del Servicio están disponibles para su uso únicamente con la condición de que acepte los Términos de Servicio disponibles en la siguiente dirección: https://help-desk.ai/terms/ ("Términos de Servicio") que incluyen los términos de la Política de Privacidad que se establecen a continuación. Help-desk.ai ("Empresa") opera el Servicio. Utilizamos sus datos para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. A menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad, los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos de Servicio.

2. Definiciones

API significa interfaz de programación de aplicaciones Help-desk.ai que se integrará con el software del Usuario.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo.

Dispositivo significa una computadora o un dispositivo móvil.

El Responsable del Tratamiento se refiere a la persona física o jurídica que (ya sea sola o en conjunto con otras personas) determina los fines y la forma en que se tratan o se tratarán los datos personales. A efectos de esta Política de Privacidad, somos el Responsable del Tratamiento de sus datos.

Encargados del Tratamiento (o Proveedores de Servicios) se refiere a cualquier persona física o jurídica que trate los datos en nombre del Responsable del Tratamiento. Podemos utilizar los servicios de diversos Proveedores de Servicios para procesar sus datos de forma más eficaz.

El interesado es cualquier persona física viva que sea objeto de Datos Personales.

Datos personales significa datos sobre una persona viva que puede ser identificada a partir de esos datos (o de esos y otra información que esté en nuestro poder o que sea probable que llegue a estarlo).

Servicio significa conjuntamente el Sitio web, el Widget y/o la API (dependiendo del alcance dedicado a un Usuario determinado).

Los Datos de uso son datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).

El Usuario es la persona que utiliza nuestro Servicio. El Usuario se corresponde con el Titular de los Datos, quien es el titular de los Datos Personales.

Sitio web significa páginas web ubicadas en help-desk.ai .

Widget significa un widget de Help-desk.ai que puede implementarse en el sitio web del Usuario.

3. El Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es: Help-desk.ai.

4. Recopilación y uso de información

Recopilamos varios tipos diferentes de información para diversos fines para brindarle y mejorar nuestro Servicio.

5. Tipos de datos recopilados

Datos personales

Al utilizar nuestro Servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo ("Datos personales"), que incluye:

1. dirección de correo electrónico,
2. nombre y apellido,
3. Cookies y datos de uso.

Datos de uso

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio mediante un Dispositivo ("Datos de Uso"). Estos Datos de Uso pueden incluir información como la dirección IP de su computadora (por ejemplo, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos del Dispositivo y otros datos de diagnóstico. Cuando accede al Servicio con un Dispositivo, estos Datos de Uso pueden incluir información como el tipo de Dispositivo que utiliza, el ID único de su Dispositivo, la dirección IP de su Dispositivo, su sistema operativo, el tipo de navegador de Internet que utiliza, identificadores únicos del Dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Datos de cookies de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador único anónimo. Las cookies se envían a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. También utilizamos otras tecnologías de seguimiento, como balizas, etiquetas y scripts, para recopilar y rastrear información, así como para mejorar y analizar nuestro Servicio. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Ejemplos de cookies que utilizamos:

1. Cookies de sesión: utilizamos cookies de sesión para operar nuestro Servicio,
2. Cookies de preferencia: utilizamos cookies de preferencia para recordar sus preferencias y diversas configuraciones,
3. Cookies de seguridad: utilizamos cookies de seguridad con fines de seguridad,
4. Cookies publicitarias: Las cookies publicitarias se utilizan para ofrecerle anuncios que pueden ser relevantes para usted y sus intereses.

6. Uso de datos

Help-desk.ai utiliza los datos personales recopilados para diversos fines:

1. para proporcionar y mantener nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
2. para notificarle sobre cambios en nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
3. para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando elija hacerlo; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de Uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
4. para proporcionar atención al cliente; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
5. para recopilar análisis o información valiosa para que podamos mejorar nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Responsable del Tratamiento;
6. para monitorear el uso de nuestro Servicio; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Controlador de Datos;
7. para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, Cookies y Datos de uso; intereses legítimos del Responsable del Tratamiento;
8. para cumplir cualquier otro propósito para el cual usted los proporcione; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato en el que usted es parte;
9. para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluidos la facturación y el cobro; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
10. para proporcionarle avisos sobre su cuenta y/o suscripción, incluidos avisos de vencimiento y renovación, instrucciones por correo electrónico, etc.; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;
11. para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos que sean similares a los que ya ha comprado o solicitado, a menos que haya optado por no recibir dicha información; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de Uso; con su consentimiento;
12. de cualquier otra forma que podamos describir cuando usted proporcione la información; tipo de Datos Personales: dirección de correo electrónico, nombre y apellido, Cookies y Datos de uso; necesidad para la ejecución de un contrato del que usted es parte;

7. Conservación de datos

Conservaremos sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales. Sus Datos Personales procesados con su consentimiento se almacenarán mientras no retire el consentimiento pertinente y hasta que expiren las reclamaciones derivadas del Servicio. También conservaremos los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se conservan durante un período más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos de tiempo más largos.

8. Transferencia de datos

Su información, incluidos los Datos Personales, puede ser transferida a, y mantenida en, computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Si se encuentra fuera de Estados Unidos y decide proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a Estados Unidos y los procesamos allí. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos Personales a una organización o un país a menos que existan controles adecuados establecidos, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal. Cuando transfiramos sus Datos Personales a otros países, protegeremos esos Datos Personales como se describe en esta Política de Privacidad y de acuerdo con la ley aplicable. Utilizamos protecciones contractuales para la transferencia de Datos Personales entre varias jurisdicciones (las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea a las que se hace referencia en el Artículo 46. 2 c) del RGPD).

9. Divulgación de datos

Podemos divulgar los datos personales que usted proporcione:

1. en determinadas circunstancias, si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas;
2. si nosotros o nuestras subsidiarias estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos;
3. a nuestras subsidiarias, afiliadas, empleados;
4. a contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio;
5. para cumplir el propósito para el cual usted lo proporciona;
6. con el fin de incluir el logotipo de su empresa en nuestro sitio web;
7. con su consentimiento en cualquier otro caso.

No vendemos ni compartimos de ninguna otra forma sus Datos Personales, excepto como se describe en esta Política de Privacidad.

10. Seguridad de los datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Empleamos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger los Datos Personales que nos proporciona contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilícito o no autorizado. Por ejemplo, mantenemos copias de seguridad y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.

11. Sus derechos de protección de datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Si reside en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos, amparados por el RGPD. Nuestro objetivo es tomar las medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus Datos Personales. Tiene los siguientes derechos de protección de datos:

1. acceder a sus Datos Personales solicitando compartir y/o enviar una copia de todos sus Datos Personales procesados por nosotros;
2. solicitar la rectificación de los Datos Personales inexactos, indicando los datos que se requieren rectificar;
3. solicitar el borrado de sus Datos Personales; tenemos el derecho de negarnos a borrar los Datos Personales en circunstancias específicas previstas por la ley;
4. solicitar la restricción del tratamiento de sus Datos Personales indicando los datos que deben restringirse;
5. oponerse al tratamiento de sus Datos Personales realizado con base en motivos relacionados con su situación particular;
6. Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento. La revocación del consentimiento solo es posible en el caso de tratamientos basados en el consentimiento. Estamos autorizados a tratar sus Datos Personales tras la revocación de su consentimiento si contamos con la base legal para dicho tratamiento y para los fines definidos en dicha base legal.
7. presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el RGPD.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que podríamos solicitarle que verifique su identidad antes de responder a dichas solicitudes. Tenga en cuenta que es posible que no podamos prestarle el Servicio sin algunos datos necesarios.

12. Sus derechos de protección de datos según la Ley de Protección de la Privacidad de California (CalOPPA)

CalOPPA es la primera ley estatal del país que exige que los sitios web comerciales y los servicios en línea publiquen una política de privacidad. El alcance de esta ley trasciende California y exige que cualquier persona o empresa en Estados Unidos (y posiblemente en todo el mundo) que opere sitios web que recopilen información personal identificable de consumidores californianos publique una política de privacidad visible en su sitio web que indique con exactitud la información recopilada y las personas con quienes se comparte, y que cumpla con esta política. Para más información, visite: https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/ .

De acuerdo con CalOPPA aceptamos lo siguiente:

1. Los usuarios pueden visitar nuestro sitio de forma anónima;
2. Nuestro enlace de Política de Privacidad incluye la palabra “Privacidad” y se puede encontrar fácilmente en la página especificada anteriormente en la página de inicio de nuestro sitio web;
3. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio en la política de privacidad en nuestra Página de Política de Privacidad;
4. Los usuarios pueden cambiar su información personal enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Nuestra política sobre señales de “No rastrear”:

Respetamos las señales de No Rastrear y no rastreamos, instalamos cookies ni utilizamos publicidad cuando el mecanismo de No Rastrear del navegador está activado. No Rastrear es una preferencia que puede configurar en su navegador web para informar a los sitios web que no desea ser rastreado. Puede activar o desactivar No Rastrear visitando la página de Preferencias o Configuración de su navegador web.

13. Proveedores de servicios

Podemos contratar a empresas y personas externas para facilitar nuestro Servicio («Proveedores de Servicios»), prestar el Servicio en nuestro nombre, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio. Estos terceros tienen acceso a sus Datos Personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro fin.

14. Análisis

Podemos utilizar proveedores de servicios externos para supervisar y analizar el uso de nuestro Servicio.

Google analitico

Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y supervisar el uso de nuestro Servicio. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de las Condiciones de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es . También le recomendamos que revise la política de Google para la protección de sus datos: https://support.google.com/analytics/answer/6004245 .

15. Pagos

Podemos ofrecer productos o servicios de pago dentro del Servicio. En ese caso, utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de pagos (por ejemplo, procesadores de pago). No almacenaremos ni recopilaremos los datos de su tarjeta de pago. Dicha información se proporciona directamente a nuestros procesadores de pago externos, cuyo uso de su información personal se rige por su Política de Privacidad. Estos procesadores de pago cumplen con los estándares PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI (PCI Security Standards Council), un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar la gestión segura de la información de pago. Los procesadores de pago con los que trabajamos son:

1. Stripe – La Política de privacidad de Stripe Inc. se puede consultar en: https://stripe.com/us/privacy .

16. Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web no operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido a su sitio web. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio web que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios web o servicios de terceros.

17. Privacidad de los niños

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años ("Niños"). No recopilamos deliberadamente información personal identificable de menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, póngase en contacto con nosotros. Si detectamos que hemos recopilado Datos Personales de menores sin verificar el consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros servidores.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "fecha de entrada en vigor" en la parte superior, a menos que la legislación aplicable exija otro tipo de aviso. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor en el momento de su publicación en esta página. Al continuar utilizando nuestro Servicio o proporcionándonos Datos Personales después de que hayamos publicado una Política de Privacidad actualizada, o se lo hayamos notificado si corresponde, usted acepta la Política de Privacidad revisada y las prácticas que se describen en ella.

19. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos en [email protected].

20. Anexo de la Política de Privacidad

Anexo a la Política de Privacidad para Canadá

Los datos personales que nuestras filiales y proveedores de servicios externos conservan y procesan en EE. UU. y otras jurisdicciones extranjeras podrían ser objeto de divulgación en virtud de una solicitud de acceso legal por parte de tribunales o autoridades gubernamentales estadounidenses o extranjeras. No compartiremos su información con terceros con fines comerciales sin su consentimiento previo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad; para acceder, actualizar o corregir inexactitudes en su información personal; o si tiene alguna pregunta o queja sobre la forma en que nosotros o nuestros proveedores de servicios tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros mediante los datos indicados en la sección "Contáctenos" anterior.

Adenda a la Política de Privacidad para México

En la medida en que se apliquen las leyes o reglamentaciones de privacidad mexicanas, las siguientes disposiciones adicionales específicas de México se aplicarán y prevalecerán sobre las disposiciones conflictivas de la Política de privacidad.

Cómo utilizamos la información que obtenemos

Además, podemos utilizar sus Datos Personales para los demás fines enumerados en la sección "Uso de Datos" de la Política de Privacidad, que pueden considerarse fines secundarios según la legislación mexicana. No utilizamos ni compartimos información personal de pagos ni financiera, excepto en relación con el procesamiento de pagos o cuando exista otra base legal. Puede revocar su consentimiento para que procesemos sus Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo Contactarnos" de la Política de Privacidad. Si revoca su consentimiento para que procesemos sus Datos Personales para uno de los fines principales indicados anteriormente, es posible que en algunas situaciones no podamos prestar el servicio, aunque aún podamos realizar ciertos tratamientos autorizados por la ley. La Compañía también puede utilizar datos y análisis de datos relacionados en otros productos y servicios de la Compañía.

Información que compartimos

Podemos compartir sus Datos Personales según lo dispuesto en la Política de Privacidad, pero en la medida en que lo permita la ley, puede revocar su consentimiento para compartirlos poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactarnos" de la Política de Privacidad. También compartimos la información relacionada que obtenemos con nuestros clientes, socios, afiliados y socios de marketing conjunto. Estas entidades, a las que en conjunto nos referimos aquí como los "Socios Comerciales", pueden utilizar la información para los fines descritos en esta Política de Privacidad. También podemos compartir la información con nuestros Socios Comerciales y otros terceros para fines de garantía, resolución de problemas o mantenimiento, o para mejorar el diseño y el rendimiento de sus productos y servicios.

Solicitudes de acceso, corrección, cancelación, objeción o revocación del consentimiento

Además de los derechos otorgados en la Política de Privacidad, puede solicitarnos la cancelación de sus Datos Personales en la medida permitida por la ley, poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactarnos" de la Política de Privacidad. Tras una solicitud de cancelación válida, podremos conservar los Datos Personales durante el tiempo y los fines permitidos por la ley antes de eliminarlos. Responderemos a sus solicitudes de acceso, corrección o cancelación de sus Datos Personales, o de oposición o revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, en un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su solicitud completa o según lo disponga la ley. Para que se considere completa, su solicitud debe incluir su nombre completo y dirección de contacto, así como una descripción clara y detallada de su solicitud.

Anexo a la Política de Privacidad para Japón

La Compañía cumple con las leyes y regulaciones japonesas, incluida la Ley de Protección de Datos Personales. La Compañía es la principal responsable de la gestión de los Datos Personales que utilizamos conjuntamente con nuestras filiales o terceros. No compartiremos su información con terceros con fines comerciales sin su consentimiento previo.

Anexo a la Política de Privacidad de la República de Corea

Salvo que la ley exija lo contrario, los Datos Personales del consumidor se eliminan de forma segura sin demora cuando (i) el consumidor revoca su consentimiento para nuestro uso de la información, (ii) se ha cumplido el propósito de nuestra recopilación y uso de los Datos Personales o (iii) ha expirado el período legal de retención. Si la ley aplicable requiere la conservación de Datos Personales que de otro modo se eliminarían, los Datos Personales se transfieren a una base de datos separada y luego se eliminan después del período determinado por la ley aplicable. Los Datos Personales se eliminan utilizando un método que es razonablemente probable que evite que los Datos Personales se restauren o reutilicen. No proporcionaremos sus Datos Personales a terceros en violación de la ley (por ejemplo, sin su consentimiento, cuando se requiere el consentimiento). Para los fines establecidos en la Política de Privacidad, la Compañía o nuestras afiliadas son responsables del manejo de los Datos Personales con respecto a los servicios prestados en la República de Corea.