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Nomad Travel Case Study: Transformación Help-Desk.ai impulsada por IA
Descubre cómo Nomad Travel mejoró su servicio con ayuda de Help-Desk.ai
Nomad Travel Estudio de caso
Mejora del soporte al cliente para los conductores que se alejan con AI Automation
Descripción general de Nomad Travel
Nomad Travel es un recurso de viaje dedicado a los conductores que conducen, ofreciendo servicios integrales en vuelos y hoteles. Al aprovechar el poder de compra al por mayor, la compañía asegura las mejores ofertas y garantiza arreglos perfectos para los viajes. Ya sea para viajes relacionados con el trabajo o escapadas personales, Nomad Travel maneja todos los detalles a través de agentes expertos.
El desafío empresarial
A medida que Nomad Travel expandió sus servicios a más conductores en los Estados Unidos, el volumen de consultas con clientes aumentó. Conductores con frecuencia preguntados sobre la disponibilidad de vuelos, opciones para alquilar un coche y comparar ofertas. El pequeño equipo de soporte tuvo problemas con los tiempos, a menudo tardando horas o días en responder y provocando frustración entre clientes sensibles al tiempo. El manejo manual también aumentó los costos operativos y la disponibilidad limitada 24/7, especialmente para conductores internacionales en diferentes zonas horarias.
¿Por qué Help-Desk.ai?
Nomad Travel buscó una solución de IA para automatizar las tareas rutinarias y mantener un servicio personalizado. Tras evaluar las opciones, eligieron Help-Desk.ai por su facilidad de uso y capacidad para entrenar a los chatbots con datos personalizados (como políticas sobre reservas o preguntas frecuentes), así como características que incluyen soporte multilingue en 95 idiomas. Las opciones de integración, incluidos los widgets del sitio web y la API lo hicieron perfecto para su portal en línea.
Proceso de implementación
La implementación fue sencilla y tomó menos de una semana:
- Carga de datos: Nomad Travel subió archivos PDF y de texto que contienen descripciones del servicio, guías sobre precios o preguntas frecuentes.
- Personalización de Chatbot: Personalizaron la personalidad del chatbot para ser útiles y aventureros, alineados con su marca. Se establecieron pautas para obtener respuestas precisas sobre ofertas y reservas.
- Integración: El chatbot se integró como una burbuja de conversación en el sitio web Nomad Travel, con ganchos API para sincronizar datos sin problemas.
- Ensayos: Las pruebas iniciales manejaron consultas comunes como “Mejores ofertas de vuelos desde Nueva York a Los Ángeles” o "Opciones del coche para devoluciones sin conductor”.
No se requirió codificación, y el equipo utilizó la capa gratuita inicialmente antes de actualizar a un plan pagado para modelos avanzados.
Principales características utilizadas
- respuestas automatizadas: La IA manejó el 90% de las consultas al instante, basándose en la base del conocimiento.
- Capacidades multilinge: Conductores compatibles de regiones que no hablan inglés, ampliando el alcance del mercado.
- Disponibilidad 24/7: Apoyo asegurado durante las horas libres, crucial para los viajeros en la carretera.
- Personalización y análisis: Tendencias de consultas rastreadas para refinar la base del conocimiento y mejorar los servicios.
- Tratamiento seguro de datos: Toda la información almacenada en servidores compatibles, manteniendo privacidad para los detalles de reserva.
Conclusión
Help-Desk.ai ha revolucionado la atención al cliente en Nomad Travel, convirtiendo un cuello de botella a una ventaja competitiva. Mediante la automatización de tareas rutinarias y proporcionando asistencia precisa e instantánea, esta plataforma ha mejorado las experiencias del usuario para los conductores automovilistas en todo el país. Este estudio de caso destaca cómo la IA puede potenciar los servicios especializados en viajes para escalar eficientemente mientras se mantiene un servicio con alta calidad.
