Su entrenador de Asistente de Inteligencia Artificial
Nimbus Cloud Case Study: Cómo optimizar la atención al cliente
Descubra cómo Nimbus Cloud se ha beneficiado del uso de Help-Desk.ai para su soporte
Estudio de caso NimbusCloud
Revolucionando el soporte al cliente para la gestión de personal con IA Chatbots Back Link Text: Volver a los casos prácticos
Desafío
Nimbus Cloud, un proveedor australiano líder de soluciones basadas en la nube para gestión del personal y cumplimiento normativo así como continuidad empresarial se enfrentó a las crecientes demandas relacionadas con el soporte al cliente. Con servicios que abarcan la programación, el seguimiento del tiempo y las herramientas híbridas de contact-center su equipo manejó un gran volumen en consultas a empresas para optimizar sus operaciones. Los desafíos comunes incluyeron preguntas repetitivas sobre las características del producto, configuraciones de integración y guías para el cumplimiento. A medida que la compañía se expandió globalmente a través de asociaciones, el soporte manual resultó ineficiente y generó tiempos más prolongados para las respuestas.
Solución
Nimbus Cloud integró Help-Desk.ai, un creador de chatbot impulsado por IA que automatiza las interacciones con los clientes utilizando modelos personalizados. Al cargar su amplia base de conocimientos, incluida la documentación del producto y las preguntas frecuentes sobre programación para el personal (en inglés), checklists en cumplimiento con los requisitos legales e informes relacionados a continuidad empresarial – NimbuS creó un agente IA 24/7 que puede proporcionar respuestas precisamente al instante. El chatbot se personalizó con indicaciones específicas para manejar consultas técnicas, como explicar el Control de Acceso Patentado (PAC) a los agentes híbridos o guiar al usuario por las integraciones en la nómina.
Implementación
El despliegue fue sencillo y eficiente. El equipo de Nimbus Cloud ha cargado documentos clave (PDF y archivos) que detallan sus servicios, como la gestión del personal para los equipos en el sitio o las herramientas. La plataforma de Help-Desk.ai generó el chatbot en segundos, que luego se incrustó como un widget a través del iframe. Las directrices personalizadas aseguraron que la IA se alineara con las voces de marca Nimbus: profesional, confiable y centrada en su excelencia operativa. Las pruebas iniciales implicaron simular escenarios de soporte comunes, con refinamientos hechos para obtener una mejor precisión. La integración con los sistemas existentes permitió al chatbot escalar problemas complejos a agentes humanos sin inconvenientes, y se planearon nuevas funciones como Slack o Zapier para una automatización más profunda del flujo de trabajo.
Resultados
Después de la implementación, Nimbus Cloud vio resultados transformadores. El chatbot de IA automatizó más del 80 % las consultas rutinarias, reduciendo el volumen y permitiendo a los agentes humanos centrarse en tareas importantes como integraciones personalizadas o asesoramiento estratégico. Los tiempos de respuesta se redujeron a segundos, mejorando la satisfacción del cliente y permitiendo un soporte siempre activo sin costes adicionales. Las consultas relacionadas con el cumplimiento, a menudo sensibles al tiempo se manejaron de manera precisa utilizando la base del conocimiento capacitado para minimizar los riesgos. En general, la eficiencia operativa mejoró con un ahorro de costes reportado en las operaciones y una retroalimentación positiva por parte del usuario que apreciaba su rápida asistencia personalizada. Esto permitió a Nimbus escalar sus servicios globalmente mientras mantenía altos estándares de servicio al cliente.
Resultado
Al aprovechar Help-Desk.ai, Nimbus Cloud no solo simplificó su soporte al cliente, sino que también reforzó el compromiso con la innovación en gestión de personal. Este caso demuestra cómo la automatización impulsada por IA puede convertir los desafíos de soporte en oportunidades para el crecimiento, asegurando que las empresas como Nimbus ofrezcan un valor excepcional.
