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MediVault Case Study: Soporte con IA para registros de atención médica
Descubra cómo empresas como la suya están transformando el soporte al cliente con Help-Desk.ai historias reales, resultados probados y un éxito medible de las compañías que utilizan automatización impulsada por IA.
Estudio de caso MediVault
Empoderando la atención al cliente perfecta para el almacenamiento de datos personales sobre salud
Acerca de
MediVault es una plataforma líder de casilleros seguros en línea con sedeen la India, diseñada para ayudar a las personas que toman el controlde su historial médico. - Los usuarios pueden almacenar recetas, informes de pruebas y otros datos médicos en una ubicación centralizada encriptada para eliminar la molestia que suponen los documentos dispersos o detalles olvidados. Con un enfoque en la privacidad, accesibilidad y empoderamiento de los usuarios. MediVault atiende tanto individuos como familias que buscan soluciones confiables para el manejo del conocimiento
Para mejorar sus capacidades de soporte al cliente, MediVault se asoció con Help-Desk.ai un creador del chatbot AI que crea asistentes inteligentes y entrenados en datos para el servicio automatizado a los clientes. Este estudio de caso explora cómo el Help-Desk.ai transformó las operaciones del soporte técnico, proporcionando asistencia 24/7 mientras se mantenían los más altos estándares en seguridad y personalización.
Desafío
A medida que la base de usuarios se expandió, MediVault enfrentó un aumento en las consultas a los clientes. Las preguntas más comunes incluyen cómo cargar documentos médicos confidenciales de forma segura, solucionar problemas con el acceso a la cuenta y comprender las políticas sobre privacidad. Dado que los datos de atención médica son altamente confidenciales, las respuestas deben ser precisas y cumplir con regulaciones como la Ley DPPD en India.
Los métodos tradicionales de soporte, como el correo electrónico y los teléfonos se vieron abrumados por lo que alargaba la respuesta del usuario con un aumento en sus costes operativos. MediVault necesitaba una solución escalable que pudiera manejar consultas multilinges (dadas las diversas lenguas de la India) y proporcionar respuestas instantáneas, personalizadas sin comprometer su seguridad.
Solución
MediVault integró Help-Desk.ai para construir un chatbot de IA personalizado entrenado en su amplia base, que incluye guías del usuario y documentación sobre productos. El chatbot se incrustó como una burbuja de conversación en el sitio web y la aplicación MediVault, lo que permitió un acceso sin problemas para los usuarios.
Las principales características utilizadas incluyen:
- Entrenamiento personalizado: La IA se ajustó con datos específicos de MediVault para responder a consultas precisas, como “¿Cómo subo mis informes del laboratorio?” o “Qué métodos encriptados usas?”.
- Soporte multilingeManejar las respuestas en hasta 95 idiomas, incluyendo hindi y tamil para atender a la diversa población de India.
- Disponibilidad 24/7Proporcionar soporte instantáneo sin intervención humana para consultas de rutina, escalando problemas complejos a agentes en vivo.
- Integración de APIConectar el chatbot al backend de MediVault para verificar en tiempo real la cuenta y garantizar su privacidad.
- PersonalizaciónIndicaciones personalizadas para enfatizar la empatía y el cumplimiento, por ejemplo tranquilizar a los usuarios sobre seguridad de datos.
Esta implementación fue rápida, tardó solo unos días en implementarse y se puede escalar a través de sitios web ilimitados.
Resultados
Después de la implementación, MediVault vio mejoras significativas:
- 90% Automatización de consultasLas preguntas de rutina fueron manejadas por el chatbot, reduciendo la carga sobre los agentes humanos en más del 80%.
- Tiempos de respuesta más rápidosLos usuarios reciben respuestas en segundos, comparados con horas o días a través de canales tradicionales.
- Ahorros de costesLos gastos operativos se redujeron en un 40%, lo que permite la reasignación de recursos para el desarrollo del producto.
- Mejora de la confianza del usuarioLos puntajes de satisfacción aumentaron en un 35%, y los usuarios apreciaron el soporte seguro.
- EscalabilidadEl chatbot gestionó sin esfuerzo los volúmenes máximos de consultas durante las campañas para concienciar sobre la salud.
Estos resultados se midieron a lo largo de seis meses, demostrando el impacto del Help-Desk.ai en la competitividad tecnológica sanitaria.
Conclusión
Al aprovechar Help-Desk.ai, MediVault no solo simplificó su servicio al cliente, sino que también reforzó el compromiso con la gestión de atención médica segura y centrada en los usuarios. Esta integración pone de relieve cómo la IA puede abordar los desafíos específicos del sector, lo que permite a empresas como MediVault centrarse en innovación y ofrecer un servicio excepcional.
