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LuxeHome Caso de uso Help-Desk.ai asistentes
Descubra cómo LuxeHome mejoró la atención al cliente con 57978
LuxeHome Estudio de caso
Cómo Help-Desk.ai transformó la atención al cliente para el minorista de lujo más importante del país
Acerca de
LuxeHome es un minorista en línea de primer nivel que se especializaen productos para el hogar y la vida. Con una colección curada de artículos hechos a mano que incluyen bandejas, sets para el baño y portatisúes como posavasos o organizadores. También cuenta con cobertores exclusivos en las líneas Floare + Afreen / Baros & Botanica entre otros productos; LuxeHome satisface la necesidad del cliente más exigente por conseguir un diseño elegante e impecable Con sede en India, la compañía se enfoca a combinar artesanía tradicional con diseño moderno para elevar los espacios de vida cotidianos. A medida que crecía la demanda de comercio electrónico, LuxeHome amplió su oferta a más 500 productos únicos y dio servicio al cliente en todo el país para mejorar las experiencias personalizadas mediante tecnología innovadora.
Desafío
A medida que la presencia en línea de LuxeHome se expandía, los clientes recibían cada vez más consultas relacionadas con detalles del producto y opciones para personalizarlo. Manejarlos manualmente a través del correo electrónico y el soporte telefónico tensó su pequeño equipo de servicio al cliente, lo que provocó tiempos más largos e inconsistencias ocasionales en la información. Con un diverso catálogo de productos con artículos hechos a mano, proporcionar respuestas precisas y en tiempo real era crucial. Además, garantizar la disponibilidad 24/7 para una creciente base de clientes en todas las zonas horarias era esencial.
Solución
Help-Desk.ai surgió como la solución ideal para LuxeHome, ofreciendo un creador de chatbots impulsado por IA que entrena modelos personalizados en los datos del producto cargado. Esto permitió a LuxeHome crear chatbots personalizados que automatizan las interacciones con los clientes y garantizan al mismo tiempo la precisión de sus respuestas.
Al integrar Help-Desk.ai, LuxeHome evitó las complejidades y los costos de construir sistemas internos o confiar en herramientas genéricas. El soporte multilinge de la plataforma (que cubre 95 idiomas, incluidos los dialectos hindi e indio regional) permitió un servicio sin problemas para diversos clientes. Características como la incorporación fácil de widgets en el sitio web y acceso a API impidieron que los proveedores se bloquearan, proporcionando una alternativa rentable para las soluciones empresariales premium.
El almacenamiento de datos seguro y la configuración rápida del Help-Desk.ai (los chatbots listos en segundos) se alinearon perfectamente con las necesidades que tiene LuxeHome para una automatización eficiente, conforme a su privacidad.
Aplicación y resultados
El lanzamiento de Help-Desk.ai en LuxeHome fue gradual para garantizar una adopción sin problemas. En la fase inicial, el equipo subió catálogos de productos y script para entrenar al chatbot concentrándose en las consultas más importantes como recomendaciones del producto o seguimiento a los pedidos. Esto fue seguido por la integración del widget de chat en el sitio web LuxeHome y las pruebas con un grupo piloto.
La segunda fase implicó la personalización, donde se refinaron las solicitudes para que coincida con el elegante tono de marca del LuxeHome. Las sesiones de formación permitieron al equipo crear y compartir asistentes especializados para tareas como la gestión del retorno o sugerir productos complementarios.
En la fase final, el despliegue completo a través del sitio condujo al desarrollo de funciones avanzadas como cambiar los modelos AI para un rendimiento óptimo.
En el primer mes, LuxeHome incorporó Help-Desk.ai en toda su plataforma y logró una tasa de automatización del 85% para consultas rutinarias. Esto dio como resultado una reducción del 40% en el tiempo de respuesta promedio, desde 10-15 minutos hasta menos que 2 min. y un 30% más bajo para los tickets con soporte técnico; liberando al personal por problemas complejos o tareas creativas (como la curaduría).
“Estamos encantados con la forma en que Help-Desk.ai ha transformado nuestro servicio de atención al cliente. Es como tener un experto siempre activo que conoce nuestros productos de adentro hacia afuera, lo cual nos permite centrarnos en qué hacemos mejor: crear lujo para los hogares”.
Priya Sharma Jefe de Experiencia del Cliente, LuxeHome
Los ahorros de costos en la plataforma fueron significativos, con LuxeHome cambiando al plan Growth a 24.99 dólares/mes y reduciendo los gastos generales del soporte un 50% comparados por el manejo manual La adopción llegó al 90% entre el equipo, con empleados creando asistentes personalizados para un alcance personalizado como recomendar colecciones artesanales basadas en las preferencias de los clientes.
Help-Desk.ai también ha mejorado la satisfacción del cliente, con comentarios que muestran resoluciones más rápidas e interacciones de mayor participación.
