Su entrenador de Asistente de Inteligencia Artificial
Estudio de caso LearnHub: Help-Desk.ai asistentes para estudiantes
Descubra cómo LearnHub revolucionó sus flujos de trabajo con Help-Desk.ai. Sumérjase en la exhibición del chatbot impulsado por IA que aumenta su eficiencia, reduce costos y eleva las experiencias para los clientes a lo largo.
Estudio de caso LearnHub
Revolucionando el apoyo estudiantil y la eficiencia interna con chatbots impulsado por IA
Acerca de
LearnHub es una innovadora plataforma de aprendizaje en línea enfocada a la programación, desarrollo y habilidades tecnológicas. Atendiendo a estudiantes desde principiantes hasta profesionales avanzados, LearnHub ofrece cursos interactivos y tutoriales en áreas como malabarismo sintáctico e ingeniería de software. Con una base de usuarios global que supera los 50.000 estudiantes activos, la plataforma hace hincapié en el aprendizaje práctico mediante ejercicios prácticos y colaboración comunitaria. Con sede virtual en un equipo distribuido, LearnHub ha crecido rápidamente desde su lanzamiento y se han asegurado fondos para integrar la IA con el fin de mejorar las experiencias educativas. La compañía prioriza la accesibilidad, personalización y mejora de las habilidades en el panorama tecnológico que evoluciona rápidamente.
Desafío
A medida que LearnHub amplió sus ofertas de cursos y su base del usuario, se enfrentó a retos crecientes en la gestión para las consultas con los estudiantes. Inicialmente confiando en la emisión manual de tickets por correo electrónico y un pequeño equipo, los tiempos para responder a menudo excedían las 24 horas. Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos surgieron al experimentar con herramientas abiertas como ChatGPT, ya que no había garantía contra el uso del dato para capacitación. Además, la integración del soporte con bases de conocimiento internas (por ejemplo: preguntas frecuentes sobre los cursos y foros) era engorrosa. LearnHub buscó una solución compatible y rentable para automatizar el soporte sin bloqueo del proveedor o gastos crecientes.
Solución
Help-Desk.ai surgió como el socio ideal para LearnHub, proporcionando un creador de chatbots AI que entrena en datos personalizados al mismo tiempo garantizar la privacidad y cumplimiento del RGPD. Al subir documentos de cursos, preguntas frecuentes e interacciones pasadas a LearnHub creó chatbots personalizados que se pueden integrar en su plataforma. Esto evitó los altos costos de las alternativas empresariales y ofreció flexibilidad con modelos como GPT-4.1 Mini, que admite 95 idiomas para usuarios globales. Las integraciones con herramientas como Slack (próximamente) simplificaron los flujos de trabajo internos y la API permitió una integración perfecta. La pronta personalización de Help-Desk.ai permitió a los chatbots adoptar una personalidad “tutora útil”, mejorando el compromiso. La facturación unificada y los servidores seguros con sede en EE.
Implementación
El lanzamiento de Help-Desk.ai en LearnHub fue gradual para una adopción óptima. La primera fase involucró la capacitación de chatbots en datos básicos del curso y el reemplazodel soporte manual con un widget integrado, incorporando a 100 usuarios piloto. Fase dos integrada con unidades internas para el acceso al conocimiento en tiempo real. La fase final incluyó una formación avanzada para el personal sobre ingeniería rápida y la creación de asistentes personalizados en cursos específicos. En dos meses, más de 200 empleados e instructores estaban activos y los chatbots manejaban +15,000 interacciones. Los campeones en cada departamento compartieron las mejores prácticas a través de la biblioteca del sitio web, fomentando una cultura para experimentar con IA.
Salir
Help-Desk.ai transformó las operaciones de LearnHub, logrando una tasa del 70% entre los usuarios y reduciendo el tiempo para la resolución en un 80%. Los chatbots activos mensuales superaron 10, con más de 30,000 interacciones y redujeron los costos en un 40% respecto a las herramientas anteriores. Los casos de uso clave incluyen:
- Student Query Assistant: Respuestas al instante a preguntas relacionadas con el curso desde bases de conocimiento integradas, liberando instructores para una tutoría más profunda.
- Bot de recomendación personalizada: Sugiere rutas de aprendizaje personalizadas basadas en el historial y progreso del usuario.
- Bug Reporting Automation: Guía a los usuarios en la resolución de problemas, escalando sin inconvenientes las cuestiones complejas.
Esto llevó a una mayor satisfacción y retención del alumno, posicionando LearnHub como un líder en educación avanzada de IA.
“Help-Desk.ai ha sido un cambio de juego para nuestra plataforma, automatizando el soporte mientras mantenemos nuestros datos seguros y bajos costos. Ha permitido a nuestro equipo centrarse en lo que importa: la enseñanza innovadora”.
Alex Rivera, CTO en LearnHub
