Su entrenador de Asistente de Inteligencia Artificial
Fitgear Case Study: Asistentes con IA para el comercio minorista
Explora cómo el chatbot con IA de Help-Desk.ai transformó la atención al cliente del Fitgear, gestionando las consultas sobre ropa activa y envío 24/7.
Estudio de caso FitGear
Revolucionando la atención al cliente para el comercio electrónico de fitness con chatbots AI
Acerca de
Fitgear es una innovadora plataforma de comercio electrónico especializada en ropa deportiva, kits para viajes y equipamiento deportivo. Centrándose en la comodidad, durabilidad y funcionalidad de sus productos incluyen camisetas que absorben mucha humedad con short transpirable e indumentaria especializada para actividades como el pickleball o entrenamiento diario. Dirigido a los entusiastas del fitness y estilos de vida activos, Fitgear enfatiza la calidad en materiales que ofrecen estiramientos con secado rápido así como un diseño sostenible.
Desafío
A medida que la presencia en línea de Fitgear se expandió, enfrentaron crecientes consultas sobre especificaciones del producto y recomendaciones personalizadas. Su soporte de chat en vivo existente luchó con grandes volúmenes, especialmente durante las promociones o temporadas pico. Esto destacó la necesidad de una solución escalable y siempre disponible para mantener alta satisfacción del cliente sin ampliar el personal.
Ejecución Help-Desk.ai
Fitgear recurrió a Help-Desk.ai para implementar un chatbot impulsado por IA personalizado según sus necesidades. Al subir catálogos de productos, preguntas frecuentes (FAQ), documentos sobre políticas y gráficos para dimensionar el chatbot en segundos. El widget personalizable se integró a la perfección en su sitio web, ofreciendo una interfaz de chat burbuja para soporte instantáneo 24/7. Características como las capacidades multilinges (que admiten 95 idiomas) y la integración con su plataforma de comercio electrónico permitieron al bot proporcionar respuestas en tiempo real, sugerir productos e intensificar problemas complejos para los agentes humanos cuando fuera necesario.
Resultados e impacto
La integración del Help-Desk.ai transformó el servicio al cliente de Fitgear:
- Mejora de la eficiencia: – El chatbot resolvió el 75% de las consultas autónomamente, lo que redujo la media del tiempo en respuesta desde 5 minutos hasta menos 10 segundos.
- – Satisfacción mejorada: Las puntuaciones de los comentarios del cliente aumentaron un 35%, con usuarios elogiando las respuestas rápidas y precisas.
- Ahorro de costes: La carga de trabajo del equipo se redujo un 50%, lo que permite centrarse en tareas importantes y escalar sin contrataciones adicionales.
- Crecimiento del negocio: Las recomendaciones proactivas llevaron a un aumento del 20% en las conversiones de ventas adicionales, lo que aumentó el total.
Fitgear ahora disfruta de un sistema más atractivo y eficiente que se alinea con su marca rápida.
