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FinWise-Fallstudie: Verbesserung der Bildungseffizienz mit Help-Desk.ai
FinWise Education, die Online-Plattform der Ukraine für Investitionsschulungen hat sich mit Help-Desk.ai partnerschaftlich zusammengetan und damit Tausende von Stunden pro Jahr eingespart.
Fallstudie FinWise
Revolutionierung von Studentenunterstützung und -abfrage mit KI-powered Help Desk
Über
FinWise Education ist die führende Online-Plattform der Ukraine für Finanzkompetenz und Investitionsausbildung, um den Einzelnen zur Erreichung seiner finanziellen Unabhängigkeit zu befähigen. FinWise wurde von Darina Sovenko, einer in Harvard ausgebildeten Finanzexpertin mit mehr als 650.000 Dollar an Privatinvestitionen gegründet und geleitet. Über 3.500 Studenten hat er durch sein Flaggschiff "EASY START" im Bereich der Investitionen ausbildet! Der 22-28 Tage intensive Kurs vermittelt den Einsteigern, wie sie profitable Portfolios ab 50 Dollar aufbauen können.Er deckt Aktien und Schuldverschreibungen sowie Fonds oder Kryptowährungen mit Immobilien ein usw! Mit einer Fertigstellungsrate von 84 % betont FinWise praktische, Harvard inspirierte Methoden sowie die Schaffung KI-orientierter Investitionsideen und eine globale Zugänglichkeit. Dabei wird den Teilnehmern geholfen mit wirtschaftlicher Turbulenz zu navigieren oder fundierte Entscheidungen für ein langfristiges Wachstum des Wohlstandes getroffen werden können!
Herausforderung
Als FinWise seine Aktivitäten skalierte und Tausende von Studenten über mehrere Programmkohorten hinweg an Bord nahm, stand das Team vor wachsenden Herausforderungen bei der Verwaltung des Support sowie interner Prozesse. Die manuelle Bearbeitung von studentischen Anfragen, angefangen bei der Registrierung über die Tarifauswahl bis hin zu Zahlungsfehlern und Fragen im Zusammenhang mit den Kursen erfordert eine ständige Mitwirkung des Kurators. Mit täglichen Chats und einem "Health Service" (Pflegedienst) mit hohem Volumen hat die Effizienz gelitten, vor allem für wiederholte Aufgaben wie Hausaufgaben oder Portfolioberatungen sowie Steuerfragen. Datenschutzbedenken entstanden beim Experimentieren mit generischen KI-Tools, und es gab keine nahtlose Integration in interne Werkzeuge wie Lernplattformen oder "Zoom for Q&A" bzw. Gemeinschaftschatse! Darüber hinaus wurde der Austausch von bewährten Praktiken unter den Kuratoren und die Ausweitung individueller Unterstützung für VIP/Persönliche Tarifnutzer umständlich, wodurch das Ziel einer möglichst hohen Studentenerfolge bzw. -bindung gehemmt werden konnte!
Lösung
FinWise hat mit Help-Desk.ai eine sichere, KI-betriebene Help Desk Plattform entwickelt und damit die Unterstützung verbessert. Help-Desk.ai bietet den GDPR-konformen Zugriff auf fortgeschrittene Sprachmodelle, die es Mitarbeitern und Kuratorinnen von FinWise ermöglichen Fragen effizient zu bearbeiten bei gleichzeitiger Integration in vorhandene Tools wie z. B: Google Drive for document storage oder Slack für Teamkommunikation sowie ihre Lernplattform mit Kursmaterialien Der Assistent der Plattform ermöglicht es den Power-Usern, eigene KI Helfer für bestimmte Aufgaben wie automatische Anfrageantworten oder die Auflösung von Investitionsabfragen zu erstellen. Prompt-Libraries erleichtern den Austausch bewährter Praktiken, und eine nahtlose SAML/SCIM Integration vereinfacht die Benutzerverwaltung sowie das Rechnungswesen.
Help-Desk.ai hat sich verändert, wie wir unsere Studenten unterstützen und uns auf das konzentrieren können was am wichtigsten ist: den Aufbau vertrauensvoller Investoren.
Darina Sovenko Gründer und Geschäftsführer, FinWise Education
FinWise-Umsetzung
Quelle: FinWise Education
FinWise rollte Help-Desk.ai in Phasen, beginnend mit einem Pilot für Kuratoren und Unterstützungsteams. Sie haben sie in ihre Community-Chats und Lernplattform integriert, so daß die Assistenten der KI aus Kursnotiznissen oder Tabellen sowie von kuratierte Aktienlisten für sofortige Antworten herausholen können. Es wurden eigene Assistenten für volumenstarke Aufgaben geschaffen, wie beispielsweise die Führung von Studenten durch den Aufbau eines Maklerkontos oder das Erzeugen individueller Portfolio-Rebalancingvorschläge auf Basis der Nutzerdaten. Die Schulungssitzungen haben die Mitarbeiter befähigt, mit dem Werkzeug zu experimentieren und eine Kultur der Intelligenz in den Schriften anzukurbeln. Innerhalb von Monaten hat die Plattform Integrationen für Zoom Q&A-Recaps und das Durchsuchen der Dokumente durch Google Drive durchgeführt, was den Handaufwand verringerte sowie eine bessere Zusammenarbeit im gesamten Team ermöglicht.
Ergebnis
Die Annahme von Help-Desk.ai bei FinWise hat zu beeindruckenden Ergebnissen geführt, allein im ersten Quartal waren es 75 % der Beschäftigten und mehr als 15 000 KI-Interaktionen. Die Reaktionszeiten für Studienbefragungen gingen von 15-30 auf unter 2 Minuten zurück, was schätzungsweise 10 000 Arbeitsstunden pro Jahr einsparte. Die Kosten für Unterstützungsinstrumente wurden im Vergleich zu früheren Lösungen um 40 % gesenkt, während die Zufriedenheit der Studenten durch eine schnellere und präzisere Hilfe verbessert wurde.
Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören:
- Assistentin für internes Wissen: Ein KI-Helper, der Kursmaterialien in Google Drive und Community Chats sucht um Fragen zu Themen wie Bestandsanalyse oder Steuererklärungen bzw. Krypto Wallet Setup abzufragen; so können die Kuratorinnen gemeinsame Anfragen effizient verwalten!
- Personalisierte Studentenarbeit: Kundenspezifische Assistenten erarbeiten maßgeschneiderte E-Mails oder Chats auf der Grundlage von Studentengeschichte, Lernstil und Fortschritt.
- Homework und Portfolio Review Automation: Die KI optimiert die Rückmeldungen zu Tests und Portfolios, befreit Experten wie Darina für hochkarätige Bewertungen sowie eine Steigerung der Abschlussrate von 84 %.
Mit Help-Desk.ai haben wir neue Effizienzniveaus eröffnet, indem sie sich wiederholende Aufgaben zu Innovationsmöglichkeiten und besseren Studentenergebnissen machen.
Aram Petrov Innovation federführend, FinWise Bildung
