Termos de Serviço

ESTES TERMOS DE SERVIÇO (o "Contrato") REGEM O RECEBIMENTO, O ACESSO E O USO DOS SERVIÇOS FORNECIDOS PELA TRANSLATION CLOUD LLC. ("Help-desk.ai"). AO (A) ADQUIRIR O ACESSO AO SERVIÇO POR MEIO DE UM PROCESSO DE PEDIDO ONLINE QUE FAZ REFERÊNCIA A ESTE CONTRATO, (B) ASSINAR UM PLANO DE ACESSO GRATUITO OU PAGO PARA O SERVIÇO POR MEIO DE UMA PLATAFORMA QUE FAZ REFERÊNCIA A ESTE CONTRATO, OU (C) CLICAR EM UMA CAIXA QUE INDICA ACEITAÇÃO, VOCÊ CONCORDA EM ESTAR VINCULADO AOS TERMOS DESTE CONTRATO. O INDIVÍDUO QUE ACEITA ESTE CONTRATO O FAZ EM NOME DE UMA EMPRESA OU OUTRA ENTIDADE LEGAL ("Cliente"); TAL INDIVÍDUO DECLARA E GARANTE QUE TEM AUTORIDADE PARA VINCULAR TAL ENTIDADE E SUAS AFILIADAS A ESTE CONTRATO. SE O INDIVÍDUO QUE ACEITA ESTE CONTRATO NÃO TIVER TAL AUTORIDADE, OU SE A ENTIDADE NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, TAL INDIVÍDUO NÃO DEVE ACEITAR ESTE CONTRATO E NÃO PODERÁ USAR OS SERVIÇOS. OS TERMOS EM LETRAS MAIÚSCULAS TERÃO OS SIGNIFICADOS AQUI ESTABELECIDOS. AS PARTES CONCORDAM COM O SEGUINTE:

1. O Serviço

1.1 Descrição do serviço

A Help-desk.ai possui e fornece um serviço de inteligência artificial baseado em nuvem, oferecendo agentes para suporte ao cliente, vendas e engajamento do usuário (o "Serviço"). Qualquer coisa que o Cliente (incluindo Usuários) configure, personalize, carregue ou utilize de outra forma por meio do Serviço é considerado um "Envio do Usuário". O Cliente é o único responsável por todos os Envios do Usuário que ele contribui para o Serviço. Termos adicionais relativos aos Envios do Usuário, incluindo propriedade, estão na Seção 8.2 abaixo. O Serviço pode incluir modelos, scripts, documentação e outros materiais que auxiliam o Cliente a usar o Serviço ("Conteúdo da Help-desk.ai"). Os Clientes não receberão ou terão acesso ao código ou software subjacente do Serviço (coletivamente, o "Software"), nem receberão uma cópia do Software em si.

1.2. Assinatura do Cliente

Sujeito aos termos deste Contrato, o Cliente poderá adquirir uma assinatura e terá o direito de acessar e utilizar o Serviço conforme especificado em uma ou mais telas de solicitação acordadas entre as partes por meio do site ou portal de serviços da Help-desk.ai que fazem referência a este Contrato e descrevem os termos comerciais relacionados à assinatura do Cliente (“Pedido(s)”). Todas as assinaturas são válidas pelo período descrito no Pedido aplicável (“Período da Assinatura”). O uso e o acesso ao Serviço são permitidos apenas para pessoas autorizadas pelo Cliente e exclusivamente para fins comerciais internos do Cliente, não para o benefício de terceiros (“Usuários”).

1.3. Propriedade do Help-desk.ai

A Help-desk.ai detém a propriedade do Serviço, do Software, do Conteúdo, da Documentação e de qualquer outro conteúdo fornecido pela Help-desk.ai ao Cliente (coletivamente, os "Materiais da Help-desk.ai"). A Help-desk.ai detém todos os direitos, títulos e interesses (incluindo todos os direitos de propriedade intelectual) sobre os Materiais da Help-desk.ai, toda a tecnologia relacionada e subjacente, e quaisquer atualizações, melhorias, modificações ou correções a eles, bem como todos os trabalhos derivados ou modificações a qualquer um dos itens acima. Nenhuma licença implícita é concedida sob este Contrato, e quaisquer direitos não expressamente concedidos ao Cliente são reservados pela Help-desk.ai.

1.4 Permissões

O Serviço inclui configurações personalizáveis que permitem aos Usuários conceder permissões a outros Usuários para executar diversas tarefas dentro do Serviço (“Permissões”). É de responsabilidade exclusiva do Cliente definir e gerenciar todas as Permissões, incluindo a determinação de quais Usuários podem defini-las. Consequentemente, a Help-desk.ai não tem responsabilidade pelo gerenciamento de Permissões nem pelas Permissões definidas pelo Cliente e seus Usuários. O Cliente poderá fornecer acesso ao Serviço às suas Afiliadas, caso em que todos os direitos concedidos e obrigações incorridas sob este Contrato se estenderão a tais Afiliadas. O Cliente declara e garante que é totalmente responsável por quaisquer violações deste Contrato por suas Afiliadas e tem autoridade para negociar este Contrato em nome de suas Afiliadas. O Cliente também é responsável por todas as obrigações de pagamento sob este Contrato, independentemente de o uso do Serviço ser feito pelo Cliente ou por suas Afiliadas. Qualquer reclamação de uma Afiliada contra a Help-desk.ai deve ser apresentada pelo Cliente, não pela Afiliada. Uma “Afiliada” de uma parte significa qualquer entidade que controle, seja direta ou indiretamente ou controlada por, ou esteja sob controle comum com essa parte, onde “controle” significa a propriedade de mais de cinquenta por cento (50%) das ações com direito a voto ou outras participações acionárias.

2. Restrições

2.1 Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por todas as atividades em sua conta e nas de seus Usuários, exceto quando tais atividades resultarem de acesso não autorizado devido a vulnerabilidades no próprio Serviço. O Cliente garantirá que seus Usuários estejam cientes e cumpram as obrigações e restrições deste Contrato, sendo responsável por quaisquer violações cometidas por um Usuário.

2.2 Restrições de uso

O Cliente concorda em não, e não permitirá que Usuários ou terceiros, direta ou indiretamente: (a) modifiquem, traduzam, copiem ou criem trabalhos derivados com base no Serviço; (b) façam engenharia reversa, descompilem ou tentem descobrir o código-fonte ou as ideias subjacentes do Serviço, exceto conforme permitido por lei; (c) sublicenciem, vendam, aluguem, arrendem, distribuam ou explorem comercialmente o Serviço; (d) removam avisos de propriedade do Serviço; (e) usem o Serviço em violação de leis ou regulamentos; (f) tentem acesso não autorizado ou interrompam o Serviço; (g) usem o Serviço para oferecer suporte a produtos concorrentes do Help-desk.ai; (h) testem a vulnerabilidade do Serviço sem autorização. Se o uso do Serviço pelo Cliente prejudicar significativamente o Help-desk.ai ou a segurança ou integridade do Serviço, o Help-desk.ai poderá suspender o acesso ao Serviço, tomando medidas razoáveis para notificar o Cliente e resolver o problema prontamente.

2.3. Restrições de acesso à API

A Help-desk.ai poderá fornecer acesso às APIs como parte do Serviço. A Help-desk.ai reserva-se o direito de definir e impor limites de uso às APIs, e o Cliente concorda em cumprir tais limites. A Help-desk.ai também poderá suspender ou encerrar o acesso às APIs a qualquer momento.

3. Serviços de terceiros

O Serviço pode interagir com produtos, serviços ou aplicativos de terceiros que não são de propriedade ou controlados pela Help-desk.ai ("Serviços de Terceiros"). Os Clientes têm o direito de utilizar esses Serviços de Terceiros em conjunto com o nosso Serviço. Caso a integração do Serviço com qualquer Serviço de Terceiros exija, os clientes serão responsáveis por fornecer suas informações de login à Help-desk.ai exclusivamente com a finalidade de permitir que a Help-desk.ai forneça seu Serviço. Os Clientes afirmam ter autoridade para fornecer tais informações sem violar quaisquer termos e condições que regem o uso dos Serviços de Terceiros. A Help-desk.ai não endossa quaisquer Serviços de Terceiros. Os Clientes reconhecem que este Contrato não abrange o uso de Serviços de Terceiros e que podem precisar celebrar contratos separados com os provedores desses serviços. A Help-desk.ai se isenta expressamente de todas as representações e garantias relativas aos Serviços de Terceiros. Os Clientes devem encaminhar quaisquer reclamações de garantia ou outras disputas diretamente aos provedores dos Serviços de Terceiros. O uso de Serviços de Terceiros é por conta e risco do cliente. O Help-desk.ai não se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso de Serviços de Terceiros.

4. Termos financeiros

4.1 Taxas

Os Clientes deverão pagar pelo acesso e uso do Serviço, conforme detalhado no pedido aplicável ("Taxas"). Todas as Taxas serão cobradas na moeda indicada no pedido ou, caso nenhuma moeda seja especificada, em dólares americanos. As obrigações de pagamento não são canceláveis e, exceto conforme explicitamente declarado neste Contrato, as Taxas não são reembolsáveis. A Help-desk.ai reserva-se o direito de modificar suas Taxas ou introduzir novas taxas a seu critério. Os Clientes têm a opção de não renovar sua assinatura caso discordem de quaisquer taxas revisadas.

4.2 Pagamento

A Help-desk.ai, diretamente ou por meio de seu processador de pagamentos terceirizado ("Processador de Pagamentos"), cobrará as Taxas do cliente usando as informações de cartão de crédito ou pagamento ACH fornecidas pelo cliente. A Help-desk.ai reserva-se o direito de cobrar o cartão de crédito ou o método de pagamento ACH do cliente por quaisquer serviços prestados sob o pedido, incluindo Taxas recorrentes. É responsabilidade do cliente garantir que a Help-desk.ai tenha informações de cartão de crédito ou pagamento ACH atualizadas e precisas. O não fornecimento de informações precisas pode levar à suspensão do acesso aos Serviços. A Help-desk.ai também reserva-se o direito de compensar quaisquer Taxas devidas pelo cliente. Se o cliente pagar por meio de um Processador de Pagamentos, tais transações estarão sujeitas aos termos, condições e políticas de privacidade do Processador de Pagamentos, além deste Contrato. A Help-desk.ai não se responsabiliza por erros ou omissões do Processador de Pagamentos. A Help-desk.ai reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros cometidos pelo Processador de Pagamentos, mesmo que o pagamento já tenha sido solicitado ou recebido. Se o cliente autorizar, aceitando um pedido, cobranças recorrentes serão aplicadas automaticamente ao método de pagamento do cliente, sem autorização adicional, até que o cliente rescinda este Contrato ou atualize seu método de pagamento.

4.3 Impostos

As taxas não incluem impostos, taxas, encargos ou taxas governamentais similares, incluindo impostos sobre valor agregado, vendas, uso ou retenção na fonte, cobrados por qualquer jurisdição (coletivamente, "Impostos"). Os clientes são responsáveis pelo pagamento de todos os impostos associados às suas compras. Se a Help-desk.ai for obrigada a pagar ou recolher impostos pelos quais o cliente é responsável, a Help-desk.ai faturará o cliente por tais impostos, a menos que o cliente forneça à Help-desk.ai um certificado de isenção fiscal válido, autorizado pela autoridade tributária competente, previamente. Para maior clareza, a Help-desk.ai é a única responsável pelos impostos com base em sua renda, propriedade e funcionários.

4.4 Falta de pagamento

Caso o cliente não pague as Taxas no prazo devido, a Help-desk.ai poderá suspender o acesso ao Serviço até que os valores em atraso sejam pagos. A Help-desk.ai está autorizada a tentar cobrar o valor da forma de pagamento do cliente diversas vezes, caso a cobrança inicial não seja bem-sucedida. Caso o cliente acredite ter sido cobrado incorretamente, deverá entrar em contato com a Help-desk.ai em até sessenta (60) dias a partir da data da primeira fatura com o erro para solicitar um ajuste ou crédito. Ao receber uma notificação de contestação, a Help-desk.ai analisará e fornecerá ao cliente uma decisão por escrito, incluindo evidências que a sustentem. Caso seja determinado que os valores faturados são devidos, o cliente deverá pagá-los em até dez (10) dias a partir do recebimento da decisão por escrito da Help-desk.ai.

5. Prazo e rescisão

5.1. Prazo do Contrato e Renovações

As assinaturas para acessar e usar o serviço da Help-desk.ai ("Serviço") começam na data de início especificada no Pedido aplicável ("Data de Início da Assinatura") e continuam durante o Período da Assinatura. Os Clientes podem optar por não renovar seu Período da Assinatura notificando a Help-desk.ai pelo e-mail [email protected] (desde que a Help-desk.ai confirme o cancelamento por escrito) ou modificando sua assinatura nas configurações da conta do Cliente no Serviço. Este Contrato entra em vigor no primeiro dia do Período da Assinatura e permanece em vigor durante o Período da Assinatura indicado no Pedido, incluindo quaisquer renovações do Período da Assinatura e qualquer período em que o Cliente esteja usando o Serviço, mesmo que tal uso não seja feito sob um Pedido pago ("Prazo"). Se este Contrato for rescindido por qualquer uma das partes, todos os Pedidos serão automaticamente rescindidos. Caso um Cliente cancele ou opte por não renovar sua assinatura paga do Serviço, a assinatura do Cliente continuará acessível, mas será automaticamente rebaixada para uma versão do Serviço com recursos e funcionalidades reduzidos que a Help-desk.ai oferece a assinantes não pagos ("Versão Gratuita"). Caso este Contrato seja rescindido pela Help-desk.ai ou pelo Cliente, ou caso o Cliente exclua seu espaço de trabalho no Serviço, o acesso à Versão Gratuita será revogado.

5.2. Rescisão

Qualquer uma das partes poderá rescindir este Contrato mediante notificação por escrito à outra parte, caso esta viole materialmente este Contrato e tal violação não seja sanada dentro de trinta (30) dias após o recebimento da notificação. A Help-desk.ai poderá rescindir o acesso do Cliente à Versão Gratuita a qualquer momento, mediante notificação.

5.3. Efeito da Rescisão

Caso o Cliente rescinda este Contrato devido a uma violação não sanada pela Help-desk.ai, a Help-desk.ai reembolsará quaisquer Taxas pré-pagas e não utilizadas referentes ao restante do Período de Assinatura vigente. Caso a Help-desk.ai rescinda este Contrato devido a uma violação não sanada pela Help-desk.ai, o Cliente pagará quaisquer Taxas não pagas referentes ao restante do Período de Assinatura vigente após a data da rescisão. Nenhuma rescisão isentará o Cliente da obrigação de pagar quaisquer Taxas devidas à Help-desk.ai referentes ao período anterior à data efetiva da rescisão. Em caso de rescisão, todos os direitos e licenças concedidos pela Help-desk.ai cessarão imediatamente, e o Cliente perderá o acesso ao Serviço. No prazo de trinta (30) dias após a rescisão por justa causa, mediante solicitação do Cliente, ou se o Cliente excluir seu espaço de trabalho dentro do Serviço, a Help-desk.ai excluirá as Informações de Usuário do Cliente, incluindo senhas, arquivos e envios, a menos que uma exclusão antecipada seja solicitada por escrito. Para Clientes que utilizam a Versão Gratuita, a Help-desk.ai poderá reter Envios e Informações do Usuário para facilitar o uso contínuo. A Help-desk.ai poderá excluir todos os Envios e Informações do Usuário caso uma conta permaneça inativa por mais de um (1) ano.

5.4. Sobrevivência

As seções intituladas “Propriedade do Help-desk.ai”, “Serviços de terceiros”, “Termos financeiros”, “Prazo e rescisão”, “Isenção de garantia”, “Limitação de responsabilidade”, “Confidencialidade”, “Dados” e “Termos gerais” sobreviverão a qualquer rescisão ou expiração deste Contrato.

6. Garantias e isenções de responsabilidade

6.1. Garantias

Os Clientes declaram e garantem que todos os Envios de Usuários enviados pelos Usuários estão em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.

6.2. Isenção de garantia

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE DECLARADO AQUI, OS SERVIÇOS E TODOS OS COMPONENTES E INFORMAÇÕES RELACIONADOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS", SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA, E O Help-desk.ai EXPRESSAMENTE SE ISENTA DE TODA E QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO. OS CLIENTES RECONHECEM QUE O Help-desk.ai NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, OPORTUNOS, SEGUROS OU LIVRES DE ERROS. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A ISENÇÃO DE CERTAS GARANTIAS, PORTANTO, AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE ACIMA PODEM NÃO SE APLICAR NA MEDIDA PROIBIDA POR LEI.

7. Limitação de responsabilidade

NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO, O Help-desk.ai NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS OU DANOS BASEADOS NO USO OU ACESSO, INTERRUPÇÃO, ATRASO OU INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO, PERDA DE RECEITAS OU LUCROS, PERDA DE NEGÓCIOS OU BOA VONTADE, CORRUPÇÃO DE DADOS OU FALHAS DO SISTEMA, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA LEGAL. ALÉM DISSO, A RESPONSABILIDADE TOTAL DO Help-desk.ai NÃO EXCEDERÁ O TOTAL DAS TAXAS PAGAS OU DEVIDAS PELO CLIENTE PELO SERVIÇO DURANTE OS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO. ESTAS LIMITAÇÕES SE APLICAM INDEPENDENTEMENTE DE O Help-desk.ai TER SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E NÃO OBSTANTE

8. Confidencialidade

8.1 Definição

Cada parte (a "Parte Receptora") reconhece que a outra parte (a "Parte Divulgadora") pode compartilhar informações comerciais, técnicas ou financeiras referentes às operações da Parte Divulgadora que, devido à natureza das informações e ao contexto da divulgação, sejam razoavelmente consideradas confidenciais ("Informações Confidenciais"). Para a Help-desk.ai, as Informações Confidenciais incluem detalhes não públicos sobre recursos, funcionalidades e desempenho do Serviço. Para os Clientes, as Informações Confidenciais compreendem as Informações do Usuário e os Envios do Usuário. Este Contrato, juntamente com todos os Pedidos relacionados, é considerado Informação Confidencial de ambas as partes. No entanto, as Informações Confidenciais não incluem informações que: (a) se tornem publicamente disponíveis sem violar qualquer dever para com a Parte Divulgadora; (b) fossem conhecidas pela Parte Receptora antes da divulgação pela Parte Divulgadora sem violar qualquer dever; (c) fossem recebidas de terceiros sem violar qualquer dever; ou (d) fossem desenvolvidas de forma independente pela Parte Receptora sem utilizar as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora.

8.2 Proteção e Uso de Informações Confidenciais

A Parte Receptora deve: (a) proteger as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora com pelo menos o mesmo grau de cuidado que usa para suas próprias informações semelhantes, mas não menos do que um nível razoável de cuidado; (b) restringir o acesso às Informações Confidenciais a funcionários, afiliados, subcontratados, agentes, consultores, assessores jurídicos, assessores financeiros e contratados (“Representantes”) que necessitem dessas informações em relação a este Contrato e que estejam vinculados por obrigações de confidencialidade semelhantes às deste Contrato; (c) não divulgar quaisquer Informações Confidenciais a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Parte Divulgadora, exceto conforme expressamente declarado neste documento; e (d) usar as Informações Confidenciais exclusivamente para cumprir obrigações sob este Contrato. Isso não impede o compartilhamento dos termos do Contrato ou do nome da outra parte com potenciais investidores ou compradores sob termos de confidencialidade padrão.

8.3 Acesso ou divulgação obrigatórios

Se exigido por lei, a Parte Receptora poderá acessar ou divulgar as Informações Confidenciais da Parte Divulgadora, desde que notifique a Parte Divulgadora com antecedência (quando legalmente permitido) e ofereça ajuda razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora quiser contestar a divulgação.

8.4 Comentários

Os Clientes podem ocasionalmente oferecer feedback sobre o Serviço ("Feedback"). A Help-desk.ai pode optar por incorporar esse Feedback aos seus serviços. Os Clientes concedem à Help-desk.ai uma licença isenta de royalties, mundial, perpétua, irrevogável, totalmente transferível e sublicenciável para usar, divulgar, modificar, criar trabalhos derivados, distribuir, exibir e explorar qualquer Feedback conforme a sua conveniência, sem qualquer obrigação ou restrição, exceto a não identificação do Cliente como a fonte do Feedback.

9. Dados

9.1 Informações do usuário

Os Clientes e seus Usuários devem fornecer informações como nomes, endereços de e-mail, nomes de usuário, endereços IP, navegadores e sistemas operacionais ("Informações do Usuário") para acessar o Serviço. Os Clientes autorizam a Help-desk.ai e seus subcontratados a armazenar, processar e recuperar Informações do Usuário como parte do uso do Serviço. Os Clientes garantem que possuem os direitos necessários para fornecer Informações do Usuário à Help-desk.ai para processamento conforme descrito neste Contrato. Os Clientes são responsáveis por suas Informações do Usuário e por qualquer uso não autorizado de suas credenciais.

9.2 Envios do Usuário

Os Clientes concedem à Help-desk.ai uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties e transferível para usar, processar e exibir os Envios do Usuário exclusivamente para a prestação do Serviço. Além dos direitos aqui concedidos, os Clientes retêm todos os direitos sobre os Envios do Usuário, sem licenças implícitas sob este Contrato.

9.3 Dados de serviço

A Help-desk.ai coleta dados sobre o desempenho e a operação do Serviço ("Dados do Serviço") conforme os Clientes utilizam o Serviço. Os Dados do Serviço fornecidos são agregados e anonimizados, sem a divulgação de nenhuma informação pessoal. A Help-desk.ai pode utilizá-los livremente. A Help-desk.ai detém todos os direitos sobre os Dados do Serviço, mas não identificará Clientes ou Usuários como sua fonte.

9.4 Proteção de Dados

A Help-desk.ai mantém práticas de segurança razoáveis para proteger os Dados do Cliente, incluindo os Envios e Informações do Usuário. No entanto, os Clientes são responsáveis pela segurança de seus sistemas e dados. A Help-desk.ai processa todos os Dados do Cliente de acordo com seu Contrato de Processamento de Dados, disponível em https://Help-desk.ai/dpa.

10. Termos Gerais

10.1 Publicidade

Com o consentimento prévio por escrito do Cliente, a Help-desk.ai poderá identificá-lo e usar e exibir seu nome, logotipo, marcas registradas ou marcas de serviço no site da Help-desk.ai e em seus materiais de marketing. Isso ajudará a demonstrar a clientela e a base de usuários da Help-desk.ai sem comprometer nenhuma informação confidencial ou os direitos de privacidade do Cliente.

10.2 Força Maior

A Help-desk.ai não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações aqui descritas, causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo, entre outros, falhas de provedores terceirizados de hospedagem ou serviços públicos, greves (excluindo aquelas envolvendo funcionários da Help-desk.ai), tumultos, incêndios, desastres naturais, guerras, terrorismo ou ações governamentais. Essas circunstâncias fornecem uma proteção à Help-desk.ai contra eventos imprevistos que a impeçam de cumprir suas obrigações de serviço.

10.3 Alterações

A Help-desk.ai reconhece que seu serviço é um produto em evolução, baseado em assinatura. Para aprimorar a experiência do cliente, a Help-desk.ai reserva-se o direito de fazer modificações no Serviço. No entanto, a Help-desk.ai se compromete a não reduzir materialmente a funcionalidade principal fornecida aos Clientes. Além disso, a Help-desk.ai poderá modificar os termos deste Contrato unilateralmente, desde que os Clientes sejam notificados com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da entrada em vigor de tais alterações, com as alterações publicadas em local visível, por exemplo, na página de termos do site da Help-desk.ai.

10.4 Relação das Partes

Este Contrato não cria parceria, franquia, joint venture, agência, relação fiduciária ou de emprego entre a Help-desk.ai e o Cliente. Ambas as partes são contratantes independentes, mantendo suas respectivas operações e autonomia enquanto cooperam nos termos estabelecidos neste Contrato.

10.5 Sem Terceiros Beneficiários

Este Contrato é celebrado estritamente entre a Help-desk.ai e o Cliente. Não se destina a beneficiar terceiros, nem terceiros terão o direito de fazer cumprir quaisquer dos seus termos, direta ou indiretamente. Esta cláusula esclarece o escopo pretendido do Contrato, limitando obrigações e benefícios às partes envolvidas.

10.6 Comunicações por e-mail

As notificações sob este Contrato serão comunicadas por e-mail, embora a Help-desk.ai possa optar por enviar notificações por meio do Serviço. As notificações para a Help-desk.ai devem ser direcionadas a um e-mail designado pela Help-desk.ai, enquanto as notificações para os Clientes serão enviadas aos endereços de e-mail fornecidos por eles por meio do Serviço. As notificações serão consideradas entregues no próximo dia útil após o envio por e-mail ou no mesmo dia, se fornecidas por meio do Serviço.

10.7 Emendas e Renúncias

Nenhuma modificação a este Contrato entrará em vigor a menos que seja feita por escrito e assinada ou reconhecida por representantes autorizados de ambas as partes. O atraso ou a falha de nenhuma das partes em exercer qualquer direito sob este Contrato será considerado uma renúncia a esse direito. As renúncias também devem ser feitas por escrito e assinadas pela parte que as concede.

10.8 Divisibilidade

Caso qualquer disposição deste Contrato seja considerada ilegal ou inexequível por um tribunal, ela será modificada na medida mínima necessária para torná-la legal ou exequível, enquanto as demais disposições permanecerão em pleno vigor. Esta cláusula garante que o Contrato permaneça operacional mesmo que partes dele sejam modificadas ou removidas.

10.9 Cessão

Nenhuma das partes poderá ceder ou delegar seus direitos ou obrigações sob este Contrato sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, exceto que a Help-desk.ai poderá fazê-lo sem consentimento em casos de fusões, aquisições, reorganizações societárias ou vendas de substancialmente todos os ativos. Qualquer cessão não autorizada será nula. Este Contrato vincula e beneficia as partes, seus sucessores e cessionários autorizados.

10.10 Lei aplicável e foro

Este Contrato será regido pelas leis do Estado de Nova Jersey, EUA, excluindo seus princípios de conflito de leis. As disputas decorrentes deste Contrato serão resolvidas nos tribunais estaduais ou federais do Condado de Huson, Nova Jersey, com o consentimento de ambas as partes quanto à jurisdição e foro. Há renúncia a qualquer direito a julgamento por júri para disputas decorrentes deste Contrato. A parte vencedora em qualquer ação de execução terá direito ao ressarcimento de seus custos razoáveis e honorários advocatícios.

10.11 Acordo Integral

Este Contrato, incluindo quaisquer documentos e Pedidos referenciados, constitui o acordo integral entre a Help-desk.ai e o Cliente, substituindo todas as discussões, acordos e entendimentos anteriores de qualquer natureza. Isso garante clareza e integralidade nas expectativas e obrigações mútuas das partes envolvidas.