Última modificação: 10 de setembro de 2023

1. Introdução

Por favor, leia esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) antes de usar nosso Serviço, incluindo o Site, Widget e API (conforme definido abaixo), referidos coletivamente como o “Serviço”. Esta Política de Privacidade rege os tipos de informações e dados que coletamos e como usamos e compartilhamos essas informações. Seu acesso e uso do Serviço estão disponíveis para seu uso somente na condição de você concordar com os Termos de Serviço disponíveis no seguinte endereço: https://help-desk.ai/terms/ (“Termos de Serviço”) que incluem os termos da Política de Privacidade estabelecidos abaixo. Help-desk.ai (“Empresa”) opera o Serviço. Usamos seus dados para fornecer e melhorar o Serviço. Ao usar o Serviço, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política. A menos que definido de outra forma nesta Política de Privacidade, os termos usados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que em nossos Termos de Serviço.

2. Definições

API significa interface de programação de aplicativos Help-desk.ai a ser integrada ao software do Usuário.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo.

Dispositivo significa um computador ou um dispositivo móvel.

Controlador de Dados significa uma pessoa física ou jurídica que (isoladamente ou em conjunto com outras pessoas) determina as finalidades e a forma como quaisquer dados pessoais são, ou devem ser, processados. Para os fins desta Política de Privacidade, somos um Controlador de Dados dos seus dados.

Processadores de Dados (ou Prestadores de Serviços) significa qualquer pessoa física ou jurídica que processe os dados em nome do Controlador de Dados. Podemos utilizar os serviços de diversos Prestadores de Serviços para processar seus dados de forma mais eficaz.

O Titular dos Dados é qualquer indivíduo vivo que seja objeto de Dados Pessoais.

Dados Pessoais significam dados sobre um indivíduo vivo que pode ser identificado a partir desses dados (ou desses e de outras informações que estejam em nossa posse ou que provavelmente estarão em nossa posse).

Serviço significa em conjunto o Site, o Widget e/ou a API (dependendo do escopo dedicado a um determinado Usuário).

Dados de Uso são dados coletados automaticamente, gerados pelo uso do Serviço ou pela própria infraestrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita à página).

Usuário é o indivíduo que utiliza nosso Serviço. Usuário corresponde ao Titular dos Dados, que é o sujeito dos Dados Pessoais.

Site significa páginas da web localizadas em help-desk.ai .

Widget significa um widget Help-desk.ai que pode ser implementado no site do Usuário.

3. O Controlador de Dados

O controlador dos seus Dados Pessoais é: Help-desk.ai.

4. Coleta e uso de informações

Coletamos vários tipos diferentes de informações para diversas finalidades para fornecer e melhorar nosso Serviço para você.

5. Tipos de dados coletados

Dados Pessoais

Ao usar nosso Serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo (“Dados Pessoais”), incluindo:

1. endereço de email,
2. primeiro nome e sobrenome,
3. Cookies e dados de uso.

Dados de uso

Também podemos coletar informações que seu navegador envia sempre que você visita nosso Serviço ou quando acessa o Serviço por ou através de um Dispositivo (“Dados de Uso”). Esses Dados de Uso podem incluir informações como o endereço de Protocolo de Internet do seu computador (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que você visita, a hora e a data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas, identificadores exclusivos do Dispositivo e outros dados de diagnóstico. Quando você acessa o Serviço com um Dispositivo, esses Dados de Uso podem incluir informações como o tipo de Dispositivo que você usa, o ID exclusivo do seu Dispositivo, o endereço IP do seu Dispositivo, seu sistema operacional, o tipo de navegador de Internet que você usa, identificadores exclusivos do Dispositivo e outros dados de diagnóstico.

Dados de cookies de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade em nosso Serviço e armazenamos certas informações. Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador exclusivo anônimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. Outras tecnologias de rastreamento também são usadas, como beacons, tags e scripts, para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço. Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, poderá não conseguir usar algumas partes do nosso Serviço. Exemplos de cookies que usamos:

1. Cookies de sessão: usamos cookies de sessão para operar nosso serviço,
2. Cookies de preferência: usamos cookies de preferência para lembrar suas preferências e várias configurações,
3. Cookies de segurança: usamos cookies de segurança para fins de segurança,
4. Cookies de publicidade: os cookies de publicidade são usados para exibir anúncios que podem ser relevantes para você e seus interesses.

6. Uso de Dados

O Help-desk.ai usa os Dados Pessoais coletados para vários propósitos:

1. para fornecer e manter nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
2. para notificá-lo sobre alterações em nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
3. para permitir que você participe de recursos interativos do nosso Serviço quando você escolher fazê-lo; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
4. para fornecer suporte ao cliente; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
5. para coletar análises ou informações valiosas para que possamos melhorar nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
6. para monitorar o uso do nosso Serviço; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
7. para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; interesses legítimos do Controlador de Dados;
8. para cumprir qualquer outra finalidade para a qual você os forneça; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
9. para cumprir nossas obrigações e fazer valer nossos direitos decorrentes de quaisquer contratos firmados entre você e nós, inclusive para cobrança e faturamento; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
10. para lhe fornecer avisos sobre sua conta e/ou assinatura, incluindo avisos de expiração e renovação, instruções por e-mail, etc.; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;
11. para fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros produtos, serviços e eventos que oferecemos, semelhantes aos que você já comprou ou sobre os quais perguntou, a menos que tenha optado por não receber tais informações; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; mediante seu consentimento;
12. de qualquer outra forma que possamos descrever quando você fornece as informações; tipo de Dados Pessoais: endereço de e-mail, nome e sobrenome, Cookies e Dados de Uso; necessidade para a execução de um contrato do qual você é parte;

7. Retenção de Dados

Reteremos seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos seus Dados Pessoais na medida necessária para cumprir com nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir com as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos e políticas legais. Seus Dados Pessoais processados mediante seu consentimento serão armazenados enquanto o consentimento relevante não for retirado e até o término das reivindicações resultantes do Serviço. Também reteremos Dados de Uso para fins de análise interna. Os Dados de Uso geralmente são retidos por um período mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou melhorar a funcionalidade do nosso Serviço, ou quando somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.

8. Transferência de Dados

Suas informações, incluindo Dados Pessoais, podem ser transferidas para – e mantidas em – computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes daquelas da sua jurisdição. Se você estiver localizado fora dos Estados Unidos e optar por nos fornecer informações, observe que transferimos os dados, incluindo Dados Pessoais, para os Estados Unidos e os processamos lá. A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou um país, a menos que haja controles adequados em vigor, incluindo a segurança de seus dados e outras informações pessoais. Quando transferimos seus Dados Pessoais para outros países, protegeremos esses Dados Pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade e de acordo com a lei aplicável. Usamos proteções contratuais para a transferência de Dados Pessoais entre várias jurisdições (as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia mencionadas no Artigo 46. 2 c) do GDPR).

9. Divulgação de Dados

Podemos divulgar Dados Pessoais que você fornece:

1. em determinadas circunstâncias, se exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas;
2. se nós ou nossas subsidiárias estivermos envolvidos em uma fusão, aquisição ou venda de ativos;
3. às nossas subsidiárias, afiliadas e funcionários;
4. para contratantes, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para dar suporte aos nossos negócios;
5. para cumprir a finalidade para a qual você o fornece;
6. com a finalidade de incluir o logotipo da sua empresa em nosso site;
7. com seu consentimento em quaisquer outros casos.

Não vendemos nem compartilhamos seus Dados Pessoais, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

10. Segurança de Dados

A segurança dos seus dados é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas adequadas para proteger os Dados Pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado. Por exemplo, mantemos cópias de segurança e somente pessoal autorizado pode acessar os Dados Pessoais.

11. Seus direitos de proteção de dados sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Se você reside na União Europeia (UE) e no Espaço Econômico Europeu (EEE), possui certos direitos de proteção de dados, protegidos pelo GDPR. Nosso objetivo é tomar medidas razoáveis para permitir que você corrija, altere, exclua ou limite o uso dos seus Dados Pessoais. Você tem os seguintes direitos de proteção de dados:

1. para acessar seus Dados Pessoais solicitando o compartilhamento e/ou enviando uma cópia de todos os seus Dados Pessoais processados por nós;
2. solicitar a retificação de Dados Pessoais inexatos, indicando os dados que necessitam de retificação;
3. para solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais; temos o direito de recusar a eliminação dos Dados Pessoais em circunstâncias específicas previstas por lei;
4. solicitar a restrição do processamento dos seus Dados Pessoais, indicando os dados que devem ser restringidos;
5. opor-se ao processamento dos seus Dados Pessoais realizado com base em motivos relacionados com a sua situação particular;
6. revogar o consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais a qualquer momento. A revogação do consentimento só é possível no âmbito do tratamento efetuado com base no consentimento. Estamos autorizados a tratar os seus Dados Pessoais após a revogação do seu consentimento, se tivermos a base legal para tal tratamento, para as finalidades definidas por essa base legal;
7. apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, em particular no estado-membro da UE da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração, se considerar que o tratamento de Dados Pessoais relativos a si viola o RGPD.

Caso deseje exercer qualquer um dos direitos mencionados acima, envie um e-mail para [email protected]. Observe que podemos solicitar que você verifique sua identidade antes de responder a tais solicitações. Observe que talvez não possamos fornecer o Serviço sem alguns dados necessários.

12. Seus direitos de proteção de dados sob a Lei de Proteção de Privacidade da Califórnia (CalOPPA)

A CalOPPA é a primeira lei estadual do país a exigir que sites comerciais e serviços online publiquem uma política de privacidade. O alcance da lei vai muito além da Califórnia, exigindo que uma pessoa ou empresa nos Estados Unidos (e possivelmente no mundo todo) que opere sites que coletam informações de identificação pessoal de consumidores da Califórnia publique uma política de privacidade visível em seu site, declarando exatamente as informações coletadas e os indivíduos com quem elas estão sendo compartilhadas, e que cumpra essa política. Saiba mais em: https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/ .

De acordo com a CalOPPA, concordamos com o seguinte:

1. os usuários podem visitar nosso site anonimamente;
2. nosso link da Política de Privacidade inclui a palavra “Privacidade” e pode ser facilmente encontrado na página especificada acima na página inicial do nosso site;
3. os usuários serão notificados sobre quaisquer alterações na política de privacidade em nossa Página de Política de Privacidade;
4. Os usuários podem alterar suas informações pessoais enviando um e-mail para [email protected].

Nossa política sobre sinais de “Não rastrear”:

Respeitamos os sinais de Não Rastrear e não rastreamos, implantamos cookies ou usamos publicidade quando um mecanismo de Não Rastrear do navegador está em vigor. Não Rastrear é uma preferência que você pode definir no seu navegador para informar aos sites que você não deseja ser rastreado. Você pode ativar ou desativar o Não Rastrear acessando a página Preferências ou Configurações do seu navegador.

13. Prestadores de serviços

Podemos contratar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar nosso Serviço (“Prestadores de Serviço”), prestar o Serviço em nosso nome, executar serviços relacionados ao Serviço ou nos auxiliar na análise de como nosso Serviço é utilizado. Esses terceiros têm acesso aos seus Dados Pessoais apenas para executar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-los ou utilizá-los para qualquer outra finalidade.

14. Análise

Podemos usar provedores de serviços terceirizados para monitorar e analisar o uso do nosso serviço.

Análise do Google

O Google Analytics é um serviço de análise da web oferecido pelo Google que rastreia e relata o tráfego de sites. O Google usa os dados coletados para rastrear e monitorar o uso do nosso Serviço. Esses dados são compartilhados com outros serviços do Google. O Google pode usar os dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade do Google, visite a página dos Termos de Privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR . Também recomendamos que você revise a política do Google para proteger seus dados: https://support.google.com/analytics/answer/6004245 .

15. Pagamentos

Podemos fornecer produtos e/ou serviços pagos dentro do Serviço. Nesse caso, utilizamos serviços de terceiros para processamento de pagamentos (por exemplo, processadores de pagamento). Não armazenaremos nem coletaremos os dados do seu cartão de pagamento. Essas informações são fornecidas diretamente aos nossos processadores de pagamento terceirizados, cujo uso de suas informações pessoais é regido por suas Políticas de Privacidade. Esses processadores de pagamento aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciado pelo PCI Security Standards Council, um esforço conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de pagamento. Os processadores de pagamento com os quais trabalhamos são:

1. Stripe – A Política de Privacidade da Stripe Inc. pode ser visualizada em: https://stripe.com/us/privacy .

16. Links para outros sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade de todos os sites que visitar. Não temos controle e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

17. Privacidade das crianças

Nosso Serviço não se destina a menores de 16 anos ("Crianças"). Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 16 anos. Se você for pai/mãe ou responsável e tiver conhecimento de que seu Filho(a) nos forneceu Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais de crianças sem a verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

18. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a "data de vigência" no topo desta página, a menos que outro tipo de aviso seja exigido pela lei aplicável. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para verificar quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade entram em vigor quando publicadas nesta página. Ao continuar a utilizar nosso Serviço ou nos fornecer Dados Pessoais após publicarmos uma Política de Privacidade atualizada ou notificá-lo, se aplicável, você concorda com a Política de Privacidade revisada e as práticas nela descritas.

19. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

20. Adendo à Política de Privacidade

Adendo à Política de Privacidade para o Canadá

Os Dados Pessoais mantidos e processados por nossas afiliadas e prestadores de serviços terceirizados nos EUA e em outras jurisdições estrangeiras podem estar sujeitos à divulgação mediante solicitação de acesso legal por tribunais ou autoridades governamentais dos EUA ou de outros países. Não forneceremos suas informações a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento prévio. Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade; para acessar, atualizar ou corrigir imprecisões em suas informações pessoais; ou se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a maneira como nós ou nossos prestadores de serviços tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco pelos dados indicados na seção "Fale conosco" acima.

Adendo à Política de Privacidade para o México

Na medida em que as leis ou regulamentações de privacidade mexicanas se aplicam, as seguintes disposições adicionais específicas do México se aplicam e prevalecerão sobre disposições conflitantes na Política de Privacidade.

Como usamos as informações que obtemos

Além disso, podemos usar seus Dados Pessoais para outras finalidades listadas na seção "Uso de Dados" da Política de Privacidade, que podem ser consideradas finalidades secundárias de acordo com a lei mexicana. Não usamos nem compartilhamos informações pessoais de pagamento ou financeiras, exceto em conexão com o processamento de pagamentos ou quando houver outra base legal. Você pode retirar seu consentimento para o processamento de seus Dados Pessoais entrando em contato conosco conforme indicado na seção "Como entrar em contato conosco" da Política de Privacidade. Se você retirar seu consentimento para que processemos seus Dados Pessoais para uma das finalidades principais indicadas acima, em algumas situações poderemos não ser capazes de fornecer o serviço, embora ainda possamos nos envolver em certos processamentos autorizados por lei. A Empresa também pode usar dados e análises de dados relacionadas em outros produtos e serviços da Empresa.

Informações que compartilhamos

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais conforme previsto na Política de Privacidade, mas, na medida permitida por lei, você pode revogar seu consentimento para esse compartilhamento entrando em contato conosco conforme indicado na seção "Como nos Contatar" da Política de Privacidade. Também compartilhamos as informações relacionadas que obtemos com nossos clientes, parceiros, afiliados e parceiros de marketing conjunto. Essas entidades, que coletivamente são denominadas aqui como "Parceiros de Negócios", podem usar as informações para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Também podemos compartilhar as informações com nossos Parceiros de Negócios e outros terceiros para fins de garantia, solução de problemas ou manutenção, ou para melhorar o design e o desempenho de seus produtos e serviços.

Solicitações de acesso, correção, cancelamento, objeção ou retirada de consentimento

Além de quaisquer direitos garantidos na Política de Privacidade, você pode nos solicitar o cancelamento dos seus Dados Pessoais, na medida permitida por lei, entrando em contato conosco conforme indicado na seção "Como entrar em contato conosco" da Política de Privacidade. Após uma solicitação de cancelamento válida, podemos manter os Dados Pessoais pela duração e pelos fins permitidos por lei antes de excluí-los. Responderemos às suas solicitações de acesso, correção ou cancelamento dos seus Dados Pessoais, ou de objeção ou retirada do seu consentimento para o processamento dos seus Dados Pessoais no prazo de 20 dias úteis a partir da data em que recebermos a sua solicitação completa ou conforme previsto em lei. Para ser considerada completa, a sua solicitação deve incluir o seu nome completo e endereço de contato, além de uma descrição clara e detalhada da sua solicitação.

Adendo à Política de Privacidade para o Japão

A Empresa cumpre as leis e regulamentações japonesas, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. A Empresa é a principal responsável pelo gerenciamento dos Dados Pessoais utilizados em conjunto com nossas afiliadas ou terceiros. Não forneceremos suas informações a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento prévio.

Adendo à Política de Privacidade da República da Coreia

Exceto quando exigido por lei, os Dados Pessoais do consumidor são descartados com segurança e sem demora quando (i) o consumidor revoga seu consentimento para o uso das informações, (ii) a finalidade da coleta e uso dos Dados Pessoais é cumprida ou (iii) o período de retenção legal expira. Se a lei aplicável exigir a preservação de Dados Pessoais que, de outra forma, seriam descartados, os Dados Pessoais são transferidos para um banco de dados separado e, em seguida, descartados após o período determinado pela lei aplicável. Os Dados Pessoais são descartados usando um método que seja razoavelmente provável de impedir que os Dados Pessoais sejam restaurados ou reutilizados. Não forneceremos seus Dados Pessoais a terceiros em violação à lei (como sem o seu consentimento, quando o consentimento for necessário). Para os fins declarados na Política de Privacidade, a Empresa ou nossas afiliadas são responsáveis pelo tratamento de Dados Pessoais com relação aos serviços prestados na República da Coreia.