Seu treinador Assistente de IA
Experiência FreshBox com Help-Desk.ai
Descubra como a FreshBox melhorou o suporte ao cliente e eficiência com os assistentes Help-Desk.ai alimentados por IA
Estudo de caso FreshBox
Melhore o suporte ao cliente e a eficiência com soluções de help desk baseadas em IA
Sobre
A FreshBox é um serviço de entrega on-line líder para produtos frescos com base em Lviv, na Ucrânia. Especializada na entrega conveniente de itens naturais e nutritivos no mesmo dia, a FreshBox serve os clientes em todo o país com uma ampla variedade que inclui legumes frescos (comerciantes), ervas aromatizadas. A empresa enfatiza as compras on-line sem complicações, a garantia de qualidade dos fornecedores verificados e os bônus para clientes fiéis que permitem às pessoas ocupadas acessar produtos premium. Com um foco em frescura, variedade e satisfação do cliente a FreshBox cresceu para se tornar uma plataforma de referência na hora das refeições todos os dias.
Desafio
À medida que a FreshBox expandiu suas operações e sua base de clientes, o volume das consultas aumentou cobrindo rastreamento do pedido. O manuseio manual pela equipe de suporte resultou em tempos mais longos para responder, com uma média entre 10 e 15 minutos por consulta. Isso esgotou recursos, aumentou os custos operacionais e ocasionalmente resultou em insunção do cliente devido a atraso. Além disso, a integração do suporte com ferramentas internas como bancos de dados para pedidos e logística da entrega era ineficaz; não havia uma maneira centralizada em que as melhores práticas fossem compartilhadas ou automatizadas. A FreshBox precisava de uma solução segura e escalável para manter a alta qualidade do serviço, ao mesmo tempo em que cumpria com os regulamentos sobre proteção dos dados na Ucrânia.
Solução
A FreshBox passou para a Help-Desk.ai, uma plataforma de help desk alimentada por IA, projetada pra simplificar o suporte ao cliente através da automação inteligente. O Help-Desk.ai fornece interfaces de bate-papo com IA em conformidade ao GDPR, integrações a ferramentas como bancos e Slack. Os funcionários podem acessar os modelos hospedados para lidar com consultas em linguagem natural, gerar reações customizadas e automatizar o fluxo de trabalho. A biblioteca pronta e o criador assistente da plataforma permitem um compartilhamento rápido das melhores práticas, ao mesmo tempo em que a gestão perfeita do usuário simplifica sua administração. Isso permitiu que o FreshBox aumentasse a produtividade, assegurá-la da segurança dos dados e evitar bloqueio de fornecedores.
O Help-Desk.ai transformou nossas operações de suporte, dando-nos uma maneira segura para aproveitar a IA e obter interações mais rápidas com os clientes enquanto mantemos custos sob controle.
Olena Kovalenko, CTO da FreshBox
Implementação
O lançamento do Help-Desk.ai na FreshBox foi faseado para uma adoção suave. Começando com um grupo-piloto de 15 agentes, a equipe integrou sua plataforma em seu sistema e conhecimento. O treinamento se concentrou em recursos amigáveis, como composição de e-mail assistida por IA (IA) ou resolução da consulta. Os funcionários foram incentivados a criar assistentes personalizados para tarefaes específicas, como verificar o status da entrega ou recomendar produtos com base em pedidos anteriores. As integrações permitiram a extração de dados em tempo real das API internas, e um foco na colaboração permitiu que os agentes compartilhassem as mensagens da empresa. No primeiro mês, o sistema foi expandido para toda a equipe de suporte da 50+.
Resultado
Ao longo dos três meses iniciais, Help-Desk.ai atingiu uma taxa de 75 por cento entre os funcionários do suporte e mais 15 mil interações foram processadas. Os tempos de resposta diminuíram para 10-15 minutos por consulta, economizando aproximadamente 5.000 horas trabalhadas anualmente. Os custos das ferramentas de suporte foram reduzidos em 40%, comparativamente aos sistemas manuais anteriores. Departamentos além do suporte, incluindo marketing e logística começaram a usar essa plataforma para atividades como personalização de alcance.
Os principais casos de uso incluem:
- Assistente de Conhecimento Interno: Um ajudante de IA que se baseia no banco da empresa para responder a perguntas dos funcionários sobre pedidos, inventário ou políticas.
- Gerador de resposta personalizado: Auxilia na elaboração de respostas sob medida para e-mail do cliente, incorporando o historial dos pedidos.
- Gestão de consultas automatizada: Reduz a intervenção manual para problemas comuns, como rastreamento ou reembolsos.
