最終更新日: 2023年9月10日

1. イントロダクション

ウェブサイト、ウィジェット、API（以下に定義）を含む当社のサービス（以下、総称して「サービス」といいます）を使用する前に、このプライバシーポリシー（以下「プライバシーポリシー」といいます）をお読みください。本プライバシーポリシーは、当社が収集する情報およびデータの種類、ならびに当社がこの情報を使用および共有する方法を規定しています。お客様は、以下のアドレスで閲覧可能な利用規約（ https://help-desk.ai/terms/ （以下「利用規約」といいます））に同意することを条件として、本サービスにアクセスし、本サービスを利用することができます。利用規約には、以下に定めるプライバシーポリシーの条件が含まれています。Help-desk.ai（以下「当社」といいます）が本サービスを運営しています。当社は、お客様のデータを使用してサービスを提供および改善します。お客様は、本サービスを利用することにより、本ポリシーに従って情報が収集および使用されることに同意するものとします。本プライバシーポリシーで別途定義されていない限り、本プライバシーポリシーで使用される用語は、当社の利用規約と同じ意味を持ちます。

2. 定義

APIとは、ユーザーのソフトウェアに統合される Help-desk.ai アプリケーション プログラミング インターフェイスを意味します。

クッキーはデバイスに保存される小さなファイルです。

デバイスとは、コンピューターまたはモバイル デバイスを意味します。

データ管理者とは、個人データが処理される目的および方法（単独、共同、または他の者と共同で）を決定する自然人または法人を指します。本プライバシーポリシーにおいて、当社はお客様のデータのデータ管理者に該当します。

データ処理者（またはサービスプロバイダー）とは、データ管理者に代わってデータを処理する自然人または法人を指します。当社は、お客様のデータをより効率的に処理するために、様々なサービスプロバイダーのサービスを利用する場合があります。

データ主体とは、個人データの対象となる生存する個人を指します。

個人データとは、当該データ（または当該データと当社が保有している、もしくは保有する可能性のあるその他の情報）から特定できる生存する個人に関するデータを指します。

サービスとは、ウェブサイト、ウィジェット、および/または API（特定のユーザー専用の範囲によって異なります）を総称したものです。

使用データとは、サービスの使用によって生成されたデータ、またはサービス インフラストラクチャ自体から自動的に収集されるデータです (たとえば、ページの訪問期間など)。

ユーザーとは、当社のサービスを利用する個人を指します。ユーザーとは、個人データの主体であるデータ主体に相当します。

ウェブサイトとは、 help-desk.aiにあるウェブページを意味します。

ウィジェットとは、ユーザーのウェブサイトに実装できる Help-desk.ai ウィジェットを意味します。

3. データ管理者

あなたの個人データの管理者はHelp-desk.aiです。

4. 情報の収集と利用

当社は、お客様にサービスを提供し、改善するために、さまざまな目的でさまざまな種類の情報を収集します。

5. 収集されるデータの種類

個人データ

当社のサービスをご利用いただく際に、当社は、お客様に連絡したり、お客様を特定したりするために使用できる特定の個人を識別できる情報（以下「個人データ」といいます）の提供をお願いすることがあります。これには以下が含まれます。

1. 電子メールアドレス、
2. 名と姓、
3. クッキーと使用状況データ。

使用状況データ

当社は、お客様が当社のサービスにアクセスする際、またはデバイスを介してサービスにアクセスする際、お客様のブラウザから送信される情報（以下「利用状況データ」）を収集する場合もあります。この利用状況データには、お客様のコンピュータのインターネットプロトコルアドレス（IPアドレスなど）、ブラウザの種類、ブラウザのバージョン、お客様がアクセスしたサービスのページ、アクセス日時、それらのページでの滞在時間、固有のデバイス識別子、その他の診断データなどの情報が含まれる場合があります。お客様がデバイスを使用してサービスにアクセスする場合、この利用状況データには、お客様が使用するデバイスの種類、お客様のデバイス固有のID、お客様のデバイスのIPアドレス、お客様のオペレーティングシステム、お客様が使用するインターネットブラウザの種類、固有のデバイス識別子、その他の診断データなどの情報が含まれる場合があります。

トラッキングCookieデータ

当社は、本サービスにおけるお客様のアクティビティを追跡するために、クッキーおよび類似の追跡技術を使用し、特定の情報を保持しています。クッキーとは、少量のデータを含むファイルであり、匿名の固有識別子が含まれる場合があります。クッキーはウェブサイトからお客様のブラウザに送信され、お客様のデバイスに保存されます。また、ビーコン、タグ、スクリプトなどのその他の追跡技術も、情報の収集・追跡、および本サービスの改善・分析に使用されます。お客様は、ブラウザですべてのクッキーを拒否するか、クッキーが送信される際に通知するように設定することができます。ただし、クッキーを受け入れない場合、本サービスの一部をご利用いただけない場合があります。当社が使用するクッキーの例：

1. セッションCookie: 当社は、サービスを運営するためにセッションCookieを使用します。
2. 設定Cookie:設定Cookieは、お客様の好みやさまざまな設定を記憶するために使用します。
3. セキュリティCookie: セキュリティ目的でセキュリティCookieを使用します。
4. 広告 Cookie: 広告 Cookie は、ユーザーやユーザーの興味に関連のある広告を配信するために使用されます。

6. データの使用

Help-desk.ai は収集した個人データをさまざまな目的で使用します。

1. 当社のサービスを提供および維持するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
2. 当社のサービスの変更についてお客様に通知するため。個人データの種類：メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
3. お客様が選択した場合に当社のサービスのインタラクティブ機能に参加できるようにするため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
4. 顧客サポートを提供するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
5. 当社のサービスを向上させるために分析や貴重な情報を収集するため。個人データの種類：メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。データ管理者の正当な利益。
6. 当社のサービスの使用状況を監視するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。データ管理者の正当な利益。
7. 技術的な問題を検出し、防止し、対処するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。データ管理者の正当な利益。
8. あなたが提供したその他の目的を達成するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。あなたが当事者である契約の履行の必要性。
9. 請求および回収を含む、お客様と当社との間で締結された契約から生じる当社の義務を履行し、当社の権利を行使するため。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
10. 有効期限や更新の通知、電子メールによる手順など、お客様のアカウントやサブスクリプションに関する通知をお客様に提供するため。個人データの種類: 電子メール アドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ。お客様が当事者である契約の履行の必要性。
11. お客様が既に購入または問い合わせた商品やサービスに類似した当社が提供するその他の商品、サービス、イベントに関するニュース、特別オファー、一般情報をお客様に提供するため（お客様がそのような情報を受け取らないことを選択しない限り）。個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie、使用状況データ。お客様の同意を得た場合。
12. お客様が情報を提供する際に当社が説明するその他の方法、個人データの種類：電子メールアドレス、名、姓、Cookie および使用状況データ、お客様が当事者である契約の履行の必要性。

7. データの保持

当社は、本プライバシーポリシーに定める目的に必要な期間のみ、お客様の個人情報を保持します。当社は、法的義務の遵守（適用法の遵守のためにお客様のデータを保持する必要がある場合など）、紛争の解決、および法的契約およびポリシーの履行に必要な範囲で、お客様の個人情報を保持および使用します。お客様の同意に基づいて処理されるお客様の個人情報は、関連する同意が撤回されない限り、および本サービスに起因する請求の期限が切れるまで保存されます。また、当社は、社内分析の目的で利用状況データも保持します。利用状況データは、通常、セキュリティ強化または本サービスの機能性向上のために使用される場合、または当社が法的に長期間にわたり本データを保持する義務を負う場合を除き、より短期間保持されます。

8. データの転送

個人データを含むお客様の情報は、お客様の州、省、国または他の政府管轄区域外にあるコンピューターに転送され、そこで保存される場合があります。これらの管轄区域のデータ保護法は、お客様の管轄区域のものとは異なる可能性があります。お客様が米国外に居住しており、当社に情報を提供することを選択した場合、当社は個人データを含むデータを米国に転送し、そこで処理することにご注意ください。当社は、お客様のデータが安全に、また本プライバシーポリシーに従って取り扱われるようにするために合理的に必要なすべての措置を講じます。お客様のデータおよびその他の個人情報のセキュリティを含む適切な管理が実施されていない限り、お客様の個人データが組織または国に転送されることはありません。当社がお客様の個人データを他国に転送する場合、当社は本プライバシーポリシーに記載されているとおり、適用法に従ってその個人データを保護します。当社は、さまざまな管轄区域間での個人データの転送に契約上の保護を使用します（GDPRの第46条2項c)に言及されている欧州委員会の標準契約条項）。

9. データの開示

当社は、お客様から提供された個人情報を以下の場合に開示することがあります。

1. 特定の状況下において、法律により義務付けられている場合、または公的機関の正当な要請に応じて行う場合。
2. 当社または当社の子会社が合併、買収または資産売却に関与している場合;
3. 当社の子会社、関連会社、従業員に対して;
4. 当社の事業をサポートするために利用する請負業者、サービスプロバイダー、その他の第三者へ;
5. あなたが提供した目的を達成するため;
6. 当社のウェブサイトに貴社のロゴを掲載する目的のため。
7. その他の場合にはお客様の同意を得た上で行います。

当社は、本プライバシーポリシーに記載されている場合を除き、お客様の個人情報を販売したり共有したりすることはありません。

10. データのセキュリティ

お客様のデータのセキュリティは当社にとって重要ですが、インターネットを介した送信方法や電子的な保存方法はどれも100%安全ではありません。当社は、お客様から提供された個人データを偶発的、違法、または不正な破壊、紛失、改ざん、アクセス、開示、または使用から保護するために、適切な管理上、技術上、および物理的な保護手段を講じています。例えば、バックアップコピーを保管し、権限のある担当者のみが個人データにアクセスできるようになっています。

11. 一般データ保護規則（GDPR）に基づくデータ保護の権利

欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）にお住まいの方は、GDPRの対象となる一定のデータ保護権を有します。当社は、お客様がご自身の個人データの訂正、変更、削除、または利用制限を行えるよう、合理的な措置を講じるよう努めます。お客様には以下のデータ保護権があります。

1. 当社が処理するすべての個人データの共有および／またはコピーの送信を要求することにより、個人データにアクセスする権利。
2. 訂正を必要とするデータを明示して、不正確な個人データの訂正を要求すること。
3. お客様の個人情報の消去を要求する権利。当社は、法律で定められた特定の状況において、個人情報の消去を拒否する権利を有します。
4. 制限されるべきデータを指定して、個人データの処理の制限を要求すること。
5. あなたの特定の状況に関連する根拠に基づいて行われるあなたの個人データの処理に異議を申し立てる権利。
6. お客様は、いつでもお客様の個人データ処理への同意を撤回することができます。同意の撤回は、同意に基づいて行われた処理の範囲内でのみ可能です。当社は、お客様の同意の撤回後も、当該処理の法的根拠がある場合、当該法的根拠に定められた目的のために、お客様の個人データを処理する権限を有します。
7. お客様に関連する個人データの処理が GDPR に違反していると思われる場合は、特にお客様の通常の居住地、勤務地、または違反が疑われる場所の EU 加盟国の監督機関に苦情を申し立てることができます。

上記の権利のいずれかを行使される場合は、[email protected] までメールでご連絡ください。なお、これらのリクエストにお応えする前に、ご本人様確認をお願いする場合がございますのでご了承ください。必要なデータをご提供いただけない場合、サービスを提供できない場合がございますのでご了承ください。

12. カリフォルニア州プライバシー保護法（CalOPPA）に基づくデータ保護の権利

CalOPPAは、商業ウェブサイトおよびオンラインサービスにプライバシーポリシーの掲載を義務付ける、全米初の州法です。この法律の適用範囲はカリフォルニア州をはるかに超え、カリフォルニア州の消費者から個人情報を収集するウェブサイトを運営する米国（そしておそらくは世界全体）の個人または企業に対し、収集される情報の内容と、その情報が共有される個人について具体的に記載したプライバシーポリシーをウェブサイト上に目立つように掲載し、これを遵守することを義務付けています。詳細は、 https://consumercal.org/about-cfc/cfc-education-foundation/california-online-privacy-protection-act-caloppa-3/をご覧ください。

CalOPPA に従い、当社は以下に同意します。

1. ユーザーは匿名で当サイトを訪問することができます。
2. 当社のプライバシーポリシーリンクには「プライバシー」という単語が含まれており、当社ウェブサイトのホームページの上記指定ページで簡単に見つけることができます。
3. プライバシー ポリシーの変更については、プライバシー ポリシー ページでユーザーに通知されます。
4. ユーザーは、[email protected] に電子メールを送信することで個人情報を変更することができます。

「Do Not Track」信号に関する当社のポリシー：

当社はDo Not Trackシグナルを尊重し、Do Not Trackブラウザメカニズムが有効化されている場合、トラッキング、Cookieの埋め込み、広告表示を行いません。Do Not Trackは、ウェブブラウザで設定できる機能で、ウェブサイトにトラッキングを希望しないことを通知します。Do Not Trackを有効または無効にするには、ウェブブラウザの「設定」ページにアクセスしてください。

13. サービスプロバイダー

当社は、本サービスの円滑化、当社に代わっての本サービスの提供、本サービスに関連するサービスの実施、または本サービスの利用状況の分析支援のために、第三者の企業または個人（以下「サービスプロバイダー」といいます）を雇用する場合があります。これらの第三者は、当社に代わってこれらの業務を遂行するためにのみお客様の個人情報にアクセスし、他の目的でお客様の個人情報を開示または使用しない義務を負います。

14. 分析

当社は、当社のサービスの使用状況を監視および分析するために、第三者のサービスプロバイダーを使用する場合があります。

Googleアナリティクス

Google Analyticsは、ウェブサイトのトラフィックを追跡・報告するGoogleが提供するウェブ解析サービスです。Googleは収集したデータを用いて、本サービスの利用状況を追跡・監視します。収集したデータは、他のGoogleサービスと共有されます。Googleは収集したデータを用いて、自社の広告ネットワークにおける広告の文脈やパーソナライズを図ることがあります。Googleのプライバシー保護に関する詳細は、Googleプライバシー規約のウェブページ（ https://policies.google.com/privacy?hl=en ）をご覧ください。また、Googleのデータ保護に関するポリシー（ https://support.google.com/analytics/answer/6004245 ）も併せてご確認ください。

15. 支払い

当社は、本サービスにおいて有料の製品および／またはサービスを提供する場合があります。その場合、当社は支払い処理のために第三者のサービス（例：決済代行業者）を利用します。当社は、お客様のクレジットカード情報を保存または収集することはありません。これらの情報は、お客様の個人情報の利用について、当該第三者の決済代行業者のプライバシーポリシーに準拠する第三者決済代行業者に直接提供されます。これらの決済代行業者は、Visa、Mastercard、American Express、Discoverなどのブランドが共同で設立したPCI Security Standards Councilが管理するPCI-DSSの基準に準拠しています。PCI-DSSの要件は、支払い情報の安全な取り扱いを保証するために役立ちます。当社が提携している決済代行業者は以下のとおりです。

1. Stripe – Stripe Inc. のプライバシーポリシーはhttps://stripe.com/us/privacyでご覧いただけます。

16. 他のサイトへのリンク

当社のサービスには、当社が運営していない他のサイトへのリンクが含まれている場合があります。第三者のリンクをクリックすると、当該第三者のサイトへ移動します。アクセスするすべてのサイトのプライバシーポリシーをご確認いただくことを強くお勧めします。当社は、第三者のサイトまたはサービスのコンテンツ、プライバシーポリシー、または慣行について一切の管理権を有しておらず、一切の責任を負いません。

17. 子供のプライバシー

当社のサービスは16歳未満の方（以下「お子様」といいます）を対象としておりません。当社は、16歳未満の方から個人を特定できる情報を故意に収集することはありません。親または保護者の方で、お子様が当社に個人データを提供したことに気付いた場合は、当社までご連絡ください。当社が、保護者の同意を確認せずにお子様から個人データを収集したことが判明した場合、当社は当該情報を当社のサーバーから削除するための措置を講じます。

18. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、プライバシーポリシーを随時更新することがあります。適用法令により別途通知が義務付けられている場合を除き、変更があった場合は、このページに新しいプライバシーポリシーを掲載し、このページ上部の「発効日」を更新することでお知らせいたします。プライバシーポリシーの変更については、定期的にご確認ください。プライバシーポリシーの変更は、このページに掲載された時点で有効となります。当社がプライバシーポリシーを更新した後、または該当する場合はお客様に通知した後も、引き続き当社のサービスをご利用いただくか、当社に個人データを提供することにより、お客様は、改訂されたプライバシーポリシーおよびそれに記載されている慣行に同意するものとします。

19. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問がある場合は、[email protected] までお問い合わせください。

20. プライバシーポリシー補足

カナダのプライバシーポリシーの補足

米国およびその他の外国の管轄区域において、当社の関連会社および第三者サービスプロバイダーが保管および処理する個人データは、米国または外国の裁判所または政府当局による合法的なアクセス要求に基づき開示される場合があります。当社は、お客様の事前の同意なしに、マーケティング目的でお客様の情報を第三者に提供することはありません。当社のプライバシー慣行に関する詳細、お客様の個人情報へのアクセス、更新、または不正確な情報の修正、あるいは当社または当社のサービスプロバイダーによるお客様の個人情報の取り扱い方法に関するご質問や苦情については、上記の「お問い合わせ」セクションに記載されているデータを使用して当社までご連絡ください。

メキシコのプライバシーポリシーの補足

メキシコのプライバシー法または規制が適用される範囲において、以下のメキシコ固有の追加規定が適用され、プライバシー ポリシーの矛盾する規定に優先するものとします。

取得した情報の利用方法

さらに、当社は、プライバシーポリシーの「データの使用」セクションに記載されているその他の目的でお客様の個人情報を使用する場合があります。これらの目的は、メキシコの法律では二次的目的とみなされる場合があります。当社は、支払いの処理に関連する場合、または別の法的根拠がある場合を除き、個人の支払い情報や金融情報を使用または共有することはありません。お客様は、プライバシーポリシーの「お問い合わせ方法」セクションに記載されているように当社に連絡することにより、当社によるお客様の個人情報の処理に対する同意を撤回することができます。お客様が、上記の主要な目的のいずれかで当社がお客様の個人情報を処理することに対する同意を撤回した場合、状況によってはサービスを提供できなくなる可能性がありますが、法律で認められている特定の処理は引き続き行う場合があります。当社は、データおよび関連するデータ分析を当社の他の製品およびサービスで使用することもあります。

共有する情報

当社は、プライバシーポリシーに定めるとおり、お客様の個人情報を共有することがあります。ただし、法律で認められる範囲において、お客様は、プライバシーポリシーの「お問い合わせ方法」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、この共有に対する同意を撤回することができます。また、当社は、取得した関連情報を、当社の顧客、パートナー、関連会社、および共同マーケティングパートナーと共有します。これらの事業体（以下、総称して「ビジネスパートナー」といいます）は、本プライバシーポリシーに記載された目的のために情報を使用する場合があります。さらに、当社は、保証、トラブルシューティング、メンテナンス、または製品やサービスの設計と性能の向上のために、ビジネスパートナーやその他の第三者と情報を共有する場合があります。

アクセス、訂正、キャンセル、異議申し立て、または同意撤回の要求

プライバシーポリシーで付与されている権利に加えて、お客様は、プライバシーポリシーの「お問い合わせ方法」セクションに記載されている方法で当社に連絡することにより、法律で認められている範囲で、お客様の個人データのキャンセルを当社に依頼することができます。有効なキャンセル依頼を受けた後、当社は、法律で認められている期間および目的で個人データを保有し、その後削除する場合があります。当社は、お客様の個人データへのアクセス、修正、キャンセル、または個人データの処理に対する異議申し立てや同意の撤回に関するご要望に、お客様からの完全なリクエストを受領した日から20営業日以内、または法律で定められた期間内に回答いたします。リクエストが完全であるとみなされるためには、お客様の氏名、連絡先、およびリクエストの明確かつ詳細な説明が含まれている必要があります。

日本向けプライバシーポリシーの補足

当社は、個人情報保護法を含む日本の法令を遵守します。当社は、当社の関連会社または第三者と共同利用する個人データの管理について、主に責任を負います。お客様の事前の同意なく、マーケティング目的でお客様の情報を第三者に提供することはありません。

韓国のプライバシーポリシーの補足

法律で別途要求されている場合を除き、消費者の個人データは、(i)消費者が情報の使用に対する同意を撤回した場合、(ii)個人データの収集および使用の目的が達成された場合、または(iii)法定保存期間が経過した場合、遅滞なく安全に廃棄されます。適用法により、そうでなければ廃棄される個人データの保存が求められている場合、個人データは別のデータベースに移され、適用法で定められた期間後に廃棄されます。個人データは、個人データが復元または再利用されることを合理的に防止できる方法を使用して廃棄されます。当社は、法律に違反して（同意が必要な場合に、お客様の同意を得るなど）お客様の個人データを第三者に提供することはありません。プライバシーポリシーに記載されている目的のために、当社または当社の関連会社は、大韓民国で提供されるサービスに関する個人データの取り扱いについて責任を負います。