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Expérience FreshBox avec Help-Desk.ai
Découvrez comment FreshBox a amélioré le support client et l'efficacité avec les assistants Help-Desk.ai basés sur AI
Étude de cas FreshBox
Amélioration du support client et de l'efficacité avec les solutions d’assistance alimentées par IA
À propos
FreshBox est un service de livraison en ligne leader pour les produits alimentaires frais et d'excellente qualité basé à Lviv, Ukraine. Se spécialisant dans la livraison pratique et le jour même d'articles naturels, FreshBox sert des clients à travers l’Ukraine avec un large assortiment de produits comprenant les légumes frais. La société met l'accent sur des achats en ligne sans tracas, une assurance qualité de fournisseurs vérifiés et les bonus pour ses clients fidèles. En mettant l’accent sur la fraîcheur, les variétés et le plaisir de satisfaire ses clients. FreshBox est devenue une plateforme incontournable pour des repas quotidiens ou lors d'occasions spéciales
Défi
À mesure que FreshBox élargissait ses opérations et sa base de clients, le volume des demandes a augmenté en couvrant les questions liées au suivi d’ordre. La manipulation manuelle par l'équipe de support a entraîné des temps d’intervention plus longs, en moyenne entre 10 et 15 minutes pour chaque requête. Cela a mis à rude épreuve les ressources, augmenté le coût des opérations et parfois provoqué l’insatisfaction de la clientèle en raison du retard. En outre, l'intégration du support avec des outils internes tels que les bases de données et la logistique d’expédition était inefficace. FreshBox avait besoin d'une solution sécurisée et évolutive pour maintenir une qualité de service élevée tout en respectant les réglementations sur la protection des données.
Solution
FreshBox s’est tourné vers Help-Desk.ai, une plate-forme d'assistance assistée par IA conçue pour rationaliser le support client grâce à l automatisation intelligente. Le 77777 fournit des interfaces de chat IA conformes au RGPD, ainsi que l'intégration d’outils comme les bases et Google Drive. Les employés peuvent accéder aux modèles hébergés pour gérer les requêtes en langage naturel, générer des réponses personnalisées et automatiser leurs flux de travail. La bibliothèque rapide et le créateur d’assistants de la plate-forme permettent un partage rapidement des meilleures pratiques, tandis que une gestion transparente simplifie l'administration. Cela a permis à FreshBox d'augmenter la productivité, de sécuriser les données et éviter le verrouillage des fournisseurs.
Help-Desk.ai a transformé nos opérations de support, nous donnant un moyen sécurisé d’exploiter l'IA pour des interactions clients plus rapides et précises tout en maîtrisant les coûts.
Olena Kovalenko, CTO chez FreshBox
La mise en oeuvre
Le déploiement de Help-Desk.ai chez FreshBox a été mis en place progressivement pour une adoption sans heurts. En commençant par un groupe pilote de 15 agents d’assistance, l'équipe a intégré la plate-forme à son système et sa base des connaissances. - Formation axée sur des fonctionnalités conviviales telles que la rédaction d'e-mails assistée par IA et le règlement de requêtes. Les employés ont été encouragés à créer des assistants personnalisés pour certaines tâches, telles que la vérification du statut de livraison ou les recommandations sur le produit en fonction d’une commande passée. Les intégrations ont permis aux données en temps réel d’être extraites des API internes, et un accent mis sur la collaboration a autorisé les agents à partager leurs messages dans toute l'entreprise. Au cours du premier mois, le système a été étendu à l'équipe de soutien complète des 50 ans et plus pour favoriser une culture d’innovation.
Résultat
Au cours des trois premiers mois, Help-Desk.ai ont atteint un taux d'adoption de 75 % parmi le personnel auxiliaire avec plus 15 000 interactions traitées. Les temps de réponse ont chuté, passant d’environ 10 à 15 minutes par requête pour économiser environ 5 000 heures travaillées chaque année. Les coûts des outils d'assistance ont été réduits de 40 % par rapport aux systèmes manuels précédents. Les départements au-delà du support, y compris le marketing et la logistique ont commencé à utiliser cette plateforme pour des tâches telles que l’approche personnalisée ou encore les rapports.
Les principaux cas d'utilisation sont les suivants:
- Assistant de connaissances internes: - Un assistant d'IA qui se retire de la base des données pour répondre aux questions du personnel sur les commandes, l’inventaire ou le règlement.
- Générateur de réponse personnalisée: - Aide à la rédaction de réponses personnalisées aux e-mails des clients, intégrant l'historique et les préférences pour une plus grande satisfaction.
- Manutention automatique des requêtes: Réduit l'intervention manuelle pour les problèmes courants tels que le suivi ou des remboursements.
