Ihr AI Assistant Trainer
FreshBox Erfahrung mit Help-Desk.ai
Erfahre, wie FreshBox den Kundensupport und die Effizienz mit KI-powered Help-Desk.ai Assistants verbessert hat.
Fallstudie Freshbox
Verbesserung des Kundensupports und der Effizienz durch KI-powered Help Desk Lösungen
Über
Die FreshBox ist ein führender Online-Lieferdienst für hochwertige, frische Lebensmittel mit Sitz in Lemberg/Ukraine. Die FreshBox, die sich auf eine bequeme Lieferung von natürlichen und nahrhaften Produkten am selben Tag spezialisiert hat. Sie bedient ihre Kunden in der ganzen Ukraine mit einer großen Auswahl an Erzeugnissen wie frischem Gemüse oder aromatischen Kräutern sowie saftigem Obst (klassisch-exotisch), Lebensmittelgeschäftswaren; Süßspeisen/Süßfrüchte(Nüsse); Trockenobstsorten ("Dritte Früchte"). Das Unternehmen betont stressfreies Online-Shopping, die Qualitätssicherung durch verifizierte Lieferanten und Prämien für treuen Kunden. So können viele Menschen ohne Herausforderung von traditionellen Märkten oder Supermärkten auf hochwertige Produkte zugreifen! Mit dem Fokus auf Frische, Vielfalt und Kundenzufriedenheit hat sich die FreshBox zu einer go-to Plattform für Mahlzeiten im Alltag sowie Urlaub oder besondere Anlässe entwickelt.
Herausforderung
Als FreshBox seine Geschäftstätigkeit und Kundenbasis erweitert hat, nahm die Zahl der Anfragen zu: Auftragserfassungsverfolgungen sowie Verfügbarkeit von Produkten; Lieferungsprobleme. Die handliche Handhabung durch das Support-Team führte zu längeren Reaktionszeiten, die durchschnittlich 10-15 Minuten pro Anfrage betrugen - vor allem während der Spitzenzeiten oder Ferien. Dies belastete die Ressourcen, erhöhte Betriebskosten und führte gelegentlich zu Unzufriedenheit der Kunden aufgrund von Verzögerungen. Darüber hinaus war die Integration der Unterstützung in interne Werkzeuge wie Auftragsdatenbanken und Bereitstellungslogistik nicht effizient, es gab keine zentralisierte Möglichkeit zum Austausch von bewährten Praktiken oder zur Automatisierung repetitiver Reaktionen. Die FreshBox benötigte eine sichere und skalierbare Lösung, um die hohe Servicequalität bei gleichzeitiger Einhaltung von Datenschutzbestimmungen in der Ukraine oder EU zu erhalten.
Lösung
Die FreshBox wurde auf Help-Desk.ai umgestellt, eine KI-gestützte Help Desk Plattform zur Vereinfachung des Kundensupports durch intelligente Automatisierung. Help-Desk.ai bietet GDPR-konforme KI Chat Interfaces, Integrationen mit Tools wie Datenbanken und Slack sowie Google Drive. Die Mitarbeiter können auf gehostete Modelle zugreifen, um Anfragen in natürlicher Sprache zu bearbeiten und persönliche Antworten herzustellen sowie die Arbeitsabläufe automatisieren. Die prompte Bibliotheks- und Assistentenerstellung der Plattform ermöglicht einen schnellen Austausch von bewährten Praktiken, während eine nahtlose Benutzerverwaltung die Verwaltung vereinfacht. Dies ermöglichte es FreshBox, die Produktivität zu erhöhen und Datensicherheit sicherzustellen.
Help-Desk.ai hat unsere Support-Operationen verändert und uns einen sicheren Weg gegeben, KI für schnellere präzisere Kundeninteraktionen zu nutzen.
Olena Kovalenko, CTO bei FreshBox
Durchführung
Der Rollout von Help-Desk.ai bei FreshBox wurde schrittweise angenommen. Ausgehend von einer Pilotgruppe aus 15 Support-Agenten hat das Team die Plattform mit ihrem Order Management System und ihrer Wissensbasis integriert. Das Training konzentrierte sich auf benutzerfreundliche Funktionen wie die von der AI unterstützten E-Mails und das Abfragen. Die Mitarbeiter wurden aufgefordert, maßgeschneiderte Assistenten für bestimmte Aufgaben wie die Überprüfung des Lieferstatus oder eine Empfehlung von Produkten auf der Grundlage früherer Aufträge zu entwickeln. Die Integration ermöglichte es, Daten in Echtzeit aus internen APIs zu ziehen. Durch die Konzentration auf Zusammenarbeit konnten Agenten firmenweit prompt freigeben! Innerhalb des ersten Monats wurde das System auf die volle Unterstützung von 50+ erweitert, um eine Innovationskultur zu fördern.
Ergebnis
In den ersten drei Monaten erreichte Help-Desk.ai eine Annahmerate von 75 % bei der Unterstützung, wobei mehr als 15 000 Interaktionen verarbeitet wurden. Die Reaktionszeiten sanken von 10-15 Minuten auf 1 - 2 min pro Anfrage, was schätzungsweise 5.000 Arbeitsstunden jährlich einsparte. Die Kosten für die Unterstützungshilfen wurden im Vergleich zu früheren manuellen Systemen um 40 % gesenkt. Die Abteilungen, die nicht unterstützt wurden - einschließlich Marketing und Logistik- haben mit der Nutzung dieser Plattform begonnen für Aufgaben wie Personalisierung oder Berichtserstellung.
Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören:
- Assistentin für internes Wissen: Ein KI-Hilfsmann, der aus einer Datenbank des Unternehmens herausholt und Fragen von Mitarbeitern zu Aufträgen oder Inventaren beantwortet.
- Kundenspezifischer Reaktionsgenerator: Unterstützung bei der Erstellung maßgeschneiderter Antworten auf E-Mails von Kunden, wobei die Auftragsentwicklung und Präferenzen für eine höhere Zufriedenheit berücksichtigt werden.
- Automatisierte Bearbeitung von Anfragen: Verringert die manuelle Intervention bei gemeinsamen Problemen wie Verfolgung oder Erstattungen.
