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Estudo de caso Nomad Travel: Transformação com IA Help-Desk.ai
Descubra como a Nomad Travel melhorou seu serviço wtih ajuda de Help-Desk.ai
Estudo de caso Nomad Travel
Aprimoramento do suporte ao cliente para drivers driveaway com automação de IA
Visão geral da Nomad Travel
A Nomad Travel é um recurso de viagem dedicado adaptado para motoristas distantes, oferecendo serviços abrangentes em voos e hotéis. Aproveitando o poder de compra em massa, a empresa obtém as melhores ofertas e garante arranjos perfeitos para viagens. Seja para viagens de carro relacionadas ao trabalho ou escapadas pessoais, a Nomad Travel lida com todos os detalhes por intermediários especializados.
O Desafio de Negócios
À medida que a Nomad Travel expandiu seus serviços para mais motoristas em todo os EUA, o volume de solicitações dos clientes aumentou. Os motoristas são frequentemente questionados sobre a disponibilidade de voos, as opções do carro para locação e reserva dos hotéis. A pequena equipe de suporte teve dificuldades com os tempos da resposta, muitas vezes levando horas ou dias para responder e isso levou à frustração entre clientes sensíveis ao tempo. O manuseio manual também aumentou os custos operacionais e limitou a disponibilidade 24 horas por dia, especialmente para motoristas internacionais em diferentes fusos horários.
Porquê Help-Desk.ai?
A Nomad Travel procurou uma solução de IA para automatizar as tarefas rotineiras do suporte, mantendo o serviço personalizado. Após avaliar as opções, eles escolheram Help-Desk.ai por sua facilidade de uso e habilidade em treinar chatbots com dados personalizado. As opções de integração da plataforma, incluindo os widgets do site e a API fizeram com que ela se encaixasse perfeitamente no seu portal on-line.
Processo de Implementação
A implementação foi simples e levou menos de uma semana:
- Carregamento de dados: O Nomad Travel carregou PDFs e arquivos de texto que continham instruções sobre o serviço, os preços das viagens.
- Personalização do Chatbot: Eles personalizaram a personalidade do chatbot para ser útil e aventureiro, alinhando-se com sua marca. Diretrizes foram estabelecidas para responder com precisão a ofertas e reservas.
- Integração: O chatbot foi incorporado como uma bolha de bate-papo no site da Nomad Travel, com ganchos API para sincronização perfeita dos dados.
- Teste: Os testes iniciais lidaram com consultas comuns, como “Melhores ofertas de voos da Nova York para Los Angeles” ou "Opções do carro alugado em retorno”.
Nenhuma codificação foi necessária, e a equipe usou o nível gratuito inicialmente antes de atualizar para um plano pago em modelos avançados da IA.
Principais características utilizadas
- Respostas automatizadas: A IA lidou com 90% das consultas instantaneamente, a partir da base de conhecimento.
- Capacidades multilingues: Motoristas suportados de regiões que não falam inglês, expandindo o alcance do mercado.
- Disponibilidade 24/7: Assegurado apoio durante as horas de folga, crucial para os viajantes na estrada.
- Personalização e Análise: Acompanhe as tendências de consulta para refinar a base do conhecimento e melhorar os serviços.
- Manuseio seguro de dados: Todas as informações armazenadas em servidores compatíveis, mantendo a privacidade para os detalhes da reserva.
Conclusão
Help-Desk.ai revolucionou o suporte ao cliente na Nomad Travel, transformando um gargalo em uma vantagem competitiva. Ao automatizar as tarefas de rotina e fornecer assistência precisa instantânea, a plataforma tem melhorado experiência do usuário para motoristas distantes em todo o país. Este estudo de caso destaca como a IA pode empoderar os serviços especializados para escalar eficientemente, mantendo o serviço da mais alta qualidade.
