Seu treinador Assistente de IA
Estudo de caso Nimbus Cloud: Como agilizar o suporte ao cliente
Descubra como a Nimbus Cloud se beneficiou da utilização do Help-Desk.ai para o seu suporte
Estudo de caso NimbusCloud
Revolucionando o suporte ao cliente para a gestão da força de trabalho com IA Chatbots Back Link Texto: back to use cases
Desafio
A Nimbus Cloud, fornecedora líder australiana de soluções baseadas em nuvem para gestão da força do trabalho e continuidade dos negócios (compliance), enfrentou crescente demanda no suporte ao cliente. Com serviços que abrangem a programação, o rastreamento do tempo e as ferramentas híbridas de centralização dos contatos (contact center), sua equipe lidou com um alto volume das solicitações por parte da empresa buscando optimizar operações para garantir conformidade regulatória. Os desafios comuns incluíam perguntas repetitivas sobre recursos do produto, configurações de integração e soluções para problemas relacionados a interrupções da rede. À medida que a empresa se expandiu globalmente por meio de parcerias, o suporte manual tornou-se ineficaz e resultou em tempos mais prolongados para responder aos seus clientes.
Solução
Para resolver esses problemas, a Nimbus Cloud integrou o Help-Desk.ai – um construtor de chatbots baseado em IA que automatiza as interações com os clientes usando modelos treinados sob medida. Ao carregar sua extensa base de conhecimento – incluindo documentação do produto, perguntas frequentes sobre o agendamento da mão-de‐obra (FAQs) e os planos para a continuidade dos negócios - Nimbus criou um agente com IA 24 horas por dia. O chatbot foi personalizado com solicitações específicas para gerenciar consultas técnicas, como explicando o Controle de Acesso Patentado (PAC) dos agentes híbridos ou guiaando os usuários por meio das integração da folha salarial.
Implementação
O lançamento foi simples e eficiente. A equipe da Nimbus Cloud carregou documentos-chave (PDFs e arquivos de texto) com detalhes sobre seus serviços, como o gerenciamento dos recursos humanos para as Equipes no local ou ferramentas que permitem a continuidade das comunicações. A plataforma da Help-Desk.ai gerou o chatbot em segundos, que foi então incorporado como um widget de bate-papo no seu site via ifRAME. As diretrizes customizadas garantiram que a IA se alinhasse à voz da marca Nimbus – profissional, confiável e focada na excelência operacional. Os testes iniciais envolveram simular cenários de suporte comuns, com refinamento feito para solicitar uma melhor precisão. A integração com os sistemas existentes permitiu ao chatbot escalar problemas complexos para agentes humanos de forma transparente, e recursos como o suporte do Slack and Zapier foram planejados por meio da automação mais profunda.
Resultados
Após a implementação, o Nimbus Cloud viu resultados transformadores. O IA chatbot automatizou mais de 80% das consultas rotineiras, reduzindo o volume dos ingressos e permitindo que os agentes humanos se concentrassem em tarefa-alto valor como integrações customizadas ou consultoria estratégica. Os tempos de resposta caíram para segundos, aumentando a satisfação do cliente e permitindo suporte sempre disponível sem custos adicionais. As consultas relacionadas com a conformidade, muitas vezes sensíveis ao tempo e que utilizavam uma base de conhecimento treinada para minimizar os riscos. No geral, a eficiência operacional melhorou com economias de custos relatadas nas operações do suporte e feedback positivo dos usuários apreciando o atendimento personalizado rápido. Isso capacitou a Nimbus para escalar seus serviços globalmente, mantendo altos padrões de atendimento ao cliente.
Resultado
Aproveitando o Help-Desk.ai, a Nimbus Cloud não só racionalizou seu suporte ao cliente como também reforçou sua dedicação à inovação na gestão da força laboral. Este caso demonstra como a automação orientada por IA pode transformar os desafios de suporte em oportunidades para o crescimento, garantindo que empresas comme Nimbus ofereçam valor excepcional num cenário competitivo.
