Seu treinador Assistente de IA
Estudo de caso MediVault: Suporte com IA para registros médicos
Descubra como empresas semelhantes à sua estão transformando o suporte ao cliente com Help-Desk.ai. Histórias reais, resultados comprovados e sucesso mensurável de companhias que alavancam automação baseada em IA
Estudo de caso MediVault
Capacitar o suporte ao cliente sem interrupções para armazenamento de dados pessoais sobre saúde
Sobre
O MediVault é uma plataforma segura de armários médicos on-line com sede na Índia, projetada para ajudar os indivíduos a assumir o controle do seu histórico médico. Os usuários podem armazenar prescrições, relatórios de testes e outros dados médicos em um local centralizado criptografado para eliminar o incômodo dos documentos dispersos. Com foco na privacidade, acessibilidade e empoderamento do usuário. O MediVault atua para pessoas individuais que buscam soluções confiáveis de gerenciamento dos dados
Para aprimorar seus recursos de suporte ao cliente, o MediVault fez uma parceria com Help-Desk.ai – um chatbot criador que cria assistentes inteligentes e treinados em dados para atendimento automatizado. Este estudo explora como o Help-Desk.ai transformou as operações de suporte do MediVault, fornecendo assistência 24 horas por dia e 7 dias pela semana enquanto mantém os mais altos padrões em segurança dos dados.
Desafio
À medida que a base de usuários do MediVault se expandiu, o grupo enfrentou um aumento nas solicitações dos clientes. As perguntas comuns incluíam como carregar documentos médicos confidenciais com segurança, solucionar problemas de acesso a contas e entender as políticas da privacidade. Com os dados de saúde sendo altamente sensíveis, as respostas precisavam ser precisa e em conformidade com regulamentações como a Lei PDDP da India.
Os métodos tradicionais de suporte, como e-mail ou telefone foram sobrecarregados levando a tempos mais longos para responder ao questionário. O MediVault precisava de uma solução escalonável que pudesse lidar com consultas multilíngues (dadas as diversas linguagens da Índia) e fornecer soluções instantâneas sem comprometer a segurança.
Solução
O MediVault integrou o Help-Desk.ai para criar um chatbot de IA personalizado treinado em sua extensa base do conhecimento, incluindo guias dos usuários e perguntas frequentes. O chatbot foi incorporado como uma bolha de bate-papo no site e aplicativo do MediVault, permitindo um acesso contínuo para os usuários.
Principais características utilizadas incluem:
- Treinamento personalizado: A IA foi ajustada com dados específicos do MediVault para responder consultas de forma precisa, como “Como eu faço o upload dos meus relatorios laboratoriais?” ou “¿Que métodos criptografados você usa?
- Suporte multilíngue: Manuseio de respostas em até 95 idiomas, incluindo hindi e tâmil para atender a população diversificada da Índia.
- Disponibilidade 24/7: Fornecer suporte instantâneo sem intervenção humana para consultas de rotina, escalando questões complexas em agentes ao vivo.
- Integração API: Conectando o chatbot ao backend do MediVault para verificações de status da conta em tempo real, garantindo a privacidade dos dados.
- Personalização: Pedidos personalizados para enfatizar empatia e conformidade, por ex. tranquilizando os usuários sobre a segurança dos dados
Essa implementação foi rápida, levando apenas alguns dias para ser implantada e escalável em sites ilimitados.
Resultados
Na pós-implementação, o MediVault viu melhoras significativas:
- 90% de automação das consultas do suporte: As perguntas de rotina foram tratadas pelo chatbot, reduzindo a carga sobre os agentes humanos em 80%.
- Tempos de Resposta Mais Rápidos: Os usuários receberam respostas em segundos, comparadas com horas ou dias através de canais tradicionais.
- Economia de custos: As despesas operacionais caíram 40%, permitindo a realocação de recursos para o desenvolvimento do produto.
- Melhoria da confiança do usuário: As pontuações de satisfação aumentaram 35%, com os usuários apreciando o suporte seguro e preciso.
- Escalabilidade: O chatbot gerenciou sem esforço os volumes de consulta máxima durante a campanha da sensibilização à saúde.
Esses resultados foram medidos ao longo de seis meses, demonstrando o impacto da Help-Desk.ai no crescimento do MediVault na área tecnológica competitiva em saúde.
Conclusão
Aproveitando o Help-Desk.ai, a MediVault não só racionalizou seu suporte ao cliente como também reforçou sua dedicação à gestão segura e centrada no usuário. Essa integração destaca como a IA pode lidar com desafios específicos do setor, permitindo que empresas comme MediVault se concentrem na inovação e ofereçam serviços excepcionais.
