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LuxeHome Caso de usar Help-Desk.ai assistentes
Descubra como LuxeHome melhorou seu suporte ao cliente com Help-Desk.ai
Estudo de caso LuxeHome
Como Help-Desk.ai transformou o suporte ao cliente para a principal varejista de casas indianas
Sobre
LuxeHome é um varejista on-line líder especializado em produtos de luxo para casa e vida na Índia. Com uma coleção com curadoria de itens artesanais, incluindo bandejas e conjuntos para banho; porta-moedas em lençóis (também conhecido como palcos), organizadores ou estofados das linhas mais excepcionais: Floare. Com sede na Índia, a empresa se concentra em combinar artesanato tradicional com design moderno para elevar os espaços de vida cotidiana. À medida que a demanda por e-commerce cresceu, LuxeHome expandiu suas ofertas para mais de 500 produtos exclusivos.
Desafio
À medida que a presença on-line da LuxeHome se expandiu, o grupo enfrentou um volume crescente de consultas dos clientes relacionadas aos detalhes do produto e à personalização. O manuseio desses dados manualmente por meio de e-mail ou suporte telefônico prejudicou a pequena equipe do atendimento ao cliente, levando à maior duração da resposta. Com um catálogo de produtos diversificado com itens artesanais, fornecer respostas exata e em tempo real foi crucial. Mas a ampliação do suporte sem contratar mais funcionários provou ser desafiadora Além disso, garantir a disponibilidade 24/7 para uma crescente base de clientes em todos os fusos horários era essencial na manutenção da satisfação e redução das taxas do abandono dos carrinhos.
Solução
O Help-Desk.ai surgiu como a solução ideal para o LuxeHome, oferecendo um construtor de chatbot com IA que treina modelos personalizados nos dados do produto carregado. Isso permitiu que a LuxeHome criasse chatbots adaptados para automatizar as interações com os clientes, garantindo ao mesmo tempo uma resposta precisa e de forma adequada à voz da marca.
Ao integrar o Help-Desk.ai, a LuxeHome evitou as complexidades ou os custos da construção de sistemas internos com IA. O suporte multilíngue da plataforma (cobrindo 95 idiomas, incluindo hindi e dialetos indianos regionais) permitiu um serviço contínuo para diversos clientes. Recursos como fácil incorporação de widgets no site e acesso à API impediram o bloqueio do fornecedor, proporcionando uma alternativa econômica para soluções empresariais premium.
O armazenamento de dados seguro e a configuração rápida do Help-Desk.ai – chatbots pronto em segundos - estão perfeitamente alinhados à necessidade da LuxeHome por uma automação eficiente, compatível com privacidade.
Implementação e Resultado
O lançamento de Help-Desk.ai na LuxeHome foi faseado para garantir uma adoção suave. Na fase inicial, a equipe carregou catálogos de produtos e perguntas mais frequentes para treinar o chatbot com foco em solicitações que envolviam alto volume. Isto foi seguido pela integração do widget de chat no site LuxeHome e testes com um grupo piloto, composto por 50 usuários.
A segunda fase envolveu a personalização, onde os prompts foram refinados para corresponder ao tom elegante da marca LuxeHome e as integrações com ferramentas de comércio eletrónico existentes eram adicionadas em tempo real. As sessões de treinamento capacitaram a equipe do suporte para criar e compartilhar assistentes especializados, como lidar com devoluções ou sugerir produtos complementares.
Na fase final, a implantação completa em todo o site levou à uma educação mais profunda sobre recursos avançados como mudar os modelos de IA para um desempenho ideal.
No primeiro mês, o LuxeHome incorporou Help-Desk.ai em toda a sua plataforma e alcançou uma taxa de automação 85% para consultas rotineiras. Isso resultou em uma redução de 40% no tempo médio da resposta —de 10 a 15 minutos para menos do que 2 min— e na diminuição dos ingressos, liberando os funcionários com problemas complexos.
“Estamos entusiasmados com a forma como o Help-Desk.ai transformou nosso suporte ao cliente. É como ter um especialista sempre disponível que conheça os nossos produtos de dentro para fora, permitindo-nos focar naquilo no qual fazemos melhor: criar luxos em casas.”
Priya Sharma Diretor de Experiência do Cliente, LuxeHome
A economia de custos da plataforma foi significativa, com a LuxeHome mudando para o plano Crescimento em US $ 24.99/mês e reduzindo as despesas gerais do suporte por 50% quando comparadas ao manuseio manual A adoção alcançou 90% da equipe, com os funcionários criando assistentes personalizados para o alcance customizado.
O Help-Desk.ai também melhorou a satisfação do cliente, com feedback mostrando resoluções mais rápidas e interações de maior envolvimento que contribuem para um aumento em 20% nas compras repetidas.
