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Estudo de caso LearnHub: Help-Desk.ai assistentes para estudantes
Descubra como o LearnHub revolucionou seus fluxos de trabalho com a Help-Desk.ai. Mergulhe na vitrine dos bate-papos impulsionados por IA que aumentam sua eficiência, reduzem custos e melhoram as experiênci...
Estudo de caso LearnHub
Revolucionando o suporte aos alunos e a eficiência interna com chatbots alimentados por IA
Sobre
O LearnHub é uma plataforma de aprendizado on-line inovadora focada em codificação, programações e desenvolvimento das habilidades tecnológicas. Atendendo aos alunos de principiantes a profissionais avançados, o LearnHub oferece cursos interativo. tutoriais e recursos em áreas como malabarismo sintático (Jongling), engenharia do software ou tecnologias emergentes Com uma base global de usuários que ultrapassa os 50.000 alunos ativos, esta plataforma enfatiza o aprendizado prático através dos exercícios práticas e da colaboração comunitária. Com sede virtualmente com uma equipe distribuída, o LearnHub tem crescido rapidamente desde seu lançamento e garantido financiamento para integrar a IA à experiência educacional. A empresa prioriza acessibilidade, personalização e upskilling no cenário tecnológico em rápida evolução.
Desafio
À medida que o LearnHub expandiu suas ofertas de cursos e sua base do usuário, ele enfrentou desafios cada vez maiores na gestão das perguntas dos alunos. Inicialmente, contando com e-mails manuais de ingressos (e uma pequena equipe), os tempos da resposta muitas vezes excederam 24 horas. As preocupações com a privacidade dos dados surgiram ao experimentar ferramentas abertas de IA como o ChatGPT, uma vez que não havia nenhuma garantia contra seu uso para treinamento. Além disso, a integração do suporte com bases de conhecimento internas (por exemplo: perguntas frequentes sobre o curso e fórune) era incômoda. O LearnHub procurou uma solução compatível e econômica para automatizar o suporte sem bloqueio de fornecedores ou aumento das despesas.
Solução
O Help-Desk.ai surgiu como o parceiro ideal para a LearnHub, fornecendo um construtor de chatbot com inteligência artificial que treina em dados personalizados enquanto garante conformidade ao RGPD e privacidade. Ao carregar documentos do curso, perguntas frequentes e interações passadas o LearnHub criou bate-papos personalizados que podem ser incorporados em sua plataforma. Isso evitou os altos custos das alternativas empresariais, oferecendo flexibilidade com modelos como o GPT-4.1 Mini que suportam 95 idiomas para usuários globais. As integrações com ferramentas como o Slack (em breve) simplificaram os fluxos de trabalho interno e a API permitiu uma incorporação perfeita. A personalização rápida do Help-Desk.ai permitiu que os chatbots adotassem uma personalidade de “tutor útil”, melhorando o engajamento. O faturamento unificado e os servidores seguros baseados nos EUA abordaram as necessidades de segurança.
Implementação
A implantação do Help-Desk.ai no LearnHub foi faseada para uma adoção ideal. A primeira fase envolvia treinar chatbots sobre os dados do curso principal e substituir o suporte manual por um widget embutido, incorporando 100 usuários piloto. Fase dois integrada com unidades internas para acesso ao conhecimento em tempo real. A fase final incluiu treinamento avançado para funcionários sobre engenharia rápida e criação de assistentes personalizados em cursos específicos. Em dois meses, mais de 200 funcionários e instrutores estavam ativos com os chatbotes lidando +15 mil interações. Campeões em cada departamento compartilharam as melhores práticas através da biblioteca, promovendo uma cultura de experimentação com IA.
Resultado
O Help-Desk.ai transformou as operações do LearnHub, alcançando uma taxa de adoção em 70% entre os usuários e reduzindo o tempo da resolução dos suportes por 80%. Os chatbots ativos por mês ultrapassaram 10, com mais de 30.000 interações e reduziram os custos em 40% quando comparadas as ferramentas anteriores Os principais casos de uso incluem:
- Assistente de consulta do aluno: Respostas instantâneas a perguntas relacionadas com o curso, de uma base integrada do conhecimento que liberta os professores para um mentoring mais profundo.
- Bot de recomendação personalizado: Sugere caminhos de aprendizagem adaptados com base no histórico e progresso do usuário.
- Bug Reporting Automation: Orienta os usuários através da solução de problemas, escalando questões complexas perfeitamente.
Isso levou a uma maior satisfação e retenção do aluno, posicionando o LearnHub como um líder em educação avançada de IA.
“O Help-Desk.ai foi uma mudança radical para a nossa plataforma, automatizando o suporte ao mesmo tempo em que mantemos nossos dados seguros e reduzimos os custos. Ele capacitou nossas equipes à se concentrarem no importante: ensino inovador.”
Alex Rivera, CTO da LearnHub
