利用規約

本利用規約（以下「本契約」）は、TRANSLATION CLOUD LLC.（以下「Help-desk.ai」）が提供するサービスの受領、アクセス、および使用を規定するものです。（A）本契約を参照するオンライン注文プロセスを通じてサービスへのアクセスを購入する、（B）本契約を参照するプラットフォームを介してサービスの無料または有料のアクセスプランにサインアップする、または（C）同意を示すボックスをクリックすることにより、お客様は本契約の条件に拘束されることに同意するものとします。本契約に同意する個人は、会社またはその他の法人（以下「顧客」）を代表して同意するものとします。当該個人は、当該事業体およびその関連会社を本契約に拘束する権限を有することを表明し、保証するものとします。本契約に同意する個人が当該権限を有していない場合、または事業体が本契約条件に同意しない場合、当該個人は本契約に同意してはならず、本サービスを利用することもできません。大文字で表記された用語は、本契約に定める意味を有します。両当事者は、以下のとおり合意します。

1. サービス

1.1 サービスの説明

Help-desk.aiは、顧客サポート、販売、ユーザーエンゲージメントのためのエージェントを提供するクラウドベースの人工知能サービス（以下「本サービス」）を所有および提供しています。お客様（ユーザーを含む）が本サービスを通じて設定、カスタマイズ、アップロード、またはその他の方法で利用するものはすべて「ユーザー投稿」とみなされます。お客様は、本サービスに投稿するすべてのユーザー投稿について単独で責任を負います。所有権を含むユーザー投稿に関する追加条件は、以下の第8.2項に規定されています。本サービスには、お客様による本サービスの利用を支援するテンプレート、スクリプト、ドキュメント、その他の資料（以下「Help-desk.aiコンテンツ」）が含まれる場合があります。お客様は、本サービスの基盤となるコードまたはソフトウェア（以下、総称して「ソフトウェア」）を受け取ったり、アクセスしたり、ソフトウェア自体のコピーを受け取ることはありません。

1.2. 顧客のサブスクリプション

本契約の条項に従い、お客様は、Help-desk.aiのウェブサイトまたはサービスポータルを通じて両当事者が合意した1つ以上の注文画面（本契約を参照し、お客様のサブスクリプション（以下「注文」）に関連する取引条件を記載）に指定されたサービスのサブスクリプションを購入し、アクセスおよび使用する権利を有します。すべてのサブスクリプションは、該当する注文に記載された期間（以下「サブスクリプション期間」）に適用されます。サービスの使用およびアクセスは、お客様が承認した個人のみが、お客様自身の社内業務目的のみに使用でき、第三者（以下「ユーザー」）の利益のために使用することはできません。

1.3. Help-desk.aiの所有権

Help-desk.aiは、サービス、ソフトウェア、Help-desk.aiコンテンツ、ドキュメント、およびHelp-desk.aiがお客様に提供するその他すべてのもの（以下、総称して「Help-desk.aiマテリアル」といいます）を所有します。Help-desk.aiは、Help-desk.aiマテリアル、すべての関連技術および基盤技術、ならびにそれらのアップデート、機能強化、変更、修正、ならびに前述のすべての派生作品または修正に関するすべての権利、権原、および権益（すべての知的財産権を含む）を保有します。本契約に基づき黙示的なライセンスは付与されず、お客様に明示的に付与されていない権利はすべてHelp-desk.aiが留保します。

1.4 権限

本サービスには、ユーザーが他のユーザーに本サービス内で様々なタスクを実行する権限（以下「権限」といいます）を付与できるカスタマイズ可能な設定が含まれています。権限の設定および管理（権限を設定できるユーザーを決定することを含む）は、すべてお客様の責任となります。したがって、Help-desk.aiは、権限の管理について一切の責任を負わず、お客様およびそのユーザーが設定した権限について一切の責任を負いません。お客様は、その関連会社に本サービスへのアクセスを提供することができます。その場合、本契約に基づき付与されるすべての権利および発生するすべての義務は、当該関連会社にも及ぶものとします。お客様は、その関連会社による本契約違反について全責任を負うことを表明し、保証し、その関連会社に代わって本契約を交渉する権限を有します。また、お客様は、本サービスの利用がお客様自身によるものか、その関連会社によるものかを問わず、本契約に基づくすべての支払義務についても責任を負います。関連会社によるHelp-desk.aiへの請求は、関連会社ではなく、お客様が行う必要があります。当事者の「関連会社」とは、当該当事者を直接または間接的に支配し、当該当事者により支配され、または当該当事者と共同支配下にある事業体を意味し、「支配」とは議決権株式またはその他の持分の50%超を所有することを意味します。

2. 制限事項

2.1 顧客の責任

お客様は、お客様自身のアカウントおよびお客様のユーザーのアカウントにおけるすべての活動について責任を負うものとします。ただし、当該活動が本サービス自体の脆弱性に起因する不正アクセスに起因する場合は除きます。お客様は、ユーザーが本契約に定める義務および制限事項を理解し、遵守することを保証するものとし、ユーザーによる違反の責任を負うものとします。

2.2 使用制限

お客様は、直接的または間接的に、次の行為を行わないこと、およびユーザーまたは第三者がこれらを行うことを許可しないことに同意するものとします。(a)本サービスに基づく二次著作物の改変、翻訳、複製、または作成すること。(b)法律で認められている場合を除き、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または本サービスのソースコードや基礎となるアイデアの解明を試みること。(c)本サービスをサブライセンス、販売、貸与、リース、配布、またはその他の方法で商業的に利用すること。(d)本サービスから所有権表示を削除すること。(e)法律または規制に違反して本サービスを使用すること。(f)本サービスへの不正アクセスまたは妨害を試みること。(g)Help-desk.aiの競合製品をサポートするために本サービスを利用すること。(h)許可なく本サービスの脆弱性をテストすること。お客様による本サービスの利用がHelp-desk.aiまたは本サービスのセキュリティもしくは完全性を著しく損なう場合、Help-desk.aiは、お客様に通知して速やかに問題を解決するための合理的な措置を講じた上で、本サービスへのアクセスを停止することができます。

2.3. APIアクセス制限

Help-desk.aiは、本サービスの一環としてAPIへのアクセスを提供する場合があります。Help-desk.aiは、APIの使用制限を設定および適用する権利を留保し、お客様はかかる制限を遵守することに同意するものとします。また、Help-desk.aiは、いつでもAPIへのアクセスを停止または終了することができます。

3. サードパーティのサービス

本サービスは、Help-desk.aiが所有または管理していない第三者の製品、サービス、またはアプリケーション（以下「第三者サービス」といいます）と連携する場合があります。お客様は、これらの第三者サービスを本サービスと併せて利用するか否かの判断権を有します。本サービスと第三者サービスの統合が必要な場合、お客様は、Help-desk.aiがサービスを提供できるようにするためだけに、Help-desk.aiにログイン情報を提供する責任を負います。お客様は、第三者サービスの利用に関する利用規約に違反することなく、かかる情報を提供する権限を有することを表明します。Help-desk.aiは、いかなる第三者サービスも推奨しません。お客様は、本契約が第三者サービスの利用には適用されず、これらのサービスの提供者と別途契約を締結する必要がある場合があることを認めます。Help-desk.aiは、第三者サービスに関する一切の表明および保証を明示的に否認します。お客様は、保証請求またはその他の紛争について、第三者サービスの提供者に直接問い合わせる必要があります。サードパーティサービスのご利用はお客様ご自身の責任において行っていただきます。Help-desk.aiは、サードパーティサービスの利用または利用不能から生じるいかなる問題についても責任を負いません。

4. 財務条件

4.1 料金

お客様は、該当する注文書に記載されている通り、本サービスへのアクセスおよび利用に対して料金を支払う必要があります（以下「料金」）。すべての料金は、注文書に記載された通貨で請求されます。通貨が指定されていない場合は米ドルで請求されます。支払い義務はキャンセルできず、本契約に明示的に規定されている場合を除き、料金は返金されません。Help-desk.aiは、独自の裁量により料金を変更または新料金を導入する権利を留保します。お客様は、料金の改定に同意できない場合、サブスクリプションを更新しないことができます。

4.2 支払い

Help-desk.aiは、直接または第三者決済処理業者（以下「決済処理業者」といいます）を通じて、お客様から提供されたクレジットカードまたはACH決済情報を用いて、お客様に料金を請求します。Help-desk.aiは、注文に基づいて提供されるサービス（定期的な料金を含む）について、お客様のクレジットカードまたはACH決済方法に請求する権利を留保します。Help-desk.aiが最新かつ正確なクレジットカードまたはACH決済情報を保持していることを確認するのは、お客様の責任です。正確な情報が提供されない場合、サービスへのアクセスが停止される場合があります。また、Help-desk.aiは、お客様が支払うべき料金を相殺する権利を留保します。お客様が決済処理業者を通じて支払いを行う場合、当該取引は、本契約に加えて、当該決済処理業者の利用規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。Help-desk.aiは、決済処理業者による過失または不作為について責任を負いません。Help-desk.aiは、支払いが既に請求または受領された後であっても、決済処理業者による過失を修正する権利を留保します。お客様が注文を承諾することにより承認した場合、お客様が本契約を終了するか支払い方法を更新するまで、追加の承認なしに定期的な料金がお客様の支払い方法に自動的に適用されます。

4.3 税金

料金には、いかなる管轄区域においても課される税金、賦課金、関税、または類似の政府賦課金（付加価値税、売上税、使用税、源泉徴収税を含む）（以下、総称して「税金」）は含まれません。お客様は、購入に関連するすべての税金を支払う責任を負います。Help-desk.aiが、お客様が負担する税金の支払いまたは徴収義務を負う場合、お客様が事前に適切な税務当局によって承認された有効な免税証明書をHelp-desk.aiに提出しない限り、Help-desk.aiは当該税金についてお客様に請求書を発行します。なお、Help-desk.aiは、その収入、資産、および従業員に基づく税金について、単独で責任を負います。

4.4 支払い不履行

お客様が期日までに料金を支払わない場合、Help-desk.ai は延滞金が支払われるまでサービスへのアクセスを停止する場合があります。Help-desk.ai は、最初の請求が成功しなかった場合、お客様の支払い方法への請求を複数回試行する権限を有します。お客様が請求が誤っていると思われる場合は、誤りを示す最初の請求明細書から 60 日以内に Help-desk.ai に連絡し、調整またはクレジットを申請する必要があります。異議申し立ての通知を受け取った場合、Help-desk.ai は内容を確認し、お客様に書面による決定（この決定を裏付ける証拠を含む）を提供します。請求金額が支払期日であると判断された場合、お客様は Help-desk.ai の書面による決定を受領してから 10 日以内に当該金額を支払う必要があります。

5. 期間および終了

5.1. 契約期間と更新

Help-desk.aiのサービス（以下「サービス」）へのアクセスおよび利用のためのサブスクリプションは、該当する注文書に記載された開始日（以下「サブスクリプション開始日」）に開始され、サブスクリプション期間中継続します。お客様は、Help-desk.ai（[email protected]）に通知することにより（Help-desk.aiが書面で当該キャンセルを確認することを条件とします）、またはサービス内のお客様のアカウント設定を通じてサブスクリプションを変更することにより、サブスクリプション期間を更新しないことを選択できます。本契約は、サブスクリプション期間の初日に発効し、注文書に記載されたサブスクリプション期間中、サブスクリプション期間の更新およびお客様が本サービスを利用している期間（有料注文書に基づく利用でない場合を含みます）を含め、引き続き有効です（以下「契約期間」）。本契約がいずれかの当事者によって終了された場合、すべての注文書は自動的に終了します。お客様が本サービスの有料サブスクリプションをキャンセルまたは更新しない場合でも、お客様のサブスクリプションは引き続きご利用いただけますが、Help-desk.aiが未払いのサブスクリプションに提供する機能の一部が削減されたバージョン（以下「無料バージョン」）に自動的にダウングレードされます。本契約がHelp-desk.aiまたはお客様のいずれかによって終了された場合、またはお客様が本サービス内のワークスペースを削除した場合、無料バージョンへのアクセスは取り消されます。

5.2. 終了

いずれの当事者も、相手方が本契約に重大な違反をし、当該通知の受領後30日以内に当該違反が是正されない場合、相手方に書面で通知することにより本契約を解除することができます。Help-desk.aiは、通知することによりいつでもお客様の無料版へのアクセスを終了することができます。

5.3. 終了の効果

お客様がHelp-desk.aiによる未是正の違反を理由に本契約を解除する場合、Help-desk.aiは、その時点のサブスクリプション期間の残存期間に対応する未使用の前払い料金を返金します。Help-desk.aiがお客様による未是正の違反を理由に本契約を解除する場合、お客様は、解除日以降のその時点のサブスクリプション期間の残存期間に対応する未払い料金を支払うものとします。解除によっても、お客様は、解除発効日前の期間についてHelp-desk.aiに支払うべき料金の支払い義務を免除されるものではありません。解除と同時に、Help-desk.aiによって付与されたすべての権利およびライセンスは直ちに終了し、お客様はサービスへのアクセスを失います。正当な理由による解除後30日以内に、お客様の要請により、またはお客様がサービス内のワークスペースを削除した場合、Help-desk.aiは、より早期の削除を書面で要請しない限り、パスワード、ファイル、提出内容を含むお客様のユーザー情報を削除します。無料版をご利用のお客様の場合、Help-desk.ai は継続的なご利用を容易にするために、ユーザー投稿およびユーザー情報を保持する場合があります。アカウントが1年以上使用されていない場合、Help-desk.ai はすべてのユーザー投稿およびユーザー情報を削除する場合があります。

5.4. 生存

「Help-desk.ai の所有権」、「サードパーティのサービス」、「財務条件」、「期間と終了」、「保証の免責事項」、「責任の制限」、「機密保持」、「データ」、および「一般条件」というタイトルのセクションは、本契約の終了または満了後も存続します。

6. 保証および免責事項

6.1. 保証

お客様は、ユーザーによって提出されたすべてのユーザー提出物が適用されるすべての法律、規則、規制に準拠していることを表明し、保証します。

6.2. 保証の否認

本契約に明示的に規定されている場合を除き、本サービスおよび関連するすべてのコンポーネントと情報は、「現状有姿」かつ「提供可能な範囲で」いかなる種類の保証もなく提供されます。Help-desk.aiは、明示的か黙示的かを問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害に関する黙示的保証を含め、あらゆる保証を明示的に否認します。お客様は、Help-desk.aiが本サービスの中断、タイムリーさ、安全性、およびエラーのなさを保証しないことに同意するものとします。一部の法域では特定の保証の免責が認められていないため、法律で禁止されている範囲では上記の免責が適用されない場合があります。

7. 責任の制限

いかなる規定にかかわらず、Help-desk.ai は、法理論に関わらず、間接的、特別、偶発的、結果的損害、またはサービスの使用またはアクセス、中断、遅延、または使用不可、収益または利益の損失、事業または営業権の損失、データ破損、またはシステム障害に基づく損害について、一切の責任を負いません。また、Help-desk.ai の全責任は、請求前の 12 か月間にお客様がサービスに対して支払った、または支払うべき合計料金を超えないものとします。これらの制限は、Help-desk.aiがそのような損害の可能性について知らされていたかどうかに関係なく適用され、

8. 機密保持

8.1 定義

各当事者（以下「受領当事者」という）は、相手方当事者（以下「開示当事者」という）が、情報の性質および開示の状況により、合理的に機密とみなされる、開示当事者の業務に関連する事業上、技術上または財務上の情報（以下「機密情報」という）を共有する場合があることを認めます。Help-desk.ai の場合、機密情報には、サービスの機能および性能に関する非公開の詳細が含まれます。顧客の場合、機密情報はユーザー情報およびユーザーによる提出物で構成されます。本契約は、関連するすべての注文とともに、両当事者の機密情報とみなされます。ただし、機密情報には以下の情報は含まれません。(a) 開示当事者に対する義務に違反することなく公知となった情報、(b) 開示当事者による開示前に受領当事者が義務に違反することなく知っていた情報、(c) 第三者から義務に違反することなく受け取った情報。 （d）開示当事者の秘密情報を使用することなく、受領当事者が独自に開発したものであること。

8.2 機密情報の保護と使用

受領当事者は、(a) 開示当事者の秘密情報を、自己の類似情報に適用するのと同等以上の注意をもって、かつ合理的なレベルの注意を下回らない程度に保護するものとします。(b) 秘密情報へのアクセスを、本契約に関連してこの情報を必要とし、本契約に規定されるものと同様の秘密保持義務を負う従業員、関連会社、下請け業者、代理人、コンサルタント、法律顧問、財務顧問、および請負業者（以下「担当者」といいます）に制限するものとします。(c) 本契約に明示的に規定されている場合を除き、開示当事者の事前の書面による同意なく、秘密情報を第三者に開示しないものとします。(d) 本契約に基づく義務を履行するためにのみ、秘密情報を使用するものとします。ただし、これは、標準的な秘密保持条件に基づき、潜在的な投資家または購入者と契約条件または相手方当事者の名前を共有することを妨げるものではありません。

8.3 強制的なアクセスまたは開示

法律で義務付けられている場合、受領当事者は、開示当事者の機密情報にアクセスしたり開示したりすることができます。ただし、開示当事者に事前に通知し（法律で許可されている場合）、開示当事者が開示に異議を唱える場合は、開示当事者の費用負担で合理的な支援を提供する必要があります。

8.4 フィードバック

お客様は、本サービスに関するフィードバック（以下「フィードバック」といいます）を随時提供していただく場合があります。Help-desk.aiは、このフィードバックを自社のサービスに組み込む場合があります。お客様は、Help-desk.aiに対し、フィードバックをHelp-desk.aiが適切と判断する方法で、いかなる義務や制限もなく、無償、全世界的、永続的、取消不能、完全譲渡可能、かつサブライセンス可能なライセンスを付与します。ただし、フィードバックの提供元としてお客様を特定しないことを除きます。

9. データ

9.1 ユーザー情報

お客様およびそのユーザーは、本サービスにアクセスするために、氏名、メールアドレス、ユーザー名、IPアドレス、ブラウザ、オペレーティングシステム（以下「ユーザー情報」）などの情報を提供する必要があります。お客様は、Help-desk.aiおよびその下請業者に対し、本サービスの利用の一環としてユーザー情報を保存、処理、および取得することを許可します。お客様は、本契約に定める処理のためにHelp-desk.aiにユーザー情報を提供するために必要な権利を有することを保証します。お客様は、ユーザー情報および認証情報の不正使用について責任を負うものとします。

9.2 ユーザーの投稿

お客様は、Help-desk.aiに対し、本サービスを提供する目的に限り、ユーザー投稿を使用、処理、および表示する非独占的、全世界的、無償、譲渡可能なライセンスを付与します。本契約において付与される権利を超えて、お客様はユーザー投稿に関するすべての権利を保持し、本契約に基づく黙示的なライセンスは付与されません。

9.3 サービスデータ

Help-desk.aiは、お客様が本サービスをご利用になる際に、サービスのパフォーマンスおよび運用に関するデータ（以下「サービスデータ」といいます）を収集します。サービスデータは、個人情報を開示することなく集計・匿名化され、Help-desk.aiはこれらのデータを自由に利用できます。Help-desk.aiはサービスデータに関するすべての権利を保有しますが、その情報源としてお客様またはユーザーを特定することはありません。

9.4 データ保護

Help-desk.aiは、ユーザー投稿およびユーザー情報を含む顧客データを保護するために、合理的なセキュリティ対策を講じています。ただし、システムとデータのセキュリティ保護はお客様の責任となります。Help-desk.aiは、https://Help-desk.ai/dpa に掲載されているデータ処理契約に従って、すべての顧客データを処理します。

10. 一般条項

10.1 宣伝

お客様から事前に書面による同意を得た場合、Help-desk.aiはお客様を特定し、お客様の氏名、ロゴ、商標、またはサービスマークをHelp-desk.aiのウェブサイトおよびマーケティング資料に使用および表示することができます。これにより、お客様の機密情報やプライバシー権を侵害することなく、Help-desk.aiの顧客層およびユーザー基盤を効果的にアピールすることができます。

10.2 不可抗力

Help-desk.ai は、第三者のホスティングサービスまたはユーティリティプロバイダーの障害、ストライキ（Help-desk.ai の従業員が関与するものを除く）、暴動、火災、自然災害、戦争、テロリズム、または政府の行為など、Help-desk.ai の合理的な支配を超える事象に起因する本契約に基づく義務の不履行または履行遅延について責任を負いません。これらの状況は、Help-desk.ai がサービス義務を履行できなくなる予期せぬ事象から保護するものです。

10.3 変更点

Help-desk.aiは、本サービスが進化し続けるサブスクリプション型製品であることを認識しています。カスタマーエクスペリエンスの向上のため、Help-desk.aiは本サービスに変更を加える権利を留保します。ただし、Help-desk.aiは、お客様に提供するコア機能を大幅に削減しないことを約束します。さらに、Help-desk.aiは、本契約の条項を一方的に変更することができます。ただし、変更の発効30日前までにお客様に通知し、変更内容をHelp-desk.aiウェブサイトの利用規約ページなど、目立つ場所に掲示することを条件とします。

10.4 当事者間の関係

本契約は、Help-desk.aiとお客様との間に、パートナーシップ、フランチャイズ、ジョイントベンチャー、代理店、信託関係、または雇用関係を創設するものではありません。両当事者は独立した契約者であり、本契約に定められた条件に基づき協力しながら、それぞれの事業運営と自律性を維持します。

10.5 第三者受益者の不存在

本契約はHelp-desk.aiとお客様との間のみに締結されるものです。本契約は第三者の利益を意図するものではなく、また、第三者は直接的または間接的に本契約の条項を強制執行する権利を有しません。本条項は、本契約の意図する範囲を明確にし、関係当事者の義務および利益を制限するものです。

10.6 電子メールによる通信

本契約に基づく通知は電子メールで行われますが、Help-desk.aiは代わりに本サービスを通じて通知を行う場合もあります。Help-desk.aiへの通知はHelp-desk.aiの指定メールアドレス宛に送信する必要があります。一方、お客様への通知は、お客様が本サービスを通じて提供したメールアドレス宛に送信されます。通知は、電子メール送信日の翌営業日、または本サービスを通じて提供された場合は当日に到着したものとみなされます。

10.7 修正および免除

本契約の変更は、書面にて両当事者の権限ある代表者により署名または承認されない限り、効力を有しません。いずれの当事者も、本契約に基づく権利の行使を遅延または怠った場合でも、当該権利の放棄とはみなされません。権利の放棄は、権利放棄を認める当事者により書面で行われ、署名されなければなりません。

10.8 分離可能性

本契約のいずれかの条項が裁判所によって違法または執行不能と判断された場合、当該条項は合法または執行可能とするために必要な最小限の範囲で修正され、残りの条項は引き続き完全に効力を維持します。この条項は、本契約の一部が修正または削除された場合でも、本契約が引き続き有効であることを保証するものです。

10.9 譲渡

いずれの当事者も、相手方の事前の書面による同意なく、本契約に基づく権利または義務を譲渡または委任することはできません。ただし、Help-desk.aiは、合併、買収、企業再編、または実質的にすべての資産の売却の場合には、同意なく譲渡または委任することができます。許可されていない譲渡は無効となります。本契約は、当事者、その承継人、および許可された譲受人を拘束し、これらの者に利益をもたらします。

10.10 準拠法および裁判地

本契約は、抵触法の原則を除き、米国ニュージャージー州法に準拠するものとします。本契約に基づいて生じる紛争は、ニュージャージー州ヒューソン郡の州裁判所または連邦裁判所において解決されるものとし、両当事者は同裁判所の管轄権および裁判地に同意するものとします。本契約に基づいて生じる紛争について、陪審裁判を受ける権利は放棄されます。執行訴訟において勝訴した当事者は、合理的な費用および弁護士報酬を回収する権利を有します。

10.11 完全な合意

本契約（参照文書および注文書を含む）は、Help-desk.aiとお客様との間の完全な合意を構成し、それ以前のあらゆる協議、合意、および理解に優先します。これにより、関係当事者間の相互の期待と義務の明確性と完全性が確保されます。