利用規約

これらの利用規約（「本契約」）は、TRANSLATION CLOUD LLC（「Help-desk.ai」）が提供するサービスへのアクセスおよび使用を管理します。本契約を参照するオンライン注文プロセスを通じてサービスへのアクセスを購入する、本契約を参照するプラットフォームを通じてサービスの無料または有料アクセスプランにサインアップする、または受諾を示すボックスをクリックすることにより、お客様は本契約の条件に拘束されることに同意します。本契約を受諾する個人は、会社またはその他の法人（「顧客」）を代表してこれを行います。当該個人は、当該法人およびその関連会社を本契約に拘束する権限を有することを表明し、保証します。本契約を受諾する個人がそのような権限を持たない場合、または法人がこれらの利用規約に同意しない場合、当該個人は本契約を受諾してはならず、サービスを使用してはなりません。大文字で始まる用語は、本契約で定められた意味を持ちます。当事者は以下に同意します。

1. サービス

1.1 サービスの説明

Help-desk.aiは、カスタマーサポート、セールス、およびユーザーエンゲージメントのためのエージェントを提供するクラウドベースの人工知能サービス（「サービス」）を所有および提供します。顧客（ユーザーを含む）がサービスを通じて構成、カスタマイズ、アップロード、またはその他の方法で利用するものはすべて、「ユーザー提出物」とみなされます。顧客は、サービスに貢献するすべてのユーザー提出物に対して単独で責任を負います。ユーザー提出物に関する追加の条件（所有権を含む）は、以下のセクション8.2に記載されています。サービスには、顧客がサービスを使用するのを支援するテンプレート、スクリプト、ドキュメント、およびその他の資料（「Help-desk.aiコンテンツ」）が含まれる場合があります。顧客は、サービスの基盤となるコードまたはソフトウェア（総称して「ソフトウェア」）へのアクセス権を取得せず、ソフトウェア自体のコピーも受け取りません。

1.2. お客様のサブスクリプション

本契約の条件に従い、顧客は、当事者間で合意された注文画面（Help-desk.aiのウェブサイトまたはサービスポータルを通じて参照され、顧客のサブスクリプションに関連するビジネス条件を説明するもの）（「注文」）で指定されたサービスへのサブスクリプションを購入し、アクセスおよび使用する権利を有します。すべてのサブスクリプションは、適用される注文に記載された期間（「サブスクリプション期間」）を対象とします。サービスへのアクセスおよび使用は、顧客によって承認された個人のみが、顧客自身の内部ビジネス目的のために許可され、第三者の利益のためではありません（「ユーザー」）。

1.3. Help-desk.ai の所有権

Help-desk.aiは、サービス、ソフトウェア、Help-desk.aiコンテンツ、ドキュメント、およびHelp-desk.aiが顧客に提供するその他のもの（総称して「Help-desk.ai資料」）を所有します。Help-desk.aiは、Help-desk.ai資料、関連するすべての基盤技術、およびそれらの更新、強化、変更、または修正、ならびにそれらの派生作品または修正に関するすべての権利、権原、および利益（すべての知的財産権を含む）を保持します。本契約に基づくいかなる黙示のライセンスも付与されず、顧客に明示的に付与されていないすべての権利はHelp-desk.aiによって留保されます。

1.4 権限

本サービスには、ユーザーがサービス内で様々なタスクを実行するために他のユーザーに権限を付与できるカスタマイズ可能な設定が含まれます（「権限」）。すべての権限の設定および管理、ならびにどのユーザーがそのような権限を設定できるかの決定は、すべて顧客の責任となります。したがって、ヘルプデスクAIは、権限の管理について責任を負わず、顧客およびそのユーザーによって設定された権限について一切の責任を負いません。顧客は、その関連会社にサービスへのアクセスを提供することができます。その場合、本契約の下で付与されたすべての権利および負った義務は、そのような関連会社にも適用されます。顧客は、その関連会社による本契約の違反について完全に責任を負い、関連会社の代理で本契約を交渉する権限を有することを表明および保証します。顧客は、サービスの使用が顧客またはその関連会社によるものであるかどうかにかかわらず、本契約に基づくすべての支払い義務についても責任を負います。関連会社からヘルプデスクAIに対するいかなる請求も、関連会社ではなく、顧客によって提起されなければなりません。「関連会社」とは、当事者を直接的または間接的に支配し、支配され、または共通の支配下にある事業体を指し、「支配」とは、議決権株式またはその他の持分証券の50%超を所有することを意味します。

2. 制限事項

2.1 お客様の責任

顧客は、サービス自体の脆弱性に起因する不正アクセスの場合を除き、自身の、およびそのユーザーのアカウントにおけるすべての活動に対して責任を負います。顧客は、そのユーザーが本契約の義務および制限を認識し、遵守することを保証し、ユーザーによる違反に対して責任を負います。

2.2 使用制限

顧客は、サービスに基づいて、直接的または間接的に、(a) サービスを変更、翻訳、コピー、または派生作品を作成すること、(b) 法律で許可されている場合を除き、サービスのソースコードまたは基盤となるアイデアをリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または発見しようとすること、(c) サービスをサブライセンス、販売、賃貸、リース、配布、またはその他の方法で商業的に利用すること、(d) サービスから専有通知を削除すること、(e) 法令に違反してサービスを使用すること、(f) サービスへの不正アクセスを試みること、またはサービスを妨害すること、(g) ヘルプデスクAIの競合製品をサポートするためにサービスを使用すること、(h) 許可なくサービスの脆弱性をテストすること、を行わないことに同意し、また、ユーザーまたは第三者に許可しないものとします。顧客によるサービスの利用がヘルプデスクAIまたはサービスのセキュリティもしくは完全性に著しく損害を与えた場合、ヘルプデスクAIは、顧客に通知し、問題を迅速に解決するための合理的な措置を講じた上で、サービスへのアクセスを一時停止することができます。

2.3. APIアクセス制限

Help-desk.aiは、サービスの一部としてAPIへのアクセスを提供する場合があります。Help-desk.aiは、APIの使用制限を設定および施行する権利を留保し、顧客はかかる制限を遵守することに同意します。Help-desk.aiは、いつでもAPIアクセスを一時停止または終了する場合があります。

3. サードパーティサービス

本サービスは、ヘルプデスクAIが所有または管理していないサードパーティ製品、サービス、またはアプリケーション（「サードパーティサービス」）と連携する場合があります。顧客は、これらのサードパーティサービスを当社のサービスと組み合わせて利用するかどうかを自由に決定できます。サービスとサードパーティサービスとの統合が必要な場合、顧客は、ヘルプデスクAIがサービスを提供できるようにするためにのみ、ヘルプデスクAIにログイン情報を提供する責任を負います。顧客は、サードパーティサービスの利用を規定する利用規約に違反することなく、そのような情報を提供する権限を有することを保証します。ヘルプデスクAIは、いかなるサードパーティサービスも推奨しません。顧客は、本契約がサードパーティサービスの利用をカバーしていないことを認め、これらのサービスのプロバイダーとの別途契約を締結する必要がある場合があります。ヘルプデスクAIは、サードパーティサービスに関する一切の表明および保証を明示的に否認します。顧客は、保証請求またはその他の紛争を直接サードパーティサービスのプロバイダーに指示する必要があります。サードパーティサービスの利用はお客様自身の責任において行われます。ヘルプデスクAIは、サードパーティサービスの利用または利用不能に起因するいかなる問題についても責任を負いません。

4. 財務条件

4.1 手数料

顧客は、適用される注文に詳述されているとおり、サービスへのアクセスおよび使用に対して料金（「料金」）を支払う必要があります。すべての料金は、注文に記載されている通貨、または通貨が指定されていない場合は米ドルで請求されます。支払い義務は取り消し不能であり、本契約に明示的に記載されている場合を除き、料金は返金不可です。Help-desk.aiは、裁量により、料金を変更したり、新しい料金を導入したりする権利を留保します。顧客は、改定された料金に同意しない場合、サブスクリプションを更新しないオプションがあります。

4.2 支払い

ヘルプデスクAIは、直接的または第三者の支払い処理業者（「支払い処理業者」）を通じて、顧客が提供したクレジットカードまたはACH支払い情報を使用して、顧客に料金を請求します。ヘルプデスクAIは、注文の下で提供されたサービス（定期的な料金を含む）に対して、顧客のクレジットカードまたはACH支払い方法に請求する権利を留保します。ヘルプデスクAIに最新かつ正確なクレジットカードまたはACH支払い情報が提供されていることを確認する責任は顧客にあります。正確な情報を提供しない場合、サービスへのアクセスが一時停止される可能性があります。ヘルプデスクAIは、顧客が負っている料金を相殺する権利も留保します。顧客が支払い処理業者を通じて支払う場合、そのような取引は、本契約に加えて、支払い処理業者の利用規約およびプライバシーポリシーの対象となります。ヘルプデスクAIは、支払い処理業者のエラーまたは省略について責任を負いません。ヘルプデスクAIは、支払い処理業者が行ったエラーを、支払い要求または受領後であっても、修正する権利を留保します。顧客が注文を承認することにより、顧客が本契約を終了するか、支払い方法を更新するまで、定期的な請求は、さらなる承認なしに顧客の支払い方法に自動的に適用されます。

4.3 税金

料金には、いかなる管轄区域によって課される税金、賦課金、関税、または同様の政府の評価（付加価値税、売上税、使用税、源泉徴収税を含む）（総称して「税金」）は含まれません。顧客は、購入に関連するすべての税金を支払う責任があります。Help-desk.aiが顧客の責任である税金を支払うまたは徴収する義務がある場合、顧客が事前に適切な税務当局によって承認された有効な税金免除証明書をHelp-desk.aiに提供しない限り、Help-desk.aiはその税金について顧客に請求します。明確にするために、Help-desk.aiは、その所得、財産、および従業員に基づく税金に対してのみ責任を負います。

4.4 支払い不履行

顧客が期日までに料金を支払わなかった場合、ヘルプデスクAIは、延滞額が支払われるまでサービスへのアクセスを一時停止することができます。ヘルプデスクAIは、最初の請求が失敗した場合、顧客の支払い方法に複数回請求を試みることを許可されています。顧客が誤って請求されたと信じる場合、誤りを示す最初の請求明細書から60日以内にヘルプデスクAIに連絡し、調整またはクレジットを要求する必要があります。紛争通知を受領後、ヘルプデスクAIはレビューを行い、その決定を裏付ける証拠とともに、顧客に書面で決定を提供します。請求された金額が支払われるべきであると判断された場合、顧客はヘルプデスクAIの書面による決定を受領してから10日以内にこれらの金額を支払う必要があります。

5. 期間および解除

5.1. 契約期間および更新

ヘルプデスクAIのサービス（「サービス」）にアクセスおよび使用するためのサブスクリプションは、該当する注文書に記載された開始日（「サブスクリプション開始日」）に開始し、サブスクリプション期間中は継続します。顧客は、support@help-desk.aiでヘルプデスクAIに通知する（ヘルプデスクAIが書面でキャンセルを確認した場合）、またはサービス内の顧客のアカウント設定を通じてサブスクリプションを変更することにより、サブスクリプション期間を更新しないことを選択できます。本契約は、サブスクリプション期間の最初の日に発効し、注文書に記載されたサブスクリプション期間、更新されたサブスクリプション期間、および顧客がサービスを使用している期間（有料注文書の下での使用でない場合も含む）（「期間」）の間、有効とします。本契約がいずれかの当事者によって終了された場合、すべての注文書は自動的に終了します。顧客が有料サブスクリプションをキャンセルまたは更新しないことを選択した場合、顧客のサブスクリプションは引き続きアクセス可能ですが、ヘルプデスクAIが無償加入者に提供する機能および機能が削減されたバージョンのサービス（「無料版」）に自動的にダウングレードされます。本契約がヘルプデスクAIまたは顧客によって終了された場合、または顧客がサービス内のワークスペースを削除した場合、無料版へのアクセスは取り消されます。

5.2. 契約終了

いずれかの当事者は、相手方当事者が本契約を実質的に違反し、その違反が通知受領後30日以内に是正されない場合、相手方当事者への書面通知により本契約を終了することができます。ヘルプデスクAIは、通知によりいつでも無料版への顧客のアクセスを終了することができます。

5.3. 契約終了の効果

顧客がHelp-desk.aiによる是正されない違反により本契約を解除した場合、Help-desk.aiは、現在のサブスクリプション期間の残りの期間に対する未使用の事前払い済み料金を返金します。顧客による是正されない違反によりHelp-desk.aiが本契約を解除した場合、顧客は、解除日以降の現在のサブスクリプション期間の残りの期間をカバーする未払い料金を支払うものとします。いかなる解除も、解除日以前の期間に対してHelp-desk.aiに支払うべき料金を支払う顧客の義務を免除するものではありません。解除時、Help-desk.aiによって付与されたすべての権利およびライセンスは直ちに終了し、顧客はサービスへのアクセスを失います。原因による解除後30日以内、または顧客がサービス内のワークスペースを削除した場合、顧客の要求に応じて、または顧客がサービス内のワークスペースを削除した場合、Help-desk.aiは、書面による早期削除の要求がない限り、パスワード、ファイル、および提出物を含む顧客のユーザー情報を削除します。無料版を使用する顧客の場合、Help-desk.aiは、継続的な使用を容易にするために、ユーザー提出物およびユーザー情報を保持する場合があります。Help-desk.aiは、アカウントが1年以上非アクティブな場合、すべてのユーザー提出物およびユーザー情報を削除する場合があります。

5.4. 存続

「ヘルプデスクAIの所有権」、「サードパーティサービス」、「財務条件」、「期間と終了」、「保証の免責」、「責任の制限」、「機密保持」、「データ」、「一般条件」と題されたセクションは、本契約の終了または失効後も有効とします。

6. 保証と免責事項

6.1. 保証

お客様は、ユーザーが提出するすべてのユーザー提出物が、適用されるすべての法律、規則、および規制に準拠していることを表明し、保証します。

6.2. 保証の否認

ここに明示的に記載されている場合を除き、サービスおよびすべての関連コンポーネントおよび情報は、「現状有姿」および「利用可能な限り」で提供され、いかなる種類の保証もありません。Help-desk.aiは、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の黙示の保証を含む、明示的または黙示的なすべての保証を明確に否認します。顧客は、Help-desk.aiがサービスの中断されない、タイムリーな、安全な、またはエラーのないことを保証しないことを認めます。一部の管轄区域では、特定の保証の免責が許可されていないため、上記の免責事項は法律で禁止されている範囲では適用されない場合があります。

7. 責任の制限

いかなる規定にもかかわらず、ヘルプデスクAIは、間接的、特別、付随的、結果的損害、またはサービスの使用またはアクセス、中断、遅延、またはサービスの使用不能、収益または利益の損失、事業または信用の損失、データの破損、またはシステム障害に基づく損害について、法的根拠にかかわらず、一切の責任を負わないものとします。さらに、ヘルプデスクAIの合計責任は、請求前の12か月間に顧客がサービスに対して支払ったまたは支払うべき合計料金を超えることはありません。これらの制限は、ヘルプデスクAIがそのような損害の可能性について通知されていたかどうかにかかわらず適用されます。

8. 機密保持

8.1 定義

各当事者（「受領当事者」）は、相手方当事者（「開示当事者」）が、その性質および開示の文脈により、合理的に機密であるとみなされる、開示当事者の事業運営に関連する事業、技術、または財務情報（「機密情報」）を共有する場合があることを認識します。Help-desk.aiの場合、機密情報には、サービスの機能、機能性、およびパフォーマンスに関する非公開の詳細が含まれます。顧客の場合、機密情報には、ユーザー情報およびユーザー提出物が含まれます。本契約は、すべての関連注文とともに、両当事者の機密情報とみなされます。ただし、機密情報には、(a)開示当事者に対する義務に違反することなく公に入手可能になった情報。(b)開示当事者による開示前に、義務に違反することなく受領当事者が知っていた情報。(c)義務に違反することなく第三者から受け取った情報。(d)開示当事者の機密情報を使用せずに受領当事者が独自に開発した情報、は含まれません。

8.2 機密情報の保護と利用

受領当事者は、(a)開示当事者の機密情報を、自身の類似情報と同等以上の注意をもって保護すること。ただし、合理的なレベルの注意を下回らないこと。(b)本契約に関連してこの情報が必要であり、かつ本契約と同様の機密保持義務を負う担当者、関連会社、下請業者、代理人、コンサルタント、法律顧問、財務顧問、および請負業者（「代表者」）に機密情報へのアクセスを制限すること。(c)開示当事者の事前の書面による同意なしに、本契約に明示的に記載されている場合を除き、第三者に機密情報を開示しないこと。(d)本契約に基づく義務を履行するためにのみ機密情報を使用すること。これは、標準的な機密保持条件の下で、潜在的な投資家または購入者と契約条件または相手方の名前を共有することを妨げるものではありません。

8.3 強制的なアクセスまたは開示

法律で義務付けられている場合、受領当事者は、開示当事者に事前に通知し（法的に許可される場合）、開示当事者が開示に異議を唱えたい場合に、開示当事者の費用負担で合理的な支援を提供することにより、開示当事者の機密情報をアクセスまたは開示することができます。

8.4 フィードバック

顧客は、サービスに関するフィードバック（「フィードバック」）を随時提供することができます。Help-desk.aiは、このフィードバックをサービスに組み込むことを選択する場合があります。顧客は、Help-desk.aiが、いかなる義務または制限もなく、フィードバックの出所として顧客を特定しないことを除き、ヘルプデスクAIが適切と判断するあらゆるフィードバックを使用、開示、変更、派生作品を作成、配布、表示、および悪用するための、ロイヤリティフリー、全世界的、永久的、取消不能、完全に譲渡可能、およびサブライセンス可能なライセンスをHelp-desk.aiに付与します。

9. データ

9.1 ユーザー情報

顧客およびそのユーザーは、サービスにアクセスするために、名前、電子メールアドレス、ユーザー名、IPアドレス、ブラウザ、オペレーティングシステムなどの情報（「ユーザー情報」）を提供する必要があります。顧客は、サービスの使用の一部として、ユーザー情報を保存、処理、および取得するために、Help-desk.aiおよびその下請業者を承認します。顧客は、本契約に記載されているとおりに処理するために、Help-desk.aiにユーザー情報を提供するのに必要な権利を有することを保証します。顧客は、自身のユーザー情報および資格情報の不正使用に対して責任を負います。

9.2 ユーザー提出物

お客様は、サービスを提供するためにのみ、ユーザー提出物を使用、処理、および表示するための、非独占的、全世界的、ロイヤリティフリー、譲渡可能なライセンスをHelp-desk.aiに付与します。ここで付与された権利を超えて、お客様はユーザー提出物に関するすべての権利を保持し、本契約に基づく黙示のライセンスはありません。

9.3 サービスデータ

Help-desk.aiは、顧客がサービスを使用する際に、サービスパフォーマンスと運用に関するデータ（「サービスデータ」）を収集します。サービスデータが集合化され、匿名化され、個人情報が開示されない場合、Help-desk.aiはこのデータを自由に利用できます。Help-desk.aiはサービスデータに関するすべての権利を所有しますが、その情報源として顧客またはユーザーを特定することはありません。

9.4 データ保護

Help-desk.aiは、顧客データ、ユーザー提出物およびユーザー情報を含む顧客データを保護するために合理的なセキュリティ対策を維持します。それにもかかわらず、顧客は自身のシステムとデータを保護する責任を負います。Help-desk.aiは、https://Help-desk.ai/dpaで入手可能なデータ処理契約に従って、すべての顧客データを処理します。

10. 一般条項

10.1 広報

顧客の事前の書面による同意を得て、Help-desk.aiは、顧客を特定し、Help-desk.aiのウェブサイトおよびマーケティング資料で顧客の名前、ロゴ、商標、またはサービスマークを使用および表示することができます。これは、顧客の機密情報やプライバシー権を侵害することなく、Help-desk.aiの顧客基盤とユーザーベースを示すのに役立ちます。

10.2 不可抗力

Help-desk.aiは、第三者のホスティングまたはユーティリティプロバイダーの障害、ストライキ（Help-desk.aiの従業員が関与しないもの）、暴動、火災、自然災害、戦争、テロ、または政府の行動を含むがこれらに限定されない、合理的な制御を超えた事象によって引き起こされた、本契約に基づく義務の履行の失敗または遅延について責任を負いません。これらの状況は、サービス提供義務の履行を妨げる予見不可能な事象に対して、Help-desk.aiに免責を与えます。

10.3 変更

Help-desk.aiは、そのサービスが進化するサブスクリプションベースの製品であることを認識しています。顧客体験を向上させるために、Help-desk.aiはサービスに変更を加える権利を留保します。ただし、Help-desk.aiは、顧客に提供されるコア機能性を実質的に低下させないことを約束します。さらに、Help-desk.aiは、顧客に少なくとも30日前に通知し、変更が有効になる前に、例えばHelp-desk.aiのウェブサイトの利用規約ページに目立つように変更を掲載する場合、一方的に本契約の条件を変更する場合があります。

10.4 当事者間の関係

本契約は、Help-desk.aiと顧客との間にパートナーシップ、フランチャイズ、合弁事業、代理店、信託、または雇用関係を創設するものではありません。両当事者は独立した請負業者であり、本契約に定められた条件の下で協力しながら、それぞれの事業運営と自律性を維持します。

10.5 第三受益者の不存在

本契約はHelp-desk.aiと顧客との間に厳密に適用されます。第三者の利益のために意図されたものではなく、第三者は直接的または間接的にその条件のいずれかを執行する権利を有しません。この条項は、契約の意図された範囲を明確にし、当事者間の義務と利益を制限します。

10.6 電子メール通信

本契約に基づく通知は、電子メールで送信されますが、Help-desk.aiはサービスを通じて通知を提供する場合があります。Help-desk.aiへの通知は、指定されたHelp-desk.aiの電子メールアドレスに送信する必要があります。顧客への通知は、サービスを通じて提供される場合は即日、または電子メールで送信された場合は翌営業日に配信されたとみなされます。

10.7 変更および権利放棄

本契約のいかなる変更も、書面で行われ、両当事者の正規代表者によって署名または承認されない限り、有効ではありません。いずれかの当事者が本契約に基づく権利を行使しなかった場合、または行使を遅延した場合でも、その権利を放棄したとはみなされません。放棄も書面で行われ、放棄を許可する当事者によって署名される必要があります。

10.8 分割可能性

本契約のいずれかの条項が裁判所によって違法または執行不能と判断された場合、それは合法または執行可能にするために最小限必要な範囲で修正され、残りの条項は引き続き完全に有効とします。この条項は、契約の一部が修正または削除された場合でも、契約が有効であり続けることを保証します。

10.9 譲渡

いずれの当事者も、相手方当事者の事前の書面による同意なしに、本契約に基づく権利または義務を譲渡または委任することはできません。ただし、ヘルプデスクAIは、合併、買収、会社再編、または実質的にすべての資産の売却の場合には、同意なしにこれを行うことができます。不正な譲渡は無効とします。本契約は、当事者、その承継人、および許可された譲受人を拘束し、利益をもたらします。

10.10 準拠法および裁判管轄

本契約は、抵触法の原則を除き、米国ニュージャージー州法に準拠します。本契約に基づく紛争は、ニュージャージー州ハドソン郡の州裁判所または連邦裁判所で解決され、両当事者はその管轄権および裁判地に同意します。本契約に基づく紛争に対する陪審裁判を受ける権利は放棄されます。執行措置において勝訴した当事者は、その合理的な費用および弁護士費用を回収する権利を有します。

10.11 完全合意

本契約は、参照される文書および注文を含む、Help-desk.aiと顧客との間の完全な契約を構成し、すべての先行する議論、契約、および理解に優先します。これにより、関係当事者間の相互の期待と義務の明確さと完全性が確保されます。