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Étude de cas Nomad Travel: Transformation Help-Desk.ai alimentée par IA
Découvrez comment Nomad Travel a amélioré son service avec l'aide de Help-Desk.ai
Étude de cas Nomad Travel
Amélioration du support client pour les conducteurs autonomes avec AI Automation
Vue d'ensemble de Nomad Travel
Nomad Travel est une ressource de voyage dédiée aux conducteurs en fuite, offrant des services complets dans les vols et hôtels. En tirant parti du pouvoir d’achat en vrac, la société sécurise les meilleures offres et assure des arrangements de voyage transparents permettant aux conducteurs à se concentrer sur leur travail avec confiance. Que ce soit pour des déplacements professionnels ou personnels, Nomad Travel gère tous les détails par l'intermédiaire d’agents de voyage experts.
Le défi de l'entreprise
Alors que Nomad Travel étendait ses services à un plus grand nombre de chauffeurs aux États-Unis, le volume des demandes clients a bondi. Les conducteurs sont fréquemment interrogés sur la disponibilité des vols, les options de location d'une voiture et leurs réservations. – La petite équipe de support a eu du mal avec les temps d’intervention, prenant souvent des heures ou plusieurs jours pour répondre. La manutention manuelle a également augmenté les coûts opérationnels et limité la disponibilité 24/7, en particulier pour des conducteurs internationaux dans différents fuseaux horaires.
Pourquoi Help-Desk.ai?
Nomad Travel recherchait une solution d'IA pour automatiser les tâches de support routinières tout en maintenant un service personnalisé. Après avoir évalué les options, ils ont choisi le Help-Desk.ai pour sa facilité d'utilisation et la possibilité de former des chatbots à l’aide – Les options d’intégration de la plate-forme, y compris les widgets du site Web et l'API en ont fait un choix parfait pour leur portail.
Processus de mise en œuvre
La mise en œuvre était simple et prenait moins d'une semaine:
- Téléversement de données: Nomad Travel a téléchargé des fichiers PDF et texte contenant les descriptions de service, guides tarifaires.
- Personnalisation du chatbot: Ils ont personnalisé la personnalité du chatbot pour être utile et aventureux, en s’alignant sur leur marque. Des lignes directrices ont été établies pour des réponses précises sur les offres et réservations.
- Intégration: Le chatbot a été intégré en tant que bulle de discussion sur le site Web Nomad Travel, avec des crochets API pour une synchronisation transparente.
- Essais: Les premiers tests ont permis de répondre à des questions courantes telles que «Meilleurs tarifs pour les vols entre New York et Los Angeles» ou “Options location voiture en cas d’aller-retour au volant”.
Aucun codage n’était nécessaire, et l'équipe a utilisé le niveau gratuit au départ avant de passer à un plan payant pour les modèles avancés en IA.
Principales caractéristiques utilisées
- Réponses automatiques: L’IA a traité 90% des demandes instantanément, en puisant dans la base de connaissances.
- capacités multilingues: - Supporté les conducteurs de régions non anglophones, élargissant la portée du marché.
- 24/7 Disponibilité: – Assurer un soutien en dehors des heures de travail, ce qui est crucial pour les voyageurs sur la route.
- Personnalisation et Analytics: Suivi des tendances en matière de requêtes pour affiner la base d'informations et améliorer les services.
- Gestion sécurisée des données: Toutes les informations stockées sur des serveurs conformes, en maintenant la confidentialité pour réserver détails.
Conclusion
Help-Desk.ai a révolutionné le support client chez Nomad Travel, transformant un goulot d'étranglement en avantage concurrentiel. En automatisant les tâches de routine et en fournissant une assistance instantanée précise, la plate-forme a amélioré l'expérience utilisateur des conducteurs sortants dans tout le pays. Cette étude de cas met en évidence la façon dont l’IA peut permettre à des services spécialisés dans les voyages d'évoluer efficacement touten maintenant un service haute qualité.
