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Étude de cas Nimbus Cloud: Comment rationaliser le support client
Découvrez comment Nimbus Cloud a bénéficié de l'utilisation du Help-Desk.ai pour son support
Étude de cas NimbusCloud
Revolutionning Customer Support for Workforce Management with AI Chatbots Back Link Text: Retour aux cas d'utilisation
Défi
Nimbus Cloud, l’un des principaux fournisseurs australiens de solutions basées sur le cloud pour la gestion du personnel et sa conformité ainsi que dans les domaines connexes a été confronté à une demande croissante en matière d'assistance client. Avec des services couvrant la planification, le suivi du temps et l'intégration de paies ainsi que les outils hybrides pour centres d’appels. Les défis courants comprenaient des questions répétitives sur les fonctionnalités du produit, la configuration de l'intégration et le dépannage en cas d’interruption réseau. Au fur et à mesure que la société s’est développée au niveau mondial grâce aux partenariats, le support manuel est devenu inefficace.
Solution
Pour résoudre ces problèmes, Nimbus Cloud a intégré Help-Desk.ai, un constructeur de chatbots basé sur l’IA qui automatise les interactions avec ses clients à travers des modèles personnalisés. En téléchargeant leur vaste base de connaissances – y compris la documentation des produits, les FAQ sur l’ordonnancement du personnel et le suivi continu - Nimbus a créé un agent IA 24/7 capable d'apporter une réponse instantanée. Le chatbot a été personnalisé avec des invites spécifiques pour gérer les requêtes techniques, telles que l’explication du contrôle d'accès breveté (PAC) aux agents hybrides ou le guidage de ses utilisateurs via une intégration à la paie.
La mise en oeuvre
Le déploiement a été simple et efficace. L’équipe de Nimbus Cloud a mis en ligne des documents clés (PDF et fichiers texte) détaillant ses services, tels que la gestion du personnel pour les équipes sur site ou encore l'utilisation d outils permettant une continuité communicationnelle. La plate-forme de Help-Desk.ai a généré le chatbot en quelques secondes, qui était ensuite intégré comme widget sur leur site Web via iframe. Des directives personnalisées ont permis à l'IA d’être alignée sur la voix de marque Nimbus – professionnelle, fiable et orientée vers une excellence opérationnelle. Les tests initiaux consistaient à simuler des scénarios de support communs, avec les améliorations apportées aux invites pour une meilleure précision. L’intégration avec les systèmes existants a permis au chatbot de transmettre des problèmes complexes aux agents humains en toute transparence, et d'autres fonctionnalités à venir comme le support Slack ou Zapier ont été planifiées pour une automatisation plus poussée du workflow.
Résultats
Après la mise en œuvre, Nimbus Cloud a connu des résultats transformateurs. Le chatbot AI a automatisé plus de 80% des demandes courantes, réduisant ainsi le volume d’assistance et permettant aux agents humains se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée telles que l'intégration personnalisée ou la consultation stratégique. Les temps de réponse ont été réduits à quelques secondes, ce qui a amélioré la satisfaction des clients et permis une assistance permanente sans coûts supplémentaires en personnel. – Les requêtes liées à la conformité, souvent sensibles au facteur temps ont été traitées avec précision en utilisant une base de connaissances qualifiée et minimisant les risques. Globalement, l’efficacité opérationnelle s'est améliorée grâce à des économies de coûts dans les opérations du support et aux retours positifs exprimés par la clientèle qui apprécie une assistance rapide personnalisée. Cela a permis à Nimbus d'étendre ses services dans le monde entier tout en maintenant des normes élevées de service client.
Résultat
En tirant parti de Help-Desk.ai, Nimbus Cloud a non seulement rationalisé son support client, mais également renforcé sa volonté d'innovation dans la gestion des effectifs. Cette affaire démontre comment l’automatisation pilotée par IA peut transformer les défis de soutien en opportunités pour la croissance, assurant que des entreprises comme Nimbus offrent une valeur exceptionnelle dans un paysage concurrentiel.
