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Étude de cas MediVault: soutien des dossiers médicaux par l’IA
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre transforment le support client avec Help-Desk.ai. Des histoires vraies, les résultats prouvés et un succès mesurable grâce à l'automatisation alimentée par IA
Étude de cas MediVault
Autoriser un support client transparent pour le stockage des données de santé personnelles
À propos
MediVault est une plate-forme de casiers médicaux en ligne sécurisée basée dans l'Inde, conçue pour aider les individus à prendre le contrôle sur leur histoire médicale. Les utilisateurs peuvent stocker les ordonnances, rapports de tests et autres données médicales dans un emplacement centralisé crypté pour éliminer le tracas des documents dispersés. En mettant l'accent sur la vie privée, accessibilité et de responsabilisation des utilisateurs. MediVault sert les personnes physiques ainsi que leur famille à rechercher une solution fiable pour gérer leurs données personnelles
Pour améliorer ses capacités de soutien à la clientèle, MediVault s'est associé avec Help-Desk.ai un constructeur d’IA chatbot qui crée des assistants intelligents et formés aux données pour le service client automatisé. Cette étude de cas explore comment Help-Desk.ai a transformé les opérations d’assistance MediVault, en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 dans le respect des plus hautes normes relatives à la personnalisation.
Défi
Au fur et à mesure que la base d’utilisateurs de MediVault a augmenté, l'entreprise est confrontée aux demandes croissantes des clients. Les questions courantes comprenaient la façon de télécharger des documents médicaux sensibles en toute sécurité, dépanner les problèmes d'accès au compte. Les données de santé étant très sensibles, les réponses devaient être précises et conformes aux réglementations telles que la loi indienne DPDP Act.
Les méthodes de support traditionnelles, telles que le courrier électronique et les appels téléphoniques ont été dépassées ce qui a entraîné des temps d’intervention plus longs ainsi qu'une augmentation du coût opérationnel. MediVault avait besoin d’une solution évolutive capable de gérer les requêtes multilingues (compte tenu des diverses langues indiennes) et fournir une réponse instantanée personnalisée sans compromettre la sécurité.
Solution
MediVault a intégré le Help-Desk.ai pour créer un chatbot AI personnalisé formé sur leur vaste base de connaissances, y compris des guides d'utilisation et une FAQ. Le chatbot a été intégré comme une bulle de discussion sur le site Web et l'application MediVault, permettant un accès transparent pour les utilisateurs.
Principales caractéristiques utilisées:
- Formation sur mesureL’IA a été affinée avec des données spécifiques à MediVault pour répondre précisément aux questions, telles que «Comment puis-je télécharger mes rapports de laboratoire?»
- Soutien multilingue: Gérer les réponses dans jusqu’à 95 langues, y compris l'hindi et le tamoul pour répondre aux besoins de la population diversifiée indienne.
- 24/7 Disponibilité– Fournir un soutien instantané sans intervention humaine pour les requêtes de routine, l’escalade des problèmes complexes aux agents vivants.
- Intégration APIConnecter le chatbot au backend de MediVault pour des contrôles en temps réel sur l’état du compte, et garantir la confidentialité.
- Personnalisation: Des invites personnalisées pour mettre l’accent sur le respect et la conformité, par exemple en rassurant les utilisateurs au sujet de leur sécurité des données.
Cette mise en œuvre a été rapide, ne prenant que quelques jours à déployer et évolutive sur un nombre illimité de sites Web.
Résultats
Après la mise en œuvre, MediVault a constaté des améliorations significatives:
- Automatisation à 90 % des requêtes de supportLes questions de routine ont été traitées par le chatbot, ce qui a réduit la charge sur les agents humains d’environ 80%.
- Des temps de réponse plus rapidesLes utilisateurs ont reçu des réponses en quelques secondes, par rapport aux heures ou jours via les canaux traditionnels.
- Économies de coûts: Les dépenses opérationnelles ont diminué de 40 %, ce qui a permis une réaffectation des ressources au développement du produit.
- Amélioration de la confiance des utilisateurs: Les scores de satisfaction ont augmenté d’environ 35%, les utilisateurs appréciant le support sécurisé et toujours disponible.
- ÉvolutivitéLe chatbot a géré sans effort les volumes de requêtes maximales lors des campagnes d’information sur la santé.
Ces résultats ont été mesurés sur six mois, démontrant l’impact de Help-Desk.ai dans la croissance du secteur concurrentiel des technologies médicales.
Conclusion
En tirant parti du Help-Desk.ai, MediVault a non seulement rationalisé son support client mais également renforcé sa gestion des soins de santé sécurisée et centrée sur l’utilisateur. Cette intégration met en évidence la manière dont l’IA peut relever des défis spécifiques à chaque secteur, permettant ainsi aux entreprises comme MediVault de se concentrer sur leur innovation et d'offrir un service exceptionnel.
