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LuxeHome Cas d'utilisation de Help-Desk.ai assistants
Découvrez comment LuxeHome a amélioré le support client avec Help-Desk.ai
Étude de cas LuxeHome
Comment Help-Desk.ai a transformé le support client du premier détaillant indien de maisons luxueuses
À propos
LuxeHome est un détaillant en ligne spécialisé dans les produits de luxe pour la maison et le salon. Avec une collection d'articles artisanaux comprenant des plateaux, ensembles de bain et porte-mouchoirs ainsi que les organisateurs ou couvre coussin exclusifs Floare/Afreen / Baros Botanica etc. LuxeHome s’adresse à la clientèle exigeante qui recherche un décor élégant haute qualité Basée en Inde, la société se concentre sur le mélange de l'artisanat traditionnel avec un design moderne pour élever les espaces du quotidien. Au fur et à mesure que la demande en commerce électronique augmentait, LuxeHome a élargi son offre avec plus de 500 produits uniques pour servir des milliers d’utilisateurs dans tout le pays.
Défi
Au fur et à mesure que la présence en ligne de LuxeHome s’est développée, l'entreprise a été confrontée au volume croissant des demandes clients liées aux détails du produit. La gestion manuelle de ces problèmes par courrier électronique et téléphone a mis à rude épreuve leur petite équipe du service client, ce qui entraîne des délais plus longs pour les réponses ainsi que d’éventuelles incohérences dans l'information. Avec un catalogue de produits diversifié comprenant des articles artisanaux, il était crucial d’apporter une réponse précise en temps réel. De plus, il était essentiel de garantir une disponibilité 24h/24 et 7j/7 à un nombre croissant d’utilisateurs dans tous les fuseaux horaires pour maintenir la satisfaction des clients.
Solution
Help-Desk.ai est apparu comme la solution idéale pour LuxeHome, offrant un constructeur de chatbot alimenté par l'IA qui forme des modèles personnalisés sur les données du produit téléchargées. Cela a permis à LuxeHome de créer des chatbots sur mesure qui automatisent les interactions avec le client tout en s’assurant que leurs réponses sont précises et alignées par rapport aux attentes.
En intégrant Help-Desk.ai, LuxeHome a évité les complexités et coûts liés à la construction de systèmes d’IA internes ou au recours aux outils génériques du chat. Le support multilingue de la plate-forme (couvrant 95 langues, y compris l'hindi et les dialectes indiens régionaux) a permis un service transparent pour divers clients. Des fonctionnalités telles que l’intégration facile des widgets sur le site Web et un accès API ont empêché les fournisseurs de se verrouiller, tout en offrant une alternative rentable aux solutions d'entreprise premium.
Le stockage sécurisé des données et la configuration rapide de Help-Desk.ai – les chatbots prêts en quelques secondes - s’alignent parfaitement avec le besoin d'automatisation efficace, conforme aux règles.
Mise en œuvre et résultats
Le déploiement du Help-Desk.ai chez LuxeHome a été échelonné pour assurer une adoption en douceur. – Dans la phase initiale, l’équipe a téléchargé des catalogues de produits et d'applications pour former le chatbot en se concentrant sur les requêtes à volume élevé telles que celles relatives aux recommandations produit. Cela a été suivi par l’intégration du widget chat sur le site LuxeHome et des tests avec un groupe pilote de 50 utilisateurs.
La deuxième phase a consisté en une personnalisation, où les invites ont été affinées pour correspondre au ton élégant de la marque LuxeHome. Des sessions de formation ont permis à l'équipe d’assistance la création et le partage des assistants spécialisés pour les tâches telles que gérer un retour ou proposer une offre complémentaire.
Dans la phase finale, le déploiement complet sur l'ensemble du site a conduit à une formation plus approfondie des fonctionnalités avancées telles que les modèles d’IA pour un rendement optimal.
Au cours du premier mois, LuxeHome a intégré Help-Desk.ai sur sa plate-forme et atteint un taux d’automatisation de 85 % pour les demandes courantes ainsi que 15 000 interactions gérées par le chatbot. Il en est résulté une réduction de 40 % du temps moyen d’intervention (de 10 à 15 minutes, il n'en reste plus que 2) et un abandon des tickets support (30 %) libérant ainsi le personnel pour les tâches complexes ou créatives comme la curation.
« Nous sommes ravis de la façon dont Help-Desk.ai a transformé notre service client. C’est comme avoir un expert qui connaît parfaitement nos produits, nous permettant de se concentrer sur ce que l'on fait le mieux: fabriquer du luxe pour les maisons. »
Priya Sharma Responsable de l’expérience client, LuxeHome
Les économies de coûts réalisées par la plateforme ont été significatives, LuxeHome passant au plan Croissance à 24.99$/mois et réduisant ainsi les dépenses globales d’assistance en comparaison avec une manutention manuelle L’adoption a atteint 90% au sein de l'équipe, les employés créant des assistants personnalisés pour une sensibilisation personnalisée.
Le Help-Desk.ai a également amélioré la satisfaction des clients, avec un retour d’expérience montrant une résolution plus rapide et de meilleures interactions.
