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Étude de cas LearnHub: Help-Desk.ai assistants pour étudiants
Découvrez comment LearnHub a révolutionné leurs flux de travail avec Help-Desk.ai. Plongez dans la vitrine des chatbots basés sur l’intelligence artificielle qui améliorent leur efficacité, réduisent les coûts et rehaussent le niveau d'expérience client à travers tous ces secteurs
Étude de cas LearnHub
- Révolutionner le soutien aux étudiants et l'efficacité interne avec les chatbots basés sur AI
À propos
LearnHub est une plate-forme d'apprentissage en ligne innovante axée sur le codage, la programmation et les compétences technologiques. Destiné aux apprenants, des débutants jusqu’aux professionnels avancés. LearnHub propose cours interactifs et ressources dans les domaines du jonglage syntaxique ou de l'ingénierie logicielle ainsi que sur le plan technologique émergente Avec une base mondiale d’utilisateurs dépassant les 50 000 apprenants actifs, la plate-forme met l'accent sur un apprentissage pratique grâce à des exercices pratiques et de collaboration communautaire. Basée virtuellement avec une équipe distribuée, LearnHub s’est rapidement développée depuis son lancement et a obtenu un financement pour intégrer l'IA afin de proposer des expériences éducatives améliorées. La société privilégie l’accessibilité, la personnalisation et le renforcement des compétences dans un paysage technologique en évolution rapide.
Défi
À mesure que LearnHub élargissait son offre de cours et sa base d’utilisateurs, il faisait face à des défis croissant dans la gestion du soutien aux étudiants. Initialement basé sur la billetterie manuelle par e-mail et une petite équipe d'assistance, les temps de réponse dépassaient souvent 24 heures. Des problèmes de confidentialité des données sont apparus lors d'expériences avec les outils ouverts comme ChatGPT, car il n’y avait aucune garantie contre l‘utilisation. En outre, l’intégration du support avec les bases de connaissances internes (par exemple FAQ des cours et forums) était fastidieuse. LearnHub a cherché une solution conforme et rentable pour automatiser le support sans verrouillage du fournisseur ni augmentation des dépenses.
Solution
Help-Desk.ai est apparu comme le partenaire idéal pour LearnHub, fournissant un constructeur de chatbots IA qui se forme sur les données personnalisées tout en assurant la conformité GDPR et confidentialité des informations. En téléchargeant des documents de cours, FAQs et interactions passées. Cela a permis d’éviter les coûts élevés des solutions de remplacement pour entreprises et offert une certaine flexibilité avec un modèle comme le GPT-4.1 Mini, qui prend en charge 95 langues. Les intégrations avec des outils comme Slack (bientôt disponible) rationalisent les flux de travail internes et l’API permet une incorporation transparente. La personnalisation rapide de Help-Desk.ai a permis aux chatbots d’adopter un personnage « utile », améliorant ainsi leur engagement. La facturation unifiée et les serveurs sécurisés basés aux États-Unis répondaient à des besoins d’administration ou de sécurité.
La mise en oeuvre
Le déploiement de Help-Desk.ai à learnhub a été mis en place progressivement pour une adoption optimale. La première phase impliquait la formation des chatbots sur les données de base du cours et le remplacement d’un support manuel par un widget intégré, en intégrant 100 utilisateurs pilotes. Phase deux intégrée à des lecteurs internes pour un accès en temps réel aux connaissances. La phase finale comprenait une formation avancée du personnel sur l'ingénierie rapide et la création d’assistants personnalisés pour des cours spécifiques. En deux mois, plus de 200 employés et instructeurs étaient actifs avec des chatbots gérant 15 000 interactions. Les champions de chaque département ont partagé les meilleures pratiques via la bibliothèque du site, favorisant ainsi une culture d’expérimentation en IA.
Résultat
Help-Desk.ai ont transformé les opérations de LearnHub, atteignant un taux d’adoption des utilisateurs supérieur à 70% et réduisant le temps nécessaire pour la résolution du support. – Les chatbots actifs mensuels ont dépassé 10, avec plus de 30 000 interactions. Les principaux cas d'utilisation sont les suivants:
- Assistant de recherche étudiant: Des réponses instantanées aux questions liées au cours à partir des bases de connaissances intégrées, libérant les instructeurs pour un mentorat plus approfondi.
- Bot personnalisé de recommandation: Suggère des parcours d'apprentissage sur mesure en fonction de l’historique et du progrès utilisateur.
- Bug Reporting Automation: Guide les utilisateurs à travers le dépannage, l'escalade des problèmes complexes de manière transparente.
Cela a conduit à une plus grande satisfaction et rétention des apprenants, positionnant LearnHub en tant que leader de l'éducation avancée par IA.
« Le Help-Desk.ai a changé la donne pour notre plate-forme, en automatisant l’assistance touten maintenant nos données sécurisées et les coûts réduits. Il permet à son équipe de se concentrer sur ce qui compte: un enseignement innovant ».
Alex Rivera, directeur technique chez LearnHub
