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Fitgear Étude de cas: Assistants alimenté par IA pour la vente au détail
Découvrez comment le chatbot alimenté par l'IA de Help-Desk.ai a transformé les services à la clientèle Fitgear, en répondant aux demandes concernant ses vêtements actifs et son expédition 24h/24 7j/7.
Étude de cas FitGear
- Révolutionner le support client pour l'e-commerce de remise en forme avec les chatbots AI
À propos
Fitgear est une plateforme e-commerce innovante spécialisée dans les vêtements de sport, kits voyage et équipements fitness haute performance. En mettant l'accent sur le confort, la durabilité et les fonctionnalités. Leur gamme de produits comprend des t-shirts évacuateurs d’humidité ainsi que du short respirant pour vos activités quotidiennes comme pickleball ou entraînements quotidiens Ciblant les amateurs de fitness et leurs modes d’existence actifs, Fitgear met l'accent sur des matériaux qui offrent un étirement rapide ainsi que la durabilité du design pour garantir aux clients le confort nécessaire pendant une séance intense ou en tenue décontractée.
Défi
Au fur et à mesure que la présence en ligne de Fitgear s’est élargie, ils ont dû répondre aux demandes croissantes des clients concernant les spécifications du produit. Leur support de chat en direct existant a connu des volumes élevés, surtout pendant les promotions ou la haute saison. Cela a mis en évidence la nécessité d'une solution évolutive et toujours disponible pour maintenir une satisfaction client élevée sans augmenter le personnel.
Mise en œuvre Help-Desk.ai
Fitgear s’est tourné vers Help-Desk.ai pour déployer un chatbot alimenté par l'IA adapté à leurs besoins. En téléchargeant des catalogues de produits, FAQ et documents relatifs aux politiques ainsi que les tableaux d’évaluation du dimensionnement ils ont formé le chatbot en quelques secondes afin qu'il puisse gérer avec précision ses requêtes. Le widget personnalisable a été intégré de manière transparente sur leur site Web, offrant une interface à bulles pour un support instantané 24h / 7j/7. Des fonctionnalités telles que les capacités multilingues (prise en charge de 95 langues) et l’intégration à leur plateforme e-commerce ont permis au bot d'apporter des réponses dans le temps réel, proposer ses produits aux agents humains si nécessaire.
Résultats et impact
L’intégration du Help-Desk.ai a transformé le service client de Fitgear:
- - Amélioration de l'efficacité: Le chatbot a résolu 75% des demandes de manière autonome, réduisant ainsi le temps moyen d’intervention à moins 10 secondes.
- - Satisfaction accrue: Les scores des clients ont augmenté de 35%, les utilisateurs faisant l'éloge d’une réponse rapide et précise.
- Économies de coûts: La charge de travail des équipes d’assistance a été réduite à 50 %, ce qui permet une mise au point sur les tâches importantes et la montée en puissance sans embauches supplémentaires.
- Croissance des entreprises: Des recommandations proactives ont entraîné une augmentation de 20 % du taux d’augmentation des ventes, ce qui a stimulé le volume global.
Fitgear bénéficie désormais d'un système de soutien plus attrayant et efficace qui s’aligne sur leur marque rapide.
