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Fallstudie Nomad Travel: KI-powered Help-Desk.ai Transformation
Erfahre, wie Nomad Travel ihre Hilfe von Help-Desk.ai erweitert hat.
Fallstudie Nomad Travel
Weiterentwicklung der Kundenunterstützung für die Antriebssysteme mit KI-Automatisierung
Überblick über Nomad Travel
Nomad Travel ist eine spezielle Reiseressource, die speziell für Ausreisefahrer konzipiert wurde und umfassende Dienstleistungen in Flügen sowie Mietwagen oder Hotels bietet. Durch den Einsatz von Massenkäufen sichert das Unternehmen die besten Angebote und sorgt für nahtlose Reisevereinbarungen, so daß sich Fahrer vertrauensvoll auf ihre Arbeit konzentrieren können. Ganz gleich, ob es sich um arbeitsbedingte Ausflüchte oder persönliche Fluchten handelt: Nomad Travel verarbeitet alle Details durch Experten.
Die Herausforderung für die Wirtschaft
Als Nomad Travel seine Dienstleistungen auf mehr Fahrer in den USA ausdehnte, nahm das Volumen der Kundenanfragen zu. Die Fahrer fragten häufig nach der Verfügbarkeit des Fluges, den Optionen für die Vermietung von Autos und Hotels sowie über Vergleichsgespräche. Das kleine Support-Team kämpfte mit Reaktionszeiten, die oft Stunden oder Tage brauchten um zu antworten. Die manuelle Handhabung erhöhte zudem die Betriebskosten und beschränkte sich auf eine Verfügbarkeit von 24 Stunden, insbesondere für internationale Fahrer in verschiedenen Zeitzonen.
Warum Help-Desk.ai?
Nomad Travel suchte nach einer KI-Lösung, um routinemäßige Supportaufgaben unter Beibehaltung eines persönlichen Dienstes zu automatischisieren. Nach der Bewertung von Optionen wählten sie Help-Desk.ai für ihre einfache Nutzung, die Fähigkeit Chatbots auf benutzerdefinierten Daten (wie Buchungsbedingungen und häufig gestellte Fragen) zu trainieren sowie Funktionen wie mehrsprachige Unterstützung in 95 Sprachen. Die Integrationsmöglichkeiten der Plattform, einschließlich Website-Widgets und API machten sie zu einer perfekten Ergänzung für ihr Online Buchungsportal.
Implementierungsprozess
Die Umsetzung war einfach und dauerte weniger als eine Woche:
- Daten-Upload: . Nomad Travel hat PDFs und Textdateien mit Servicebeschreibungen, Preisführern oder Häufig gestellte Fragen sowie Reise-Tips hochgeladen!
- Chatbot-Anpassung: Sie haben die Persönlichkeit des Chatbots so gestaltet, daß sie hilfreich und abenteuerlustig war. Es wurden Leitlinien für präzise Antworten auf Angebote und Buchungen festgelegt.
- Integration: Der Chatbot wurde auf der Website von Nomad Travel als "Chat-Blase" eingebettet, mit einem API Hook zur nahtlosen Datensynchronisierung.
- Prüfung: Erste Tests behandelten häufige Anfragen wie die besten Flugangebote von New York nach Laos oder Mietwagen-Optionen für den Rücktransport.
Es war keine Kodierung erforderlich, und das Team nutzte zunächst die freie Stufe vor der Modernisierung auf einen bezahlten Plan für fortgeschrittenes KI-Modell.
Ausgenutzte Schlüsselfunktionen
- • Automatisierte Reaktionen: Die KI hat 90 % der Anfragen sofort erledigt, und zwar ausgehend von den Erkenntnissen.
- Mehrsprachige Fähigkeiten: Unterstützte Fahrer aus nicht englischsprachigen Regionen, die ihre Marktwirkung erweitern.
- 24 Stunden Verfügbarkeit: Gesicherte Unterstützung während weniger Stunden, entscheidend für Reisende auf der Straße.
- Personalisierung und Analytik: Verfolgte Nachfragetrends zur Verbesserung der Wissensbasis und Dienstleistungen.
- Sichere Datenverarbeitung: Alle Informationen, die auf konformen Servern gespeichert werden und bei denen der Datenschutz für Details zur Buchung gewahrt bleibt.
Abschluss
Help-Desk.ai hat den Kundensupport bei Nomad Travel revolutioniert und damit einen Engpass zu einem Wettbewerbsvorteil gemacht. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und durch sofortige, genaue Unterstützung hat sich auf der Plattform das Nutzererlebnis für Autofahrer im ganzen Land verbessert. In dieser Fallstudie wird aufgezeigt, wie KI die Nischenreisedienste unter Beibehaltung eines qualitativ hochwertigen Dienstes effizient ausweiten kann.
