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Fallstudie Nimbus Cloud: Wie kann man den Kundensupport straffen?
Erfahre, wie Nimbus Cloud von Help-Desk.ai für ihre Unterstützung profitiert hat.
Fallstudie NimbusCloud
Revolutionierung der Kundenunterstützung für das Workforce Management mit KI-Chatbots Zurück Link Text: Back to Use Fall
Herausforderung
Die Nimbus Cloud, ein führender Australier für cloudbasiertes Personalmanagement und Compliance sowie Business Continuity-Lösungen stand vor wachsenden Anforderungen an den Kundensupport. Mit Dienstleistungen in den Bereichen Terminplanung, Zeiterfassung und Payroll-Integration sowie hybride Kontaktcentertools hat ihr Supportteam eine große Anzahl von Anfragen der Unternehmen bearbeitet. Häufige Herausforderungen waren wiederholt Fragen zu Produktfunktionen, Integrationsaufbauten und Fehlerbehebung von Netzausfällen sowie Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften. Als das Unternehmen durch Partnerschaften weltweit expandierte, wurde die Unterstützung von Hand ineffizient und führte zu längeren Reaktionszeiten sowie höheren Betriebskosten.
Lösung
Um diese Probleme zu lösen, hat Nimbus Cloud Help-Desk.ai integriert und einen KI-powered Chatbotbuilder eingebaut. Mit dem Hochladen ihrer umfangreichen Wissensbasis, einschließlich Produktdokumentationen und Fragen zur Personalplanung sowie der Checklisten für die Einhaltung von Vorschriften oder Plänen über Unternehmenskontinuität hat Nimbus einen KI-Agent mit 24 Stunden Zeit geschaffen. Der Chatbot wurde mit konkreten Aufforderungen zur Bearbeitung von technischen Fragen wie der Erklärung des Patented Access Control (PAC) für Hybridagenten oder einer Benutzerführung durch die Payroll-Integration ausgestattet und unterstützt gleichzeitig mehrsprachige Interaktionsaktionen ihrer internationalen Kundschaft.
Durchführung
Der Rollout war einfach und effizient. Das Team von Nimbus Cloud knüpfte wichtige Dokumente (PDFs und Textdateien) an, die ihre Dienstleistungen detailliert darstellen. Help-Desk.ai s Plattform erzeugte den Chatbot in Sekunden, der dann über iframe als "Chat-Widget" auf ihrer Website eingebettet wurde. Die KI wurde nach den individuellen Richtlinien mit der Nimbus-Markenstimme abgestimmt - professionell, zuverlässig und auf operative Exzellenz ausgerichtet. Die ersten Tests beinhalteten die Simulierung gemeinsamer Unterstützungs-Szenarie, wobei Verbesserungen für eine bessere Genauigkeit erforderlich waren. Die Integration in bestehende Systeme ermöglichte es dem Chatbot, komplexe Probleme nahtlos an menschliche Agenten zu eklatieren und künftige Funktionen wie die Unterstützung von Slack oder Zapier für eine tiefer gehende Arbeitsablaufautomatisierung geplant waren.
Ergebnisse
Nach der Umsetzung sah Nimbus Cloud transformative Ergebnisse. Der KI-Chatbot hat mehr als 80 % der routinemäßigen Anfragen automatisiert, die Fahrkartenmengen verringert und es den menschlichen Mitarbeitern ermöglicht sich auf hochwertige Aufgaben wie individuelle Integration oder strategische Konsultationen zu konzentrieren. Die Reaktionszeiten sanken auf Sekunden, die Kundenzufriedenheit wurde erhöht und eine ständige Unterstützung ohne zusätzliche Personalkosten ermöglicht. Compliance-bezogene Fragen, oft zeitsensitive Anfragen wurden genau mit Hilfe der qualifizierten Wissensbasis behandelt und so die Risiken minimiert. Insgesamt verbesserte sich die Betriebseffizienz, wobei bei den Unterstützungsmaßnahmen Kosteneinsparungen und positive Rückmeldungen der Nutzer zu verzeichnen waren. Damit wurde Nimbus ermächtigt, ihre Dienstleistungen weltweit zu skalieren und gleichzeitig hohe Standards für den Kundenservice beizubehalten.
Ergebnis
Durch die Nutzung von Help-Desk.ai hat Nimbus Cloud nicht nur den Kundensupport gestrafft, sondern auch ihr Engagement für Innovation im Personalmanagement verstärkt. Dieser Fall zeigt, wie eine KI-gesteuerte Automatisierung die Herausforderungen der Unterstützung zu Wachstumschancen machen kann und Unternehmen mit Nimbus einen außergewöhnlich hohen Wert in einer Wettbewerbslandschaft erzielen können.
