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Fallstudie MediVault: KI-gestützte Unterstützung für Gesundheitsdatensätze
Sehen Sie, wie Unternehmen mit Help-Desk.ai den Kundensupport verändern. Echte Geschichten und bewährte Ergebnisse sowie messbarer Erfolg von Firmen in der KI-Automatisierung!
Fallstudie MediVault
Die empowering nahtlose Kundenunterstützung für die persönliche Gesundheitsdatenspeicherung
Über
MediVault ist eine in Indien ansässige, führende und sichere Online-Plattform für Gesundheitsschließfächer. Die Nutzer können an einem zentralen, verschlüsselten Ort Rezepturen und Prüfberichte sowie medizinische Aufzeichnungen oder andere Gesundheitsdaten speichern. Dadurch wird der Aufwand für verstreute Dokumente vermieden bzw! Mit dem Schwerpunkt auf Privatsphäre, Zugänglichkeit und Nutzerermächtigung dient MediVault Personen sowie Familien oder Gesundheitsdienstleistern bei der Suche nach zuverlässigen Lösungen für das Datenmanagement.
Um die Kundenunterstützung zu verbessern, hat MediVault eine Partnerschaft mit Help-Desk.ai, einem KI-Chatbotbuilder geschlossen und damit intelligente Assistenten für den automatischen Kundenservice geschaffen. In dieser Fallstudie wird untersucht, wie Help-Desk.ai die Unterstützungsaktivitäten von MediVault umgestaltet hat und dabei 24 Stunden lang unterstützt wurde.
Herausforderung
Mit dem Ausbau der Nutzerbasis von MediVault stand das Unternehmen vor einem starken Anstieg bei den Kundenanfragen. Häufige Fragen betrafen die sichere Hochladen von sensiblen medizinischen Dokumenten, Fehlerbehebung bei der Zugangskontrolle und das Verständnis für Datenschutzrichtlinien sowie den Rückruf vergessener Aufzeichnungen. Da Gesundheitsdaten hochsensitiv sind, müssen die Antworten präzise sein und den Vorschriften wie dem indischen DPDP-Gesetz entsprechen.
Die traditionellen Unterstützungsmethoden wie E-Mail und Telefon waren überwältigt, was zu längeren Reaktionszeiten sowie höheren Betriebskosten oder potentieller Frustration der Nutzer führte. MediVault benötigte eine skalierbare Lösung, die mit mehrsprachigen Anfragen (in Indien) umgehen und sofort persönliche Antworten liefern konnte ohne dabei Sicherheit zu gefährden.
Lösung
MediVault hat Help-Desk.ai integriert, um einen eigenen KI-Chatbot zu bauen. Er wurde auf deren umfangreicher Wissensbasis geschult und beinhaltet Benutzerleitfäden sowie häufig gestellte Fragen (FAQs), Datenschutzrichtlinien oder die Produktdokumentation in Formate wie PDF/Textdateien). Der Chatbot wurde auf der MediVault-Website und -App als "Chat Bubble" eingebettet, was den Nutzern einen nahtlosen Zugang ermöglichte.
Zu den wichtigsten genutzten Funktionen zählte:
- Kundenspezifische SchulungDie KI wurde mit MediVault-spezifischen Daten verflochten, um Anfragen präzise zu beantworten.Wie kann ich meine Laborberichte hochladen? oder welche Verschlüsselungsmethoden verwenden Sie denn dafür?"
- Mehrsprachige Unterstützung.: Umgang mit Antworten in bis zu 95 Sprachen, einschließlich Hindi und Tamil sowie Englisch für die unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen Indiens;
- 24 Stunden Verfügbarkeit: Sofortige Unterstützung ohne menschliches Eingreifen bei routinemäßigen Anfragen, eskalieren komplexe Probleme für lebende Akteure.
- API-Integration: Verbindung des Chatbots mit dem MediVault-Backend für die Überprüfung der Kontostatus in Echtzeit bei gleichzeitiger Gewährleistung von Datenschutz.
- Anpassung: Maßgeschneiderte Aufforderungen zur Betonung von Empathie und Einhaltung, z. B! die Nutzer über Datensicherheit zu beruhigen
Diese Umsetzung war schnell, dauerte nur Tage bis zur Bereitstellung und ist über unbegrenzte Websites hinweg skalierbar.
Ergebnisse
MediVault sah nach der Umsetzung deutliche Verbesserungen:
- 90% Automatisierung der Supportanfragen: Die routinemäßigen Fragen wurden vom Chatbot bearbeitet, wodurch die Belastung der menschlichen Arbeitsstoffe um mehr als 80 % verringert wurde.
- Schnellere ReaktionszeitenDie Nutzer erhielten Antworten in Sekunden, verglichen mit Stunden oder Tagen über traditionelle Kanäle.
- Kosteneinsparungen: Die operativen Ausgaben gingen um 40 % zurück, was eine Umschichtung der Ressourcen in die Produktentwicklung ermöglichte.
- Verbesserung des Nutzervertrauens: Die Zufriedenheitsrate ist um 35 % gestiegen, wobei die Nutzer den sicheren und stets verfügbaren Support schätzen.
- SkalierbarkeitDer Chatbot verwaltete mühelos Spitzenabfragemengen während der Sensibilisierungskampagnen im Gesundheitsbereich.
Diese Ergebnisse wurden über einen Zeitraum von sechs Monaten gemessen und zeigen, daß sich Help-Desk.ai auf MediVaults Wachstum im wettbewerbsfähigen Bereich der Gesundheitstechnologie ausgewirkt haben.
Abschluss
Durch die Nutzung von Help-Desk.ai hat MediVault nicht nur seinen Kundensupport gestrafft, sondern auch sein Engagement für benutzerorientiertes und sichere Gesundheitsmanagement verstärkt. Aus dieser Integration geht hervor, wie die KI sich den branchenspezifischen Herausforderungen stellen kann und Unternehmen in der Lage ist.
