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LuxeHome Fall der Verwendung von Help-Desk.ai Assistenten
Sehen Sie, wie LuxeHome den Kundensupport mit Help-Desk.ai verbessert hat.
Fallstudie LuxeHome
Wie Help-Desk.ai die Kundenunterstützung für Indiens Premier Luxury Home-Einzelhändler transformiert hat
Über
LuxeHome ist ein führender Online-Händler, der sich auf Luxusprodukte in Indien spezialisiert hat. Mit einer kuratierten Sammlung von handgearbeiteten Artikeln, wie Trays und Badesets sowie Gewebehaltern oder -untersetzer-Bezüge aus exklusiven Linien (Floare/Afreein), Baros bzw. Botanica bietet LuxeHome anspruchsvolle Kunden auf der Suche nach elegantem Qualitätsdekor an! Das in Indien ansässige Unternehmen konzentriert sich darauf, traditionelles Handwerk mit modernem Design zu verbinden und die alltäglichen Lebensräume anzuheben. Mit der wachsenden Nachfrage nach e-commerce hat LuxeHome sein Angebot auf mehr als 500 einzigartige Produkte erweitert, die Tausenden von Kunden im ganzen Land dienen und durch innovative Technologien individuelle Einkaufserlebnisse verbessern wollen.
Herausforderung
Mit der Erweiterung des Online-Auftritts von LuxeHome stand das Unternehmen vor einer wachsenden Anzahl an Kundenanfragen im Zusammenhang mit den Produktdetails, Anpassungsmöglichkeiten sowie dem Versand und Rückgaberecht. Die Handhabung dieser Daten per E-Mail und Telefon belastete ihr kleines Kundenserviceteam, was zu längeren Reaktionszeiten sowie gelegentlichen Unstimmigkeiten bei der Information führte. Mit einem vielfältigen Produktkatalog, der handgemachte Artikel enthält und präzise Antworten in Echtzeit liefert war es entscheidend. Doch die Skalierung des Supports ohne Einstellung von mehr Personal erwies sich als schwierig! Darüber hinaus war die Gewährleistung der Verfügbarkeit von 24 Stunden für eine wachsende Kundenbasis über alle Zeiträume hinweg unerläßlich, um ihre Zufriedenheit zu wahren und den Abstand zwischen dem Wagenaufenthaltssatz herabzusetzen.
Lösung
Help-Desk.ai ist die ideale Lösung für LuxeHome und bietet einen KI-powered Chatbotbuilder an, der benutzerdefinierte Modelle mit hochgeladenen Produktdaten sowie Beschreibungstextn oder häufig gestellte Fragen ausbildet. So konnte LuxeHome massgeschneiderte Chatbots erstellen, die das Zusammenspiel der Kunden automatisierten und gleichzeitig eine genaue Antwort auf diese Fragen mit dem Sprachrohr des Unternehmens sichergestellt hatten.
Durch die Integration von Help-Desk.ai hat sich LuxeHome den Komplexitäten und Kosten des Aufbaus eigener KI-Systeme oder der Nutzung generischer Chat Tools entzogen. Die mehrsprachige Unterstützung der Plattform (95 Sprachen, darunter Hindi und regionale indische Dialekte) ermöglicht einen nahtlosen Service für die unterschiedlichsten Kunden. Funktionen wie die einfache Einbettung von Widgets auf der Website und den API-Zugriff verhinderten das Laden des Herstellers, was eine kostengünstige Alternative zu erstklassigen Unternehmenslösungen darstellte.
Help-Desk.ai Sichere Datenspeicherung und schnelles Einrichten - in Sekunden fertig vorbereiteter Chatbot, perfekt ausgerichtet mit dem Bedarf an einer effizienten datenschutzkonformen Automatisierung von Luxes Home.
Umsetzung und Ergebnis
Die Einführung von Help-Desk.ai bei LuxeHome wurde schrittweise eingeleitet, um eine reibungslose Annahme zu gewährleisten. In der Anfangsphase hat das Team Produktkataloge, Häufig gestellte Fragen und Kundenservice-Skripts zur Schulung des Chatbot hochvolumige Anfragen wie die Empfehlungen für Produkte oder Auftragsverfolgungen in Auftrag gegeben. Danach wurde das Chat-Widget auf der Website von LuxeHome integriert und eine Pilotgruppe mit 50 Nutzern getestet.
Die zweite Phase beinhaltete eine Anpassung, bei der die Aufforderungen entsprechend dem edlen Markenton von Luxes Home weiterentwickelt wurden und Integration in bestehende E-commerce Tools für Aktualisierung des Auftragsstatus im Rahmen einer Realzeitphase hinzugefügt wurde. Die Schulungssitzungen ermächtigte das Support-Team, spezialisierte Assistentinnen und Mitarbeiter für Aufgaben wie den Umgang mit Renditen oder die Vorschläge zu komplementären Produkten einzurichten.
In der letzten Phase führte die vollständige Einführung über den gesamten Standort zu einer tieferen Ausbildung im Hinblick auf fortgeschrittene Funktionen, wie zum Beispiel das Umschalten von KI-Models für eine optimale Leistung.
Innerhalb des ersten Monats hat LuxeHome Help-Desk.ai auf der gesamten Plattform eingesetzt und dabei eine automatische Rate von 85 % für routinemäßige Anfragen sowie über 15 000 Interaktionen erreicht, die vom Chatbot bearbeitet werden. Dies führte zu einer Verringerung der durchschnittlichen Reaktionszeit um 40 % von 10-15 Minuten auf weniger als 2 Min. und einem Rückgang des Supportvolumens, wodurch Mitarbeiter für komplizierte Probleme sowie kreative Aufgaben wie die Produktkuration freigeworden werden konnten!
Wir freuen uns, wie Help-Desk.ai unseren Kundensupport verändert hat. Es ist wie ein ständiger Experte, der unsere Produkte im Inneren kennt und es uns ermöglicht sich auf das zu konzentrieren was wir am besten tun.
Priya Sharma Leitung Kundenerfahrung, LuxeHome
Die Kosteneinsparung der Plattform war beträchtlich, da LuxeHome den Wachstumsplan mit 2499 $/monat um 50 % gegenüber dem handlichen Umgang senkt. Die Annahme erreichte 90 % im Team, wobei Mitarbeiter maßgeschneiderte Assistenten für die persönliche Betreuung schaffen konnten.
Help-Desk.ai hat auch die Kundenzufriedenheit verbessert, denn das Feedback zeigt schnellere Auflösungen und engagierteres Zusammenspiel.
