Ihr AI Assistant Trainer
Fallstudie LearnHub: Help-Desk.ai Assistenten für Studenten
Erfahre, wie LearnHub ihre Arbeitsabläufe mit Help-Desk.ai revolutioniert hat. Tauchen Sie ein in die Showcase von AI-getriebenen Chatbots zur Steigerung der Effizienz und Kostenreduzierung sowie zu einer Erhöhung des Kundenerlebnis über alle Branchen hinweg!
Fallstudie LearnHub
Revolutionierung von Studentenunterstützung und interner Effizienz mit KI-powered Chatbots
Über
LearnHub ist eine innovative Online-Lernplattform, die sich auf Kodierung und Programmierung konzentriert. Das LearnHub bietet interaktive Kurse, Tutorials und Ressourcen in Bereichen wie syntax jonglieren oder Software-Engineering sowie neue Technologien an. Mit einer globalen Nutzerbasis von mehr als 50 000 aktiven Lernenden betont die Plattform das praktische Erlernen durch Praxisübungen und gemeinschaftliche Zusammenarbeit. LearnHub hat seinen Sitz praktisch mit einem verteilten Team und ist seit seiner Einführung rasch gewachsen, so daß Mittel für die Integration von KI zur Verbesserung der Bildungserfahrung gesichert sind. Das Unternehmen priorisiert die Zugänglichkeit, Personalisierung und Qualifizierung in der sich schnell entwickelnden Technologielandschaft.
Herausforderung
Als LearnHub sein Kursangebot und seine Nutzerbasis erweitert hat, stand es vor immer größeren Herausforderungen bei der Verwaltung von Studien- oder Unterstützungsfragen. Zunächst verlassen wir uns auf eine handschriftliche E-Mail und ein kleines Supportteam, wobei die Reaktionszeiten oft 24 Stunden überschritten haben. Datenschutzbedenken entstanden beim Experimentieren mit offenen KI-Instrumenten wie ChatGPT, da es keine Sicherheit gegen die Nutzung von Daten für Schulungen gab. Darüber hinaus war die Integration der Unterstützung in interne Wissensbasen (z. B, Kurs-FAQs und Foren) umständlich; eine stufenweise personalisierte Hilfe für vielfältige Fragen - angefangen bei technischen Fehlern bis hin zu Empfehlungen im Bereich des Lehrganges – erwies sich als uneffektiv! LearnHub hat eine konforme und kosteneffizienten Lösung gesucht, um die Unterstützung ohne Einsperrung des Verkäufers oder eskalierende Kosten zu automatischisieren.
Lösung
Help-Desk.ai ist der ideale Partner für LearnHub und bietet einen KI-Chatbotbauer, mit dem benutzerdefinierte Daten trainiert werden können. Durch das Hochladen von Kursdokumenten, Häufig gestellte Fragen und vergangener Interaktion hat LearnHub maßgeschneiderte Chatbots geschaffen. Dies verhinderte die hohen Kosten von Unternehmensalternativen und bot Flexibilität bei Modellen wie GPT-4.1 Mini, mit denen 95 Sprachen für globale Nutzer unterstützt werden. Die Integration von Werkzeugen wie Slack (in Kürze) rationalisierte interne Arbeitsabläufe, und die API ermöglichte nahtloses Einbetten. Help-Desk.ai Das prompte Anpassungsverfahren erlaubte Chatbots, einen hilfreichen Lehrer zu adoptieren und so das Engagement weiterzuentwickeln. Unified Billing und sichere US-basierte Server entsprachen den administrativen Anforderungen sowie dem Sicherheitsbedarf.
Durchführung
Die Einführung von Help-Desk.ai in LearnHub wurde schrittweise für eine optimale Annahme eingeleitet. Phase 1 beinhaltete die Schulung von Chatbots auf Basis der Kursdaten und das Ersetzen einer manuellen Unterstützung durch ein embedded-Widget mit 100 Pilotbenutzern. Phase zwei, integriert mit internen Antrieben für den Zugriff auf Wissen in Echtzeit. Die letzte Phase umfaßte die Fortbildung der Mitarbeiter im Bereich Prompt-Engineering und den Aufbau von maßgefertigten Mitarbeitern für bestimmte Kurse. Innerhalb von zwei Monaten waren über 200 Mitarbeiter und Lehrer aktiv, wobei Chatbots mehr als 15 000 Interaktionen bearbeitet haben. Die Champions jeder Abteilung teilten über die Bibliothek der Plattform Best Practices, um eine Kultur des Experimentieren mit dem geistigen Eigentum zu fördern.
Ergebnis
Help-Desk.ai veränderte die LearnHub-Operationen und erreichte eine Annahmerate von 70 % bei den Nutzern, was zu einer Reduzierung der Auflösungszeit des Supports um 80 Prozent führte. Die monatlichen aktiven Chatbots überschritten 10, mit mehr als 30.000 Interaktionen und drosselten die Kosten um 40 % im Vergleich zu früheren Instrumenten. Zu den wichtigsten Anwendungsfällen gehören:
- Studentischer Query Assistant: Sofortige Antworten auf kursbezogene Fragen aus integrierten Wissensbasen, die Lehrer für eine tiefere Betreuung freisetzen.
- Personalisierte Empfehlung Bot: Es werden maßgeschneiderte Lernwege vorgeschlagen, die auf der Benutzergeschichte und dem Fortschritt beruhen.
- Fehlermeldungsautomatisierung: Leitet die Nutzer durch Fehlersuche und eskaliert komplexe Probleme nahtlos.
Dies führte zu einer höheren Zufriedenheit der Lernenden und zur Aufrechterhaltung, indem LearnHub als KI-Forward Education Leader positioniert wurde.
Die Help-Desk.ai haben sich für unsere Plattform verändert, indem sie die Unterstützung automatisieren und gleichzeitig Daten sichern sowie Kosten senken konnten. Sie hat unser Team dazu bevollmächtigt uns auf das Wesentliche zu konzentrieren: innovative Lehre;
Alex Rivera, CTO bei LearnHub
