Was ist Help-Desk.ai?

Help-Desk.ai ist eine KI-Chatbot-Builder-Plattform für SaaS-Unternehmen, mit der Sie den Bot anhand Ihrer Produktdaten trainieren und ein Support-Widget einbetten können, damit Ihre Benutzer sofort Antworten erhalten.

Wie trainiere ich den Chatbot für meine Softwaredokumentation?

Sie können Ihre Produktdokumente (PDF, TXT, DOC, DOCX) hochladen oder Text einfügen. Sie können auch auf Ihre Website verweisen, sodass Daten von Ihren Supportseiten abgerufen werden.

Kann ich steuern, wie der Chatbot Fragen zu meinem Produkt und meinen Preisen beantwortet?

Ja. Sie legen die Eingabeaufforderung fest, definieren eine Persona, geben Richtlinien vor und steuern, welche Datenquellen der Bot verwendet (Dokumente, Website, interne FAQs).

Bleibt der Chatbot auf dem neuesten Stand, wenn sich mein Produkt ändert?

Ja. Sie können die Dokumentation aktualisieren oder erneut hochladen, Eingabeaufforderungen aktualisieren und den Bot neu trainieren, damit er bei der Weiterentwicklung Ihres Produkts auf dem neuesten Stand bleibt.

Wie füge ich den Chatbot zu meiner SaaS-App oder Website hinzu?

Nachdem Sie den Bot im Dashboard trainiert haben, erhalten Sie einen Widget-Integrationscode (JavaScript) zum Einbetten oder Installieren. Dieser Code startet die Chat-Oberfläche auf Ihren Seiten oder in Ihrer App.

Kann ich das Erscheinungsbild des Chat-Widgets anpassen?

Ja. Sie können Farben, Text, Layout und Stil so konfigurieren, dass sie zu Ihrer SaaS-Marke passen, sodass der Support nativ wirkt.

Kann der Chatbot Fragen zu Abonnements, Konten und Rechnungen beantworten?

Ja. Wenn Sie unterstützende Dokumentation oder Richtlinien bereitstellen, kann der Bot häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Planfunktionen, Preisstufen, Abrechnungszyklen, Konto-Upgrades und Kündigungen beantworten.

Kann ich Teammitglieder oder Supportmitarbeiter einladen, den Bot zu verwalten?

Ja. Sie können Benutzer mit Rollen (z. B. Editor, Administrator) hinzufügen, damit Ihr Support- oder Produktteam den Bot-Inhalt aktualisieren oder verwalten kann.

Wie sicher sind meine Daten und wie wird der Datenschutz der Benutzer gewahrt?

Help-Desk.ai speichert Ihre Daten sicher. Es verwendet Ihre privaten Dokumente ausschließlich zum Trainieren Ihres Bots. Ihre Daten werden nicht mit anderen vermischt. Sie kontrollieren Zugriff und Speicherung gemäß Ihren Datenschutzstandards.

Wie kann ich Help-Desk.ai testen, bevor ich mich entscheide?

Es gibt eine kostenlose Option, mit der Sie testen können, wie gut der Bot die Fragen Ihrer SaaS-Benutzer beantwortet, bevor Sie sich anmelden.

FitGear-Fallstudie Help-Desk.ai

Fallstudie "Fitgear: KI-powered Assistants for Retail"

Erkundigen Sie sich, wie der KI-Chatbot von Help-Desk.ai den Kundenservice bei Fitgear veränderte und die Anfragen zu aktiver Kleidung sowie zur Dimensionierung oder zum Versand rund um das Uhr bearbeitete.

Über

Fitgear ist eine innovative e-commerce Plattform, die sich auf Hochleistungsactivwear und Reisesets sowie Fitnessgeräte spezialisiert hat. Mit dem Fokus auf Komfort, Langlebigkeit und Funktionalität gehören zu ihrem Produktprogramm feuchtigkeitsabführende T-Stücke sowie tauchfähige Kurzhosen oder spezielle Kleidung für Aktivitäten wie Taschendiebstämmchen (Pickleball), Training usw. Fitgear setzt auf hochwertige Materialien, die stretch- und schnelltrocknende Eigenschaften sowie ein nachhaltiges Design bieten. Dadurch bleibt der Kunde während intensiver Sitzungen oder lässiger Kleidung wohlbehalten!

Herausforderung

Als die Online-Präsenz von Fitgear erweitert wurde, standen sie vor zunehmenden Kundenanfragen zu Produktspezifikationen und Größenvorgaben sowie Versandmöglichkeiten. Ihre bereits vorhandene Unterstützung für den live-Chat hat mit großen Mengen zu kämpfen, vor allem während der Werbeaktionen oder in Spitzenzeiten. Dies unterstreicht die Notwendigkeit einer immer verfügbaren und skalierbaren Lösung, um eine hohe Kundenzufriedenheit ohne Personalausbau zu gewährleisten.

Umsetzung Help-Desk.ai

Die Ausrüstung wurde auf Help-Desk.ai umgestellt, damit ein KI-betriebener Chatbot nach ihren Bedürfnissen eingesetzt werden kann. Durch das Hochladen von Produktkatalogen, Häufig gestellte Fragen und politischen Dokumenten sowie die Größe der Charts haben sie den Chatbot in Sekundenschnelle geschult. Das anpassbare Widget wurde nahtlos auf ihrer Website eingebettet und bietet eine Chat-Blase für sofortige, 24 / 7 Stunden Unterstützung. Funktionen wie mehrsprachige Fähigkeiten (Unterstützung von 95 Sprachen) und die Integration in ihre e-commerce Plattform ermöglichten es dem Bot, Antworten auf diese Fragen zu geben.

Ergebnisse und Auswirkungen

Die Integration von Help-Desk.ai hat den Kundenservice bei Fitgear verändert:

Verbesserung der Effizienz: Der Chatbot hat 75 % der Anfragen autonom gelöst und damit die durchschnittliche Reaktionszeit von 5 Minuten auf unter 10 Sekunden verkürzt.
Stärkere Zufriedenheit: Die Rückmeldungen der Kunden haben sich um 35 % erhöht, und die Nutzer preisten schnell präzise Antworten.
Kosteneinsparungen: Die Arbeitsbelastung des Support-Teams verringerte sich um 50 %, so daß die Konzentration auf hochwertige Aufgaben und eine Skalierung ohne zusätzliche Anstellungen möglich war.
Unternehmenswachstum: Proaktive Empfehlungen führten zu einer Steigerung des Umsatzes um 20 % bei den Upsell-Umsätzen.

Fitgear erfreut sich heute eines stärker engagierten und effizienten Unterstützungssystems, das auf ihre schnelllebige Fitnessmarke abgestimmt ist.

Fallstudie "Fitgear: KI-powered Assistants for Retail"