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Nomad Travel のケーススタディ: AI を活用した Help-Desk.ai の変革
Nomad TravelがHelp-Desk.aiを活用してどのようにサービスを強化したかをご覧ください
ノマドトラベルのケーススタディ
AI自動化によるドライブアウェイドライバーへの顧客サポートの強化
ノマドトラベルの概要
Nomad Travelは、ドライブアウェイドライバーに特化した旅行リソースです。航空券、レンタカー、ホテルなど、包括的なサービスを提供しています。一括購入力を活かし、最良の条件で手配し、スムーズな旅行手配を実現することで、ドライバーは安心して仕事に集中できます。仕事でのドライブアウェイでも、個人的な旅行でも、Nomad Travelは専門の旅行代理店を通して、あらゆる詳細を丁寧にサポートします。
ビジネス上の課題
Nomad Travelが米国全土のドライバーにサービスを拡大するにつれ、顧客からの問い合わせが急増しました。ドライバーからは、フライトの空席状況、レンタカーの選択肢、ホテルの予約、お得なプランの比較、旅行に関する問題のトラブルシューティングなどについて頻繁に問い合わせがありました。小規模なサポートチームは対応に苦慮し、返信に数時間から数日かかることも珍しくなく、時間に敏感な顧客の不満につながっていました。また、手作業による対応は運用コストの増加につながり、特に異なるタイムゾーンに居住する国際ドライバーにとって、24時間365日体制の対応が制限されていました。
Help-Desk.ai を選ぶ理由
Nomad Travelは、パーソナライズされたサービスを維持しながら、日常的なサポート業務を自動化するAIソリューションを探していました。様々なソリューションを比較検討した結果、使いやすさ、予約ポリシーやFAQなどのカスタムデータでチャットボットを学習させる機能、そして95言語に対応した多言語サポートなどの機能から、Help-Desk.aiを選択しました。ウェブサイトウィジェットやAPIなどのプラットフォーム統合オプションは、同社のオンライン予約ポータルに最適なソリューションでした。
実装プロセス
実装は簡単で、1 週間もかかりませんでした。
- データのアップロード: Nomad Travel は、サービスの説明、価格ガイド、FAQ、旅行のヒントを含む PDF とテキスト ファイルをアップロードしました。
- チャットボットのカスタマイズ：彼らは、自社ブランドにマッチした、親切で冒険心のあるチャットボットの個性をカスタマイズしました。取引や予約に関する正確な回答のためのガイドラインも設定しました。
- 統合:チャットボットは、シームレスなデータ同期のための API フックを使用して、Nomad Travel Web サイトにチャット バブルとして埋め込まれました。
- テスト:初期テストでは、「ニューヨークからロサンゼルスへの最安値の航空券」や「ドライブアウェイ返却用のレンタカーオプション」などの一般的なクエリを扱いました。
コーディングは不要で、チームは最初は無料プランを使用してから、高度な AI モデル用の有料プランにアップグレードしました。
活用される主な機能
- 自動応答: AI はナレッジベースを活用して、問い合わせの 90% を即座に処理しました。
- 多言語機能:英語圏以外の地域のドライバーをサポートし、市場範囲を拡大します。
- 24 時間 365 日の可用性:出張中の旅行者にとって重要な、営業時間外のサポートを保証します。
- カスタマイズと分析:クエリの傾向を追跡して、ナレッジ ベースを改良し、サービスを改善しました。
- 安全なデータ処理:すべての情報は準拠サーバー上に保存され、予約の詳細のプライバシーが維持されます。
結論
Help-Desk.aiはNomad Travelのカスタマーサポートに革命をもたらし、ボトルネックを競争優位性へと転換しました。定型業務を自動化し、迅速かつ正確なサポートを提供することで、このプラットフォームは全国のドライブアウェイドライバーのユーザーエクスペリエンスを向上させました。このケーススタディでは、AIを活用することで、ニッチな旅行サービスが高品質なサービスを維持しながら効率的に事業を拡大できる仕組みを紹介しています。
