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MediVault のケーススタディ: AI を活用した医療記録のサポート
Help-Desk.ai を活用して、お客様サポートをどのように変革しているかをご覧ください。AI を活用した自動化を活用している企業の実例、実証済みの成果、そして測定可能な成功事例をご紹介します。
MediVault のケーススタディ
個人の健康データ保存のためのシームレスな顧客サポートを強化
約
MediVaultは、インドを拠点とする、個人が自身の医療履歴を管理できるよう設計された、業界をリードする安全なオンライン健康ロッカープラットフォームです。処方箋、検査報告書、医療記録、その他の健康データを暗号化された一元管理された場所に保管できるため、書類の散在や情報の紛失といった煩わしさから解放されます。プライバシー、アクセシビリティ、そしてユーザーのエンパワーメントに重点を置いたMediVaultは、信頼性の高いデータ管理ソリューションを求める個人、家族、そして医療提供者を支援しています。
MediVaultは、顧客サポート機能を強化するため、AIチャットボットビルダーであるHelp-Desk.aiと提携しました。Help-Desk.aiは、データ学習型のインテリジェントアシスタントを開発し、自動化されたカスタマーサービスを実現します。このケーススタディでは、Help-Desk.aiがMediVaultのサポート業務をどのように変革し、最高水準のデータセキュリティとパーソナライゼーションを維持しながら、24時間365日のサポートを提供しているかを検証します。
チャレンジ
MediVaultのユーザーベースが拡大するにつれ、顧客からの問い合わせが急増しました。よくある質問には、機密性の高い医療文書を安全にアップロードする方法、アカウントアクセスに関する問題のトラブルシューティング、プライバシーポリシーの理解、忘れられた記録の取得、医療機関との連携などがありました。医療データは非常に機密性が高いため、回答は正確で、インドのDPDP法などの規制に準拠し、信頼を築くために迅速に提供される必要がありました。
メールや電話といった従来のサポート方法は、対応に追われ、応答時間の延長、運用コストの増加、そしてユーザーの不満につながる可能性がありました。MediVaultは、インドの多様な言語環境を考慮し、多言語による問い合わせに対応し、セキュリティを損なうことなく、迅速かつパーソナライズされた回答を提供できる、スケーラブルなソリューションを必要としていました。
解決
MediVaultはHelp-Desk.aiと連携し、同社の豊富なナレッジベース（ユーザーガイド、FAQ、プライバシーポリシー、PDFやテキストファイルなどの製品ドキュメントを含む）に基づいてトレーニングされたカスタムAIチャットボットを構築しました。このチャットボットはMediVaultのウェブサイトとアプリにチャットバブルとして埋め込まれ、ユーザーはシームレスにアクセスできるようになりました。
利用された主な機能は次のとおりです。
- カスタム トレーニング: AI は MediVault 固有のデータを使用して微調整され、「検査レポートをアップロードするにはどうすればよいですか?」や「どのような暗号化方法を使用していますか?」などの質問に正確に回答します。
- 多言語サポート: インドの多様な人口に対応するため、ヒンディー語、タミル語、英語を含む最大 95 の言語で応答を処理します。
- 24 時間 365 日の可用性: 日常的な問い合わせに対して人間の介入なしに即時のサポートを提供し、複雑な問題はライブエージェントにエスカレーションします。
- API 統合: チャットボットを MediVault のバックエンドに接続し、データのプライバシーを確保しながらアカウントのステータスをリアルタイムでチェックします。
- カスタマイズ: 共感とコンプライアンスを強調するためのカスタマイズされたプロンプト(例: データ セキュリティに関するユーザーの安心感など)。
この実装は迅速で、展開に数日しかかからず、無制限の Web サイトに拡張可能でした。
結果
導入後、MediVault では大幅な改善が見られました。
- サポート クエリの 90% 自動化: 日常的な質問はチャットボットによって処理され、人間のエージェントの負荷が 80% 以上削減されました。
- 応答時間の短縮: 従来のチャネルでは数時間または数日かかっていた回答を、ユーザーは数秒で受け取ることができます。
- コスト削減: 運用経費が 40% 削減され、リソースを製品開発に再配分できるようになりました。
- ユーザーの信頼が向上: 満足度スコアが 35% 上昇し、ユーザーは安全で正確、かついつでも利用できるサポートを高く評価しました。
- スケーラビリティ: チャットボットは、健康啓発キャンペーン中のピーク時のクエリ量を簡単に管理しました。
これらの成果は 6 か月間にわたって測定され、競争の激しいヘルスケア テクノロジーの分野における MediVault の成長に対する Help-Desk.ai の影響が実証されました。
結論
Help-Desk.aiを活用することで、MediVaultは顧客サポートを効率化しただけでなく、ユーザー中心で安全な医療管理への取り組みを強化しました。この統合は、AIが業界特有の課題にどのように対応できるかを示しており、MediVaultのような企業が卓越したサービスを提供しながらイノベーションに集中することを可能にします。
