AIアシスタントトレーナー
LuxeHomeのHelp-Desk.aiアシスタントの活用事例
LuxeHome が Help-Desk.ai を活用して顧客サポートを改善した方法をご覧ください
LuxeHomeのケーススタディ
Help-Desk.ai がインドの高級ホーム小売業者の顧客サポートを変革した方法
約
LuxeHomeは、インドで高級ホーム＆リビング製品を専門とするオンライン小売業者です。トレイ、バスセット、ティッシュホルダー、コースター、オーガナイザー、クッションカバーなど、Floare、Afreen、Baros、Botanicaといった限定ラインの厳選された手作りアイテムを揃え、エレガントで高品質なインテリアを求める目の肥えたお客様のニーズにお応えしています。インドに本社を置くLuxeHomeは、伝統的な職人技とモダンなデザインを融合させ、日々の生活空間をより豊かにすることに重点を置いています。eコマースの需要拡大に伴い、LuxeHomeは500種類以上のユニークな製品を取り揃え、全国数千のお客様にサービスを提供しています。革新的なテクノロジーを通じて、パーソナライズされたショッピング体験の向上を目指しています。
チャレンジ
LuxeHomeのオンライン展開が拡大するにつれ、製品の詳細、カスタマイズオプション、配送、返品、おすすめ商品に関する顧客からの問い合わせが増加しました。メールや電話サポートでこれらの問い合わせを手動で処理していたため、小規模なカスタマーサービスチームには負担がかかり、応答時間が長くなり、情報に矛盾が生じることがありました。手作りの商品を含む多様な製品カタログでは、正確かつリアルタイムの回答を提供することが不可欠でしたが、人員を増員することなくサポート体制を拡張することは困難でした。さらに、顧客満足度を維持し、カートの放棄率を低減するためには、タイムゾーンを超えて拡大する顧客ベースに24時間365日対応し続けることが不可欠でした。
解決
Help-Desk.aiは、LuxeHomeにとって理想的なソリューションとして浮上しました。AI搭載のチャットボットビルダーは、アップロードされた商品データ、説明、FAQに基づいてカスタムモデルをトレーニングします。これにより、LuxeHomeは顧客とのやり取りを自動化し、正確でブランドのメッセージに沿った応答を保証する、カスタマイズされたチャットボットを作成できるようになりました。
LuxeHomeはHelp-Desk.aiを導入することで、社内AIシステムの構築や汎用チャットツールへの依存に伴う複雑さとコストを回避しました。プラットフォームの多言語サポート（ヒンディー語やインドの地方方言を含む95言語をカバー）により、多様な顧客にシームレスなサービスを提供できるようになりました。ウェブサイトへのウィジェットの簡単な埋め込みやAPIアクセスなどの機能により、ベンダーロックインを防ぎ、プレミアムエンタープライズソリューションに代わる費用対効果の高い選択肢となりました。
Help-Desk.ai の安全なデータ ストレージと迅速なセットアップ (チャットボットは数秒で準備完了) は、効率的でプライバシーに準拠した自動化を求める LuxeHome のニーズに完全に合致していました。
実装と結果
LuxeHomeにおけるHelp-Desk.aiの導入は、スムーズな導入を実現するために段階的に進められました。初期段階では、製品カタログ、FAQ、カスタマーサービススクリプトをアップロードし、チャットボットのトレーニングを行いました。特に、製品のおすすめや注文の追跡といった問い合わせ数の多い問い合わせに重点を置きました。その後、LuxeHomeのウェブサイトにチャットウィジェットを統合し、50人のユーザーからなるパイロットグループでテストを行いました。
第2フェーズではカスタマイズを行い、LuxeHomeのエレガントなブランドトーンに合わせてプロンプトを洗練させ、既存のeコマースツールとの連携機能を追加して注文状況をリアルタイムで更新できるようにしました。トレーニングセッションを通じて、サポートチームは返品処理や関連商品の提案といったタスクに特化したアシスタントを作成・共有できるようになりました。
最終段階では、サイト全体に完全に展開することで、最適なパフォーマンスを得るための AI モデルの切り替えなど、高度な機能に関するより深い教育が実現しました。
LuxeHomeは最初の1ヶ月でプラットフォーム全体にHelp-Desk.aiを導入し、日常的な問い合わせの自動化率を85%にまで高め、チャットボットで15,000件以上のインタラクションを処理できました。その結果、平均応答時間は10～15分から2分未満へと40%短縮され、サポートチケット件数も30%減少しました。これにより、スタッフは複雑な問題や商品キュレーションなどのクリエイティブな業務に専念できるようになりました。
「Help-Desk.ai がカスタマーサポートを変革してくれたことに、大変感激しています。まるで、当社の製品を隅々まで熟知したエキスパートが常にサポートしてくれるかのようです。おかげで、私たちは最優先事項である、家庭向けのラグジュアリーな製品づくりに集中できるようになりました。」
プリヤ・シャルマLuxeHome カスタマーエクスペリエンス責任者
プラットフォームのコスト削減効果は大きく、LuxeHomeは月額24.99ドルのGrowthプランに切り替えたことで、手作業によるサポート費用を50%削減しました。チーム内でのプラットフォーム導入率は90%に達し、従業員は顧客の好みに基づいて手作りのコレクションを推奨するなど、パーソナライズされたアウトリーチのためのカスタムアシスタントを作成しています。
Help-Desk.ai は顧客満足度も向上させ、フィードバックでは解決の迅速化とより魅力的なやり取りが示され、リピート購入の 20% 増加に貢献しています。
